Asus zenbook гарантийный ремонт

Премиальное гарантийное обслуживание

Премиальное гарантийное обслуживание

ASUS Republic of Gamers — единственный бренд на рынке игровых ноутбуков, предлагающий геймерам эксклюзивное гарантийное премиум обслуживание.

2 года глобальной гарантии
на любой ноутбук
Republic of Gamers

Мы уверены в качестве наших игровых продуктов, гарантия на все ноутбуки ROG составляет 2 года.

Помимо этого ноутбуки обладают премиум услугой Pick Up and Return.

Ноутбуки с услугой
Pick Up and Return

Все модели ASUS ROG

Премиальное обслуживание
игровых ноутбуков ROG

Как работает сервисная программа Pick Up and Return.

В случае возникновения неполадок нет необходимости посещать сервисный центр лично. Вам достаточно связаться со службой техподдержки по телефону или через электронную форму на сайте.

После чего мы заберем у вас ноутбук с помощью курьерской службы DHL для диагностики и гарантийного обслуживания.
После проведения гарантийных работ мы доставим вам ноутбук обратно с помощью курьерской службы DHL в удобное для вас время.

Телефон службы поддержки
8-800-100-2787

Поддержка ASUS Online
asus.com/ru/support

Премиальное обслуживание
игровых ноутбуков ROG

Контакты сервисных центров ASUS Премиум:

Москва: АСК-Сервис, ул. Орджоникидзе, 10. Тел: +7 495 640-32-75
Санкт-Петербург: Асус Премиум Сервис, Московский проспект, 64. Тел: +7 (812) 679-88-80
Алматы: ТОО «LEDA Service», г. Алматы, пр. Жибек Жолы, д. 104 а, 76.941769, 43.2617101, +7 (727) 22-22-901

Бесплатный телефон горячей службы технической поддержки ASUS: 8-800-100-2787

В случае нарушения условий эксплуатации (см. гарантийную политику) необходимо оплатить стоимость диагностики.
Авторизованный сервисный центр ASUS предоставит Вам заключение по диагностике оборудования (причине признания случая негарантийным) и расчет стоимости платного ремонта. В случае согласия на платный ремонт – сумма диагностики входит в стоимость платного ремонта.

Источник

Гарантия

Наша сеть Фирменных магазинов ASUS предоставляет официальную международную гарантию на все виды, продаваемой у нас продукции — от 1 до 3 лет (точный срок гарантии Вы можете посмотреть в полном описании каждого товара или уточнить у менеджера).

Гарантийные обязательства несёт фирма — производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Всё гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах. Гарантии предоставляются в соответствии с *ГРАЖДАНСКИМ КОДЕКСОМ РФ* и законом *О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ*. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Обмен товаров осуществляется в течении 14 дней со дня приобретения товара, при условии, что товар не был в использовании, не имеет механических повреждений и загрязнений, сохранена фирменная упаковка, фабричные пломбы и ярлыки, а также при наличии документов, подтверждающих факт приобретения данного товара в нашей компании.

При обнаружении дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр производителя. Обмен товара осуществляется после проведения диагностики сервисного центра и при наличии заключения о производственном браке. Обмен товаров ненадлежащего качества (в случае производственного брака) осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней со дня продажи при наличии документов на товар и при условии, что товар не был в использовании. По истечении четырнадцатидневного срока обращайтесь в авторизованные сервисные центры производителей. Выписка перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату определён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 п.11. (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Гарантийному обслуживанию не подлежит:

1. Товар с механическими или тепловыми повреждениями; с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения; эксплуатацией в нештатном режиме, не предусмотренном производителем; поврежденный воздействием сторонних обстоятельств (скачков напряжения, стихийных бедствий.
2. Товар, на котором отсутствуют или повреждены защитные ленты или пломбы, имеются следы вскрытия, переклеены или удалены заводские серийные номера.
3. Товар со следами воздействия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. п.
4. Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены микросхем и т. п.).
5. Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (гиродатчики, датчики удара и др.).
6. Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших своей ресурс принадлежностей, имеющихся у покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
7. Интерфейсные и соединительные кабели, гарнитуры.
8. Расходные материалы (батарейки).
9. Изделия и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный износ).

Наша компания не несёт ответственности за отклонения в цвете и изменения, вносимые производителем в товар, существенно не меняющим функциональность товара.

Описание программы Pick Up and Return

Описание программы Pick Up and Return

Компания ASUS, ведущий производитель компьютерной техники, объявляет о запуске новой сервисной программы – Pick Up and Return. Если в Вашем городе нет Авторизованного сервисного центра ASUS, то при возникновении неполадок Вам не придется ехать в сервисный центр – оборудование бесплатно заберут, отремонтируют и вернут владельцу в кратчайшие сроки.

Вам достаточно только позвонить по номеру 8-800-100-27-87 в центральную службу технической поддержки ASUS (звонок по России бесплатный). Если проблема не может быть устранена удаленно, то курьер приедет к Вам и отвезет оборудование в Авторизованный сервисный центр ASUS премиум-класса г. Москвы не позднее следующего рабочего дня, предварительно согласовав с Вами по телефону время приезда.

После окончания ремонта с Вами свяжутся, и в удобное для Вас время курьер доставит отремонтированное оборудование.

В случае нарушения условий эксплуатации (см. гарантийную политику) необходимо будет оплатить стоимость диагностики – 650 руб. Авторизованный сервисный центр ASUS предоставит Вам заключение по диагностике оборудования (причине признания случая негарантийным) и расчет стоимости платного ремонта. В случае согласия на платный ремонт – сумма диагностики входит в стоимость платного ремонта.

Программа имеет три подраздела:

— Премиум сервис для покупателей ASUS ZenFone .

— Специальное сервисное обслуживание премиум ноутбуков.

— Премиум обслуживание материнских плат .

Премиум сервис для покупателей ASUS ZenFone

В связи с тем, что Ваш смартфон является высоко технологичным и технически сложным устройством, для его ремонта требуются специальные инновационные технологии, специализированное оборудование и специально обученный инженерный персонал.

Поддержку и ремонт моделей ASUS ZenFone 3, ASUS ZenFone 4, ASUS Zenfone 5 (ZE520KL; ZE552KL, ZE554KL; ZE620KL; ZS620KL; ZC600KL) могут осуществлять исключительно Авторизованные сервисные центры ASUS, которые оснащены данным оборудованием и прошли специализированные тренинги по его ремонту, список которых указан ниже:

Источник

Гарантия Asus по серийному номеру — процесс возврата товара

У любого товара есть гарантийный период – срок, когда продавец обязан выполнить законные требования покупателя в отношении приобретенной им бракованной вещи. Гарантия Asus распространяется только на продукцию, купленную у официального дилера. Чтобы установить, существует ли возможность для возврата, замены или бесплатного ремонта техники марки Asus достаточно посмотреть на ее серийный номер.

Виды гарантии Asus

По смыслу п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении продукции, имеющую гарантию, ее изготовитель (продавец) отвечает за все дефекты, выявленные покупателем, если не сможет доказать, что они образовались после того, как товар был продан.

Компания Asus, специализирующаяся на производстве и реализации ноутбуков, телефонов, планшетов, смартфонов, предусматривает 2 вида гарантии на предлагаемую технику:

1. Глобальная – в любой части земного шара, где Asus реализует продукцию.
2. Локальная – на территории страны, где была совершена покупка.

Сделать ремонт по гарантии ноутбука Asus возможно, если обнаруженные недостатки связаны с его использованием. Это получится, только если он эксплуатировался по правилам применения устройства, зафиксированным в паспорте товара. Также должен быть соблюден гарантийный период.

Как узнать гарантийные сроки Asus

По серийному номеру устройства можно определить дату его выпуска. Как правило, он находится на этикетке упаковочной коробки или на самом товаре и представляет собой строку символов, идущую после слов «Serial No» или «SN».

К примеру, на нижней части корпуса ноутбука серийный номер состоит из десяти символов и может выглядеть так: SN LС410306912 24М. Указанные символы имеют следующее значение:

• L – 2020 год производства;
• С – декабрь месяц. Символы в виде букв обозначают название месяца (А – октябрь, В – ноябрь, С – декабрь);
• 24 М – срок гарантии 24 месяца.

При приобретении техники стоит ознакомиться с информацией, которая предоставляется потребителю вместе с товаром в момент его покупки:

• правила использования;
• инструкция по обращению с товаром;
• порядок подачи заявки на гарантийный ремонт;
• контакты близлежащих сервисных центров.

Необходимо сохранить упаковку продукции, так как она обеспечит лучшую защиту покупки при ее перевозке для ремонта по гарантии.

Условия предоставления гарантии

Чтобы сохранить возможность сделать бесплатный ремонт по гарантии ноутбука Asus, смартфона или другой фирменной техники, должны выполняться следующие пункты:

1. Устройство использовалось только по целевому назначению.
2. Эксплуатация, а также транспортировка продукции осуществлялись только в соответствии с прилагаемой к ней инструкцией.
3. На товаре присутствуют гарантийная печать, наклейка или серийный номер. В случае их удаления, исправления или повреждения бесплатный ремонт не проводится.
4. При обращении с продукцией Asus использовались только стандартные и качественные расходные материалы, принадлежности, носители информации.

До направления товара в официальный сервисный центр, запрещено самостоятельно проводить ремонтные работы или предоставлять эту возможность специалистам другой организации.

В бесплатном ремонте будет отказано, если:

1. Внутрь электронной техники попали посторонние предметы, вещества, жидкости и т. д.
2. Повреждения возникли от вредоносной программы (вируса) и в связи с нелицензионным ПО.
3. Дефекты образовались в результате непреодолимой силы, умышленного либо неосторожного ухудшения третьими лицами.
4. Если неисправность возникла в результате замыкания в электропроводке, падения вещи или из-за других факторов небрежного пользования покупкой.
5. Неполадки появились из-за неправильной установки или подключения устройства к источникам питания либо из-за ошибок в настройке.

При осмотре сданной в ремонт вещи, контролируется ее совместимость с другими устройствами. Производитель исполнит свои обязательства, когда будет завершена проверка гарантии Asus, а покупатель соблюдет все условия, содержащиеся в гарантийном талоне или в соответствующей политике, размещенной на интернет сайте компании.

Процесс предоставления гарантии

Перед тем, как обращаться в сервисный центр, необходимо зайти на сайт, связаться по телефону горячей линии со службой техподдержки и выяснить, возможно ли осуществить отладку дистанционно.

Чтобы ремонт по гарантии техники Asus был произведен, нужно правильно заполнить гарантийный талон, в котором обязательно указать:

• серийный номер оборудования;
• дату покупки;
• данные продавца.

Также требуется представить чек на товар, ксерокопии или фото документов, содержащих информацию об устройстве.

Восстановительные работы должны проводиться в течение срока, оговоренного сторонами в письменном соглашении. Если такой документ не будет составлен, недостатки подлежат устранению сразу после поступления товара для ремонта, то есть в минимально короткий срок, необходимый для устранения соответствующих дефектов (ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

При заключении письменного соглашения, время для исправления поломки по гарантии не должно быть более 45 дней.

Гарантийные условия на ноутбуки Asus

Для ноутбуков производства Asus, определены следующие особенности:

1. Гарантийный срок от 1 года до 2 лет.
2. Характерна глобальная гарантия. Сдать устройство в ремонт можно в любом месте, где фирма осуществляет свою деятельность.
3. Для всех моделей гарантийный период может быть превышен, но не более чем на полгода – время, отведенное для реализации. Ноутбуки со сроком гарантии 12 месяцев отремонтируют бесплатно в течение 1,5 лет. Со сроком 24 месяца – 2,5 лет.
4. Аккумулятор можно поменять в течение 12 месяцев после покупки или не более 18 месяцев от даты выпуска ноутбука.

Проверка гарантии Asus должна проводиться с учетом перечисленных условий.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства России от 10.11.2011 № 924, ноутбук считается технически сложным товаром. В связи с этим, в силу ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, если такая вещь оказалась некачественной, время для ее возврата – 15 дней.

Ноутбук разрешается сдать и после указанного срока, в 3 случаях:

• его состояние настолько плохое, что им невозможно пользоваться без капитального ремонта;
• нарушены сроки устранения дефектов;
• в результате частых поломок невозможно полноценно пользоваться вещью.

Техническое состояние бракованного товара должен определять сотрудник сервисного центра с участием покупателя. Если производитель не согласится с наличием существенного недостатка в сломанном ноутбуке, потребителю нужно инициировать товароведческую экспертизу, которая проводится за счет продавца (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Образец заполнения акта возврата ноутбука

При сдаче товара продавцу целесообразно составить соответствующий акт. Этот документ должен содержать следующие пункты:

1. Дату и место составления.
2. Сведения о факте реализации конкретным продавцом физическому лицу бракованной вещи. Необходимо указать дату покупки, наименование товара, его заводской номер, данные продавца и характер неполадки.
3. Ссылку на ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель вправе вернуть некачественную вещь в течение 15 дней.
4. Описание возвращаемого товара, а также прилагаемых элементов.
5. Требования, которые предъявляются продавцу техники Asus (возврат потраченных на покупку средств, ремонт по гарантии, замена и т. д.).

Помимо прочего следует согласовать время для исполнения предъявленной просьбы. Акт составляется в 2 экземплярах, по одному для потребителя и продавца, после чего заверяется подписями указанных лиц.

Закон не устанавливает конкретной формы документа о возврате некачественного товара, поэтому в зависимости от ситуации добавляют дополнительные пункты.

Ноутбуки Asus зачастую работают без сбоев и гораздо дольше гарантийного периода. Но если вдруг вещь сломается, ее можно сдать продавцу, который в силу закона обязан принять товар по гарантии и разобраться с проблемой, удовлетворив требования покупателя.

Расскажите в комментариях о своем опыте ремонта по гарантии техники Asus. Делитесь статьей в социальных сетях и добавляйте ее в закладки.

Видео ниже дополнят нашу статью и подскажут, как себя вести в спорной ситуации с продавцом товара.

Сдаем товар по гарантии! Права потребителя:

Отказ в ремонте по гарантии? Что делать, конкретные шаги:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник