Алси сервис статус ремонта
Внимательно осмотрите устройство. Убедитесь, что оно не имеет механических повреждений, видимых дефектов и следов попадания влаги. Использование поврежденного устройства не допустимо и требует обязательного обращения к специалисту. Обращаем ваше внимание на то, что данные дефекты не покрываются гарантией и вам будет предложен платный ремонт.
Если устройство не включается:
Попробуйте подключить к нему зарядное устройство.
Подождите 20-30 минут.
Следите за состоянием устройства. При зарядке устройство может нагреваться — это нормально, но оно не должно обжигать руку. Очень высокий нагрев может свидетельствовать о наличии повреждения устройства. В таком случае, во избежание возгорания, необходимо немедленно отключить устройство от зарядки.
Если по истечении вышеуказанного времени устройство остается холодным и индикаторы не указывают на процесс заряда, проверьте, исправно ли ваше зарядное устройство. Это можно сделать, подключив зарядку к другому, исправному оборудованию.
Если устройство показывает процесс заряда, попробуйте включить его. Если проблема была в низком заряде батареи, устройство должно нормально включиться. Если устройство не включается, это свидетельствует о его неисправности и вам необходимо обратиться в сервисный центр.
Если устройство не выполняет какие-либо функции (нет звука, не отвечает на нажатие кнопок и так далее):
Очень часто это свидетельствует о так называемом «зависании» оборудования или проблем с программным обеспечением. Удерживая клавишу питания, отключите устройство. Внимание! Все несохраненные данные при этом могут быть потеряны.
Подождите 20-30 секунд и попробуйте включить устройство. Проверьте работоспособность.
Если проблема осталась, зайдите в меню настроек и проверьте, все ли настройки установлены правильно.
Если перед возникновением проблемы, вы устанавливали на устройство программы или обновления, возможно, проблема именно в них. Попробуйте удалить и очистить данные приложений. Если ваше устройство поддерживает восстановление с резервной копии, можно попробовать произвести восстановление, согласно инструкции, на сайте производителя. Внимание. Все последние данные могут быть утеряны! После этого выключите и включите устройство. Проверьте, устранена ли проблема.
Если ваше устройство поддерживает обновление прошивки (внутреннего программного обеспечения), попробуйте обновиться до последней версии, используя инструкцию с сайта производителя https://support.apple.com/ru-ru/ios/update . Возможно, производителю уже известна возникшая у вас проблема и он устранил ее в новой версии.
Если проблема возникла с отдельным приложением, например, мессенджером, попробуйте переустановить его, удалив и установив заново.
Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи (забыли пароль, неправильный пароль и т.д.) https://support.apple.com/ru-ru/HT204306, необходимо обратиться в техническую поддержку производителя по телефону или через интернет-ресурс https://support.apple.com/ru-ru/contact , https://getsupport.apple.com/.
Обратите внимание, что поддержки для Казахстана нет, есть международная поддержка на английском языке, а также русскоязычная поддержка, доступная с территории России. Для подтверждения того, что вы являетесь владельцем устройства, сотрудники могут попросить у вас копию документов, подтверждающих покупку оборудования. Пожалуйста, подготовьте их заранее.
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, обратитесь в АЛСИ СЕРВИС
Что необходимо сделать до обращения в сервисный центр:
Если ваше устройство имеет проблемы, но продолжает работать:
Если устройство содержит необходимые вам данные (телефонные номера, контакты, документы, фотографии и т.д.), сделайте резервную копию на локальном устройстве или облачном хранилище (подробную инструкцию можно получить на сайте производителя).
Если вы активировали функцию защиты от потери и кражи устройства, необходимо отключить эту функцию.
Если вы используете парольную защиту устройства, отключите эту функцию.
Если устройство имеет косметические и механические повреждения, это является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Если вы считаете, что данные дефекты не мешают работе оборудования, обратитесь в техническую поддержку производителя https://getsupport.apple.com/, предоставьте специалистам поддержки фотографии повреждений и дефектов. Если техническая поддержка подтвердит, что устройство может быть обслужено по гарантии, вы получите специальный номер обращения или исключения, который вам необходимо будет предоставить менеджеру сервисного центра для оформления гарантийного ремонта. Без подтверждения гарантийный ремонт невозможен.
Если неисправно не основное устройство, а блок питания, наушники, зарядное устройство, необходимо предоставить документы, подтверждающие гарантию основного устройства, на основании которой будет рассмотрена возможность замены неисправного аксессуара.
Если устройство не работает или не включается:
Используя Интернет-ресурс производителя https://support.apple.com/kb/PH19302?locale=ru_RU и свои учетные данные (имя пользователя и пароль), выключите функцию защиты от потери и кражи устройства, если она была включена и поддерживается устройством.
Проверка гарантии и возможности обслуживания:
Для того, чтобы убедиться, что ваше устройство имеет гарантию и может быть обслужено в локальном сервисном центре, необходимо убедиться в наличии гарантийного талона (талон должен быть заполнен), а также чека или накладной с суммой покупки.
Если гарантийный талон отсутствует, вы можете проверить гарантию на сайте производителя https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ . Для этого вам потребуется ввести в специальное поле серийный номер вашего устройства. Инструкцию, как найти серийный номер вашего устройства, вы можете найти на сайте производителя в разделе руководство пользователя https://support.apple.com/ru-ru/ht204073 , https://support.apple.com/ru-ru/HT204308
Как узнать серийный номер iPhone?
Шаг 1. Перейдите в меню Настройки -> Основные;
Шаг 2. Зайдите в раздел «Об этом устройстве»;
Шаг 3. Пролистайте список вниз до пункта Серийный номер.
Если гарантия закончилась или гарантия не работает на территории Республики Казахстан, гарантийное обслуживание в локальном сервисном центре невозможно, вам будет предложено платное обслуживание.
Как найти локальный сервисный центр?
На территории Республики Казахстан ТОО «АЛСИ СЕРВИС» является авторизованным сервисным центром.
Адрес «АЛСИ СЕРВИС» или партнера в вашем городе вы можете найти на этой странице http://service.alsi.kz/contacts/ , выбрав город в котором Вы находитесь.
Что взять с собой в сервисный центр
Как будут обслуживать мое устройство?
Если устройство гарантийное:
В зависимости от типа оборудования, вам будет предложена замена на идентичное устройство (для iPhone, iPod, iPad, фирменных аксессуаров, Watch, Beats) или бесплатный ремонт (для MacBook, iMac).
• Для iPhone, iPod, iPad (Устройства iOS) производится замена оборудования на такую же модель (такого же цвета и с такими же характеристиками), при этом коробка и аксессуары остаются от первоначально приобретенного устройства.
• Для аксессуаров Apple (cable, power adapter, airpods):
b) Аirpods — возможна замена 1-го неисправного наушника на такой же или зарядного устройства к ним.
a) Сable, power adapte, наушники заменяются целиком на такие же;
• Apple Watch – производится замена оборудования на такую же модель (такого же цвета и с такими же характеристиками), коробка и аксессуары остаются от первоначально приобретенного устройства.
• Beats производится замена оборудования на такую же модель (такого же цвета), коробка остается от первоначально приобретенного устройства.
• MacBook, iMac производится модульный ремонт, то есть замена именно неисправной части (мат.платы, дисплея, батареи и т.д.).
В случае замены устройства коробка и аксессуары не заменяются, а остаются от приобретённого ранее устройства.
Если устройство не гарантийное:
В зависимости от типа оборудования вам будет предложена замена на аналогичное устройство по программе производителя или ремонт на платной основе.
Источник
Алси сервис статус ремонта
Специально для Вас, мы сделали возможность отслеживать статус ремонта в режиме реального времени. Для этого Вам нужно перейти на ресурс Статус ремонта , ввести номер Заказа на услуги и дату приема.
Диагностика неисправности занимает, в среднем, 60 минут. В зависимости от сложности неисправности, загрузки специалистов и порядка очередности проведения диагностики, время проведения диагностики может быть увеличено до двух рабочих дней.
Наша задача выполнить ремонт качественно и как можно быстрее, но необходимо учитывать, что срок выполнения ремонта, может затянуться на срок поставки запасной части, необходимой для ремонта.
1. При наличии требуемых запасных частей на складе АЛСИ СЕРВИС, ремонт выполняется в срок не более двух рабочих дней.
2. Если запасных частей нет в наличии, то сроки ремонта увеличиваются, и зависят от срока поставки оригинальных запасных частей Производителем.
Для оформления оборудования на гарантийный ремонт желательно принести все документы, которые Вам оформили при покупке оборудования (Накладная, фискальный чек, правильно заполненный гарантийный талон с печатью Продавца) и, документ, удостоверяющий Вашу личность. Наличие упомянутых выше документов значительно сократит время оформления оборудования на ремонт и поможет Вам продлить гарантийное обслуживание на срок, указанный в гарантийном талоне.
*****Важно знать, что у каждого Производителя свои правила приёма оборудования на гарантийный ремонт (у одного Производителя достаточно онлайн проверки, а у другого требуется предоставление всего пакета документов, подтверждающего покупку). Поэтому, перед обращением к нам, рекомендуем ознакомиться с этими правилами на сайте Производителя и проверить гарантию, обязательно выбрав регион Казахстан.
Для проведения платного ремонта не понадобится никаких дополнительных документов, кроме документа, удостоверяющего Вашу личность.
Для физических лиц: бланк Заказа на услуги, документ, удостоверяющий Вашу личность.
Для юридических лиц: бланк Заказа на услуги, доверенность или Акт технического состояния с печатью организации. Акт технического состояния можно распечатать с нашего сайта или запросить у менеджера. Для распечатки акта технического состояния с сайта, перейдите в раздел Статус ремонта введите номер Заказа на услуги и дату приема, кликните на активную ссылку «»Акт технического состояния»», отправьте документ на печать.
Для корректного заказа запасной части необходимо прислать запрос на as.almaty@alsi.kz, указав: наименование, модель, серийный номер оборудования, название запасной части, которую Вы хотите заказать, парт номер запасной части (если известно). После обработки запроса Вам будет предоставлена информация о стоимости и сроке поставки запасной части, для согласования. Если стоимость и сроки поставки Вас устроят, для оформления заказа, Вам потребуется внести 100% предоплату, после чего мы разместим заказ. Оплата принимается любым способом.
Получение информационного SMS «Диагностика выполнена»- означает, что получены результаты обследования Вашего оборудования. Вы можете ознакомиться с результатами диагностики в разделе Статус ремонта , заполнив номер заказа на услуги и дату.
1. Если заказ на услуги на гарантийном обслуживании- инженер приступает к проведению ремонтных работ. Никаких действий от Вас не требуется.
2. Если обнаружен дефект, который не покрывается гарантией- с Вами свяжется менеджер для разъяснения ситуации и согласования стоимости ремонта. Для подтверждения Вашего согласия на ремонт, Вам необходимо произвести 100% предоплату, после чего инженер приступит к проведению ремонта.
3. Если заказ на услуги на платном обслуживании- с Вами свяжется менеджер для согласования стоимости ремонта. Для подтверждения Вашего согласия на ремонт, Вам необходимо произвести 100% предоплату, после чего инженер приступит к проведению ремонта.
Получение информационного SMS «Работа выполнена»- означает, что Ваше оборудование готово к выдаче. Вам необходимо приехать в АЛСИ СЕРВИС для получения оборудования из ремонта.
Адреса и графики работы представлены в разделе Контакты
Для физических лиц: необходимо приехать в АЛСИ СЕРВИС с документом, подтверждающим личность, заполнить рукописное заявление об утере заказа на услуги и получить Ваше оборудование из ремонта. Для юридических лиц: Для получения оборудования из ремонта необходимо предоставить письмо на фирменном бланке Организации (с печатью и подписанное руководителем) об утере бланка Заказа на услуги
Проверить право на обслуживание и поддержку, а также продлить гарантию, Вы можете на официальном сайте производителя, пройдя по ссылке https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
При гарантийном ремонте используются исключительно оригинальные запасные части, полученные от Производителя. При платных ремонтах, в большинстве случаев, мы используем оригинальные запасные части от Производителя. Иногда, когда Производитель не может поставить запасную часть на Казахстанский рынок, мы предлагаем Клиенту аналог.
Вы можете отключить блокировку активации при помощи приложения «найти iPhone» или на странице icloud.com. Подробные действия описаны на сайте APPLE
При гарантийном ремонте- в большинстве случаев все необходимые запчасти есть у нас на складе. Если же нет, то доставка от Производителя, в 90% случаев, занимает от 1 до 7 дней. При платном ремонте- Сроки поставки оговариваются индивидуально для каждого случая.
Окончательная стоимость ремонта, которая состоит из двух частей (стоимость услуги и стоимость деталей к замене), озвучивается исключительно после проведения диагностики инженером АЛСИ СЕРВИС. Минимальная стоимость ремонта, без замены запасных частей, составляет 4 000 тенге.
Специально для Вас, мы сделали возможность отслеживать статус ремонта в режиме реального времени. Для этого Вам нужно перейти на ресурс Статус ремонта , и ввести номер Заказа на услуги и дату приема. Как только работы по заказу будут завершены, а устройство пройдет послеремонтную диагностику, мы отправим информационное SMS «Работа выполнена» на Ваш номер, который был указан при сдаче устройства в ремонт. Важно, чтобы это был действующий мобильный номер.
Диагностика гарантийных устройств производится бесплатно. В случае, если проблема не покрывается гарантией производителя, стоимость диагностики будет зависеть от типа оборудования. Цены на диагностику начинаются от 3 000 тенге.
Неисправность устройства иногда связана с использованием аксессуаров. Поэтому, мы рекомендуем принести все аксессуары- это поможет быстро определить неисправность. Все ненужные аксессуары будут возвращены Вам после оформления ремонта.
Мы, конечно, постараемся сохранить данные с Вашего устройства, но в некоторых случаях это технически невозможно. Поэтому, во избежание потерь важной информации, мы настоятельно рекомендуем, создать резервные копии данных перед обращением к нам.
При проведении гарантийного ремонта гарантия на Ваше устройство продолжается. Для платных ремонтов мы предоставляем собственную гарантию на проведенные работы, которая составляет 30 дней с момента окончания ремонта.
Источник