Агрегатор ремонт бытовой техники

«Чудо техники»: как работает агрегатор сервисов по ремонту

Случилось неприятное: сломался iPhone. Точнее, он работал, но во время звонка перестал выключаться экран, так что в процессе разговора можно было кому-нибудь случайно позвонить.

Выбор пал на «Чудо техники» – «Цифровая Москва» давно собиралась протестировать агрегатор сервисов, но, как назло, все работало исправно.

Регистрация и заявка

Заходим на сайт сервиса, регистрируемся по номеру телефона, а в личный кабинет входим по SMS – нам каждый раз присылают новый пароль. Составляем заявку: отмечаем тип техники и модель, кратко описываем проблему, указываем адрес и желаемое время доставки.

В тот же день позвонил представитель «Чуда техники», подтвердил заявку и время, в которое приедет курьер. Также он напомнил, что платить доставщику ничего не надо – все происходит через личный кабинет.

Доставка мастеру

Признаться, день доставки вылетел у меня из головы и я в личном кабинете попросил перенести заказ. Оператор подтвердил и дат передвинули без всяких штрафных санкций.

Курьер приехал в обозначенное время и забрал телефон. К слову, он попросил снять пленку, чтобы сфотографировать царапины и потертости – телефону три года и за это время их набралось немало.

Все недочеты он отметил в листе, после чего завернул iPhone в огромный кусок пузырчатой пленки, оставил мне квитанцию с номером заявки и уехал.

Ремонт

Все движения телефона можно отслеживать в личном кабинете: вот он «В курьерской службе», а вот «Принят исполнителем» и «На диагностике». После осмотра мне позвонили и сообщили, что проверка завершена, с ее итогами я могу ознакомиться на сайте.

Как оказалось, из-за расслоения дисплейного модуля оборвался датчик освещенности, и нужно заменять обе запчасти. Саму работу сервис оценил в 1650 рублей, дисплей — в 2022 рубля и датчик — в 230 рублей. Итого — 3902 рубля без учета доставки (еще 450 рублей), срок выполнения – три дня.

Конечно, я знал, что запчасти на iPhone стоят немало, но ремонт не очень страшной поломки по цене, почти сопоставимой с ценой б/у телефона, не оставил мне выбора.

На выбор клиенту три кнопки: «Обсудить предложение», «Отказаться» и «Принять предложение». Нажал «Обсудить» – вдруг можно обойтись без замены дисплея? На следующий день мне позвонили из сервиса и объяснили, что без замены модуля он снова оторвет датчик, так что смысла в таком ремонте нет.

От ремонта я отказался, после чего в личном кабинете появилась функция оплаты – 450 рублей за курьерские услуги и желаемое время доставки. Оплатил картой и жду, когда телефон вернут.

Доставка клиенту

Телефон, также завернутый в пленку, привезли в указанное время. Две подписи – и все, можно разворачивать. Еще к гаджету прилагался гарантийный талон на услуги сервиса.

Фото: m24.ru/Сергей Блохин

Итог

«Чудо техники» — хорошая альтернатива тому сервису, к которому мы привыкли. Тут не нужно оставлять сомнительным «мастерам» свой гаджет, а потом ждать 1-2 часа, пока они его починят или «починят». Плюс – не нужно никуда ехать, телефон увозят и привозят, что именно сломалось, объяснят.

Смутила стоимость ремонта, но, может, я не был готов отдавать столько денег за починку.

Источник

Генераторы заявок по ремонту стиральных машин

Если Вы нашли мастера в интернете и думаете, что Вы разговариваете с ним по телефону, это далеко не так, в 90% случаев Вы попадаете на «генератора заявок», некий посредник, который принимает заявку и передает ее третьему лицу (очень редко мастеру), который находиться в вашем регионе и может приехать к Вам, чтобы взять деньги за выезд и диагностику.

Как мы убедились в видео никакой проверки знаний, квалификации и юридических вопросов к таким исполнителям не предъявляется, главное чтобы у тебя была машина и желание ездить и собирать деньги, мы постараемся рассказать как найти реального мастера и не попасть на генератор.

Местный номер, с кодом города

Очнитесь, уже давно можно купить любой номер, с кодом любого города, это не показатель надежности, сейчас наличие мобильного номера и его показ в соц. сетях и объявлениях, больше вызывает доверие, чем прямой номер 8 (800) или с кодом Вашего региона.

Красивый сайт, где мастера с лицом модели

Ну не выглядят так мастера по ремонту стиральных машин, не нужно верить в эти рекламные трюки, к Вам придет подросток, с легким запахом перегара и пакетом, где рядом с учебником будет лежать отвертка для вида.

Хорошие отзывы на сайте

Как тогда выбрать мастера в интернета?

1. Наличие адреса, есть 2гис и подобные адресные справочники
2. Наличие ОРГН, проверить можно на сайте налоговой, спросить можно по телефону
3. Рекомендация соседа или коллеги по работе, очень хороший показатель, который перекрывает наличие адреса и ОГРН

Для мастеров: Генераторы — это бизнес, который не появляется в пустыне, ему нужна плодородная почва, которую мы с Вами и делаем для них, давайте конкурировать более тесно и бороться за клиента с жадностью кошки, тогда и таких генераторов не будет.

Источник

В столице запустили городской агрегатор сервисов по ремонту цифровой техники

В Москве запустили онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств. Система, которая получила название «Чудо техники», работает по принципу агрегаторов такси. Она распределяет заказы между надёжными мастерскими, организует доставку устройства в сервис и обратно и контролирует качество ремонта.

+7 (495) 587-88-87 . В дальнейшем также появится мобильное приложение.

«После тестирования планируем запустить платформу сразу по всему городу», — рассказали в пресс-службе ИТ-ведомства.

Курирует проект ГБУ «Информационный город», оно же контролирует качество ремонта и общается с мастерами, если у потребителя возникли претензии. Сейчас с онлайн-платформой работает четыре крупных мультибрендовых сервиса. «Они прошли двухступенчатую проверку, — пояснили в Департаменте. — Во-первых, мы проверяем легальность их статуса. Главная проблема рынка в том, что 90 процентов компаний работают нелегально, в серой или чёрной зоне. Мы же хотим собрать на своей площадке максимум белых и проверенных сервисов».

Во-вторых, сервисные центры должны показать, каким образом они будут проводить ремонт с предусмотренными показателями контроля качества (цена, качество, сроки, информирование и другое) — это и наличие постоянного штата компетентных сотрудников, и близкие к заводским условия ремонта техники, профессиональное оборудование и проверенные поставщики запчастей.

«Это достаточно сложная процедура, которая полностью защищает потребителя, — подчеркнули в ИТ-ведомстве. — Мы будем присоединять к платформе новые легальные сервисы, чтобы агрегатор принимал на ремонт цифровую технику всех брендов. Пока ремонтируем те, что указаны на сайте ct.mos.ru. Но это существенная часть девайсов, которые есть на руках у людей».

Система работает следующим образом: пользователь через сайт или по телефону рассказывает о том, какая проблема с техникой возникла, после этого к нему домой или на работу (на территории ЮВАО) приезжает курьер. Он забирает девайс на диагностику, которая проводится в течение суток. Доставка возможна с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Тариф на доставку и диагностику — 450 рублей в будни, 600 рублей — в выходные. Следить за тем, какой «диагноз» поставили устройству, какое «лечение» потребуется и в какую сумму оно обойдётся, можно в личном кабинете на сайте платформы. Если стоимость ремонта не устроит пользователя — курьер привезёт гаджет обратно. Если пользователь согласен с ценой — гаджет отремонтируют и также вернут с курьером. Средний срок ремонта — трое суток после диагностики.

Полная тарифная сетка доступна на сайте ct.mos.ru, по ней можно перепроверить цену, указанную мастерской. Специалисты «Информационного города» будут следить за уровнем цен и пресекать ситуации, когда сервисные центры навязывают ненужные услуги или завышают прайс. «Уже создана специальная служба разбора, которая берёт на себя взаимодействие с сервисным центром. Если она подтвердит, что услуга оказана некачественно, клиенту вернут деньги. Сервисные центры будут держать у нас небольшой залог на этот случай, чтобы возврат произошёл максимально быстро», — сказали в Департаменте информационных технологий.

Сервисные центры будут получать отзывы и оценки от клиентов, это повлияет на их рейтинг, который сделают открытым, как у агрегаторов такси. Центры с крайне низким рейтингом «дисквалифицируют». Им придётся заново проходить сертификацию, чтобы вернуться к работе с платформой. Новые заказы система передаёт сервисам автоматически — на основании их рейтинга, средних сроков ремонта, умения ремонтировать технику определённых брендов.

«“Чудо техники” — это социальная онлайн-платформа. На этапе пилотного проекта мы составим собирательный портрет клиента и разработаем систему льгот. Скорее всего, они будут доступны пенсионерам и владельцам социальных карт москвича», — добавили в Департаменте.

Создание городского агрегатора позволит поддержать легальный рынок ремонтных услуг, обеспечить потребителю высокое качество работ и доступные цены, а также гарантировать сотрудничество только с официальными поставщиками запчастей и ПО. Москвичи, отдавая свою технику в непроверенные сервисы, вынуждены платить за её ремонт в четыре — пять раз больше ожидаемого. Зачастую в нелегальных сервисах устанавливается нелицензированное программное обеспечение, навязываются дополнительные услуги, нет гарантии на качество работ. Также фиксируются случаи мошенничества и воровства. Часто с этим сталкиваются пенсионеры, так как мошенники нередко маскируются под государственные организации.

Источник

Безопасный ремонт техники
в Москве

Что такое безопасная сделка

Преимущества ремонта
через сервис «Чудо техники»

Проверенные сервисные центры

Мы ответственно подходим к подбору исполнителей и лучших отмечаем знаком «проверено сервисом «Чудо техники»

Если проблема на программном уровне
– ее можно решить, не выходя из дома!

Специалист подключится к вашему устройству
через интернет и устранит неполадки

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если состояние устройства после ремонта меня не устраивает?

В этом случае вам не следует подписывать Акт приема-передачи, а сразу уведомить представителя сервисного центра о выявленном несоответствии состояния техники условиям Договора или Акту приема-передачи. Например, вы отдавали в ремонт ноутбук без царапин, а получили устройство с поврежденной крышкой.

1. Если сервисный центр согласен с претензией, вы снова передаете ему устройство. Сервисный центр приводит устройство в соответствие с Актом приема-передачи техники и/или условиями Договора в согласованный с вами срок (согласно статье 30 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») и повторно передает вам устройство (согласно статье 29 п.1. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
2. Если сервисный центр не согласен с фактом несоответствия устройства Акту приема-передачи и/или условиями договора, вы или сервисный центр вправе обратиться в арбитражный суд для разрешения конфликтной ситуации. Сервисный центр обязан обеспечить соответствие результатов работ требованиям законодательных и нормативно-правовых актов Российской Федерации, обеспечить устранение недостатков, выявленных при сдаче-приемке результатов ремонта за свой счет. В том числе в течение гарантийного срока (согласно статье 29, п.3, 4, 5 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если у вас на руках нет ни Договора, ни Акта приемки-передачи техники, обосновать свою претензию будет невозможно.

В процессе ремонта сервисный центр сообщил, что стоимость и/или сроки необходимо увеличить. Что делать?

Такая ситуация может быть обоснована, т.к. в процессе ремонта мастер может обнаружить скрытые неисправности, которые невозможно обнаружить при диагностике. В таком случае сервисный центр обязан согласовать с вами увеличение стоимости и/или сроков ремонта.

Вы имеете право отказаться от продолжения ремонта. В этом случае сервисный центр обязан привести устройство в исходное состояние и вернуть его заказчику.

В случае, если устройство не может быть приведено в исходное состояние, сервисный центр обязан вас об этом уведомить (согласно статье 35, п.3. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

При этом, если сервисный центр понес затраты в процессе осуществления ремонта, он имеет право на возмещение понесенных затрат при условии их документального подтверждения и согласования с вами заявленной суммы (согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Любые иные изменения сроков и/или стоимости, например, без своевременного уведомления, будут являться нарушением ваших прав.

Для чего нужен акт приема-передачи? Обязательно ли его подписывать?

Акт приема-передачи – это официальный документ, подтверждающий факт передачи устройства. Он составляется в двух экземплярах. Каждый экземпляр подписываете вы и сервисный центр. Один экземпляр остается вам, второй – сервисному центру.

В Акте приема-передачи должно быть детально отражено фактическое состояние устройства на момент его передачи, описаны все имеющиеся дефекты и работоспособность устройства.

Если у вас на руках не будет Акта приема-передачи, подписанного вами и сервисным центром, то:

1) невозможно доказать, что устройство в принципе было передано;

2) при обнаружении дефектов, как внешних, так и в части работоспособности устройства, сложно доказать, по чьей вине и в какой момент возникли данные дефекты.

Каким образом определяется состав работ по ремонту устройства?

Состав работ сервисному центру рекомендуется согласовывать с вами на основе результатов диагностики, которую сервисный центр проводит до начала ремонта и до заключения договора на ремонт.

Важно проследить, чтобы в договор были включены только необходимые вам услуги. Если в ходе ремонта выяснится, что объем работ должен быть расширен, сервисный центр обязан вас об этом своевременно уведомить и согласовать изменение состава работ и их стоимость.

Источник