Мой отзыв о программе расширенного сервиса от 5 элемента «Защита+»
В 2017 году при покупке ноутбука в «5 элементе» мне предложили программу расширенного сервиса (ПРС). Срок 3 года, подменный компьютер на время ремонта и стоимость около 160 рублей (менее 10% стоимости). Я согласился.
Сейчас ПРС переименовали в «Защита+» и изменили условия в лучшую для покупателя сторону:
- при поломке в результате механического воздействия в первый год после покупки — ремонт бесплатный;
- срок действия «Защиты+» добавляется к гарантийному сроку от производителя. То есть, если гарантия производителя — 1 год, а «Защита+» — на 2 года, суммарно будет 3 года.
Кстати, если вы ни разу не воспользовались ПРС, то можно получить скидочный купон на следующую покупку, равный стоимости услуги. Для получения купона обратитесь в магазин не позднее 10-ти дней после окончания срока программы.
Поломка и ремонт
Через 2,5 года у ноутбука сломался механизм открывания (не знаю точного названия поломки), и я отправился в «5 элемент» сдавать ноут по расширенной гарантии. Заводская гарантия уже закончилась, поэтому я порадовался, что в свое время оформил ПРС.
При оформлении девушка усомнилась, не является ли поломка следствием механического воздействия, но все же составила акт передачи. При составлении акта понадобились:
- Сам ноутбук. Коробка, зарядное не требуются.
- Договор на ПРС (как на фото выше). В нем главное — уникальный номер услуги. По этому номеру смотрят дату продажи и срок гарантии.
- Чек.
- Договор на лизинг, т.к. я покупал в рассрочку.
Не знаю, приняли бы в ремонт, не будь у меня этих бумажек. Вполне возможно, что нет.
Сроки мне озвучили нечетко — «Две-три недели, может быстрее». Причем все устно, в акте передачи это не указывается.
На просьбу предоставить подменный ноут на время ремонта мне ответили, что в магазине сейчас ничего нет, надо заказывать и ждать 3 дня. Решил, что 2 недели могу поработать на компьютере жены, и отказался.
Прошла одна неделя, и мне позвонили из сервиса и сообщили, что требуемая деталь будет ехать от производителя долго, 3-4 недели. Спросили, согласен ли я ждать. Подумал и решил, что кроме как ждать, выбора и не остается. Перезвонил в сервисный центр и дал согласие.
Но решил позвонить в «5 элемент» и спросить, можно ли получить письменное подтверждение о сроках поставки детали и проведения ремонта. Чтобы через месяц не оказалось, что придется еще ждать. На что оператор ответила: никаких письменных подтверждений сроков мы дать не можем; когда приедет деталь, тогда отремонтируем и вернем ноут. То есть теоретически ждать деталь можно до бесконечности и никто в этом не будет виноват.
Осознав это, мне все-таки захотелось получить замену ноутбука аналогичным. Снова позвонил в магазин и заказал подмену. Заменить мой топовый на 2017-й год ноут (процессор intel core i7, 8 Гб ОЗУ) мне предложили бэушными моделями 2010-2013 гг. выпуска с параметрами в 3-4 раза хуже. Кому интересно, вот 3 лучших модели из тех, что мне предложили:
- HP g61326srb2y33ea
- Asus tx300cac4021h
- Asus x540saxx002d
На момент написания отзыва (28.08.19) ноут еще находился в сервисном центре. Отпишу в комментариях, чем все закончится. Кому интересно, нажмите на кнопку с конвертиком «Подписаться» в самом низу страницы, и вам на почту придет письмо, когда появятся новые комментарии.
Обновлено: нужная деталь приехала раньше озвученного срока, поэтому 15 сентября ноутбук уже был у меня. Ремонт занял 2,5 недели, дефект устранили. Но не до конца: при открывании верхняя часть экрана немного отходит от крышки (3-4 мм). Сразу этого не заметил и принял. Теперь придется сдавать повторно.
Резюме
Программа «Защита+», полезная по своей сути, имеет серьезные недостатки. Главные — плавающие сроки ремонта без письменного подтверждения и вероятность получить на подмену допотопный аппарат, который едва ли сможет выполнять поставленные задачи.
Кстати, пока не забыл. В Беларуси очень мало сайтов и телеграм-каналов, посвященных Финансам. Наш канал @FinBel в числе.
Мы публикуем интересные материалы про все, что связано с деньгами в Беларуси: инвестиции, недвижимость, бизнес, ИП, налоги и немного бухгалтерии, финансовые лайфхаки. Все статьи основаны на личном опыте авторов.
Подписывайтесь, чтобы потом не искать — @FinBel
Есть вопрос или уточнение? Пишите в комментариях ниже, обсудим.
Источник
Гарантия на холодильник lg
Перестал морозить холодильник LG. Гарантия на холодильник закончилась. Но на компрессор гарантия есть. Вызвал мастера несертефицированного сервисного центра. (Так как сервис LG в новогодние праздники не работал). При осмотре выяснилось что сломался компрессор, но выяснилось это уже путем вскрытия трубок, что сделал бы любой мастер для проверки. LG отказывает в гарантии ввиду вмешательства стороннего мастера. Есть ли возможность как то оспорить этот отказ. Мастер сервисного центра LG подтвердил неисправность компрессора.
Ответы на вопрос:
Если есть подтверждение из СЦ о наличии недостатка, то отказ в постороннем вмешательстве неправомерен, т.к. нет причинной связи между возникновением недостатка и таким вмешательством. Следует направить грамотную претензию продавцу, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП, и потребовать безвозмездного устранения недостатков. В случае получения письменного отказа следует передать спор на рассмотрение судом, причем вероятность выиграть дело 100%, если правильно оформить документы. При подаче иска госпошлина не платится, по завершении дела можете обязать в принудительном порядке устранить недостатки товара, взыскать неустойку, моральный вред, расходы на юриста и штраф 50% от присужденного.
Приобрела холодильник в М.Видео. Гарантию магазина не заказывала, т.к. 12 месяцев на заводскую гарантию. Недокомплект внутри холодильника в виде отсутствия держателя полки. В сервисной службе LG, предлагают сдать холодильник. В приезде мастера из сервиса не отказывают, т.к. приезд платный (700 руб), а толку как мне сказали будет мало. Что делать? Замкнутый круг.
У меня холодильник LG у него гарантия прошла ему 5 лет а на вышедший из работы компрессор гарантия 10 лет. что мне делать а)выбросить холодильник б) сходить в магазин где покупали хотя сервисный центр находиться за 300 км и нет возможности туда везти т.к.холодильник самый широкий и у него тонкая сталь. Или они обязаны направить к нам представителя холодильника?
01.06.2018 года купил холодильник LG, а 01.10.2018 он сломался перестал морозить гарантия год обратился в гарантийную мастерскую как положено приехал мастер долго ковырялся пытался его запустить но увы без результата. С фотографировал документы и уехал сказал что будет отправлять код ошибки производителю холодильника, возможно сказал что сгорела плата или компрессор, на который гарантия 10 лет. Спустя не которое позвонили с гарантийной мастерской и сказали что не гарантийный случай LG в ремонте отказал так как мастер у видел там таракана предложили сделать за пять тысяч, да это когда холодильник стоит больше сорока тысяч.
Вышел из строя компрессор на холодильник lg , гарантия на компрессор 10 лет, сервисный центр требует за установку компрессора деньги, законно это?
Холодильник LG 3.5 года. Сломался компрессор, на который гарантия 10 лет. Сервисный центр сам компрессор предоставляет бесплатно, но за замену требует заплатить. Это правомерно?
Оставил заявку на гарантийную замену компрессора к холодильнику LG (гарантия 10 лет написано), сервис по телефону 8-800. заявку приняли и прислали смс 23.10119 с номером заявки на ремонт. Прошло ровно 2 мес. (60 календарных дней), а холодильник так и не работает. говорят: «з/ч заказали, ждем. «. Чек на данный товар не сохранился, т.к товар достался вмес. Те с приобретаемой квартирой, холодильнику всего 2-3 года и он попадает под гарантийную замену компрессора. Возможен ли обмен холодильника на соответствующий по категории или возврат денег с учетом соответствующей амортизации, с учетом того, что 45 (отведенных на ремонт) дней уже прошло?
Приобрел 09.07.16 г. холодильник LG. 02.08.16 г. он перестал функционировать должным образом. Был вызван мастер сервисной службы по горячей линии LG. Мастер констатировал поломку компрессора, сказал гарантийный ремонт. Компания осуществляющая ремонт пояснила 2 варианта: 1. Меняют по гарантии компрессор, 2. Оплачиваю выезд мастера, выдают акт техосмотра холодильника с заключением о заводском браке компрессора и закрывают заявку на ремонт. Вопрос: могу ли на основании акта о заводском браке потребовать у магазина — продавца вернуть мне денежные средства, каким образом это сделать?!
У меня сломался холодильник, гарантия на холодильник истекла 1 год, а гарантия на компрессор (запчасть) 10 лет не истекла, в сервисном центре мне сказали сломался компрессор, предоставление компрессора бесплатна а за работу 6000 рублей. Вопрос: почему я должен платить за замену гарантийной запчасти? И в какой форме написать заявление на бесплатную замену в гарантийный отдел? На какие законы опираться при написании заявления? Компания LG.
Купил холодильник LG двухкамерный, проработал три года, кончилась гарантия он сломался.
Обратился в магазин с просьбой о возврате денег. Ответили, что они отвечают только за период гарантийного срока, и претензию надо направлять на завод изготовитель (в паспорте написано, что срок службы изделия-7 лет со дня изготовления, прошло — 3 года). Вызвал мастера из сервиса этого магазина он посмотрел и сказал, что на до менять компрессор и трубки, брак заводской, стоимость ремонта около семи тысяч рублей (это половина стоимости холодильника.)
У меня сломался холодильник LG .он не на гарантии. Я обратилась в сц. мастера на дому в течении 10 дней ремонтировали, но холодильник так и-не работал. Я им заплатила 9000 руб по квитанции о ремонте. Я потребовала возврата денег за невыполненный ремонт. Но мне отказали, сказав. Что они потратили деньги на проводимый ремонт, а холодильник надо везти к ним в центр, т,к.дома его сделать они не могут. Что делать мне?
В 2007 г. купил холодильник LG в Эльдорадо. Сегодня сломался. Прошло 8,5 лет. Ремонту не подлежит — заключение специалиста по ремонту. Стал разбираться. Как оказалось — оригинальный гарантийный талон LG заполнен частично (дата продажи и штамп магазина, подпись продавца не предусмотрена).
В гарантийном талоне от LG есть пункт о УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ — Срок службы 7 лет. По окончанию срока службы обратитесь в Авторизованный сервисный центр для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.
Продавец ни слова не молвил и все документы он положил в коробку добавив, что гарантия по чеку (благо коробка сохранилась с документами). В Гарантийном талоне моя подпись соответственно отсутствует так как в глаза я его не видел.
Итог. Получается что меня не проинформировали (защита прав потребителей ст.10) так как по истечению 7 лет я имел право обратится в Авт. сервис и получить услугу по профилактическим работам, что возможно продлило жизнь холодильнику.
Подавать исковое заявление в суд на Эльдорадо за нерадивость продавца или претензию? Возможно ли возместить ущерб/моральный вред или вернуть средства за покупку.
Были ли похожие случаи в практике? Положительные решения.
Холодильник LG купили в DNS сломался через 1 год и 7 месяцев, гарантия от магазина была 12 месяцев, и 10 лет гарантия от производителя на компрессор. При поломке (не морозит морозильная камера) позвонили по номеру из инструкции в службу клиентской поддержки LG по России (88002007676), так как в инструкции указано что можно с помощью службы поддержки произвести по телефону Smart диагностику с помощью функции холодильника, диагностика показала, что температура не соответствует и холодильник не правильно функционирует, предложили полностью его отключить на 10 часов и затем проверить, данное отключение помогло на время, точнее на 2 месяца. Но через 2 месяца та же проблема морозилка не морозит. Опять же с помощью сервисной службы провели диагностику, выявили проблему, предложили сделать через них заявку в сервисную мастерскую в нашем городе, мы согласились. 10.05.19 приехал мастер из Сервиса, посмотрел, и сказал что либо вытекает фреон, либо нужно менять компрессор, но что бы проверить на протечку фреона необходимо доставить холодильник в сервисный центр, но у них нет доставки. Пришлось везти за свой счет холодильник к ним 13.05.2019 отвезли. Далее мастер позвонил и сказал, что утечки фреона нет, будем менять компрессор, так как эта деталь на гарантии 10 лет, то ее он закажет, но за работу по смене детали нам нужно будет платить. 23.05.19 позвонили из сервиса сказали деталь заменена, холодильник работает, забирайте. Сумма получилась 5200 за работу +2000 мы отдали за доставку. При приеме работы нам холодильник в мастерской ни кто не включал, сказали что надо его привезти, и подождать сначала 4 часа в отключенном состоянии, и 3 часа в включенном и только потом загружать продукты. По истечении 7 часов начали загружать и поняли что морозильная камера, как не работала так и не работает. Позвонили в сервисный центр нас попросили еще подождать, что может нужно больше времени. Далее мастер к нам в другой день приехал, убедился что не работает, сказал что возможно компрессор новый пришел не рабочий, давайте еще раз закажем другой. Заказали, пришел, заменили, перестала работать и холодильная камера. Вновь приехал мастер, сказал что надо менять плату, за работу уже денег брать не будут но деталь стоит 3200, заказали, заменили и вновь холодильник не работает, деньги мы уже не отдавали за деталь. Далее мастер сказал что сделает запрос в Москву. Уже идет 1 месяц и 20 дней как нам не могут починить холодильник. Сегодня 04.07.19 года мастер позвонил и сказал что ему ответили из Москвы и причина в непроходимости системы, и вновь холодильник нам нужно привести за свой счет к ним в сервис, на вопрос нужна ли была замена платы, сказали что еще проверят и скорее всего да, а значит мы вновь будем платить 2000 за доставку+3200 за плату, работа теперь уже без оплаты. Подскажите, пожалуйста, какие у меня есть в такой ситуации права. Уже почти 2 месяца мне пытаются починить холодильник, летом мы остались без него, никакой замены не предложили, и в такой ситуации могу ли я требовать замены холодильник на новый или возврата денег от магазина, на что я имею право? И законно ли что гарантия всего год? раньше были на холодильники гарантии 2 года или 3.
Купили холодильник в интернет-магазине 23.05.2009 г. В процессе эксплуатации выяснилось, что холодильник неисправен. Вызванные мастера установили в нем производственный брак. В результате составлен акт о неремонтопригодности изделия для предъявления в торгующую организацию. В котором указано, что стоимость изделия возмещается дилеру компанией LG Electronics в течении 6 месяцев от даты выдачи данного акта. Но при обращении в магазин получила отказ, мотивированный тем, что гарантийный срок 1 год, закончился. Хотя по гарантии имею право на 3 года бесплатного сервисного обслуживания. Куда обращаться чтоб вернуть деньги?
Источник