5 элемент гарантийный ремонт самсунг

Мой отзыв о программе расширенного сервиса от 5 элемента «Защита+»

В 2017 году при покупке ноутбука в «5 элементе» мне предложили программу расширенного сервиса (ПРС). Срок 3 года, подменный компьютер на время ремонта и стоимость около 160 рублей (менее 10% стоимости). Я согласился.

Сейчас ПРС переименовали в «Защита+» и изменили условия в лучшую для покупателя сторону:

• при поломке в результате механического воздействия в первый год после покупки — ремонт бесплатный;
• срок действия «Защиты+» добавляется к гарантийному сроку от производителя. То есть, если гарантия производителя — 1 год, а «Защита+» — на 2 года, суммарно будет 3 года.

Кстати, если вы ни разу не воспользовались ПРС, то можно получить скидочный купон на следующую покупку, равный стоимости услуги. Для получения купона обратитесь в магазин не позднее 10-ти дней после окончания срока программы.

Поломка и ремонт

Через 2,5 года у ноутбука сломался механизм открывания (не знаю точного названия поломки), и я отправился в «5 элемент» сдавать ноут по расширенной гарантии. Заводская гарантия уже закончилась, поэтому я порадовался, что в свое время оформил ПРС.

При оформлении девушка усомнилась, не является ли поломка следствием механического воздействия, но все же составила акт передачи. При составлении акта понадобились:

1. Сам ноутбук. Коробка, зарядное не требуются.
2. Договор на ПРС (как на фото выше). В нем главное — уникальный номер услуги. По этому номеру смотрят дату продажи и срок гарантии.
3. Чек.
4. Договор на лизинг, т.к. я покупал в рассрочку.

Не знаю, приняли бы в ремонт, не будь у меня этих бумажек. Вполне возможно, что нет.

Сроки мне озвучили нечетко — «Две-три недели, может быстрее». Причем все устно, в акте передачи это не указывается.

На просьбу предоставить подменный ноут на время ремонта мне ответили, что в магазине сейчас ничего нет, надо заказывать и ждать 3 дня. Решил, что 2 недели могу поработать на компьютере жены, и отказался.

Прошла одна неделя, и мне позвонили из сервиса и сообщили, что требуемая деталь будет ехать от производителя долго, 3-4 недели. Спросили, согласен ли я ждать. Подумал и решил, что кроме как ждать, выбора и не остается. Перезвонил в сервисный центр и дал согласие.

Но решил позвонить в «5 элемент» и спросить, можно ли получить письменное подтверждение о сроках поставки детали и проведения ремонта. Чтобы через месяц не оказалось, что придется еще ждать. На что оператор ответила: никаких письменных подтверждений сроков мы дать не можем; когда приедет деталь, тогда отремонтируем и вернем ноут. То есть теоретически ждать деталь можно до бесконечности и никто в этом не будет виноват.

Осознав это, мне все-таки захотелось получить замену ноутбука аналогичным. Снова позвонил в магазин и заказал подмену. Заменить мой топовый на 2017-й год ноут (процессор intel core i7, 8 Гб ОЗУ) мне предложили бэушными моделями 2010-2013 гг. выпуска с параметрами в 3-4 раза хуже. Кому интересно, вот 3 лучших модели из тех, что мне предложили:

1. HP g61326srb2y33ea
2. Asus tx300cac4021h
3. Asus x540saxx002d

На момент написания отзыва (28.08.19) ноут еще находился в сервисном центре. Отпишу в комментариях, чем все закончится. Кому интересно, нажмите на кнопку с конвертиком «Подписаться» в самом низу страницы, и вам на почту придет письмо, когда появятся новые комментарии.

Обновлено: нужная деталь приехала раньше озвученного срока, поэтому 15 сентября ноутбук уже был у меня. Ремонт занял 2,5 недели, дефект устранили. Но не до конца: при открывании верхняя часть экрана немного отходит от крышки (3-4 мм). Сразу этого не заметил и принял. Теперь придется сдавать повторно.

Резюме

Программа «Защита+», полезная по своей сути, имеет серьезные недостатки. Главные — плавающие сроки ремонта без письменного подтверждения и вероятность получить на подмену допотопный аппарат, который едва ли сможет выполнять поставленные задачи.

Кстати, пока не забыл. В Беларуси очень мало сайтов и телеграм-каналов, посвященных Финансам. Наш канал @FinBel в числе.

Мы публикуем интересные материалы про все, что связано с деньгами в Беларуси: инвестиции, недвижимость, бизнес, ИП, налоги и немного бухгалтерии, финансовые лайфхаки. Все статьи основаны на личном опыте авторов.

Подписывайтесь, чтобы потом не искать — @FinBel

Есть вопрос или уточнение? Пишите в комментариях ниже, обсудим.

Источник

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

• наименование изделия;
• серийный номер модели;
• дата реализации;
• печать магазина;
• подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техники	Гарантия, год	Максимальный срок
Телефоны	1
Телевизоры	1
Пылесосы	1	5 лет — для пылесосов серий: SC20F70. SC07F80. SC12H70.
Стиральные машины	1	Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD	5	10 лет — серия 850 PRO.
Наушники	1
Печатающая техника	1
Ноутбуки	1
LCD-монитор	2
LFD-монитор	3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

• 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
• выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
• сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

• приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
• зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продукта	Срок продления	Вид услуги
Защита экрана для смартфона	1 год от даты покупки.	Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов	1 год после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров	Действует в зависимости от вида сертификата.	Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники	2 года после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

• обменять на аналогичный товар;
• вернуть деньги;
• обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

• период установленной гарантии производителем или продавцом;
• по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
• по прошествии 2 лет – в период срока службы;
• по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

• механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
• повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
• при использовании бытовой техники в производственных целях;
• при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
• если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
• при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
• неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
• при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
• при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

• программное обеспечение;
• картриджи, иные расходные материалы;
• элементы питания и лампы;
• съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
• товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

• Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
• Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
• Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

• Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
• Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
• Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
• Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
• Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
• Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
• Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
• Гарантийный талон.
• Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
• В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

1. установить причину неисправности;
2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

• Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
• Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Источник