Условия гарантийного обслуживания ноутбуков ASUS
Общие положения
Гарантия от ASUS является ограниченной* и распространяется на продукцию, приобретенную новой у официального дилера ASUS для личного непрофессионального использования. Воспользоваться преимуществами гарантии можно при условии, что возникшие неисправности устройства вызваны дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации, изложенных в «Руководстве пользователя», и в течение гарантийного срока. Настоящая гарантия действует в любой стране мира, в которой присутствует авторизованный сервисный центр ASUS.
Гарантийный срок ноутбука указан на специальной наклейке на обратной стороне корпуса ноутбука (например: 12M — означает 12 месяцев, 24M — означает 24 месяца гарантии с даты покупки).
Гарантийный срок от компании ASUS в любом случае не может превышать:
- для ноутбуков со сроком гарантии 12 месяцев — не может превышать 18 месяцев с даты производства (12 месяцев срок гарантии + 6 месяцев срок реализации);
- для ноутбуков со сроком гарантии 24 месяца — не может превышать 30 месяцев с даты производства (24 месяца срок гарантии + 6 месяцев срок реализации).
Гарантия на аккумулятор ноутбука, который относится к расходным материалам, составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства ноутбука (существуют исключения* — см. ниже).
Срок службы составляет:
- для моделей со сроком гарантии 12 месяцев – 2 года c даты производства;
- для моделей со сроком гарантии 24 месяца – 4 года c даты производства.
Учитывая высокое качество и надежность продукции ASUS, фактический срок службы может значительно превышать официальный.
Дата производства определяется по серийному номеру оборудования. Первый символ серийного номера обозначает год производства (A=2010, B=2011, C=2012, D=2013, E=2014, F=2015 и т.д.), второй символ – номер месяца производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).
Гарантия на предустановленное ПО (программное обеспечение) составляет 30 дней с даты покупки ноутбука. Для обеспечения нормальной работы рекомендуется использование предустановленной операционной системы. Если на продукт будет установлена другая операционная система, ASUS не сможет гарантировать стабильной работы устройства и возможности поддержки ASUS могут быть ограничены.
Гарантийные обязательства ASUS распространяются только на оригинальную конфигурацию оборудования. Все компоненты, отремонтированные или замененные сервисный центром ASUS, будут иметь гарантию на оставшийся срок гарантии или не меньше 3-х месяцев. Все дефектные детали, замененные на новые при ремонте, автоматически переходят в собственность ASUS.
Гарантия не распространяется на дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с ноутбуком (например: сумки, мыши, дисковые носители и т.п.).
Несмотря на самые высокие стандарты, иногда на сложных в производстве жидкокристаллических дисплеях могут присутствовать небольшие дефекты изображения в виде неисправных пикселей (яркие или темные точки). Наличие некоторого количества ярких или темных точек является технологической особенностью производства дисплеев и не влияют на производительность и функциональность ноутбука. Тем не менее, ASUS обеспечит гарантийное обслуживание дисплея ноутбука при наличии следующих условий:
(а) 3 ярких точки или 5 темных точек или всего 8 ярких и/или темных точек;
(b) 2 смежные яркие точки или 2 смежные темные точки;
(c) 3 ярких и/или темных точки в области диаметром 15 мм.
(Пожалуйста, обратите внимание: яркая – точка белого цвета, которая всегда видна на черном фоне; темная – точка черного цвета, которая всегда видна на белом фоне.)
Также, в отношении LCD матриц, установленных в ноутбуках ASUS, действует программа ZBD (Zero Bright Dot) представляющая собой дополнительные гарантии производителя. С описанием программы ZBD можно ознакомиться на официальном сайте компании ASUS.
Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут оказать поддержку дистанционно.
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно заполненного гарантийного талона с обязательным указанием серийного номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации. При необходимости работники сервисного центра могут потребовать наличия документов о покупке.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту устройства при транспортировке. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве, ни ASUS, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Исключения
Гарантия недействительна в случаях, когда:
a) устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
b) дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
c) устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
d) гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
e) дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
f) дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
g) повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
h) выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией ASUS, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства;
i) обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
j) повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
k) дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц;
l) существуют ограничения в части совместимости продукта с другими устройствами. Из-за технологических особенностей некоторые устройства могут иметь ограничения в работе или быть несовместимыми с этим продуктом. Сдача устройства в сервисный центр ASUS в течение гарантийного срока не означает, что оно будет отремонтировано бесплатно. После приема устройства сервисный центр ASUS оставляет за собой право проверить действительность гарантии.
Ограниченная гарантия от ASUS* – гарантийные обязательства производителя, которые обеспечиваются только при соблюдении условий (ограничений), изложенных в гарантийном талоне и в гарантийных политиках на официальном сайте ASUS. Сроки и условия гарантии могут различаться в зависимости от страны приобретения продукции. Изложенные условия гарантии действуют на территории Российской Федерации и не противоречат действующему законодательству.
Дополнительная информация по уходу за продуктом
— Тщательно прочитайте и следуйте всем инструкциям и технике безопасности, описанным в руководстве пользователя;
— При помещении ноутбука в сумку отключите все подключенные кабели/адаптеры и избегайте давления на сумку во избежание повреждения ноутбука/дисплея, выключите питание ноутбука;
— Не помещайте блок питания и шнуры питания на дисплей или на крышку, т.к. это может повредить дисплей;
— Не обматывайте кабели вокруг блока питания, т.к. это может повредить кабели;
— При неиспользовании ноутбука, аккумулятор должен быть полностью заряжен и заряжаться один раз в месяц. Подробную информацию смотрите в руководстве пользователя.
* Некоторые модели ноутбуков ASUS комплектуются аккумуляторами повышенного качества и эффективности. Эти модели отличаются специальной наклейкой на корпусе, указывающей на увеличенную гарантию аккумулятора:
Гарантия на аккумулятор в этом случае составляет 36 месяцев с даты продажи ноутбука, но, в любом случае, не может превышать 42 месяца с даты производства.
Источник
Как я связался с оф. сервисным центром ASUS или «Л*Х» — это судьба)
Доброго времени суток! Сразу могу предупредить о большом количестве букв.
Долго собирался с мыслями, чтобы написать сюда по этому поводу. Ждал, когда Asus ответит на мой отзыв, что вкрутил чёпик правосудия своим представителям, но не дождался. Поэтому пишу сюда. Пикабу – сила!
В один прекрасный момент понадобилась мне «шайтан машина» (ноутбук) для учебы. Мой выбор пал на фирмы Asus (модель X751L) т.к. с техникой этой фирмы у меня связаны только хорошие впечатления и никогда не было проблем. Служил он мне верой и правдой, до тех пор, когда моя ленивая жопа взяла верх и я забросил занятия на 2 недели (новогодние праздники). Положил его на полку, подальше от жидкостей и прочих опасностей.
6.01 я решил восполнить все, что вылетело из головы за 2 недели, а ноутбук отказался работать, запускался только при подключении разъема питания (запускался только жесткий диск, мои догадки были, что северный мост накрылся). Даже моих скудных познаний хватило понять, что причина серьёзная и кроется на компонентном уровне. Сам я с этой причиной разобраться не мог, поэтому начал поиск сервисного центра, где проведут диагностику и ремонт.
В помощники выбрал себе Google, начал изучать отзывы, исходя из отзывов, во всех сервисах работают криворукие рукожопы и я решил, что в таком крупном городе как Санкт-Петербург должен быть официальный сервисный центр (далее СЦ). Зайдя на оф. Сайт компании, нашел раздел с адресами СЦ и конечно же в нашем городе такой имеется, называется гордо «Асус Премиум Сервис». Начитавшись отзывов, я понял со слов пишущих, что и это сервис не отличается от других ничем, 90% только негатив, но вера в оф. СЦ была сильнее! Я сразу подумал, что люди просто не пишут хороших отзывов, т.к. им все починили и они довольны, а если, что-то пойдет не так, то есть Asus, который разберется во всем (я так думал – наивный). Так и решил сдать в оф. СЦ (сразу скажу, что только геморроя себе на жопу приобрел).
Решил позвонить в данный СЦ, узнать, когда возможно привезти и условия. Дозвониться возможно раза с 15, гудки обрываются на 8 секунде или на 40 секунду (но сразу мне это в глаза не бросилось, заметил это после того как меня первый раз налюбили со сроками). Возможно стоит какое-то ПО, которое сбрасывает звонок. В итоге дозвонился, озвучили, что диагностика в случае отказа от ремонта будет 1,5к (срок в среднем 2 раб. Дня), далее по итогам диагностики будет ясно.
Диагностика дороговата, но решился ехать в оф. СЦ (этож официалы). Приехал к ним 12.01.2018. После внешнего осмотра, человек на приемке (сори не запомнил Имя) качает головой и поговаривает, как все плохо. Осмотрев заявляет, что принимают на диагностику и начал записывать с моих слов жалобы на ноутбук, но резко прекратил всю перепись и схватил еще раз ноутбук и заявляет: «Так Вы ж его залили батенька, у вас вон как клавиатура хрустит!».
От такого заявления я просто о**ел. Ноутбук я не заливал и это озвучил представителю (сразу скажу ноут не гарантийный и скрывать мне нечего было и смысла в этом не было). После препинаний о заливке ноута, он продолжил заполнять бланк и выдал мне его не подписать. Сказал, что через 2 дня наберут, выдали бланк и отправили гулять и ждать звонка (первый раз, когда мне компания позвонила сама 02.02.2018, все остальное время мне приходилось дозваниваться до них самому). Номер договора RUABJ10375 (если, читаю сотрудники СЦ или Асус)
Сори за качество фото, снимал на тапок).
Подходит первый срок, конец 2 рабочего дня (16.01.18 звонил после 17.00). Спрашиваю, как обстоят дела, на что получил ответ ожидайте производится диагностика (но в голосе представителя чувствуются нотки «б**, мы них*ра не делали») ожидайте Вам сообщат о результатах. Прошу уточнить более точный сроки, на что получаю отточенную фразу срок диагностики в среднем 2 раб. Дня, ожидайте. Проинформировал представителя, что позвоню завтра. После этого налюбилова, уже появилась мысль забрать ноут и отвезти в другое место. Отбросил эти мысли и начал записывать все разговоры (как мне вливаю в уши).
Звоню (17.01.18 после 17.00).
Я— Как обстоят дела?
СЦ — Ожидайте производится покомпонентная диагностика!
Звоню (18.01.18 после 17.00).
Я — Как обстоят дела?
СЦ — Ожидайте производится покомпонентная диагностика! (Пукан бомбанул, начал ругаться с представителем (просто уже бомбило) не буду всего описывать, просто бомбило).
Звоню (19.01.18 после 17.00).
Я — Как обстоят дела?
СЦ — Сообщают, что диагностика окончена, но инженер не предоставил им информацию (WTF), обещаю уточнить и в течение получаса позвонить и сообщить результат.
Звоню (19.01.18 через 40 минут после предыдущего звонка).
Я — Вы обещали позвонить, но не звоните (наверное, очень занят).
СЦ — Инф пока нет и скорее всего будет только в пн (22.02.18).
Звоню (22.01.18 примерно 15.00). 6 раб. день диагностики.
Я— Как обстоят дела?
СЦ — Ой вы знаете, причина установлена, у Вас неисправна материнская плата (в голове пролетела мысль «неужели, а я то и не знал»), но мы отправили запрос в Асус, какие варианты ремонта есть, ждем ответ к концу дня.
Звоню (22.01.18 примерно 18.00).
Я — Как обстоят дела?
СЦ — Все хорошо, пришел ответ («наконец-то»).
Есть 2 варианта:
— замена материнки 32к (WTF). Сразу отвечаю, что не интересно (новый ноут моей модели с в Ситил*ке стоит 31990. Этот магазин официальный дистрибьютер Асус. Есть ссылка с оф. сайта).
— либо покомпонентный ремонт материнки 8к и срок 10 дней с условием поставки з/ч (со слов представителя). Соглашаюсь, стоимость приемлемая, т.к. на вторичке мой ноут стоит от 17 до 25. Соглашаюсь с условиями и уточняю, когда можно будет узнать судьбы бедолаги. Сообщаю, что сами позвонят, но я в эти сказки уже не верю, говорю, что позвоню 29.02.18 (через неделю).
Звоню (22.01.18 после 17.00).
Я — Как обстоят дела?
СЦ — Мне в ответ дают понять, что нечего названивать, еще 10 рабочих дней не прошло, жди!
Звоню (2.02.18 после 17.00).
Я — Как обстоят дела?
СЦ — Знаете, пришел ответ от инженеров, мы не можем починить вашу мать, давайте мы поставим вам новую за 32к. Шлю СЦ далеко и на долго с такой ценой (в инете данную мать можно купить за 17к новую, не б/у).
Я — Спрашиваю о предоставления отчета о диагностики о том, что вышло из строя. Отвечаю, что не могут предоставить такую инф, мы вам уже достаточно сказали, что вышла из строя мать (спасибо добрые люди). Я — С какого лешего я должен вам платить за такую диагностику, сказать, что вышло из строя не можете, починить не можете (от ремонта я не отказывался, я давал согласие на ремонт, который они мне сами предложили. Это важно для отписки от службы контроля качества Асус), так с какого х*ра я должен платит за ваши услуги.
СЦ – Я уточню эту инф и перезвоню, но как обычно (все заняты, не до меня им было).
Я — Говорю, хорошо, сегодня приеду и заберу ноут.
СЦ – Сегодня не получится вам выдать ноут, он не в СЦ (а где он блеад. ). Мы Вам позвоним, когда он приедет.
05.02.18 Свершилось чудо. Только мои незбагойные рученки хотели набрать номер СЦ, как поступает от них звонок:
СЦ – Ваш ноутбук в СЦ можете забирать.
После работы на в снежный день (город стоит в 8 бальной пробке, а мне нужно в центр в самый пик (конец рабочего дня) весело). Приехал в СЦ.
Я – приехал за ноутом
СЦ – отлично, с Вас 1,5к.
Я – На каком основание?
СЦ – Вы отказались от ремонта, с Вас 1,5к
Понимаю, что, что-то выяснять бесполезно. Отдаю честно заработанные и прошу, чтобы мне выдали акт о проведение диагностики. На что получаю заказ-наряд, который мне выдали при первом обращение в СЦ, где было написано от руки «Требуется замена материнской платы».
Вот так я съезди в этот сервис: 1,5к за то, что я и так знал, 25 календарных дней, огромное количество потраченных нервных клеток, кресло, прожжённое от моего пукана). Лох – это судьба!
Полез в группу Асус в ВК, пообщаться с людьми, может кто-нибудь посоветует толкового мастера. Через 2 дня, Сергей Т…… посоветовал мне обратится к одному человеку (писать его адрес на ВК не буду, а то закидаете тапками, типа реклама). Обратился к нему. Оставил ноут часов в 10 утра, в 18.00 мне прилетел ответ, что лопнул камень (хотя я вроде не ронял ноут, если только в метро задел кто-то, но после последней поездки в метро он работа, так, что не понимаю, как, так могло выйти). Помог найти мать б/у за 8к (скинул ссылку на авито). На след день, я забрал свой горе ноут у Павла(мастер) и прихватив из дома отвертки (кстати Павел за диагностику денег не взял). Еду к продавцу б/у матери, на месте меняю ее и о чудо, ноут работает.
Далее решил написать в службу контроля качества компании ASUSTeK. Описав все выше изложенное, они заявляют, что оф СЦ не производит покомпонентный ремонт.
Так у меня вопрос почему мне об этом сразу не сказали. Почему динамили 25 дней. Почему после диагностики не сказали, что только один вариант, замена матери и все, я бы сразу отказался и не было бы этого поста (еще раз напомню, что есть записи разговоров).
Зачем мне об этом сообщать СЦ. В любом случае они в плюсе, свои 1,5к в любом случае получат, а так может еще т «лошок» согласиться за 32К мать поменять, то вообще красота.
Написал еще одно письмо в Асус, может в первом письме я неясно выразился (пукан бомбил). На 2 письмо Асус мне ответил «Спасибо за информацию. Мы примем меры по отношению к данному АСЦ.». Но я так понимаю, это одна из стандартных отписок. Поэтому считаю, что должен донести до наибольшего количества людей, то с чем они могут столкнуться.
Кто-то самый умный как всегда пытается кого-то налюбить, а страдает от этого потребитель. А Асус даже не хочет обращать внимание на это, либо сотрудники, которые работаю в службу контроля качества компании ASUSTeK не доносят инф руководству. Вот так вот и живем, везде налюбливают.
Писал этот пост не с целую получить какую-либо выгоду, а с целью предостеречь любителей Асуса в СПб от повторения моих ошибок. В этот СЦ я больше не обращусь после такого отношения.
Баянометр ругается на кота.
Спасибо! Выговорился! Прошу сильно тапками не закидывать! Коммент для минусов внутри.
Источник