Альфастрахование осаго выплата или ремонт

Как получить компенсацию ущерба по ОСАГО от Альфастрахование при ДТП

Выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование осуществляются в соответствии с правилами и требованиями Федерального закона «Об ОСАГО». Компания производит компенсацию в 2 формах: натуральное возмещение и денежные выплаты. Размер компенсации составляет 500 000 руб., но итоговая сумма определяется страховщиком после проведения экспертиз и получения заключений. В определенных случаях компания может отказать в выплате — такое решение следует обжаловать в досудебном или судебном порядке.

Виды компенсаций: выплаты и натуральное возмещение

Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает обязанность страховщика компенсировать причиненный вред пострадавшей стороне одним из 2 способов: денежная выплата или ремонт и обслуживание транспортного средства. Исходя из этого страховые компании разделяют формы компенсации по выплатам на натуральные и денежные.

В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» натуральный способ возмещения всегда в приоритете. АльфаСтрахование осуществляет ремонт по ОСАГО на специализированных станциях технического обслуживания, с которыми у компании заключен договор. Подобные сервисы есть в каждом субъекте с офисом страховой компании. Автомобили, эксплуатирующиеся менее 2 лет, направляются на ремонт и обслуживание официальному дилеру. На все работы распространяется гарантия сроком до 1 года.

В приведенной норме Федерального закона «Об ОСАГО» указаны случаи, когда компенсация осуществляется в виде денежной выплаты:

• критические повреждения автомобиля — невозможность восстановления или ремонта;
• гибель пострадавшего;
• страхователь, получивший средний или тяжкий вред здоровью, в письменном заявлении выбрал денежную компенсацию;
• стоимость ремонта автомобиля превышает предельную страховую сумму;
• потерпевшее лицо с инвалидностью, которое владеет транспортным средством по медицинским показаниям, вправе самостоятельно выбрать форму компенсации;
• страховщик не может произвести ремонт по каким-либо причинам: отсутствие сервисов, несоответствие СТО правилам.

Иных видов и способов компенсации Федеральный закон «Об ОСАГО» не предусматривает.

От чего зависит размер выплаты

Максимальные размеры выплат закреплены в п. 2 ст. 19 и п. 7 ст. 12 Федерального закона «Об ОСАГО». В соответствии с указанными нормами действует следующая градация:

1. Имущественный вред компенсируется в пределах 400 000 руб. на одного пострадавшего.
2. В случае причинения в результате ДТП вреда здоровью сумма компенсации увеличивается до 500 000 руб. на одного потерпевшего.
3. При наступлении летального исхода 475 000 руб. выплачивается выгодоприобретателю в соответствии с ГК РФ (например, лицо по завещанию или близкий родственник), и 25 000 руб. перечисляется организатору похорон.

Приведенный размер возмещения вреда распространяется только на происшествия, оформленные по стандартной процедуре с вызовом сотрудников ГИБДД.

Если стороны ДТП договорились самостоятельно и оформили происшествие без сотрудников ГИБДД по системе Европротокола с соблюдением всех правил, максимальная сумма компенсации составляет 100 000 руб. С 1 октября 2019 г. размер страхового возмещения может быть увеличен до 400 000 руб., если соблюдены следующие требования:

• участники аварии договорились самостоятельно, достигли соглашения, и не имеют друг к другу претензий;
• фиксация и оформление происшествия осуществлялось с помощью специального мобильного приложения «ДТП.Европротокол».

Указанная информация о выплатах не является универсальной для каждого страхового случая и показывает только верхнюю границу в соответствии с ФЗ «Об ОСАГО». Итоговый размер компенсации определяется страховщиком на основании проведенных экспертиз и полученных заключений, поэтому точно узнать сумму выплаты сразу после происшествия не получится.

Причины отказа в выплатах

Страховые выплаты по ОСАГО при ДТП предусмотрены законодательством и являются обязательными при соблюдении всех требований. Однако Федеральным законом «Об ОСАГО» предусмотрены исключения, когда получить компенсацию не выйдет:

1. Причинение вреда в результате аварии произошло по причине непреодолимой силы (природные явления) или военных маневров.
2. Произошедший случай не относится к страховому. Например, повреждения в рамках учебной езды, участия в гонках или причинение морального ущерба.
3. Страхователь нарушил срок подачи заявления на получение компенсации. Основные условия прописываются в страховом договоре. При наличии уважительных причин несвоевременного обращения решение страховщика можно обжаловать в судебном порядке.
4. В действиях страхователя обнаружены действия преступного характера, направленные на создание страхового случая и незаконное получение компенсации.
5. Транспортное средство было отремонтировано до передачи на осмотр в страховую компанию.
6. Установлено, что в момент произошедшего ДТП за рулем находился не законный владелец транспортного средства (не внесен в страховой полис ОСАГО).
7. Бланк страховки оказался поддельным, либо отсутствовал действующий полис на момент аварии.
8. Нарушены сроки внесения платы по страховке, оформленной в рассрочку.

Страховая компания не вправе отклонить заявление в предоставлении компенсации по причинам, не предусмотренным законом.

Можно ли оспорить отказ в выплате

При возникновении проблем с получением страхового возмещения следует обращаться в компанию через специальную форму на официальном сайте либо по телефону 8 800 333-0-999.

Если АльфаСтрахование отклоняет страховой случай по ОСАГО, следует подать письменную претензию. Для этого необходимо обратиться в независимое бюро для проведения экспертизы ТС и собрать медицинские подтверждения причиненного вреда. Страховщик должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертиз.

После получения результатов направляется претензия со всеми документами: договором страхования, заключениями экспертов, заявлением на выплату компенсации. В тексте нужно указать на допущенные ошибки и заявить свои требования. В течение 10 дней страховщик должен представить мотивированный отказ либо согласиться и выплатить всю сумму.

При грубых нарушениях страховой компании (отказ в выплате без указания причин, требование не предусмотренных документов) можно обратиться в РСА. Срок рассмотрения такой жалобы — до 2 месяцев.

С 2019 года начал работу финансовый омбудсмен, который рассматривает споры со страховыми компаниями. Для граждан его услуги бесплатны, а заявления рассматриваются в срок до 1 месяца. Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки, заниматься упущенной выгодой и моральным вредом он не будет. При этом решения омбудсмена являются обязательными для исполнения всеми страховщиками.

При несогласии с решением финомбудсмена можно обратиться с иском в суд (закон разрешает это делать после отказа либо игнорирования компанией досудебной претензии). Место подачи иска определяется истцом самостоятельно. Для судебного разбирательства потребуется как можно больше доказательств, собирать которые следует заранее. Решение суда также может быть обжаловано в вышестоящей инстанции.

Порядок, сроки и этапы получения выплат по ОСАГО в АльфаСтрахование

Получить выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование можно быстро и удобно. Процедура и сроки варьируются в зависимости от характера причиненного вреда.

Причинение имущественного вреда

Водителю необходимо подать заявление на выплату в первые 5 дней с момента произошедшего ДТП. Компания может направить своего эксперта для проведения перечня мероприятий: оценка вреда, фиксация аварии.

Поданные документы рассматриваются в течение 20 дней. После этого АльфаСтрахование выдает направление на ремонт по ОСАГО, переводит деньги, либо направляет мотивированный отказ.

Если авария оформлялась по европротоколу, виновник должен предоставить свой экземпляр извещения в первые 5 дней.

Причинение вреда здоровью

Пострадавший обращается к страховщику виновника аварии и передает документы, подтверждающие факт причинения вреда здоровью. При отсутствии необходимых сведений страховщик должен уведомить потерпевшего в течение 3 дней.

Решение принимается в течение 15 суток.

Летальный исход в аварии

Выгодоприобретатель (по завещанию или близкий родственник) обращается с заявлением к страховщику. Документы рассматриваются 15 дней, после чего принимается соответствующее решение.

После окончания срока принятия заявлений средства перечисляются в течение 5 суток на счет получателя. Расходы, связанные с организацией похорон (25 000 руб.) переводятся после предоставления необходимых документов.

Необходимые документы

В соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» для получения страховой компенсации необходимо собрать и представить следующий пакет документов:

• копию паспорта;
• заявление на предоставление выплаты;
• извещение о произошедшей аварии с указанием всех обстоятельств и подписями обеих сторон;
• протокол об АП либо постановление (определение) об отказе в возбуждении такового (только для ДТП, оформлявшихся с вызовом сотрудников ГИБДД);
• документы на автомобиль (ПТС, СТС);
• реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму.

В этой же статье закреплено, что страховщик не вправе требовать иные документы, не предусмотренные правилами.

Бланк заявления на выплату ОСАГО АльфаСтрахование

Скачать бланк заявления на получение выплаты по ОСАГО при наступлении страхового случая можно по ссылке:

Как узнать сумму и статус рассмотрения дела

Узнать текущий статус выплаты можно в личном кабинете на официальном сайте АльфаСтрахования (Сервис — Статус рассмотрения страхового события). В случае одобрения поданного заявления здесь отобразится сумма выплаты.

Федеральный закон «Об ОСАГО» предусматривает 2 формы компенсации причиненного вреда: натуральное возмещение и денежная компенсация. В приоритете стоит ремонт автомобиля, выплата допускается только в исключительных случаях. Максимальная сумма компенсации составляет 400 000 руб. для имущественного вреда и 500 000 руб. — для вреда здоровью. Сроки выплат зависят от ситуации, но перевести средства или дать направление на ремонт компания должна в течение 20 дней. Решение компании об отказе в возмещении вреда может быть обжаловано в досудебном или судебном порядке.

Источник

ремонт по ОСАГО. началось

12/01/2019 мой автомобиль, находящийся на парковке, в результате наезда со стороны другого ТС был повреждён (задний бампер, крепление, датчики парктроника, катафот — под замену — это из видимых повреждений). С виновником был оформлен Европротокол, свою вину он полностью признал.

16/01/2019 я обратился в центр урегулирования убытков по ОСАГО (г. Москва, Шлюзовая набережная, д. 2/1, стр. 1): приняли документы, предложили на выбор СТОА для ремонта, выбрал Major, сказали ожидать в течение 20 дней (по закону) направление.
Сегодня со мной связался сотрудник СК и сообщил, что Major отказался от ремонта, т.к. автомобиль страше 2х лет (хотя, он по-прежнему на гарантии). Ну оK, но почему нельзя было сразу это озвучить, чтобы выбирал исключительно из неофиц. дилеров?! Ладно… выбрал ближайший из предложенных неофиц: по адресу Кантемировская, 59 («Авто-Лайф АЗИЯ»). Получил смс-сообщение от СК с контактами. Во время звонка в сервис для записи уточнил, какими деталями будет производиться ремонт. Ответ — НЕОРИГИНАЛЬНЫМИ (аналоговыми). Вообще, странно, что ещё не проверив авто на скрытые повреждения, не сделав смету, не попытавшись даже согласовать её с СК, озвучивают сразу так.
Естественно, меня такое развитие событий никак не устраивает. Машина на гарантии, все детали до ДТП были оригинальные, почему теперь я должен соглашаться на какой-то китай?!
Прекрасно осведомлен, что и сервис и СК ссылаются на то, что в законе об ОСАГО прямо нигде не указано, что детали не могут быть неоригинальными, но согласно того же закона:
1.
Соответственно, поскольку до ДТП автомобиль имел оригинальные детали, то глупо утверждать что для возвращения его в исходное состояние надо ставить детали неоригинальные.
2.
Китайские аналоги вышеперечисленному никак не соответствуют. Независимой экспертизой такой ремонт признается как некачественный с дальнейшим правом подачи искового заявления в суд.

Уточните, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что в добровольном порядке, ремонт оригинальным запчастями осуществлен мне по направлению от СК не будет?

Уважаемый Антон!
Ваше обращение направлен в ответственное подразделение. Ответ будет предоставлен в рамках данного отзыва.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Вы сами предложили заменить такой ‘ремонт’ на выплату. Написал заявление, предоставил банковские реквизиты.

Ответьте, на каком основании теперь вы заявляете, что выплату я не получу, пока не подпишу ваше соглашение, по условиям которого отказываюсь от дальнейших претензий и независимой экспертизы?

Добрый день меня зовут Андрей в дтп попал 30 ноября документы подал 5.12 через 2 недели пришло смс на ремонт Машина принадлежит бабушке ей 79 лет она инвалид 2 группы Машина нам необходима каждый день так как она плохо передвигается я её вожу в больницу мы поехали написали заявления на выплату но нас опять отправляют на ремонт куда ещё можно обратиться что бы нас услышали. Автомобиль взамен не выдают пока наш будут ремонтировать а без машины нам никак помогите пожалуйста

Так и не получил от Вас обратной связи ни по телефону (хотя, со мной обещали связаться в течение 1-2 дней) ни на данном ресурсе. Пришлось лично звонить вчера, выяснять… В итоге, поехал в офис по адресу Золоторожский Вал 11 стр.38
Сообщили сумму к выплате – 23 800 р. (приблизительная стоимость ремонта нормальными запчастями

40K). Дали на подпись соглашение и сообщили, что без подписи данного соглашения выплата по предоставленным мною банковским реквизитам не будет осуществлена! Но минуточку, в данном соглашении присутствуют пункты, в соответствии с которыми я отказываюсь от каких-либо дальнейших претензий к СК и даже от независимой экспертизы!
Во-первых, хотелось бы получить комментарий, насколько это вообще законно. То есть, либо я подписываю данное соглашение, отказываюсь от дальнейших претензий по сумме и независимой экспертизы, либо я не получаю вообще никакой выплаты.
Во-вторых, при расчете вышеуказанной суммы не учитывались скрытые повреждения, так как при осмотре в центре урегулирования убытков, сотрудник произвёл осмотр только внешне. Предложили написать заявление на то, чтобы эксперт от СК выехал и произвел осмотр на скрытые повреждения… Поинтересовался, как это будет происходить. Сотрудница компании сказала, что просто приедет человек и осмотрит (опять просто на глаз!) и что-то там оценит. Никакой дефектовки, ничего, просто определение скрытых повреждений на глаз (интересно, чем этот осмотр отличается от первоначального?!). Отказался, сообщив, что все равно будут производить независимую экспертизу (в т.ч. и на скрытые повреждения) и дефектовку в сервисе, куда приглашу сотрудника СК телеграммой, в соответствии с законодательством за 3 рабочих дня.

В общем, понятно, что выплаты по ОСАГО – это печаль, с учётом «волшебных» цен по справочнику РСА и износа, но даже тут при расчете умудряются по максимуму всё занизить. А уж это соглашение (либо отказывайся от претензий и получай половину стоимости, либо не получишь ничего) вообще, на мой взгляд, является незаконным.

Поясним, что Ваше заявление было рассмотрено, случай признан страховым.
В результате Вам было выдано направление на ремонт на СТОА согласно правилам ОСАГО. Вы можете им воспользоваться для осуществления ремонта.
Если Вы хотите поменять форму возмещение, то необходимо подписать соглашение в офисе компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемый Антон, исходя из ответа компании, можно ли считать вопрос решенным?

Вопрос не решён. Видимо, внятного ответа я так и не дождусь.

Как и писал ранее, 29.01 я поехал в офис СК, написал заявление на изменение формы возмещения, а также заявление на расчет УТС, предоставил банковские реквизиты. Мне озвучили сумму 23 800 (подчеркиваю, что этот расчет не включал в себя ни скрытые повреждения, так как осмотр представителем СК был только внешним при подаче документов, ни УТС).

Так и не понял, на каком основании, чтобы получить выплату, я должен подписать соглашение, обязующее меня НЕ ИМЕТЬ ФИНАНСОВЫХ ПРЕТЕНЗИЙ К СК В ДАЛЬНЕЙШЕМ И ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ?!

06.02 в техцентре провели дефектовку задней части автомобиля в присутствии независимого эксперта на выявление скрытых повреждений. СК была оповещена за 3 рабочих дня, представитель СК в указанные дату и место на экспертизу не явился.
В настоящее время я ожидаю заключение НЭ, после чего буду направлять официальную претензию в СК для перерасчета суммы страхового возмещения в досудебном порядке.

Уважаемый Антон, получили ли Вы результаты н/э? Каковы ее результаты? На какой стадии сейчас находится дело?

Получил результаты НЭ. Написал досудебную претензию.
В итоге СК выплатила сумму большую, нежели озвучивали мне изначально, но меньше, чем насчитал независимый эксперт. Заставили побегать, несколько раз приезжать в офис, но в конце концов возместили и расходы на экспертизу.
Однако, отказали в возмещении д/с, потраченных мной на дефектовку автомобиля. Это странно, так как осмотр на скрытые повреждения СК не проводила и не собиралась, поэтому мне пришлось оплачивать процедуру за свой счет.
Таким образом, возмещение этих расходов можно добиться только через суд.

Уважаемый Антон, были ли нарушены сроки урегулирования убытка?

Сегодня мне тоже не повезло. На светофоре мне въехали в корму. Прочитал о мытарствах Антона и решил что пойду я сразу к авто юристам.

Руслан,
получил выплату от СК (как и писал выше, чуть меньшую, нежели насчитали по НЭ), остальное взыскивал с виновника через суд.

Антон, а на основании чего вы с виновника аварии могли получить доплату, через суд? Если вы отказались от восстановительного ремонта за счёт Страховой компании, то и к виновнику уже иск предъявить нельзя, мне так говорили.Какую сумму удалось с виновника получить, на основании чего? Или вы в СК, не подписали бумаги, что отказываетесь от ремонта, и согласны на выплаты?

Наталья,
после жалобы СК предложила изменить форму компенсации на денежное возмещение. Озвучили сумму выплаты и дали на подпись соглашение, в котором были пункты о том, что мне выплачивают указанную сумму и более никаких претензий и проч. я ни к кому не имею — это соглашение НЕ подписывал. Отказался. Затем независимая экспертиза и досудебная претензия — после этого СК произвела выплату. Естественно, выплаченных денежных средств (с учетом износа) не хватило на оплату полной стоимости ремонта. Эту разницу и взыскивал через суд с виновника в соответствии с ГК РФ.

Источник