Asus ноутбук гарантия ремонт

Гарантия Asus по серийному номеру — процесс возврата товара

У любого товара есть гарантийный период – срок, когда продавец обязан выполнить законные требования покупателя в отношении приобретенной им бракованной вещи. Гарантия Asus распространяется только на продукцию, купленную у официального дилера. Чтобы установить, существует ли возможность для возврата, замены или бесплатного ремонта техники марки Asus достаточно посмотреть на ее серийный номер.

Виды гарантии Asus

По смыслу п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении продукции, имеющую гарантию, ее изготовитель (продавец) отвечает за все дефекты, выявленные покупателем, если не сможет доказать, что они образовались после того, как товар был продан.

Компания Asus, специализирующаяся на производстве и реализации ноутбуков, телефонов, планшетов, смартфонов, предусматривает 2 вида гарантии на предлагаемую технику:

1. Глобальная – в любой части земного шара, где Asus реализует продукцию.
2. Локальная – на территории страны, где была совершена покупка.

Сделать ремонт по гарантии ноутбука Asus возможно, если обнаруженные недостатки связаны с его использованием. Это получится, только если он эксплуатировался по правилам применения устройства, зафиксированным в паспорте товара. Также должен быть соблюден гарантийный период.

Как узнать гарантийные сроки Asus

По серийному номеру устройства можно определить дату его выпуска. Как правило, он находится на этикетке упаковочной коробки или на самом товаре и представляет собой строку символов, идущую после слов «Serial No» или «SN».

К примеру, на нижней части корпуса ноутбука серийный номер состоит из десяти символов и может выглядеть так: SN LС410306912 24М. Указанные символы имеют следующее значение:

• L – 2020 год производства;
• С – декабрь месяц. Символы в виде букв обозначают название месяца (А – октябрь, В – ноябрь, С – декабрь);
• 24 М – срок гарантии 24 месяца.

При приобретении техники стоит ознакомиться с информацией, которая предоставляется потребителю вместе с товаром в момент его покупки:

• правила использования;
• инструкция по обращению с товаром;
• порядок подачи заявки на гарантийный ремонт;
• контакты близлежащих сервисных центров.

Необходимо сохранить упаковку продукции, так как она обеспечит лучшую защиту покупки при ее перевозке для ремонта по гарантии.

Условия предоставления гарантии

Чтобы сохранить возможность сделать бесплатный ремонт по гарантии ноутбука Asus, смартфона или другой фирменной техники, должны выполняться следующие пункты:

1. Устройство использовалось только по целевому назначению.
2. Эксплуатация, а также транспортировка продукции осуществлялись только в соответствии с прилагаемой к ней инструкцией.
3. На товаре присутствуют гарантийная печать, наклейка или серийный номер. В случае их удаления, исправления или повреждения бесплатный ремонт не проводится.
4. При обращении с продукцией Asus использовались только стандартные и качественные расходные материалы, принадлежности, носители информации.

До направления товара в официальный сервисный центр, запрещено самостоятельно проводить ремонтные работы или предоставлять эту возможность специалистам другой организации.

В бесплатном ремонте будет отказано, если:

1. Внутрь электронной техники попали посторонние предметы, вещества, жидкости и т. д.
2. Повреждения возникли от вредоносной программы (вируса) и в связи с нелицензионным ПО.
3. Дефекты образовались в результате непреодолимой силы, умышленного либо неосторожного ухудшения третьими лицами.
4. Если неисправность возникла в результате замыкания в электропроводке, падения вещи или из-за других факторов небрежного пользования покупкой.
5. Неполадки появились из-за неправильной установки или подключения устройства к источникам питания либо из-за ошибок в настройке.

При осмотре сданной в ремонт вещи, контролируется ее совместимость с другими устройствами. Производитель исполнит свои обязательства, когда будет завершена проверка гарантии Asus, а покупатель соблюдет все условия, содержащиеся в гарантийном талоне или в соответствующей политике, размещенной на интернет сайте компании.

Процесс предоставления гарантии

Перед тем, как обращаться в сервисный центр, необходимо зайти на сайт, связаться по телефону горячей линии со службой техподдержки и выяснить, возможно ли осуществить отладку дистанционно.

Чтобы ремонт по гарантии техники Asus был произведен, нужно правильно заполнить гарантийный талон, в котором обязательно указать:

• серийный номер оборудования;
• дату покупки;
• данные продавца.

Также требуется представить чек на товар, ксерокопии или фото документов, содержащих информацию об устройстве.

Восстановительные работы должны проводиться в течение срока, оговоренного сторонами в письменном соглашении. Если такой документ не будет составлен, недостатки подлежат устранению сразу после поступления товара для ремонта, то есть в минимально короткий срок, необходимый для устранения соответствующих дефектов (ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

При заключении письменного соглашения, время для исправления поломки по гарантии не должно быть более 45 дней.

Гарантийные условия на ноутбуки Asus

Для ноутбуков производства Asus, определены следующие особенности:

1. Гарантийный срок от 1 года до 2 лет.
2. Характерна глобальная гарантия. Сдать устройство в ремонт можно в любом месте, где фирма осуществляет свою деятельность.
3. Для всех моделей гарантийный период может быть превышен, но не более чем на полгода – время, отведенное для реализации. Ноутбуки со сроком гарантии 12 месяцев отремонтируют бесплатно в течение 1,5 лет. Со сроком 24 месяца – 2,5 лет.
4. Аккумулятор можно поменять в течение 12 месяцев после покупки или не более 18 месяцев от даты выпуска ноутбука.

Проверка гарантии Asus должна проводиться с учетом перечисленных условий.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства России от 10.11.2011 № 924, ноутбук считается технически сложным товаром. В связи с этим, в силу ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, если такая вещь оказалась некачественной, время для ее возврата – 15 дней.

Ноутбук разрешается сдать и после указанного срока, в 3 случаях:

• его состояние настолько плохое, что им невозможно пользоваться без капитального ремонта;
• нарушены сроки устранения дефектов;
• в результате частых поломок невозможно полноценно пользоваться вещью.

Техническое состояние бракованного товара должен определять сотрудник сервисного центра с участием покупателя. Если производитель не согласится с наличием существенного недостатка в сломанном ноутбуке, потребителю нужно инициировать товароведческую экспертизу, которая проводится за счет продавца (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Образец заполнения акта возврата ноутбука

При сдаче товара продавцу целесообразно составить соответствующий акт. Этот документ должен содержать следующие пункты:

1. Дату и место составления.
2. Сведения о факте реализации конкретным продавцом физическому лицу бракованной вещи. Необходимо указать дату покупки, наименование товара, его заводской номер, данные продавца и характер неполадки.
3. Ссылку на ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель вправе вернуть некачественную вещь в течение 15 дней.
4. Описание возвращаемого товара, а также прилагаемых элементов.
5. Требования, которые предъявляются продавцу техники Asus (возврат потраченных на покупку средств, ремонт по гарантии, замена и т. д.).

Помимо прочего следует согласовать время для исполнения предъявленной просьбы. Акт составляется в 2 экземплярах, по одному для потребителя и продавца, после чего заверяется подписями указанных лиц.

Закон не устанавливает конкретной формы документа о возврате некачественного товара, поэтому в зависимости от ситуации добавляют дополнительные пункты.

Ноутбуки Asus зачастую работают без сбоев и гораздо дольше гарантийного периода. Но если вдруг вещь сломается, ее можно сдать продавцу, который в силу закона обязан принять товар по гарантии и разобраться с проблемой, удовлетворив требования покупателя.

Расскажите в комментариях о своем опыте ремонта по гарантии техники Asus. Делитесь статьей в социальных сетях и добавляйте ее в закладки.

Видео ниже дополнят нашу статью и подскажут, как себя вести в спорной ситуации с продавцом товара.

Сдаем товар по гарантии! Права потребителя:

Отказ в ремонте по гарантии? Что делать, конкретные шаги:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник

Гарантия на ноутбуки ASUS. Тонкие моменты

Очень часто в интернете появляются отзывы о том, почему на один и тот же ноутбук или серию идет разная гарантия.
Так же по отзывам моих знакомых. Уж не говорю про продавцов в магазинах, которые покупателями рассказывают «такую» информацию, которая ничего кроме улыбки не вызывает. Так же порой возникают не совсем приятные моменты со сроками гарантии по вине «честных» продавцов.

Сейчас я попробую рассказать как с гарантией на ноутбуки ASUS дела обстоят в России.

На все ноутбуки компании ASUS идет гарантия 2 года. Исключением стала линейка ноутбуков К-серии. Которая изначально была расчитана, как бюджетная (недорогая) серия, но при этом производительная. Кстати снижение цены на К-серию как раз и пошла из-за того, что убрали год гарантии.

В начале первая партия ноутбуков все-таки выпускалась с наклейкой, где было написано 24 месяца гарантии и оно соответствовало этому. Но дальше все ноутбуки К40, К50 — шли с годом ганантии.

И тут моя подруга, решившись порадовать себя ноутбуком перед Новым Годом, завела меня в несколько магазинов по продаже ноутбуков. И на мое удивление, в нескольких из них, где стоял ноутбук k61ic — гарантия была 2 года. Сначала я подумал, что это скорее опечатка на ценнике или продавец перепутал с другой серией.
Оказалось, что нет. Гарантия оказалась 2 года и по серийному номеру.

Поэтому расскажу, как точно определить гарантию и какие в основном встречаются проблемы с ней.

Как определить?

На ноутбуке есть наклейка с количеством месяцев гарантии. Global warranty 24 months или Global warranty 12 months.
Которая как раз и говорит о том, сколько гарантия на ноутбук.
Так же сколько гарантия — написано на гарантийном талоне, но не во всех магазинах он лежит рядом с ноутбуком, поэтому самое просто все-таки по наклейке.
Или по телефону, позвонив в тех. поддержку компании ASUS (8 (800) 100-27-87). Там операторы посмотрят по серийнику и скажут сколько гарантия.

Какие могут быть подводные камни.

Первый и самый большой камень.
Сейчас приближается новый год и фирмы начинают устраивать акции по продаже ноутбуков и возможно снижать цены. Не добросовестные продавцы могут по такому поводу продать залежавшийся товар, а потом окажется, что гарантии у Вас уже на год меньше.
В голове посчитайте по серийному номеру сколько ноутбук лежит у них.
На реализацию дается только 6 месяцев, поэтому если он у них пролежит больше, то гарантия уменьшится на разницу в сроке. Дата производства определяется очень просто: «Дата производства определяется по серийному номеру ноутбука, который указан на наклейке на обратной стороне ноутбука. (Дата производства устройства определяется по первым двум символам серийного номера. Первый символ серийного номера обозначает год производства, второй символ – месяц производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь)).»

Пример:
Ноутбук с началом серийного номера: 8bn0… говорит о том, что ноутбук был произведен в ноябре 2008 года.
Если такой ноутбук Вам пытаются продать, то вы должны знать, что при заполненном гарантийном талоне гарантия у вас не будет максимально заявленной. 11.08 + 6 месяцев получается 05.09, а учитывая что на дворе уже 12 месяц, то больше полугода гарантии вы уже лишились (с юридической очки зрения вы можете обратиться к продавцу с гарантийным талоном, но поверьте опыту — такого вам от продавца добиться будет очень сложно, ведь ремонт будет за его счет).

— проверяйте заполненность гарантийного талона. В случае если он не заполнен, то гарантия будет считаться с момента производства нотбука по томуже серийному номеру (чеки не является документом о приобретении именно этого ноутбука, потому что на нем нет серийного номера).

В целом это все вопросы, которые хотелось бы раскрыть сейчас, по мере появления комментариев постараюсь отвечать на них. Так же в комментариях можете задавать в целом вопросы по продукции ASUS — постараюсь ответить.
Если будет тема для целой записи — изложу стуацию как есть и как ее вижу я.
Вопросы лучше задавать общего технического уровня.

Источник

Условия гарантийного обслуживания ноутбуков ASUS

Общие положения

Гарантия от ASUS является ограниченной* и распространяется на продукцию, приобретенную новой у официального дилера ASUS для личного непрофессионального использования. Воспользоваться преимуществами гарантии можно при условии, что возникшие неисправности устройства вызваны дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации, изложенных в «Руководстве пользователя», и в течение гарантийного срока. Настоящая гарантия действует в любой стране мира, в которой присутствует авторизованный сервисный центр ASUS.

Гарантийный срок ноутбука указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса ноутбука (например: 12M — означает 12 месяцев, 24M — означает 24 месяца гарантии с даты покупки).

Гарантийный срок от компании ASUS в любом случае не может превышать:

• для ноутбуков со сроком гарантии 12 месяцев — не может превышать 18 месяцев с даты производства (12 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации);
• для ноутбуков со сроком гарантии 24 месяца — не может превышать 30 месяцев с даты производства (24 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации).

Гарантия на аккумулятор ноутбука, который относится к расходным материалам, составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства ноутбука (существуют исключения* — см. ниже).

Срок службы составляет:

• для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства;
• для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 4 года c даты производства.

Учитывая высокое качество и надежность продукции ASUS, фактический срок службы может значительно превышать официальный.

Дата производства определяется по серийному номеру оборудования. Первый символ серийного номера обозначает год производства (A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015 и т.д.), второй символ – номер месяца производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).

Гарантия на предустановленное ПО (программное обеспечение) составляет 30 дней с даты покупки ноутбука. Для обеспечения нормальной работы рекомендуется использование предустановленной операционной системы. Если на продукт будет установлена другая операционная система, ASUS не сможет гарантировать стабильной работы устройства и возможности поддержки ASUS могут быть ограничены.

Гарантийные обязательства ASUS распространяются только на оригинальную конфигурацию оборудования. Все компоненты, отремонтированные или замененные сервисный центром ASUS, будут иметь гарантию на оставшийся срок гарантии или не меньше 3-х месяцев. Все дефектные детали, замененные на новые при ремонте, автоматически переходят в собственность ASUS.

Гарантия не распространяется на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с ноутбуком (например: сумки, мыши, дисковые носители и т.п.).

Несмотря на самые высокие стандарты, иногда на сложных в производстве жидкокристаллических дисплеях могут присутствовать небольшие дефекты изображения в виде неисправных пикселей (яркие или темные точки). Наличие некоторого количества ярких или темных точек является технологической особенностью производства дисплеев и не влияют на производительность и функциональность ноутбука. Тем не менее, ASUS обеспечит гарантийное обслуживание дисплея ноутбука при наличии следующих условий:

(а) 3 ярких точки или 5 темных точек или всего 8 ярких и/или темных точек;
(b) 2 смежные яркие точки или 2 смежные темные точки;
(c) 3 ярких и/или темных точки в области диаметром 15 мм.

(Пожалуйста, обратите внимание: яркая – точка белого цвета, которая всегда видна на черном фоне; темная – точка черного цвета, которая всегда видна на белом фоне.)

Также, в отношении LCD матриц, установленных в ноутбуках ASUS, действует программа ZBD (Zero Bright Dot) представляющая собой дополнительные гарантии производителя. С описанием программы ZBD можно ознакомиться на официальном сайте компании ASUS.

Перед обращением в сервисный центр ASUS

Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут оказать поддержку дистанционно.

Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно заполненного гарантийного талона с обязательным указанием серийного номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации. При необходимости работники сервисного центра могут потребовать наличия документов о покупке.

Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту устройства при транспортировке. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве, ни ASUS, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.

Исключения

Гарантия недействительна в случаях, когда:

a) устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
b) дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
c) устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
d) гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
e) дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
f) дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
g) повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
h) выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией ASUS, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства;
i) обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
j) повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
k) дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц;
l) существуют ограничения в части совместимости продукта с другими устройствами. Из-за технологических особенностей некоторые устройства могут иметь ограничения в работе или быть несовместимыми с этим продуктом. Сдача устройства в сервисный центр ASUS в течение гарантийного срока не означает, что оно будет отремонтировано бесплатно. После приема устройства сервисный центр ASUS оставляет за собой право проверить действительность гарантии.

Ограниченная гарантия от ASUS* – гарантийные обязательства производителя, которые обеспечиваются только при соблюдении условий (ограничений), изложенных в гарантийном талоне и в гарантийных политиках на официальном сайте ASUS. Сроки и условия гарантии могут различаться в зависимости от страны приобретения продукции. Изложенные условия гарантии действуют на территории Российской Федерации и не противоречат действующему законодательству.

Дополнительная информация по уходу за продуктом

— Тщательно прочитайте и следуйте всем инструкциям и технике безопасности, описанным в руководстве пользователя;
— При помещении ноутбука в сумку отключите все подключенные кабели/адаптеры и избегайте давления на сумку во избежание повреждения ноутбука/дисплея, выключите питание ноутбука;
— Не помещайте блок питания и шнуры питания на дисплей или на крышку, т.к. это может повредить дисплей;
— Не обматывайте кабели вокруг блока питания, т.к. это может повредить кабели;
— При неиспользовании ноутбука, аккумулятор должен быть полностью заряжен и заряжаться один раз в месяц. Подробную информацию смотрите в руководстве пользователя.

* Некоторые модели ноутбуков ASUS комплектуются аккумуляторами повышенного качества и эффективности. Эти модели отличаются специальной наклейкой на корпусе, указывающей на увеличенную гарантию аккумулятора:

Гарантия на аккумулятор в этом случае составляет 36 месяцев с даты продажи ноутбука, но, в любом случае, не может превышать 42 месяца с даты производства.

Источник