Анализ компании по ремонту автомобилей

Анализ эффективности деятельности автосервиса — пример

Характеристика деятельности автосервиса

Открытие автоцентра ГАЗ в г. Кемерово и его успешное существование является доказательством востребованности компании на автомобильном рынке на территории Кузбасса. Официальный дилер «ГАЗ Кузбасс» – это более 300 автомобилей в наличии, низкие цены, высокий уровень обслуживания и станция технического обслуживания.

Продажа коммерческого транспорта включает в себя реализацию маршрутных такси, пассажирских автобусов междугородного, городского и туристического классов, грузовых фургонов с малой, средней и тяжелой грузоподъемностью, а также специализированного транспорта для социальных и коммунальных служб и строительной техники. Вся линейка автобусов и универсальных грузовых шасси, которую предлагает ООО «ГАЗАвто» в г. Кемерово, соответствует экологическим стандартам и современным требованиям безопасности.

Кроме продажи автомобилей марки «ГАЗ», компания оказывает следующие виды услуг:

— техническое обслуживание автомобилей;

— текущий ремонт автомобилей;

— гарантийный ремонт автомобилей;

— антикоррозионная обработка автомобилей;

— проверка и регулировка углов установки колес;

— шиномонтажные работы, балансировка колес;

— установка сигнализаций, аудиоаппаратуры, кондиционеров и другого дополнительного оборудования;

— промывка форсунок инжекторных двигателей.

ООО «ГАЗАвто» предлагает:

— комплексный подход (ремонт + запчасти в одном месте);

— широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей;

— запасные части от завода-изготовителя;

— гарантию на выполненные работы и запасные части;

— индивидуальные условия работы;

— комфортные условия ожидания;

Использование дополнительных опций позволит улучшить характеристики автомобиля при эксплуатации (повысить экономичность, проходимость, комфорт, обеспечить сохранность имущества и грузов, безотказность при суровых погодных условиях и т.д.). В ООО «ГАЗАвто» предлагаются услуги по установке следующего дополнительного оборудования:

— охранные сигнализации с различными функциями;

— автомагнитолы и акустика всех типов;

— газобаллонное оборудование «OMVL» (Италия) на 100 и 130л;

— холодильные установки «TerraFrigo»;

— электроподогреватели двигателя от сети 220В;

— автономные предпусковые подогреватели двигателя «Webasto» (Германия), «Бинар» (Россия);

— дополнительные отопители для грузов и автономные воздушные отопители салона;

— блокируемые дифференциалы заднего моста «Eaton» (повышение проходимости);

— спойлеры на кабину;

— топливные фильтры «Separ» (Германия).

— топливные баки увеличенного объема;

ООО «ГАЗАвто» ориентируется на комплексное обслуживание клиентов и имеет организованную службу сервиса (гарантийное и техническое обслуживание автомобилей ГАЗ, а так же весь комплекс ремонтных работ). Автосервис обладает богатым опытом по диагностике неисправностей и ремонту автомобилей производства марки «ГАЗ». По результатам диагностики специалисты смогут спланировать и оптимально осуществить ремонт автомобиля.

Группа ГАЗ заключила соглашения о сотрудничестве с ведущими банками и лизинговыми компаниями. Совместно разработаны специальные программы кредитования и приобретения автомобилей в лизинг, позволяющие снизить процентную ставку и сократить до минимума все формальные процедуры оформления. Разнообразие предлагаемых программ предоставляет возможность выбрать индивидуальный, наиболее подходящий вариант кредитования и лизинга для каждого клиента.

ООО «ГАЗАвто» предлагает покупателям приобретение коммерческих автомобилей «ГАЗ» на специальных условиях, цель которых — сделать покупку автомобилей «ГАЗ» еще более доступной и выгодной. Партнерами ООО «ГАЗАвто» являются ведущие банки и лизинговые компании, предлагающие интересные кредитные и лизинговые программы.

Организационная структура автосервиса — пример

Организационная структура ООО «ГАЗАвто» представлена на рисунке 1.

Сотрудники ООО «ГАЗАвто» являются квалифицированными профессионалами: менеджеры помогут выбрать автомобиль, который полностью соответствует потребностям клиента и его возможностям. В компании предлагается несколько вариантов оплаты. Мастера станции технического обслуживания оказывают консультационные услуги по диагностике и ремонту автомобиля. СТО, является неотъемлемой частью автоцентра «ГАЗ Кузбасс» в г. Кемерово и оборудована современной техникой от лучших производителей мира, что является гарантией качества.

Схема работы автосервиса с клиентами

На рисунке 2 представлена схема организации приемки, обслуживания и выдачи автомобиля клиенту.

В состав комплекса компании входит сервисный центр (6 постов станции технического обслуживания, оснащенных современным импортным оборудованием), несколько стоянок для автомобильной техники, склад запасных частей и аксессуаров (более 3000 наименований), стоянка для автомобилей, ожидающих/прошедших сервисное обслуживание, парковка для автомобилей клиентов, офисные и подсобные помещения.

При строительстве Дилерского центра особое внимание уделялось концепции «Customer First» («Клиент — на первом месте»), поэтому каждое посещение Автоцентра покупателями становится максимально комфортным.

Таким образом, своим клиентам ООО «ГАЗАвто» предлагает полный спектр услуг как при покупке автомобиля (страхование, кредит, лизинг), так и при обслуживании (установка дополнительного оборудования, гарантийный и послегарантийный сервис, кузовной ремонт любой сложности с использованием современного оборудования, покрасочные работы, как автомобилей, так и отдельных элементов кузова, подбор эмали) и многое другое.

Состав экономических показателей деятельности автосервиса — пример

Анализ основных экономических показателей деятельности компании, позволяет в быстрой форме, оценить эффективность и масштабы ее функционирования. Основные экономические показатели деятельности ООО «ГАЗАвто» представлены в таблице 1.

Таблица 1 — Основные экономические показатели деятельности ООО «ГАЗАвто» за 2015-2017 гг.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Выручка от продажи автомобилей и оказания услуг, тыс.руб.	427841	444439	416089
Себестоимость продаж, тыс.руб.	420253	435566	409687
Численность персонала, чел.	44	46	46
Основные средства, тыс.руб.	39920,5	37654	36212
Оборотные средства, тыс.руб.	100317,5	112900	132583,5
Прибыль от продаж, тыс.руб.	7588	8873	6402
Чистая прибыль, тыс.руб.	4271	2439	1212
Дебиторская задолженность, тыс.руб.	30252	46965	49087
Кредиторская задолженность тыс.руб.	32029	70913	78378
Заработная плата сотрудников, тыс.руб./ чел. в мес.	23,49	23,89	25,1
Производительность труда, тыс.руб. / чел.	9723,7	9661,7	9045,4
Фондоотдача, руб./руб.	10,72	11,80	11,49
Оборачиваемость оборотных средств, оборотов	4,26	3,94	3,14
Рентабельность продаж, %	1,77	2	1,54
Рентабельность (товаров, услуг), %	1,81	2,04	1,56

Анализ выручки автосервиса — пример

В 2016 году относительно 2015 года в ООО «ГАЗАвто» наблюдался прирост выручки от продаж автомобилей и оказания услуг по дилерскому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств на 3,88% или на 16598 тыс.руб. В 2017 году, в связи с сокращением спроса, снизился и объем продаж, что привело к снижению выручки на 6,4% или на 28350 тыс.руб. относительно 2016 года. Себестоимость продаж так же в 2016 году относительно 2015 года увеличилась, а в 2017 году наблюдается ее снижение на 25879 тыс.руб., или почти на 6%.

Анализ персонала и производительности труда в автосервисе — пример

Среднесписочная численность работников ООО «ГАЗАвто» в 2016 – 2017 году не менялась и составляла 46 человек, что больше 2015 года на 2 человека.

Уровень производительности труда работников компании на протяжении анализируемого периода снижается, так в 2016 году относительно 2015 года, производительность труда снизилась на 61,94 тыс.руб., или на 0,64%, что было обусловлено ростом среднесписочной численности персонала. В 2017 года, за счет общего сокращения выручки от продаж, уровень производительности труда работников компании сократился еще на 616,3 тыс.руб., или на 6,38%. Динамика уровня производительности труда работников предприятия представлена графически на рисунке.

Анализ прибыли и рентабельности автосервиса — пример

Изменения выручки повлияли на изменение показателей прибыли от продаж.

Так, величина прибыли от продаж в 2016 году относительно 2015 года увеличилась на 1285 тыс.руб., а в 2017 году сократилась на 2471 тыс.руб. При этом чистая прибыль в ООО «ГАЗАвто» на протяжении анализируемого периода имеет отрицательную динамику. Так, в 2016 году данный показатель сократился на 1832 тыс.руб., а в 2017 году еще на 1227 тыс.руб.

Изменение прибыли от продаж, в совокупности с изменением выручки и себестоимости, явились факторами нестабильной динамики показателей рентабельности продаж и рентабельности основной деятельности (товаров, услуг).

При положительной динамике уровня рентабельности продаж в 2016 году (+0,22%), его уровень в 2017 году сократился на 0,46%. Аналогичным образом обстоят дела и по динамике показателя рентабельности основной деятельности, уровень которого в 2016 году увеличился на 0,23%, а в 2017 году снизился на 0,47%.

Анализ основных и оборотных средств — пример

Среднегодовая стоимость основных средств в ООО «ГАЗАвто» на протяжении анализируемого периода снижается.

При этом на фоне нестабильного изменения величины выручки, эффективность использования основных средств, характеризующаяся показателем фондоотдачи, в 2016 году относительно 2015 года возрастает на 1,09 руб., а в 2017 году снижается на 0,31 руб.

Положительная динамика среднегодовой величины оборотных средств, спровоцировала снижение их оборачиваемости с 4,26 оборотов в 2015 году до 3,14 оборота в 2017 году.

Таким образом, в настоящее время компания в связи с сокращением спроса, испытывает трудности, выраженные в снижении выручки, прибыли и ухудшении финансовой устойчивости. Данные аспекты требуют более тщательного анализа и выработке соответствующих предложений и рекомендаций.

Источник

Анализ маркетинговой среды предприятия автосервиса

Разработка мероприятий по повышению качества ремонта автомобилей. Номенклатура форм предоставления услуг. Проведение шиномонтажных и сварочных работ. Техническое обслуживание машин на автосервисе. Маркетинговые решения компании. Изучение рынка сервиса.

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Дата добавления	08.06.2015
Размер файла	17,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный технический университет» Факультет автомобильного транспорта

Кафедра «Автомобильные перевозки»

по дисциплине «Маркетинг»

на тему «Анализ маркетинговой среды предприятия автосервиса»

1. Описание ООО «Автопоинт ЮГ»

2. Поставщики ООО «Автопоинт ЮГ»

4. Контактные аудитории

6. Контактный лиcт по ценам

1. Описание предприятия

ООО «Автопоинт ЮГ» которая является одной из ведущих компаний г. Волгоград по ремонту, продажам и техническому обслуживанию, известная многим автовладельцам высоким уровнем сервисного обслуживания и профессионализмом своих специалистов. Данная организация находится в городе Волгоград по улице Ленина 65Б. Технологический процесс заключается в следующем: в отделе по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, предоставляются такие услуги как продажа новых авто, монтаж, автомойка, и непосредственно сам ремонт.

В отделе по ремонту ведется осмотр неисправного автомобиля, дается бесплатная консультация, так же указывается, сколько времени займет ремонт, на какую сумму, и выдача гарантии (в зависимости от услуги). Так же предоставляются услуги и по замене масла. В отделе по монтажу шин автовладелец пользуется услугами регулировки давления в шинах, замены шин и дисков и т.д. На автомойке по желанию клиента сделают химическую чистку салона автомобиля; мойку корпуса, а так же мытье двигателя и др. механизмов. В отделе электронного оборудования предоставляется выбор сигнализации или аудиотехники, затем устанавливается с гарантийным сроком. Автосервис подберет любую краску на ваш вкус. Перед покраской автомобиля выполняется шлифовка и шпаклевка, а затем непосредственная покраска автомобиля. Так же тонизируют стекла любого вида затененности. После того, как автовладельцы воспользовались нужными услугами, они оплачивают данную работу. Специалисты ООО «Автопоинт ЮГ» обслуживают автомобили импортного производства различных моделей.

ООО «Автопоинт ЮГ» состоит из шести участков: участок диагностики и ремонта двигателей; шиномонтаж; участок диагностики и ремонта подвески; участок диагностики и ремонта трансмиссии; участок диагностики и регулировки подвески, участок кузовных работ и покраски. На участке диагностики и ремонта двигателей работает 4 слесаря пятого разряда. На участке диагностики и ремонта подвески — 4 слесаря пятого разряда. Работы по регулировке подвески выполняют четыре слесаря — четвертого и пятого разряда. Работами по ремонту трансмиссии заняты два слесаря — четвертого и третьего разряда. Шиномонтажные и сварочные работы выполняют шесть слесарей, кузовные и покрасочные работы выполняют шесть слесарей четвертого разряда и один слесарь пятого разряда (маляр).

Предприятие оснащено следующими видами оборудования: подъемно-транспортное (подъемники электромеханические двухстоечные и четырехстоечный электрогидравлический с колейной рамой, передвижные гидравлические домкраты, пневматический домкрат); оборудование для разборочно-сборочных и ремонтных работ (комплекты ключей (торцовых, открытых, накидных), слесарные верстаки, стенд для разборки и сборки двигателей, станок сверлильный, станок электрозаточный, пресс механический винтовой); оборудование для контроля и регулировки механизмов автомобилей (стенд электрооптический для проверки и регулировки углов установки колес СКО-1М, компресометры, стетоскоп, газоанализатор, стробоскоп); оборудование для ремонта и обслуживания колес автомобиля (электровулканизатор, станок балансировочный, станок для демонтажа — монтажа шин, набор инструментов шиноремонтника, компрессор) сварочное оборудование (установка для полуавтоматической сварки в среде углекислого газа, газовая (ацитиленовая) сварка).

Фирму возглавляет директор. Он осуществляет общее руководство через подчиненного ему начальника станции технического обслуживания (мастера). Мастер приемщик станции принимает заказы на ремонт или ТО и выдает отремонтированный автомобиль заказчику, осуществляет руководство по выполнению всех работ технического обслуживания и ремонта автомобилей. Разрабатывает и внедряет мероприятия по повышению качества ремонта автомобилей, организует оплату труда и премирование рабочих в зависимости от объема и качества выполненной работы. Слесаря непосредственно подчиняются мастеру смены.

Потребители ООО «Автопоинт ЮГ» делятся на несколько видов:

— конечные потребители это частные (физические) лица (жители г. Волгорада и района) которые пользуются услугами ООО «Автопоинт ЮГ» для личного пользования.

— Организации-потребители и государственные учреждения такие как: городская и районная администрация (служебные автомобили, МВД Волгорадская полиция (служебные и оперативные автомобили), службы такси, Пенсионный фонд, Архитектурный отдел и др. а также различные частные организации такие, как ИП которые пользуются услугами ООО «Автопоинт ЮГ» в результате отказа от содержания собственной ремонтной базы и оптимизации своих затрат.

Для каждого вида потребителей существуют различные маркетинговые стратегии:

— скидки корпоративным и постоянным клиентам;

— различные бонусы в виде: мойки автомобиля, химчистки салона и т.д.;

— системы накопления баллов (с последующим предоставлением каких-либо услуг бесплатно);

— минимизация затрат времени клиентов и продолжительности пребывания автомобиля в техническом обслуживании и ремонте;

— гарантия качества выполняемых работ;

— удобное расположение ООО «Автопоинт ЮГ»;

— максимально широкая номенклатура услуг;

— максимальная номенклатура форм предоставления услуг;

— комплексность услуг и обслуживания;

— высокие требования к эстетике и эффективности всего комплекса автосервиса;

ремонт автомобиль маркетинговый шиномонтажный

ООО «Автопоинт ЮГ» работает на рынке более 10 лет, поставщиками являются надежные проверенные временем и качеством поставляемой продукции различные фирмы и организации, к которым относятся авто магазины: «Евразия», «EXIST», «MAJOR» (масла моторные, трансмиссионные, автохимия, фильтра, автошины и т.д.).

Также поставщиками являются:

— коммунальные предприятия (водоснабжение, теплоснабжение, электросети и т.д.);

— служба занятости населения (квалифицированные работники разных специальностей).

К поставщикам существует ряд требований, таких как:

— точность соблюдения графика поставки продукции в соответствии с договором (от этого напрямую зависит срок исполнения ремонта или ТО автомобиля);

— отвечает ли поставляемая продукция стандартам качества (оригинальные запасные части или неоригинальные, что в свою очередь влияет на качество ремонта и срок службы данной детали);

— соблюдение оговоренных (требуемых) объемов поставок;

— оперативное изменение ассортимента на новые потребности организации-заказчика;

— выдерживание согласованных цен;

— территориальная доступность поставщика (основная масса поставщиков ООО «Автопоинт ЮГ» находится на территории г. Волгограда, но также существует ряд поставщиков в г. Санкт-Питербург и г. Москва.)

— информационная доступность поставщиков достигается при помощи интернета, телефонной связи и при личном общении (так как основная часть поставщиков расположена на территории г. Волгоград)

Все запасные части, агрегаты, детали и автохимия устанавливаемые на автомобиль согласовываются с заказчиком в плане «оригинальные запасные части» «не оригинальные запасные части» в соответствии с устанавливаемыми деталями устанавливается и гарантийный срок эксплуатации.

К числу посредников ООО «Автопоинт ЮГ» относятся фирмы, которые помогают данной организации в продвижении своих услуг на рынке.

К посредникам можно отнести:

— кредитно-финансовые учреждения, которые оказывают помощь, предоставляя заемные средства, на приобретение различного оборудования и материалов, зданий и сооружений, а также оборотные средства.

— рекламные агентства, небольшие по размерам и доходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе, прежде всего, потому, что нам необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т.д., рекламные агентства помогают в размещении рекламных объявлений в СМИ, публикации обзорно-рекламного характера — это, как правило, редакционный материал в виде статьи, в которой отображается деятельность СТО в форме интервью или в другой форме.

— страховые фирмы, занимаются страхованием рисков предприятия, ответственности и имущества.

— транспортные предприятия, осуществляющие доставку различных грузов (запасных частей, автошин, оборудования и расходных материалов)

5. Контактные аудитории

Контактная аудитория — это любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей — финансовые круги. Финансовые круги влияют на возможность компании получить денежные средства. Главными контактными аудиториями финансовых кругов являются банки, инвестиционные компании и акционеры — средства массовой информации. К ним относятся те, кто распространяют новости, комментируют их и дают аналитические обзоры. Другими словами, это владельцы газет, журналов, радиостанций и телецентров — государственные учреждения. Руководство компании должно постоянно следить за работой различных государственных учреждений. Маркетологам необходимо регулярно консультироваться с юристами по вопросам безопасности товаров, правдивости рекламы и т.д. — общественные организации.

Маркетинговые решения компании могут вызвать возражения со стороны обществ потребителей, движений в защиту окружающей среды, организаций различных меньшинств и многих других. Поэтому отдел по связям с общественностью должен помогать компании, поддерживая постоянные отношения с общественными и потребительскими организациями — местная общественность. У каждой компании есть свои локальные контактные аудитории, например жители окрестных районов и местные организации. В больших компаниях, как правило, предусмотрена специальная должность служащего для работы с общественностью, который проводит встречи с местным населением, отвечает на вопросы и помогает решать возникающие проблемы — общество в целом. Компания должна считаться с отношением общественности к своим товарам и всей деятельности. Ведь имидж компании, сложившийся в обществе, влияет на покупательское поведение — внутренние контактные аудитории компании — это сотрудники и управленческий персонал, добровольные помощники и члены совета директоров. Большие компании выпускают для внутренних контактных аудиторий информационные листки, а также используют другие методы информирования и стимулирования. Если служащие ценят свою компанию и гордятся ею, их позитивное отношение передается и другим контактным аудиториям.

Ремонтные предприятия изучают конкурентов, чтобы видеть, с кем реально конкурируют и почему клиенты предпочитают их. Значит, они дают клиентам то, чего не дают они. Изучение рынка сервиса помогает определить стратегию конкурентов и сравнить их собственной. Составляют перечень операций своей фирмы и сопоставляют характер их исполнения с аналогичными операциями конкурентов, выясняют, что можно было предложить клиентам дополнительно. Сравнивают также часы работы, системы предварительной записи на ремонт, доставку машин в ремонт и из ремонта, рекламу, гарантии, системы оплаты автослесарей и т.д.

Источник