Контакты
Отдел маркетинга
+375 (163) 42-42-89 (факс)
Отдел снабжения
+375 (163) 42-53-00 (факс)
+375 (163) 45-61-81 (факс)
По вопросам экспорта
export@laguna.by
Работа в нашей компании
Список вакансий
Наш e-mail:
info@laguna.by
Телефоны отдела гарантийного обслуживания
Звонки принимаются с 8.00 до 16.30 (обед с 12.00 до 12.30)
| Регион | Номера телефонов | Контактное лицо |
| г. Минск | +375 33 370-70-96, +375 33 733-07-28 | |
| Минская область, Брестская область | +375 33 370-77-18, +375 44 588-67-14 | Анастасия |
| Минская область, Витебская область | +375 33 333-40-42, +375 29 315-33-64 | Марина |
| Гомель | +375 33 604-43-76, +375 29 365-15-67 | |
| Гомельская область | +375 33 370-70-96, +375 44 733-07-28 | Юлия |
| Гродненская область, Могилевская область | +375 33 370-72-88, +375 44 553-52-09 | Светлана |
| Сотрудники гарантийного отдела по рекламациям на товары АМИ | ||
| Все города РБ | +375 33 660-34-20, +375 44 568-08-27 | Светлана |
| Сотрудники гарантийного отдела по рекламациям на корпусную мебель и классическую мебель Амадей | ||
| Все города РБ | +375 33 370-76-94, +375 44 599-76-29 | Ольга |
| Факс отдела гарантийного обслуживания | для рекламации по мягкой мебели | +375 163 50-14-61 факс |
| Городской номер отдела гарантийного обслуживания | ||
| Электронные адреса отдела гарантийного обслуживания | по корпусной мебели | remont_laguna@tut.by |
| по АМИ | AMI-GARANT@mail.ru | |
| по классике | classic-garant@mail.ru |
Арендодателям
Предложения Вы можете высылать на antonovich@laguna.by,
a.lusevich@mail.ru предварительно связавшись с Олегом Викторовичем по следующим номерам телефонов:
+375 33 660-25-72
+375 29 199-58-78
В своих предложениях обязательно необходимо указать:
- адрес объекта;
- площадь объекта;
- фото предлагаемых вами объектов;
- другую информацию, которая, на ваш взгляд, могла бы нас заинтересовать.
Вопросы, связанные с задолженностью по рассрочке, можно задать письмом на эл.адрес:
credit@laguna.by
Источник
Увидела дефект уже после покупки в «Ами мебель», а акт уже подписала Оставить отзыв
30 сентября 2016 года с экспозиции магазина «Ами-мебель» в Витебске был куплен диван-кровать «Блюз» производства «Лагуна». Продавец меня предупредил, что это последний экземпляр и в нём поломано дно короба для белья, и что, как только его заменят, мы сможем его приобрести. И через пару дней мы стали счастливыми обладателями кровати.
Гарантия была 18 месяцев, и я была спокойна. Но через 4 дня дочь показала, что на боковой стенке короба образовалась большая трещина вокруг резиновой ножки, которая держит сам диван, при его раскладывании. И я тут вспоминаю, что когда продавец мне показывала заменённое дно, я увидела небольшую вмятину, как раз в этой боковой стенке, чуть выше этой резиновой ножки. Я тогда ещё подумала: ну, вмятина, ничего страшного, её всё равно не видно, да и на эксплуатацию она не повлияет. Тем более, что есть гарантия. Я позвонила в магазин, мне предложили приехать написать рецензию на устранение трещины, что я и сделала через неделю, с передачей фотографии на электронный адрес в двух ракурсах дефекта. Через некоторое время приходит официальный ответ, что, мол, т.к. вы подписали акт о доставке товара и по прошествии трёх дней не заявили о браке, то это не гарантийный случай. И, соответственно, ремонт — это моя проблема.
Стало обидно, ведь не прошло даже недели, не говоря о 18 месяцах! Я написала в книгу жалоб и предложений требование о ремонте. И о чудо! Пришёл ответ, что нам поменяют дно короба, и во втором абзаце дословно: «Замена короба будет произведена в сот. законом сроки».
Я обрадовалась и даже не обратила внимание, что разговор идёт о замене дна (увидела позже), и стала ждать мастера. Мастер приехал и зачем-то привёз большой лист фанеры, как мне объяснил, менять дно короба. Анекдот, в самом деле! После того, как он понял, что с дном всё в порядке, он с высоты руки сделал фото на сомнительный телефон и через некоторое время я получаю гневное письмо от администрации «Лагуны», подписанное господином Барташевич, в котором он возмущается, дословно: «Повреждение дна короба отсутствует и представленное Вами фото дефекта не соответствует увиденному». Для меня так и осталось загадкой, где же он увидел несоответствующее фото? И когда это я писала о дефекте дна? Видимо, только что выйдя с новогодних праздников (исх.№ 13/1-08 от 04.01.2017г.), Барташевич проще было перевести стрелки на покупателя, чем вдаваться в подробности проблемы.
Мне стало интересно, чем же закончится вся эта история, и я проконсультировалась в отделе защиты прав потребителей. Там посоветовали потребовать проведения проверки качества товара (не путать с экспертизой товара, это разные процедуры; кстати, «Лагуна» мне предлагала провести такую экспертизу, и в магазине озвучили, что её стоимость будет около 800 деноминированных рублей, что в два с половиной раза дороже самого дивана), что я и заявила во второй раз записью в книге жалоб и предложений. И уже с актом такой проверки я могу подавать в суд на фабрику. Хотя тоже бабка надвое сказала; чтобы подать в суд, нужно ехать по месту регистрации фабрики, т.е. в Барановичи. Согласитесь, что из Витебска никто в Барановичи подавать в суд не поедет. Так же как и проводить экспертизу за 800 рублей.
Я позвонила частному лицу, хотела сама провести товарную экспертизу. Но меня просветили, что проблема в том, что нигде нет моей записи или указания дефекта той вмятины, которая, скорее всего, и стала причиной трещины при начале эксплуатации. И доказать, что вмятину сделали не вы (т.е. не я), вы не сможете, т.к. акт вы подписали, а значит, были довольны качеством товара. Думаю, что вмятину сделали грузчики ещё в магазине, когда продырявили дно короба, которое меняли перед покупкой. Администратор это знает, и ни на замену, ни на ремонт вам нечего рассчитывать. По правде сказать, когда снова пришёл мастер и по всем правилам провёл осмотр дивана, написал рецензию, последним ответом также было предложение о товарной экспертизе либо о подаче в суд.
Понятное дело, что за проведение товарной экспертизы платить пришлось бы мне, т.к. комиссия установила бы, что трещина пошла от механического удара в процессе неправильной эксплуатации, и я, покупатель, которая не смогла бы доказать, что вмятина уже была, т.к. сама подписала акт об отсутствии дефектов. Да и подавать в суд с такими же документами бесполезно! В итоге переписка длилась в течение 4 месяцев и ни к чему так и не привела.
Почему решила написать отрицательный отзыв? Во-первых, чтобы потенциальный покупатель внимательно рассматривал мебель, не гнушаясь залезть под днище и в другие труднодоступные уголки товара. И если есть хоть малейшая вмятинка либо что-то ещё, обязательно писать эти замечания в актах передачи либо дополнять в договоре ещё в магазине. Иначе, как и я, не сможете доказать, что не вы являетесь виновником образовавшегося вдруг дефекта, и соответственно, не сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание.
Во-вторых, изначально администратор «Лагуны» непрофессионально подошёл к этому делу, непонятно где увидел дефект, о котором я не заявляла, да ещё и претензии по этому поводу я выслушала. Кстати, акта о проведении проверки качества товара я так и не добилась.
Учитесь на чужих ошибках, и сохраните свою нервную систему и кошелёк.
Источник
Вся правда о магазинах «Ами-мебель».
Я работала заведующим магазином в одном из таких замечательных магазинов и напишу своё объективное мнение, так сказать, извне.
Для тех, кто не сталкивался ни разу с данной компанией, то у них довольно большая сеть магазинов по всей РБ, и в них они продают мягкую мебель, корпусную, кухни и всякую мелочь на манер Икеи. А теперь по пунктам:
Каждый месяц грандиозные скидки.
На самом деле скидки бывают очень редко. Обычно они наоборот подымают цену, а в буклетах пишут, что раньше товар стоил в три раза дороже.
Сама продавая мебель я всегда говорила людям, как есть, относительно того, что лучше не покупать вообще. Поэтому:
1) Мягкая мебель.
Производит Барановичи.
Подойдет в основном тем людям, кто реально понимает, что можно купить на несколько лет диван за копейки, чтобы потом не жалко было его выбросить, НО! есть диваны, которые стоят далеко не копейки. Сразу советую отказаться от всей линейки диванов, которые называются «Релотти».
а) Релотти Софт, к примеру, совершенно не подходит для сна из-за наклона сидушки в сторону спинки(будет эффект гамака для того, кто будет спать на этой половине), а так же этот диван побил все мыслимые и немыслимые рекорды по бракам.
б) Релотти Сильвер обладает ужасными подушками, которые через некоторое время превратятся у вас в блины, и вы с этим ничего не сможете поделать. Основа в этой линейке тоже оставляет желать лучшего. Все эти пружинные змейки не дадут вам никакой гарантии, что он у вас не просядет. Во всей линейке Релотти механизм универсальный и можно поменять угол дивана.
2) Линейка Николетти идет точно с таким же механизмом, отличается в плюс тем, что подушки там с другим наполнительным и держат форму, механизм раскладки посекционный, и сзади есть защитная планка, чтобы когда вы спали, не терлись об стену. Благо дизайн у них тоже получше, но экокожа аля Монстера, обычно это белая матовая кожа, не прослужит вам долго, мыть ее придется часто, грязь со временем будет въедаться, кожа начнет трескаться.
Пожалуй, ничего плохого не скажу насчет Армани, Винцента, Элеганта, Оазиса, если вам изначально повезет, что вы выберете удачную ткань и модель будет без брака. Все остальное тоже как повезет.
ПРИ ЗАКАЗЕ. Обратите внимание, что мелким шрифтом в договоре указано, что фабрика имеет право изготавливать ваш диван что-то около 105 рабочих дней, а не 30-ти, как указано большим шрифтом для вас.
КУХНИ
Их производит Жлобин.
Более менее годные, если учитывать малую цену, но фурнитуру можно было бы и поменять. Также производит годную спальню Викторию.
Остальная корпусная мебель делится по фабрикам:
Косово производит неплохую мебель. Это спальня Надежда, Шкаф комфорт, Премьер, Альба, Соло, Кельн(но не тот, что продается как модульная система. это будет Слуцк). Единственное, что с цветами и выбором у них, конечно, напряг. Все одного цвета.
Слуцк производит полное г. Это столы Киви, Гранд, Лайм, прихожие Ника и все, что входит в эту линейку, Манго, Токио(кстати, более менее). Иногда это все разваливается сразу при распаковке, а иногда, когда постоит в зале, и это без использования.
По поводу китая, типа Икеи. Не берите кожаную мебель. она ужасна, не верьте, что у них есть компьютерные стулья из натуральной кожи, их нет, даже если стул стоит семь миллионов. Ротанг тоже не натуральный. А так есть вещи очень даже прикольные. Единственное, что столы журнальные и тв стенды очень сильно царапаются, особенно черные. Кровати качество оставляет желать лучшего, но они на порядок дешевле, чем такие же кровати в королевстве сна.
Источник
Публичная оферта
Публичная оферта (предложение)
интернет-магазина Торгового дочернего унитарного предприятия «Торговый дом «Лагуна» товаров
Значение терминов и определений, используемых в настоящей оферте:
Заказ — запрос, отправленный посредством сайта интернет-магазина, на покупку товара и его доставку.
Интернет-магазин — информационный ресурс Продавца в глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющий выбрать и осуществить заказ на покупку товаров Продавца без торгового объекта.
Покупатель — физическое лицо, обладающее достаточной дееспособностью для совершения сделки и имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец – Торговое дочернее унитарное предприятие «Торговый дом «Лагуна».
Товар — имущество, информация о котором размещена на сайте интернет-магазине и предназначенное для продажи.
Сайт интернет-магазина: amihome.by.
1. Настоящая публичная оферта (далее по тексту — оферта) является официальным предложением Продавца неопределенному кругу лиц к заключению договора розничной купли-продажи товара (далее по тексту — договор РКП) на условиях, указанных на сайте интернет-магазина и определенных в настоящей оферте.
2. Договор РКП является договором присоединения и заключается путем присоединения Покупателя к предложенным Продавцом условиям договора РКП, изложенным в оферте и на сайте, в целом (без оговорок и дополнений).
3. Условия продажи товара и договора РКП, заключаемого Продавцом и Покупателем, определяются Продавцом. Продавец вправе в одностороннем порядке менять условия оферты, в том числе способы и сроки оплаты и доставки товара, а также цены на товары. Все изменения доводятся до сведения Покупателя путем их размещения на сайте интернет-магазина. Изменения не касаются принятых Продавцом к исполнению заказов.
4. Покупатель обязуется до момента отправки заказа Продавцу и заключения договора РКП ознакомиться с условиями оферты, информацией о товаре в интернет-магазине и ценами на него.
5. Правоотношения Продавца и Покупателя по заключению договора РКП и в связи с его заключением регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь, законодательством о защите прав потребителей, законодательством о торговле, в том числе Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, Правилами продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам.
Оформление и принятие заказа
6. Оформление заказа товара в интернет-магазине производится Покупателем только через сайт интернет-магазина.
7. Режим работы интернет-магазина: ежедневно: с 9.00 до 21.00.
Режим работы пунктов выдачи товара указывается в разделе сайта «Пункты выдачи».
8. Для оформления заказа в интернет-магазине Покупатель должен на сайте интернет-магазина в разделе «Каталог» выбрать понравившийся товар, поместить его в «Корзину», затем проверить комплектность заказа и заполнить информацию о покупателе в разделе «Корзина» вкладка «Оформить заказ», таким образом, пройдя регистрацию на сайте.
9. Каждый Покупатель вправе иметь только один Личный кабинет. В случае если Покупатель имеет более одного Личного кабинета Продавец вправе оставить один на свой выбор и заблокировать все остальные Личные кабинеты Покупателя.
10. Покупатель в целях его идентификации и оформления заказов на сайте интернет-магазина при регистрации заявляет свой персональный логин (свою электронную почту). Все последствия передачи третьим лицам своего логина (информации о своей электронной почте) и пароля несет Покупатель.
11. При формировании заказа Покупатель указывает необходимые данные, в том числе:
— наименование и количество товара,
— место передачи товара (пункт выдачи товара с указанием конкретного адреса — при возможности выбора, или адрес доставки товара Покупателю – при доставке товара за счет Продавца или Покупателя),
— способ оплаты заказанного товара,
— фамилия, имя, отчество Покупателя,
— контактный телефон Покупателя,
— адрес электронной почты.
12. При необходимости Покупатель обязан сообщить Продавцу и иную информацию, необходимую для оформления и доставки заказа.
13. Оформляя заказ на товар, Покупатель подтверждает, что безоговорочно принимает все условия Продавца о продаже и доставки товара.
14. Покупатель вправе внести изменения в заказ до момента подтверждения принятия заказа к исполнению Продавцом.
15. Реализация товара в интернет-магазине производится по цене, указанной на сайте интернет-магазина и на условиях, установленных в настоящей оферте и на сайте интернет-магазина.
16. Продавец подтверждает Покупателю принятие надлежаще оформленного заказа к исполнению путем уведомления Покупателя о приеме заказа по электронной почте либо смс-сообщением.
После оформления заказа на указанный Вами почтовый ящик будет отправлено письмо с уведомлением о его оформлении.
В случае, если Вы не получили письмо, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержи по телефонам горячей линии или отправить письмо на admin@amihome.by
17. Резервирование товара в интернет-магазине производится на срок не более трех календарных дней от даты уведомления Продавцом по электронной почте либо смс-сообщением Покупателя о приеме заказа. По истечении указанного срока резерв товара автоматически снимается.
Доставка и передача товара Покупателю
18. Передача товара Покупателю производится при предоставлении информации о заказе (№ заказа, наименования товара и количество).
19. Товары могут быть переданы Покупателю следующим способом:
— самовывоз из пункта выдачи товара;
— доставка товара по адресу, указанному в заявке Покупателя.
Адреса пунктов выдачи товара указываются в разделе сайта «Пункты выдачи».
Стоимость доставки Товаров, случаи бесплатной доставки Товаров, иные условия доставки Товаров регулируются на основании условий, изложенных в разделе «Доставка» на сайте интернет-магазина.
20. Доставка товара в пункт выдачи или по адресу, указанному в заявке Покупателя, осуществляется Продавцом в течение 7 (семи) рабочих дней от даты оплаты товара Покупателем. Срок может быть увеличен до 20 (двадцати) рабочих дней.
21. Покупатель обязуется забрать товар в течение 3 (трех) календарных дней от даты уведомления Продавцом о прибытии товара в пункт выдачи по электронной почте и/или по средствам телефонной связи.
За нарушение Покупателем срока, оговоренного в настоящем пункте, Покупатель уплачивает Продавцу за каждый день нарушения срока штраф в размере 1 % (одного процента) от стоимости товара за каждый день хранения и возмещает Продавцу понесенные им убытки.
Если срок хранения товара превышает 15 календарных дней, Продавец вправе в одностороннем (внесудебном) порядке отказаться от исполнения договора, уведомив об этом Покупателя по электронной почте и/или по средствам телефонной связи.
22. После проверки товара Покупатель расписывается на экземпляре акта, подтверждая, что претензий к наименованию, количеству и комплектности товара не имеет, а также видимых недостатков в товаре не обнаружено.
23. За непринятый заказ предоплата возвращается Покупателю на основании его заявления, заполненного на сайте интернет-магазина по определенной форме в разделе «Гарантия».
24. В случае непринятия заказа по вине Покупателя, все затраты, связанные с возвратом предоплаты несет Покупатель.
25. Право собственности на доставленный товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости товара. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.
26. Товар передается Покупателю:
— в стандартной комплектации изготовителя;
— в таре и (или) упаковке, которая должна обеспечивать при перевозке и хранении сохранность товара, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.
27. После передачи товара Покупателю претензии к наименованию, количеству и комплектности товара не принимаются.
Способы оплаты товара
28. 100 % оплата производится Покупателем в течение двух календарных дней от даты получения уведомления о номере заказа или счета от Продавца (по электронной почте либо смс-сообщения).
29. Оплату можно произвести:
— платежной банковской картой Visa, Visa Elektron, Maestro c CVC-кодом и Белкарт (эмитированными всеми банками мира) на сайте интернет-магазина (платеж будет автоматически переведен на платежную систему WEBPAY) или посредством автоматизированной информационной системы ЕРИП. Комиссии за платеж посредством банковской карты не снимаются (кроме случаев, если это предусмотрено в договоре между покупателем и банком);
— с использованием электронных денег в системе расчетов «Оплати».
30. В пункте выдачи, расположенном в ТЦ «Столица», г. Минск, пр-т Независимости, 3-2, пом. 524, оплату можно произвести при получении товара наличными денежными средствами или дебетовой картой через терминал.
Данный способ оплаты возможен только для заказов, выдаваемых в ТЦ «Столица», г. Минск, пр-т Независимости, 3-2, пом. 524.
Условия возврата (обмена) товара
31. Возврат (обмен) качественного товара производится в пункте выдачи товара.
32. Доставка качественного товара для возврата (обмена) производится силами Покупателя и за его счет.
33. Для оформления возврата (обмена) Покупатель подает Продавцу заявление, заполненное на сайте интернет-магазина по определенной форме в разделе «Покупателям» вкладка «Гарантия» о возврате (обмене) товара. Посредством обратной связи стороны согласовывают условия возврата (обмена).
34. Возврат (обмен) качественного товара.
Покупатель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента передачи ему товара.
Покупатель также вправе в течение 14 дней обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет (произвести доплату или Покупателю будет возвращена разница).
Обмен либо возврат товара надлежащего качества производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Предприятия.
При возврате товара надлежащего качества возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней.
35. Вопросы, связанные с возвратом (обменом) некачественного товара, решаются по соглашению сторон с учетом положений законодательства Республики Беларусь.
Возврат денежных средств
36. Возврат денежных средств производится в следующем порядке:
Возврат суммы на счет Покупателя производится на основании его заявления заполненного на сайте интернет-магазина по определенной форме в разделе «Гарантия» с пометкой «возврат». Для возврата необходимо указать следующую информацию:
— адрес электронной почты;
— реквизиты, на которые будет произведен возврат денежных средств: наименование банка, адрес банка, УНП банка, расчётный счёт банка (28 символов), карт-счёт покупателя (28 символов).
Перечисление денежных средств осуществляется Продавцом в течение семи календарных дней с момента получения письма от Покупателя, при условии указания в нем всей необходимой данных. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от правил банка-получателя.
37. При возврате денежных средств (в случае возврата, обмена товара или возврата предоплаты) расчеты с Покупателем производятся в том же порядке, в котором производилась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.
38. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
39. В целях сохранения информации о заказах Покупателя, а также проведения внутренних маркетинговых исследований Покупатель разрешает Продавцу собирать, обрабатывать и хранить информацию о своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, пол, биометрические персональные данные, адрес; телефоны, адрес электронной почты).
40. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность полученной от Покупателя информации в отношении его персональных данных, данных о средствах платежа (пластиковых картах) и в отношении заказов Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.
41. Оставляя персональные данные, Покупатель подтверждает тем самым свое согласие на получение электронных писем и СМС — сообщений, содержащих информацию о новинках, акциях, специальных предложениях, и т.д. Покупатель вправе отказаться от получения электронных писем и СМС — сообщений, уведомив об этом Продавца.
42. Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (Брестская область, г. Барановичи).
Источник