Альфастрахование станции ремонта по осаго

Выбор и использование СТОА при страховании ОСАГО в «АльфаСтраховании»

Российское законодательство по ОСАГО предусматривает приоритет проведения ремонта автомобиля в СТО, предложенной страховой компанией, перед выплатой по страховке. В предлагаемой статье рассматривается «АльфаСтрахование» список СТОА по ОСАГО, с учетом выбора исполнителей, предлагаемых автовладельцу и особенностей процедуры оформления ремонта.

Выбор СТОА при оформлении ОСАГО

«АльфаСтрахование» – одна из ведущих компаний в России, работающая в сфере страхования, включая ОСАГО и КАСКО. Страховщик заключил договора с более чем 300 станциями технического обслуживания по всей стране. Пострадавшему предложат обратиться в любую из СТО, наиболее подходящую для клиента.

Всю информацию о доступных клиентам СТОА со списком станций можно найти на официальном сайте компании с указанием региона и населенного пункта расположения станции, наименования и точного адреса, телефонных номеров и электронной почты. Ознакомиться со списком СТОА можно здесь: https://www.alfastrah.ru/docs/tabl._po_CTO_OSAGO.pdf

При оформлении страхового случая по ОСАГО, потерпевший получает возможность сделать выбор из списка любого СТОА, с которым компания «АльфаСтрахование» заключила договор на ремонт машин по автогражданке.

Как правильно выбрать СТОА

Владельцу удобнее выбрать станцию, расположенную поближе к дому. Но при выборе необходимо учитывать несколько важных нюансов, предусмотренных законодательными нормами, непосредственно влияющих на качество и оперативность проведенного ремонта.

Законодательство устанавливает следующие требования, предъявляемые к СТОА, выполняющим ремонт по ОСАГО по договору с «АльфаСтрахованием» и прочими фирмами:

• расположение от произошедшего ДТП в пределах 50 км;
• соблюдение продолжительности ремонта не более месяца;
• установка в процессе ремонта исключительно новых запасных деталей, без применения бывших в употреблении;
• недопустимость взыскания доплат в связи с износом;
• предоставление полугодовой гарантии на качество проведенного ремонта и годовой – на лакокрасочную обработку кузова;
• выдачу направления на дилерские сервисы для новых машин, со сроком службы, не превышающим два года.

Ремонт по ОСАГО должен производиться с соблюдением следующих обязательных правил:

1. В пятидневный срок с момента подачи заявления о необходимости ремонта, владелец должен предъявить автомобиль представителям страховщика для предварительного обследования на предмет масштаба и стоимости предстоящих восстановительных работ, списка требуемых запчастей.
2. Если автомобиль не получается доставить своим ходом по причине неисправности (не обязательно от ДТП), организация осмотра и доставки входит в обязанности страховщика.
3. На официальном портале СК должны размещаться списки сервисных центров со сведениями о СТОА, в которых можно выполнить ремонт авто по ОСАГО.
4. Необходимость доплаты может быть обусловлена только превышением стоимости ремонта установленного для ОСАГО лимита в 400 тысяч рублей.
5. Претензии по поводу качества и сроков выполнения работ необходимо направлять страховщику, с указанием списка недочетов.
6. Если «АльфаСтрахование» или любая другая организация не обеспечит выполнение предусмотренных законом правил с двукратными или более нарушениями, по решению ЦБ РФ ремонт может заменяться денежной выплатой.

«АльфаСтрахование» обязано обеспечить выполнение установленных законодательством условий, включая назначение выплаты вместо обязательного ремонта для грузовых авто, в ситуации, когда восстановление машины невозможно и в других случаях, предусмотренных законодательством.

Как воспользоваться СТОА

После случившейся аварии, автовладельцу необходимо известить страховщика о произошедшем не позже пяти дней, направив соответствующее заявление с предусмотренным комплектом документов, и предоставить авто для осмотра.

По результатам обследования определяется цена ремонта, которую клиент «АльфаСтрахования» вправе оспорить, организовав проведение независимой экспертизы. По результатам достигнутого соглашения с «АльфаСтрахованием», владельцу машины выдают направление на СТОА из списка сервисных центров компании, подходящую по критериям, предъявляемым законодательством к таким станциям, и перечисляет деньги на оплату услуг ремонтников.

При оформлении обращения, для получения направления на ремонт, от автовладельца потребуется предоставление документации из приведенного ниже списка:

• договор с «Альфастрахованием»;
• техпаспорт автомобиля;
• страховой полис;
• документальное подтверждение оплаты услуг эвакуатора;
• протокол, составленный ГИБДД на месте аварии;
• извещение о дорожном происшествии;
• гражданский паспорт и водительское удостоверение.

После доставки автомобиля на СТОА, машину принимает сотрудник станции, оформив и выдав владельцу соответствующее документальное подтверждение. Кроме данных по собственнику и машине, выданная водителю расписка предусматривает указание следующих сведений:

• перечня ремонтных работ;
• списка выявленных дефектов;
• порядка принятия решения, если для точного установления объемов и списка работ потребуется дополнительная диагностика с выявлением скрытых дефектов.

В назначенную дату собственнику необходимо прибыть на станцию технического обслуживания «Альфы» и принять авто, проверив качество ремонта. Закон предусматривает необходимость выплаты пени со стороны «АльфаСтрахования» или любого другого страховщика в размере половины процента за каждый просроченный день.

Но если в результате дополнительной диагностики будет установлено, что объем и список работ требует пересмотра назначенного ранее срока, вопрос решается путем трехсторонних переговоров между собственником машины, «АльфаСтрахованием» и СТОА.

Если клиент не согласен с качеством выполненного ремонта, ему необходимо направить страховщику соответствующую претензию, изложив список не устраненных дефектов. Выявленные недочеты должны быть устранены автосервисом в семидневный срок с момента подачи указанного обращения.

Об особенностях ремонта авто по ОСАГО правилах и сроках, можно узнать здесь.

Возможности «АльфаСтрахования» позволяют обеспечить качественное и своевременное выполнение ремонта по ОСАГО. Главное – предоставить необходимую документацию, выдержав предусмотренный правилами страховщика и законом регламент, внимательно проконтролировать выполненные сервисным центром работы.

Источник

Новый развод от Альфастраховния. — направление на ремонт в несуществующую СТО.

25.10.2019 года произошло дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с участием моего автомобиля, риск гражданской ответственности виновника на дату ДТП был застрахован страховщиком «АльфаСтрахование», полис МММ-5023219269 (срок страхования с 19.10.2019 по 19.10.2020 года).

Я обратился 11.11.2019 года к страховщику АО «АльфаСтрахование» с заявлением о возмещении убытков по ОСАГО, приложив к заявлению все документы, необходимые для осуществления страховой выплаты, предоставив повреждённое транспортное средство для проведения осмотра и организации независимой экспертизы. Страховщик признал ДТП от 25.10.2019 года страховым случаем по ОСАГО (убыток № 3692/133/14816/19) и сообщил 22.11.2019 года потерпевшему о направлении на ремонт в ООО «М88», которое находится по адресу г. Новороссийск, ул. 2-я Железнодорожная петля («Автоколесница»), однако прибыв по указанному адресу, сотрудники СТО пояснили мне, что договор с АО «Альфастрахование» расторгнут, соответственно никакой ремонт они производить не могут. Документы по данному поводу предоставить отказались.

В связи с ненадлежащими действиями страховщика, я обратился в независимую экспертизу, и направил обращение потребителя финансовой услуги в адрес Альфастрахование, однако получил ответ на то что нужно ехать на ремонт опять в это же СТО, приехал опять на это СТО, где снова сказали что ремонты от Альфастраховния они не проводят.
В итоге на сегодня 12.01.2020 года я не получил ни направление на ремонт ни выплату, хотя все сроки уже вышли.

Вот так работает СК Альфастрахование, направляет людей на ремонт туда с кем вовсе нет никакого договора, направление официально не кто тоже не вручил, обо всем приходиться самому узнавать в колл-центре. Бардак и т.п. Прошу АСН помочь разобраться в ситуации.

Источник

«АльфаСтрахование» — Центр Урегулирования Убытков: Москва, СПБ, Воронеж, Екатеринбург

СК «АльфаСтрахование» является одной из наиболее значимых фигур в страховой деятельности. Компания вошла в том-10 организаций по размеру страховых премий. ранее учреждение имело наименование «Восточно-Европейского страхового агентства».

Учредителями выступала коалиция банков, таких как РТСБ, ИБ «Восток-Запад», РНКБ и другие компании. На сегодняшний день «АльфаСтрахование» активно развивается и успешно ведет свою политику.

На территории Российской Федерации распространено более 250 филиалов компании, а размер уставного капитала превышает отметку семи миллиардов. Это перспективная компания с крепкой и надежной финансовой системой.

«АльфаСтрахование» — Офисы урегулирования убытков: адреса и телефоны

Страховая компания «АльфаСтрахование» открыла свои филиалы практически по всем регионам Российской Федерации. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, расположено более одного отдела, так как загруженность в этих отделах высокая.

Контактные данные отделов по регионам:

Город	Адрес офиса	Телефон
Москва	Зеленоград, к1614	+7 (499) 401-86-68
Москва	Шоссе Энтузиастов, дом 7А	+7 (495) 788-09-99
Москва	улица Шаболовка, дом 31	+7 (499) 605-16-93
Санкт-Петербург	Старо-Петергофский проспект, дом 19	+7 (812) 336-56-76
Великий Новгород	Воскресенский бульвар, дом 4, офис 206	+7 (816) 278-61-25
Владимир	улица Дворянская, дом 2А	+7 (492) 232-80-66
Волгоград	улица Рокоссовского, дом 64	+7 (844) 243-40-95
Воронеж	улица Кирова, дом 11	+7 (473) 228-28-29
Краснодар	улица Красных Партизан, дом 28	+7 (861) 221-59-68
Нижний Новгород	улица Пискунова, дом 21/2	+7 (831) 419-68-08
Оренбург	проезд Коммунаров, дом 24	+7 (353) 243-43-77
Пенза	улица Ульяновская, дом 54А	+7 (841) 220-07-71
Пермь	улица Петропавловская, дом 53	+7 (342) 218-23-58
Псков	улица Л. Толстого, дом 3	+7 (811) 266-33-66
Пятигорск	улица Орджоникидзе, дом 11	+7 (879) 397-44-77
Ростов-на-Дону	улица Суворова, дом 117/73	+7 (863) 292-31-66
Саратов	улица Рахова, дом 131	+7 (845) 249-66-49
Смоленск	улица Твардовского, дом 17	+7 (481) 264-74-62
Ставрополь	улица Доваторцев, дом 30Б	+7 (865) 295-10-50
Старый Оскол	улица Ленина, дом 71А	+7 (472) 545-04-74
Тамбов	улица Советская, дом 81А	+7 (475) 271-95-23
Тольятти	улица Фрунзе, дом 46	+7 (848) 269-11-00
Тула	улица Тургеневская, дом 7	+7 (487) 270-10-10
Челябинск	улица Энгельса, дом 44Г	+7 (351) 731-70-70
Ярославль	проспект Октября, дом 14	+7 (485) 272-57-21

Более подробный перечень филиалов урегулирования убытков с их контактными данными можно найти на официальном сайте «АльфаСтрахования» в разделе «Офисы» (alfastrah.ru/offices).

Укажите город и нажмите на фильтр «Урегулирование убытков», далее кликните по кнопке «Применить». На карте отобразится весь список отделов урегулирования убытков.

Отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования» — специфика работы, чем занимается?

Рабочий процесс отдела проходит в нескольких этапах. Алгоритм действий заключается:

• в подаче заявление от страхующегося лица;
• в рассмотрении отделом заявки при возникновении страхового случая;
• в анализе и разборе основных нюансов возникшей ситуации;
• в случае подтверждения соответствия основных моментов, с прописанными в страховом договоре, то выплачивается компенсация.

На сумму выплат влияют следующие показатели:

• Уровень соответствия условий с теми, которые указаны в страховом акте.
• Наличие дополнительных условий, которые влияют на предмет договора.
• Способ получения компенсации, который фиксируется в договоре при его заключении.

В отдел по регулированию убытков гражданин может обратиться и для консультации. Сотрудники территориального подразделения предоставят необходимую информацию о проведение процедуры компенсации.

«АльфаСтрахование» — какие вопросы решаются в офисе урегулирования убытков?

Как и иное другое структурное подразделение «АльфаСтрахование», отдел по урегулированию убытков выполняет ряд функций. Среди них отмечают:

• прием заявлений направленных на рассмотрение страховых случаев;
• уведомление клиентской базы о требованиях к документации, которая передается во время возникновения страхового случая;
• формирование коллегии, которая занимается рассмотрением документов, проводит экспертизы и оценку нанесенного ущерба;
• выносит решения согласно проведенным мероприятиям по анализу страховой ситуации о размере компенсационных сумм.

Отдел также может производить отказ в предоставление выплат убытков. В случае несогласия клиента компании с таким ответом, а также если он считает, что действия со стороны работников были неправомерными, то он может обратиться в судебный орган.

Если страховая компания «АльфаСтрахование» тянет с выплатой, отказывает в компенсации или частично покрыла убытки, то в таком случае следует написать досудебную претензию или обратиться к грамотным юристам, подробнее в видео:

«АльфаСтрахование» — как проходит экспертиза центра урегулирования убытков?

Экспертизу производят на месте происшествия. Сотрудники «АльфаСтрахования» приезжают по адресу возникновения ситуации. Производят оценку и оглашают страхователю о сумме, которая составляет выплаты компенсации.

Если лицо, которое воспользовалось услугами страховой компании, не довольно результатами экспертизы, то он имеет право запросить повторную оценку убытков. С каждой из сторон договорных отношений вызывается по эксперту.

Каждый из приглашенных специалистов проводит свою независимую экспертизу. Оценивая характер, масштаб, условия и размер причиненных убытков. После чего все свои результаты декларируют.

Выводы о сложившейся ситуации каждый из экспертов, передает другому. После взаимного обмена результата проводится сравнение данных. Если информация идентична, то указанный размер компенсации выплачивается. В случае не состыковки данных, решение принимается согласно компромиссному решению.

Лицо, которое прибегает к услугам страховой компании, при выборе эксперта, должен руководствоваться правилом не использования специалистов из компаний-конкурентов. Каждая из сторон оплачивает своего эксперта из собственного бюджета.

Компания «АльфаСтрахования» привлекает независимых экспертов для экспертизы и оценки убытков. Это необходимо для того, чтобы все результаты и решения были приняты максимально честно. Незаинтересованные специалисты выполняют свою работу без поиска личной выгоды. Это выгодно как стороне страховой компании, так и клиенту.

Источник