Аквариум фильтр tetra ремонт

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание и ремонт

На сегодняшний день у Tetra есть два Сервисных центра в России, куда Вы можете обратиться с товарами на диагностику, по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также для покупки запасных частей под производимую технику.

Сервисный центр Москва

Телефон: +7 (495) 978-23-72.

Время работы: Вторник-Суббота, 11:00-19:00.
Понедельник, Воскресенье – выходные дни.

Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина “Немо”

Сервисный центр Санкт-Петербург

Телефон: +7 (812) 310-29-72

Время работы: понедельник-пятница, 11:00-19:00

Адрес: г. Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь), помещение аквариумного салона «Акваландия» (вывеска «Аквариумы»)

Поддержка по всей России

Сервисный центр Москва осуществляет поддержку клиентов по всей территории России.

В каком бы городе России Вы не находились, при выполнении нескольких простых действий, Вы сможете получить помощь квалифицированного специалиста — для этого необходимо направить письмо на электронный адрес tetra.service@yandex.ru с указанием следующей информации:

1.Ваше имя и контактный телефон, а так же удобное время для звонка (пожалуйста, не забудьте указать часовой пояс), для того, чтобы наш специалист мог позвонить и сделать необходимые уточнения, если в них будет необходимость.

2. Описание вашего случая: с какой проблемой Вы столкнулись, по возможности с описанием условий её возникновения.

3. Информацию о дате покупки или дате производства товара, если обращение осуществляется на условиях гарантийного обслуживания.

4. Фото или видео того, с какой проблемой Вы столкнулись, для проведения удаленной диагностики.

5. Почтовый адрес, на который может быть осуществлена отправка запасной части для Вашего товара.

Более того, если гарантийный срок товара истек, а Вам необходим постгарантийный сервис — связавшись с нашим Сервисным центром по электронной почте и оставив заявку, Вы сможете приобрести необходимые запчасти и так же получить их по почте на указанный вами адрес.

Все основные запчасти всегда в наличии в Сервисном Центре Tetra, что позволяет провести ремонт на месте, или осуществить постгарантийный сервис.

Если у Вас возникнут вопросы или пожелания по качеству сервисного обслуживания, Вы можете написать отзыв в форму обратной связи на нашем официальном сайте с указанием Сервисного Центра, в который обращались. Все обращения регистрируются

Сервисный центр всегда рад оказать Вам необходимую помощь, ведь мы хотим, что аквариумистика доставляла Вам только удовольствие, об остальном позаботится Tetra.

Источник

Неисправности внешних фильтров Тетра

Неисправности внешних фильтров Тетра

Сообщение Zverev » 23 ноя 2008, 06:22

Частенько в инете и на слух стали говорить о протечках. Решил прокомментировать.

Значит так. Насчет Тетры. Да, некоторое количество протечек есть. Единственное, что надо учитывать, что это самый массовый фильтр. Итого сама по себе статистика по браку, если на тысячу фильтров будет полсотни гарантийных случает, это не плохо. Если принять во внимание, что фильтров Тетра продается больше, чем других, то естественно, что тех, что попал в этот допустимы процент по браку количественно больше и отзывы их встречаются чаще, чем у фильтров, которых просто продается на порядок меньше.

Насчет протечек. Текут краны, течет головка, течет прокладка и т.п., на самом деле неисправность в основном одна, это протечка в кранах. Остальное это внешнее проявление ее же. Просто головка пустотелая, из кранов сочится в нее, она наполняется и начинает теть из прод нее, кажется что течет головка или прокладка, но это именно кажется. Протечка самой большой прокладки практически не встречается, я сам вообще не помню из того, что мимо проходило. С электродвигателем проблем тоже практически нету.

По неисправности с кранами, про которую писал выше, что иногда ее интерпретируют как протечку чего-то еще, могу сказать, что их значительная часть относилась как недавно объяснил дистрибутор, скорее к одной-другой партии. Эту неисправность устраняем заменой патрубка с кранами. Если у кого-то уже старый не гарантийный фильтр и есть умение и желание работать руками, то краны довольно легко разбираются и уплотнение прокладки силиконом дает им новую жизнь.

Иногда бывает протечка кнопки (клапана). Если негарантийно, то можно разобрать головку, там есть резиновая прокладка. По сути под нее можно положить по кругу силикона, в принципе то, что она приклеится, хуже не делает, просто при массовом производстве это было-бы неудобно, так что вынимаем, проливаем где она лежит по кругу, кладем обратно на сырой и собираем. Можно надолго не беспокоиться.

Итого чаще всего это просто краны. Для старых фильтров можно купить, они появились в продаже, для гарантийных поменять. Для любителей можно уплотнить самому. Судя по статистике возвратов, это и правда относилось к определенной партии.

Ну а если правда в головке течь, то там больше нет ничего, кроме клапана. т.е. в гарантию или без проблем самостоятельно. Хотя это реже встречается.

У меня лично тетра их первый партий уже года 3+ как мин.
По прежнему считаю их хорошими по цена/качество. Ошибочка в партии с кранами есть, кому не повезло это проявляется в первый год. Но и все равно общая статистика по возвратам за 3 года нормальная.

Источник

Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 10)

Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни — менее 24 часов.

Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).

Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.

Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.

Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина «Немо»
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru

Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72

Изменено 15.2.18 автор Tetra

Течет TetraTec EX 1200 (страница 10)

Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?

Vovaka
Ночью после отключения света потек TetraTec EX 1200. Разбудили соседи снизу((( 1/3 воды ушла из 300л. аквариума.
Фильтр куплен и запущен в 06.01.2013г. Продавец на рынке отказывается менять ссылается на то, что гарантия идет 3 года только на насос! Купил новые резинки, смазал вазелином, запустил, но течь из под крышки не прекратилась((( номер партии фильтра 05F34. Как мне быть?

Срок гарантийных обязательств 3 года на изделие.
Течь из-под крышки возможна также по причине недостаточной фиксации шлангов в кранах, нарушения герметичности соединения адаптера с головой.
Внимательно проверьте все соединения.

И еще раз — гарантийные обязательства продавцом обязаны соблюдаться в течение 3-х лет с даты продажи товара(при наличии документа, подтверждающего факт продажи).

К сожалению, вы не указали место проживания, если это Москва, то можно обращаться в сервисный центр(адрес и телефон в первом сообщении)

С уважением,
Команда Тетра

Добрый день! Что за бред, озвучьте название магазина! Как достали уже эти рыночники!

Изменено 7.8.13 автор остров

Я с Тюмени. Рыночники закупаются в Екатеринбурге ООО АКВАТИКА на ул. Зоологическая 9. Продавец при мне созванивался с поставщиком и тот дал ответ, что гарантия идет только на насос! На уплотнительные резинки, краны и шланги гарантия не распространяется!

Изменено 8.8.13 автор Vovaka

К сожалению, вы так и не определились, где и что у вас течет.

По поводу ваших отношений с продавцом — в спорных случаях проще обращаться в городскую торговую инспекцию, обычно вопросы решаются в течение часа.

Продавцу, при встрече, порекомендуйте работать с официальными дистрибьюторами нашей компании в Екатеринбурге, будет и продукция дешевле, и проще решать подобные проблемы.

К вам просьба — определитесь, где у вас течет.
Гарантийные обязательства в 3 года распространяются на ВЕСЬ фильтр и обязательны для розничных продавцов.

С уважением,
Команда Тетра

Если нет механических повреждений у фильтра и резинового уплотнителя, то, как временная мера, могут помочь 2-3 слоя ФУМ-ленты под большой резиновый уплотнитель.

Совет по решению проблемы с продавцом дан в предыдущем сообщении.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 8.8.13 автор Tetra

Сломался компрессор (страница 10)

Здравствуйте!
Я уже как пол года счастливый обладатель компрессора APS-400. Но сегодня случилась беда. При отсоединении шланга отломилась насадка для выпуска воздуха. Причём так лего, что я даже этого не заметил. Насадка так и осталась в шланге. Я проживаю в г.Красноярск. Подскажите, пожалуйста, где на него можно купить корпус? Жалко всё-таки.

Изменено 24.8.13 автор POTROSHITEL

Очень сожалеем, но корпус, как запасная часть, отдельно не продается.
Попробуйте воспользоваться советом Ligas.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 28.8.13 автор Tetra

сотрудничество (страница 10)

Здравствуйте, меня интересуют условия сотрудничества! моя почта denis-kim@yandex.ru

По вопросам сотрудничества просим обращаться к нашим дистрибьюторам в России: http://www.tetra.net.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 26.8.13 автор Tetra

Ужас (страница 10)

Только что звонила в сервисный центр в Москве. Такого хамства я давно не встречала. Я месяц назад купила фильтр внешник ex 700, вчера пришла с работы , а фильтр тарахтит, но не качает воду. Я его перебрала, почистила трубки на всякий случай, запустила, он так и не тянет воду.В сервис позвонила узнать до которого часа сегодня могу привезти сдать фильтр в сервис. В ответ грубейший хам , имя спросила, назвался Алексеев Юрий. В грубой хамской форме заявил, что всё у меня работает, что я не правильно запускаю фильтр и что везти его никуда на нужно. Даже не поинтересовался в сути проблемы и принимала ли я меры по её устранению.Я попросила разговаривать вежливо, так как я являюсь клиентом фирмы Тетра и я пострадавшее лицо. На что сотрудник вступил со мной в дебаты на тему , что он не имеет отношения к фирме Тетра и такие разговоры он слышит каждый день. После всех моих попыток его успокоить и просьб разговаривать со мной адекватно, угрожающей интонацией сказал, Ладно! Привозите! Подержу у себя пару недель ваш фильтр на диагностике , а потом отдам и вы увидите , что он рабочий, не сломанный! По закону от защите прав потребителей, при починке устройства по гарантии мне должны предоставить в пользование аналогичный товар . Или Юрий об этом на знает, или фильтры Тетра не подходят под категорию подобных товаров.У меня до этого был аналогичный фильтр лет 5 , пока не потек, обращаться я с ними умею.

Изменено 30.8.13 автор veruka

Примите наши извинения за поведение сотрудника сервисного центра.

По вашей проблеме.
Тарахтеть и не качать может по нескольким причинам.
1. Воздушная пробка в фильтре.
Как исправить положение — несколько раз наклонить фильтр в разные стороны, воздух выйдет, фильтр начнет качать воду.
Рекомендация — закачивать воду с помощью стартовой кнопки, включать в розетку после полного заполнения системы водой.

2. Импеллер.
Проверить можно так. Снять голову фильтра и попробовать работоспособность в тазу с водой, если качает, то причина не в нем.

3. Тарахтин.
Утеряна резиновая втулка оси импеллера.

Если вы в домашних условиях не смогли определить дефект, то вас примут в сервисном центре. Диагностика и устранение недостатков займет 1-2 дня. Предварительно позвоните, предупредите о приезде, вам подскажут, что необходимо для проведения работ.

С уважением,
Команда Тетра

Изменено 30.8.13 автор Tetra

Приобрел сегодня аквариум tetra aquaart 30л с лампой т5 8ватт и столкнулся с проблемой как провести провода из аквариума наружу, в инструкции написано, что надо при открыть заднею крышку на 45 градусов и снять ее. Но как я ее только не крутил 😎 Не снимается она и все тут. Уже боюсь отломить ее. Посоветуйте как ее возможно снять?

Источник