Альфа страхование ремонт по осаго

Выбор и использование СТОА при страховании ОСАГО в «АльфаСтраховании»

Российское законодательство по ОСАГО предусматривает приоритет проведения ремонта автомобиля в СТО, предложенной страховой компанией, перед выплатой по страховке. В предлагаемой статье рассматривается «АльфаСтрахование» список СТОА по ОСАГО, с учетом выбора исполнителей, предлагаемых автовладельцу и особенностей процедуры оформления ремонта.

Выбор СТОА при оформлении ОСАГО

«АльфаСтрахование» – одна из ведущих компаний в России, работающая в сфере страхования, включая ОСАГО и КАСКО. Страховщик заключил договора с более чем 300 станциями технического обслуживания по всей стране. Пострадавшему предложат обратиться в любую из СТО, наиболее подходящую для клиента.

Всю информацию о доступных клиентам СТОА со списком станций можно найти на официальном сайте компании с указанием региона и населенного пункта расположения станции, наименования и точного адреса, телефонных номеров и электронной почты. Ознакомиться со списком СТОА можно здесь: https://www.alfastrah.ru/docs/tabl._po_CTO_OSAGO.pdf

При оформлении страхового случая по ОСАГО, потерпевший получает возможность сделать выбор из списка любого СТОА, с которым компания «АльфаСтрахование» заключила договор на ремонт машин по автогражданке.

Как правильно выбрать СТОА

Владельцу удобнее выбрать станцию, расположенную поближе к дому. Но при выборе необходимо учитывать несколько важных нюансов, предусмотренных законодательными нормами, непосредственно влияющих на качество и оперативность проведенного ремонта.

Законодательство устанавливает следующие требования, предъявляемые к СТОА, выполняющим ремонт по ОСАГО по договору с «АльфаСтрахованием» и прочими фирмами:

• расположение от произошедшего ДТП в пределах 50 км;
• соблюдение продолжительности ремонта не более месяца;
• установка в процессе ремонта исключительно новых запасных деталей, без применения бывших в употреблении;
• недопустимость взыскания доплат в связи с износом;
• предоставление полугодовой гарантии на качество проведенного ремонта и годовой – на лакокрасочную обработку кузова;
• выдачу направления на дилерские сервисы для новых машин, со сроком службы, не превышающим два года.

Ремонт по ОСАГО должен производиться с соблюдением следующих обязательных правил:

1. В пятидневный срок с момента подачи заявления о необходимости ремонта, владелец должен предъявить автомобиль представителям страховщика для предварительного обследования на предмет масштаба и стоимости предстоящих восстановительных работ, списка требуемых запчастей.
2. Если автомобиль не получается доставить своим ходом по причине неисправности (не обязательно от ДТП), организация осмотра и доставки входит в обязанности страховщика.
3. На официальном портале СК должны размещаться списки сервисных центров со сведениями о СТОА, в которых можно выполнить ремонт авто по ОСАГО.
4. Необходимость доплаты может быть обусловлена только превышением стоимости ремонта установленного для ОСАГО лимита в 400 тысяч рублей.
5. Претензии по поводу качества и сроков выполнения работ необходимо направлять страховщику, с указанием списка недочетов.
6. Если «АльфаСтрахование» или любая другая организация не обеспечит выполнение предусмотренных законом правил с двукратными или более нарушениями, по решению ЦБ РФ ремонт может заменяться денежной выплатой.

«АльфаСтрахование» обязано обеспечить выполнение установленных законодательством условий, включая назначение выплаты вместо обязательного ремонта для грузовых авто, в ситуации, когда восстановление машины невозможно и в других случаях, предусмотренных законодательством.

Как воспользоваться СТОА

После случившейся аварии, автовладельцу необходимо известить страховщика о произошедшем не позже пяти дней, направив соответствующее заявление с предусмотренным комплектом документов, и предоставить авто для осмотра.

По результатам обследования определяется цена ремонта, которую клиент «АльфаСтрахования» вправе оспорить, организовав проведение независимой экспертизы. По результатам достигнутого соглашения с «АльфаСтрахованием», владельцу машины выдают направление на СТОА из списка сервисных центров компании, подходящую по критериям, предъявляемым законодательством к таким станциям, и перечисляет деньги на оплату услуг ремонтников.

При оформлении обращения, для получения направления на ремонт, от автовладельца потребуется предоставление документации из приведенного ниже списка:

• договор с «Альфастрахованием»;
• техпаспорт автомобиля;
• страховой полис;
• документальное подтверждение оплаты услуг эвакуатора;
• протокол, составленный ГИБДД на месте аварии;
• извещение о дорожном происшествии;
• гражданский паспорт и водительское удостоверение.

После доставки автомобиля на СТОА, машину принимает сотрудник станции, оформив и выдав владельцу соответствующее документальное подтверждение. Кроме данных по собственнику и машине, выданная водителю расписка предусматривает указание следующих сведений:

• перечня ремонтных работ;
• списка выявленных дефектов;
• порядка принятия решения, если для точного установления объемов и списка работ потребуется дополнительная диагностика с выявлением скрытых дефектов.

В назначенную дату собственнику необходимо прибыть на станцию технического обслуживания «Альфы» и принять авто, проверив качество ремонта. Закон предусматривает необходимость выплаты пени со стороны «АльфаСтрахования» или любого другого страховщика в размере половины процента за каждый просроченный день.

Но если в результате дополнительной диагностики будет установлено, что объем и список работ требует пересмотра назначенного ранее срока, вопрос решается путем трехсторонних переговоров между собственником машины, «АльфаСтрахованием» и СТОА.

Если клиент не согласен с качеством выполненного ремонта, ему необходимо направить страховщику соответствующую претензию, изложив список не устраненных дефектов. Выявленные недочеты должны быть устранены автосервисом в семидневный срок с момента подачи указанного обращения.

Об особенностях ремонта авто по ОСАГО правилах и сроках, можно узнать здесь.

Возможности «АльфаСтрахования» позволяют обеспечить качественное и своевременное выполнение ремонта по ОСАГО. Главное – предоставить необходимую документацию, выдержав предусмотренный правилами страховщика и законом регламент, внимательно проконтролировать выполненные сервисным центром работы.

Источник

Как получить компенсацию ущерба по ОСАГО от Альфастрахование при ДТП

Выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование осуществляются в соответствии с правилами и требованиями Федерального закона «Об ОСАГО». Компания производит компенсацию в 2 формах: натуральное возмещение и денежные выплаты. Размер компенсации составляет 500 000 руб., но итоговая сумма определяется страховщиком после проведения экспертиз и получения заключений. В определенных случаях компания может отказать в выплате — такое решение следует обжаловать в досудебном или судебном порядке.

Виды компенсаций: выплаты и натуральное возмещение

Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает обязанность страховщика компенсировать причиненный вред пострадавшей стороне одним из 2 способов: денежная выплата или ремонт и обслуживание транспортного средства. Исходя из этого страховые компании разделяют формы компенсации по выплатам на натуральные и денежные.

В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» натуральный способ возмещения всегда в приоритете. АльфаСтрахование осуществляет ремонт по ОСАГО на специализированных станциях технического обслуживания, с которыми у компании заключен договор. Подобные сервисы есть в каждом субъекте с офисом страховой компании. Автомобили, эксплуатирующиеся менее 2 лет, направляются на ремонт и обслуживание официальному дилеру. На все работы распространяется гарантия сроком до 1 года.

В приведенной норме Федерального закона «Об ОСАГО» указаны случаи, когда компенсация осуществляется в виде денежной выплаты:

• критические повреждения автомобиля — невозможность восстановления или ремонта;
• гибель пострадавшего;
• страхователь, получивший средний или тяжкий вред здоровью, в письменном заявлении выбрал денежную компенсацию;
• стоимость ремонта автомобиля превышает предельную страховую сумму;
• потерпевшее лицо с инвалидностью, которое владеет транспортным средством по медицинским показаниям, вправе самостоятельно выбрать форму компенсации;
• страховщик не может произвести ремонт по каким-либо причинам: отсутствие сервисов, несоответствие СТО правилам.

Иных видов и способов компенсации Федеральный закон «Об ОСАГО» не предусматривает.

От чего зависит размер выплаты

Максимальные размеры выплат закреплены в п. 2 ст. 19 и п. 7 ст. 12 Федерального закона «Об ОСАГО». В соответствии с указанными нормами действует следующая градация:

1. Имущественный вред компенсируется в пределах 400 000 руб. на одного пострадавшего.
2. В случае причинения в результате ДТП вреда здоровью сумма компенсации увеличивается до 500 000 руб. на одного потерпевшего.
3. При наступлении летального исхода 475 000 руб. выплачивается выгодоприобретателю в соответствии с ГК РФ (например, лицо по завещанию или близкий родственник), и 25 000 руб. перечисляется организатору похорон.

Приведенный размер возмещения вреда распространяется только на происшествия, оформленные по стандартной процедуре с вызовом сотрудников ГИБДД.

Если стороны ДТП договорились самостоятельно и оформили происшествие без сотрудников ГИБДД по системе Европротокола с соблюдением всех правил, максимальная сумма компенсации составляет 100 000 руб. С 1 октября 2019 г. размер страхового возмещения может быть увеличен до 400 000 руб., если соблюдены следующие требования:

• участники аварии договорились самостоятельно, достигли соглашения, и не имеют друг к другу претензий;
• фиксация и оформление происшествия осуществлялось с помощью специального мобильного приложения «ДТП.Европротокол».

Указанная информация о выплатах не является универсальной для каждого страхового случая и показывает только верхнюю границу в соответствии с ФЗ «Об ОСАГО». Итоговый размер компенсации определяется страховщиком на основании проведенных экспертиз и полученных заключений, поэтому точно узнать сумму выплаты сразу после происшествия не получится.

Причины отказа в выплатах

Страховые выплаты по ОСАГО при ДТП предусмотрены законодательством и являются обязательными при соблюдении всех требований. Однако Федеральным законом «Об ОСАГО» предусмотрены исключения, когда получить компенсацию не выйдет:

1. Причинение вреда в результате аварии произошло по причине непреодолимой силы (природные явления) или военных маневров.
2. Произошедший случай не относится к страховому. Например, повреждения в рамках учебной езды, участия в гонках или причинение морального ущерба.
3. Страхователь нарушил срок подачи заявления на получение компенсации. Основные условия прописываются в страховом договоре. При наличии уважительных причин несвоевременного обращения решение страховщика можно обжаловать в судебном порядке.
4. В действиях страхователя обнаружены действия преступного характера, направленные на создание страхового случая и незаконное получение компенсации.
5. Транспортное средство было отремонтировано до передачи на осмотр в страховую компанию.
6. Установлено, что в момент произошедшего ДТП за рулем находился не законный владелец транспортного средства (не внесен в страховой полис ОСАГО).
7. Бланк страховки оказался поддельным, либо отсутствовал действующий полис на момент аварии.
8. Нарушены сроки внесения платы по страховке, оформленной в рассрочку.

Страховая компания не вправе отклонить заявление в предоставлении компенсации по причинам, не предусмотренным законом.

Можно ли оспорить отказ в выплате

При возникновении проблем с получением страхового возмещения следует обращаться в компанию через специальную форму на официальном сайте либо по телефону 8 800 333-0-999.

Если АльфаСтрахование отклоняет страховой случай по ОСАГО, следует подать письменную претензию. Для этого необходимо обратиться в независимое бюро для проведения экспертизы ТС и собрать медицинские подтверждения причиненного вреда. Страховщик должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертиз.

После получения результатов направляется претензия со всеми документами: договором страхования, заключениями экспертов, заявлением на выплату компенсации. В тексте нужно указать на допущенные ошибки и заявить свои требования. В течение 10 дней страховщик должен представить мотивированный отказ либо согласиться и выплатить всю сумму.

При грубых нарушениях страховой компании (отказ в выплате без указания причин, требование не предусмотренных документов) можно обратиться в РСА. Срок рассмотрения такой жалобы — до 2 месяцев.

С 2019 года начал работу финансовый омбудсмен, который рассматривает споры со страховыми компаниями. Для граждан его услуги бесплатны, а заявления рассматриваются в срок до 1 месяца. Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки, заниматься упущенной выгодой и моральным вредом он не будет. При этом решения омбудсмена являются обязательными для исполнения всеми страховщиками.

При несогласии с решением финомбудсмена можно обратиться с иском в суд (закон разрешает это делать после отказа либо игнорирования компанией досудебной претензии). Место подачи иска определяется истцом самостоятельно. Для судебного разбирательства потребуется как можно больше доказательств, собирать которые следует заранее. Решение суда также может быть обжаловано в вышестоящей инстанции.

Порядок, сроки и этапы получения выплат по ОСАГО в АльфаСтрахование

Получить выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование можно быстро и удобно. Процедура и сроки варьируются в зависимости от характера причиненного вреда.

Причинение имущественного вреда

Водителю необходимо подать заявление на выплату в первые 5 дней с момента произошедшего ДТП. Компания может направить своего эксперта для проведения перечня мероприятий: оценка вреда, фиксация аварии.

Поданные документы рассматриваются в течение 20 дней. После этого АльфаСтрахование выдает направление на ремонт по ОСАГО, переводит деньги, либо направляет мотивированный отказ.

Если авария оформлялась по европротоколу, виновник должен предоставить свой экземпляр извещения в первые 5 дней.

Причинение вреда здоровью

Пострадавший обращается к страховщику виновника аварии и передает документы, подтверждающие факт причинения вреда здоровью. При отсутствии необходимых сведений страховщик должен уведомить потерпевшего в течение 3 дней.

Решение принимается в течение 15 суток.

Летальный исход в аварии

Выгодоприобретатель (по завещанию или близкий родственник) обращается с заявлением к страховщику. Документы рассматриваются 15 дней, после чего принимается соответствующее решение.

После окончания срока принятия заявлений средства перечисляются в течение 5 суток на счет получателя. Расходы, связанные с организацией похорон (25 000 руб.) переводятся после предоставления необходимых документов.

Необходимые документы

В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» для получения страховой компенсации необходимо собрать и представить следующий пакет документов:

• копию паспорта;
• заявление на предоставление выплаты;
• извещение о произошедшей аварии с указанием всех обстоятельств и подписями обеих сторон;
• протокол об АП либо постановление (определение) об отказе в возбуждении такового (только для ДТП, оформлявшихся с вызовом сотрудников ГИБДД);
• документы на автомобиль (ПТС, СТС);
• реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму.

В этой же статье закреплено, что страховщик не вправе требовать иные документы, не предусмотренные правилами.

Бланк заявления на выплату ОСАГО АльфаСтрахование

Скачать бланк заявления на получение выплаты по ОСАГО при наступлении страхового случая можно по ссылке:

Как узнать сумму и статус рассмотрения дела

Узнать текущий статус выплаты можно в личном кабинете на официальном сайте АльфаСтрахования (Сервис — Статус рассмотрения страхового события). В случае одобрения поданного заявления здесь отобразится сумма выплаты.

Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает 2 формы компенсации причиненного вреда: натуральное возмещение и денежная компенсация. В приоритете стоит ремонт автомобиля, выплата допускается только в исключительных случаях. Максимальная сумма компенсации составляет 400 000 руб. для имущественного вреда и 500 000 руб. — для вреда здоровью. Сроки выплат зависят от ситуации, но перевести средства или дать направление на ремонт компания должна в течение 20 дней. Решение компании об отказе в возмещении вреда может быть обжаловано в досудебном или судебном порядке.

Источник