Агрегатор ремонта бытовой техники

В столице запустили городской агрегатор сервисов по ремонту цифровой техники

В Москве запустили онлайн-агрегатор по ремонту цифровых устройств. Система, которая получила название «Чудо техники», работает по принципу агрегаторов такси. Она распределяет заказы между надёжными мастерскими, организует доставку устройства в сервис и обратно и контролирует качество ремонта.

+7 (495) 587-88-87 . В дальнейшем также появится мобильное приложение.

«После тестирования планируем запустить платформу сразу по всему городу», — рассказали в пресс-службе ИТ-ведомства.

Курирует проект ГБУ «Информационный город», оно же контролирует качество ремонта и общается с мастерами, если у потребителя возникли претензии. Сейчас с онлайн-платформой работает четыре крупных мультибрендовых сервиса. «Они прошли двухступенчатую проверку, — пояснили в Департаменте. — Во-первых, мы проверяем легальность их статуса. Главная проблема рынка в том, что 90 процентов компаний работают нелегально, в серой или чёрной зоне. Мы же хотим собрать на своей площадке максимум белых и проверенных сервисов».

Во-вторых, сервисные центры должны показать, каким образом они будут проводить ремонт с предусмотренными показателями контроля качества (цена, качество, сроки, информирование и другое) — это и наличие постоянного штата компетентных сотрудников, и близкие к заводским условия ремонта техники, профессиональное оборудование и проверенные поставщики запчастей.

«Это достаточно сложная процедура, которая полностью защищает потребителя, — подчеркнули в ИТ-ведомстве. — Мы будем присоединять к платформе новые легальные сервисы, чтобы агрегатор принимал на ремонт цифровую технику всех брендов. Пока ремонтируем те, что указаны на сайте ct.mos.ru. Но это существенная часть девайсов, которые есть на руках у людей».

Система работает следующим образом: пользователь через сайт или по телефону рассказывает о том, какая проблема с техникой возникла, после этого к нему домой или на работу (на территории ЮВАО) приезжает курьер. Он забирает девайс на диагностику, которая проводится в течение суток. Доставка возможна с 09:00 до 21:00 с понедельника по субботу. Тариф на доставку и диагностику — 450 рублей в будни, 600 рублей — в выходные. Следить за тем, какой «диагноз» поставили устройству, какое «лечение» потребуется и в какую сумму оно обойдётся, можно в личном кабинете на сайте платформы. Если стоимость ремонта не устроит пользователя — курьер привезёт гаджет обратно. Если пользователь согласен с ценой — гаджет отремонтируют и также вернут с курьером. Средний срок ремонта — трое суток после диагностики.

Полная тарифная сетка доступна на сайте ct.mos.ru, по ней можно перепроверить цену, указанную мастерской. Специалисты «Информационного города» будут следить за уровнем цен и пресекать ситуации, когда сервисные центры навязывают ненужные услуги или завышают прайс. «Уже создана специальная служба разбора, которая берёт на себя взаимодействие с сервисным центром. Если она подтвердит, что услуга оказана некачественно, клиенту вернут деньги. Сервисные центры будут держать у нас небольшой залог на этот случай, чтобы возврат произошёл максимально быстро», — сказали в Департаменте информационных технологий.

Сервисные центры будут получать отзывы и оценки от клиентов, это повлияет на их рейтинг, который сделают открытым, как у агрегаторов такси. Центры с крайне низким рейтингом «дисквалифицируют». Им придётся заново проходить сертификацию, чтобы вернуться к работе с платформой. Новые заказы система передаёт сервисам автоматически — на основании их рейтинга, средних сроков ремонта, умения ремонтировать технику определённых брендов.

«“Чудо техники” — это социальная онлайн-платформа. На этапе пилотного проекта мы составим собирательный портрет клиента и разработаем систему льгот. Скорее всего, они будут доступны пенсионерам и владельцам социальных карт москвича», — добавили в Департаменте.

Создание городского агрегатора позволит поддержать легальный рынок ремонтных услуг, обеспечить потребителю высокое качество работ и доступные цены, а также гарантировать сотрудничество только с официальными поставщиками запчастей и ПО. Москвичи, отдавая свою технику в непроверенные сервисы, вынуждены платить за её ремонт в четыре — пять раз больше ожидаемого. Зачастую в нелегальных сервисах устанавливается нелицензированное программное обеспечение, навязываются дополнительные услуги, нет гарантии на качество работ. Также фиксируются случаи мошенничества и воровства. Часто с этим сталкиваются пенсионеры, так как мошенники нередко маскируются под государственные организации.

Источник

Генераторы заявок по ремонту стиральных машин

Если Вы нашли мастера в интернете и думаете, что Вы разговариваете с ним по телефону, это далеко не так, в 90% случаев Вы попадаете на «генератора заявок», некий посредник, который принимает заявку и передает ее третьему лицу (очень редко мастеру), который находиться в вашем регионе и может приехать к Вам, чтобы взять деньги за выезд и диагностику.

Как мы убедились в видео никакой проверки знаний, квалификации и юридических вопросов к таким исполнителям не предъявляется, главное чтобы у тебя была машина и желание ездить и собирать деньги, мы постараемся рассказать как найти реального мастера и не попасть на генератор.

Местный номер, с кодом города

Очнитесь, уже давно можно купить любой номер, с кодом любого города, это не показатель надежности, сейчас наличие мобильного номера и его показ в соц. сетях и объявлениях, больше вызывает доверие, чем прямой номер 8 (800) или с кодом Вашего региона.

Красивый сайт, где мастера с лицом модели

Ну не выглядят так мастера по ремонту стиральных машин, не нужно верить в эти рекламные трюки, к Вам придет подросток, с легким запахом перегара и пакетом, где рядом с учебником будет лежать отвертка для вида.

Хорошие отзывы на сайте

Как тогда выбрать мастера в интернета?

1. Наличие адреса, есть 2гис и подобные адресные справочники
2. Наличие ОРГН, проверить можно на сайте налоговой, спросить можно по телефону
3. Рекомендация соседа или коллеги по работе, очень хороший показатель, который перекрывает наличие адреса и ОГРН

Для мастеров: Генераторы — это бизнес, который не появляется в пустыне, ему нужна плодородная почва, которую мы с Вами и делаем для них, давайте конкурировать более тесно и бороться за клиента с жадностью кошки, тогда и таких генераторов не будет.

Источник

Безопасный ремонт техники
в Москве

Что такое безопасная сделка

Преимущества ремонта
через сервис «Чудо техники»

Проверенные сервисные центры

Мы ответственно подходим к подбору исполнителей и лучших отмечаем знаком «проверено сервисом «Чудо техники»

Если проблема на программном уровне
– ее можно решить, не выходя из дома!

Специалист подключится к вашему устройству
через интернет и устранит неполадки

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если состояние устройства после ремонта меня не устраивает?

В этом случае вам не следует подписывать Акт приема-передачи, а сразу уведомить представителя сервисного центра о выявленном несоответствии состояния техники условиям Договора или Акту приема-передачи. Например, вы отдавали в ремонт ноутбук без царапин, а получили устройство с поврежденной крышкой.

1. Если сервисный центр согласен с претензией, вы снова передаете ему устройство. Сервисный центр приводит устройство в соответствие с Актом приема-передачи техники и/или условиями Договора в согласованный с вами срок (согласно статье 30 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») и повторно передает вам устройство (согласно статье 29 п.1. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
2. Если сервисный центр не согласен с фактом несоответствия устройства Акту приема-передачи и/или условиями договора, вы или сервисный центр вправе обратиться в арбитражный суд для разрешения конфликтной ситуации. Сервисный центр обязан обеспечить соответствие результатов работ требованиям законодательных и нормативно-правовых актов Российской Федерации, обеспечить устранение недостатков, выявленных при сдаче-приемке результатов ремонта за свой счет. В том числе в течение гарантийного срока (согласно статье 29, п.3, 4, 5 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если у вас на руках нет ни Договора, ни Акта приемки-передачи техники, обосновать свою претензию будет невозможно.

В процессе ремонта сервисный центр сообщил, что стоимость и/или сроки необходимо увеличить. Что делать?

Такая ситуация может быть обоснована, т.к. в процессе ремонта мастер может обнаружить скрытые неисправности, которые невозможно обнаружить при диагностике. В таком случае сервисный центр обязан согласовать с вами увеличение стоимости и/или сроков ремонта.

Вы имеете право отказаться от продолжения ремонта. В этом случае сервисный центр обязан привести устройство в исходное состояние и вернуть его заказчику.

В случае, если устройство не может быть приведено в исходное состояние, сервисный центр обязан вас об этом уведомить (согласно статье 35, п.3. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

При этом, если сервисный центр понес затраты в процессе осуществления ремонта, он имеет право на возмещение понесенных затрат при условии их документального подтверждения и согласования с вами заявленной суммы (согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Любые иные изменения сроков и/или стоимости, например, без своевременного уведомления, будут являться нарушением ваших прав.

Для чего нужен акт приема-передачи? Обязательно ли его подписывать?

Акт приема-передачи – это официальный документ, подтверждающий факт передачи устройства. Он составляется в двух экземплярах. Каждый экземпляр подписываете вы и сервисный центр. Один экземпляр остается вам, второй – сервисному центру.

В Акте приема-передачи должно быть детально отражено фактическое состояние устройства на момент его передачи, описаны все имеющиеся дефекты и работоспособность устройства.

Если у вас на руках не будет Акта приема-передачи, подписанного вами и сервисным центром, то:

1) невозможно доказать, что устройство в принципе было передано;

2) при обнаружении дефектов, как внешних, так и в части работоспособности устройства, сложно доказать, по чьей вине и в какой момент возникли данные дефекты.

Каким образом определяется состав работ по ремонту устройства?

Состав работ сервисному центру рекомендуется согласовывать с вами на основе результатов диагностики, которую сервисный центр проводит до начала ремонта и до заключения договора на ремонт.

Важно проследить, чтобы в договор были включены только необходимые вам услуги. Если в ходе ремонта выяснится, что объем работ должен быть расширен, сервисный центр обязан вас об этом своевременно уведомить и согласовать изменение состава работ и их стоимость.

Источник

Быт или не быт: Александра Шевелева тестирует онлайн-сервисы бытовых услуг Корреспондент The Village проверяет, как работают онлайн-агрегаторы предложений о мелком бытовом ремонте YouDo, Helper, Remontnik, Potap и «Яндекс.Мастер»

Этот эксперимент мы задумали ещё весной, когда моей шестилетней дочке бабушка подарила вислоухого кролика Тотошку с двумя чёрными и двумя коричневыми пятнами на рыжем коварном тельце. Во время одной из прогулок по квартире кролик Тотошка перегрызла электропровод стиральной машины. Я так разозлилась, что отправила животное в ссылку к бабушке, а сама кинулась звонить ребятам, которые уже чинили мою старенькую Candy. «Что у вас случилось?» — «Вы понимаете, кролик гулял по кухне. » — «Понятно». Диспетчер клал трубку, и никто ко мне не приезжал. Потом сломался выключатель в ванной, сгорела розетка, я разобрала балкон и обнаружила полку, которую было бы неплохо повесить.

Кончилось тем, что в один день я собралась с силами и разместила пять объявлений на разных онлайн-службах бытового ремонта: на YouDo я просила починить стиральную машину, на Potap.org — поменять розетку, на Remontnik.ru — поменять выключатель, а на «Яндекс.Мастер» — повесить полку на балконе.

Potap.org

Задание: поменять выключатель — 600 рублей
(300 рублей — работа и 300 рублей — комиссия сайта)

Когда я спрашивала у подруг, какой службой ремонта они пользуются, многие советовали Potap. Но, видимо, с этим сервисом что-то случилось. Чтобы зарегистрировать заказ, нужно авторизоваться с помощью кода, который присылают на телефон. Но в течение шести часов никакого кода я так и не получила. Я пыталась дозвониться до службы поддержки, но, продержав меня несколько минут на телефоне, автоответчик женским голосом объяснил, что «в данный момент соединение невозможно», и сбросил меня со счетов. Через восемь часов я всё-таки получила все шесть кодов сразу. А через неделю мне пришла эсэмэска, из которой я узнала, что «мой заказ выполнял мастер Алекс» и было бы неплохо оценить его работу. Через некоторое время я дала сервису второй шанс (у всех бывают технические неполадки), но на этот раз мне пришла эсэмэска, что все мастера заняты.

Плюсы:
нет

Минусы: небольшая база мастеров, невозможно связаться с мастером напрямую и увидеть его профиль, фотографию и отзывы

Helper.ru

ЗАДАНИЕ: поменять розетку, 500 рублей

Мне не очень хотелось оставлять здесь заказ, потому что по внешнему виду на этом сайте ищут кого ни попадя: от сиделки до расклейщика объявлений. Но на моё скромное объявление мужчины откликнулись сразу же, быстрее, чем представители остальных сервисов. Через пять минут после размещения заказа мне позвонил очень вежливый мужчина Игорь и пообещал, что в среду он приедет и всё сделает, и я сразу же согласилась. Через десять минут после Игоря позвонил Юрий, через 15 — Николай, через 20 — Михаил. Через 25 минут мне опять позвонил Игорь и попросил купить розетку (они бывают внешние и внутренние). Я спросила, что мне сделать, чтобы, наконец, перестали звонить мужчины, и Игорь посоветовал удалить задание. Я так и сделала. Это была ошибка: в отличие от других, Игорь не откликнулся на моё предложение на сервисе, я не увидела его профиль, а значит не могла написать ему отзыв. В среду Игорь не приехал, на звонки не отвечал, а мы с розеткой только зря прогуляли работу.

ПЛЮСЫ:
большая база мастеров и скорость ответа

МИНУСЫ:
контакты заказчика сразу же видны всем мастерам

Remontnik.ru

Задание: поменять выключатель, цена-аукцион

Самая медленная онлайн-служба с самым основательным подходом. В конце того дня, когда я оставила заявку на замену моего маленького выключателя, на заказ откликнулись аж три бригады (Вадима Каюмовича (два-три человека), Мушеха Мнацакановича (4–10 человек) за 2 000–2 500 рублей и бригада Ивана Олеговича за 1 500 (вместе с выключателем), на следующий день к ним присоединились несколько частных мастеров, которые предложили свои услуги за 500–1 000 рублей, но у них было недостаточно положительных отзывов. Из-за того, что на моё предложение к этому времени уже откликнулись мастера с других ресурсов, мою заявку пришлось с Remontnik удалить.

Плюсы:
сервис заточен под масштабные ремонтные проекты, телефон заказчика скрыт от исполнителей

Минусы:
надо обзванивать мастеров самой, нет фотографий мастеров

«Яндекс.Мастер»

Задание: повесить полку на кирпичную стену, 1 100 рублей

Делать заказ на «Яндекс.Мастере» удобно, потому что система «Яндекса» узнаёт ваш аккаунт сразу же. (Оказывается, им известен даже номер моего мобильного телефона.) Агрегатор начал работу только в конце сентября, поэтому в «Яндекс.Мастере» пока пустовато. На мою заявку через несколько часов откликнулись две компании-посредника: «Домовёнок» и «Ремонт М». Мне стали звонить женщины (в ремонтном деле — всегда плохой знак) и предлагать мастера за 900–1 000 рублей в час, причём минимальный заказ — оплата двух часов работы. Я совсем не разбираюсь в стоимости бытового ремонта, но что-то подсказывало, что 1 800 рублей за два отверстия в кирпичной кладке — многовато. Ещё через несколько часов на мой заказ откликнулись мастера Игорь и Роман из YouDo («Яндекс» заключил с YouDo договор на несколько месяцев, причём, в отличие от YouDo, «Яндекс.Мастер» пока не берёт с мастеров комиссии за заказы). Я выбрала Романа, хотя, впрочем, Игорь тоже был ничего.

Плюсы:
звонки между заказчиком и клиентом идут через call-центр «Яндекса», поэтому мастера не видят вашего мобильного телефона

Минусы:
пока нет собственной базы частных мастеров, а услугами фирм пользоваться не выгодно

Роман был вежлив и пунктуален, привёз с собой перфоратор и сменную обувь, повесил полку за полчаса, бегло оглядел мою квартиру и сказал, что вообще-то сам электрик, а розетки у меня горелые, выключатели тоже так себе, а если мы будем менять вот этот выключатель, зачем оставлять соседний (это же неэстетично)? А куда тянется этот кабель? Ну вообще-то я бы и на кухне их поменял, у вас же ребёнок, а что у вас с телефонным шнуром и как вы так живете? А что так громыхает? Эти железные листы на балконе я бы тоже смог прикрутить, всего-то делов — пара саморезов. А не собираетесь ли вы делать ремонт? Словом, Роман был настроен на долгие отношения. Мы стали встречаться. Вместо двух он заменил мне пять выключателей и три розетки (по 450 рублей) и не собирался на этом останавливаться. Обещал приехать ещё. Сказал, что мастерам не выгодно ездить на заказы дешевле тысячи рублей («Посчитайте бензин, комиссия сайту, работа — даже курьеры получают 400 рублей за вызов»), поэтому тот парень с Helper ко мне и не приехал. На дешёвые заказы ездят только мастера, которым нужно заработать положительные отзывы.

Лайфхак от Романа: Если вы постоянно вставляете в розетку вилку с толстыми штырями, не вставляйте затем туда же вилку с тонкими штырями. Между штырями и расширенными пластинами розетки создается трение, и розетка горит.

YouDo

Задание: починить стиральную машину, 1 700 рублей

В тот день, когда я разместила свой заказ, на YouDo случились какие-то технические неполадки: моё объявление восемь часов стояло в очереди на модерацию. Вечером я не выдержала и оформила заказ ещё раз. Он сразу же появился на сайте, и мне стали приходить комментарии. На YouDo много заказчиков и много мастеров, поэтому на заказ никто не бросается, здесь предпочитают неторопливо всё обсудить: «Как был повреждён шнур? Если шнур повреждён, он ремонту не подлежит, нужна замена». — «Вы только не смейтесь, но его погрызла вислоухая крольчиха». — «А я и не смеюсь. У меня кошка сгрызла электропроводку». По правде сказать, YouDo устроен как сайт знакомств: есть общий чат, есть «приват», есть анкета с фотографиями и отзывами. Причём имейте в виду, что отзывы здесь пишут не только мастерам, но и заказчикам.

Плюсы:
большая база мастеров-частников

Минусы: непринуждённая атмосфера социальной сети — не подойдёт социопатам, мастера любят накидывать на предложенную вами цену комиссию, которую берёт с них сайт (15–20 %)

Чтобы наконец прекратить это неудобство, я наугад назначила исполнителем Игоря, хотя у него не было ещё ни одного отзыва. Игорь написал мне личное сообщение: «Завтра вечером созвонимся и обсудим планы на вечер ;)» — вообще, как я поняла, флирт на YouDo в ходу.

Светловолосый Игорь с татуированными накачанными бицепсами приехал вовремя, привёз с собой сменную обувь в целлофановом пакетике и гору инструментов, быстро поменял погрызенный шнур и взял 1 300 вместо 1 700 (300 рублей, как он сказал, — это комиссия YouDo). Уходя, рассказал, что вообще-то занимается установкой кондиционеров: «Вы как-то с климатом прогадали: вам бы сейчас в Гоа или в Египет». — «Нет, я дом люблю».

Вывод: с сервисами мелкого ремонта — как с сервисами знакомств. Лучший — тот, которым пользуешься раз в жизни. Очень дорого размещать заказ каждый раз, когда вам что-то нужно. Дешевле найти через сервисы мастера на все руки, которому вы будете доверять, забить его номер в телефонную книжку и установить с ним длительные и серьёзные отношения, как с парикмахером, стоматологом или педиатром.

ФОтографии: Софья Карпенко

Источник