Атол 11ф не видит фн ремонт

Атол 11ф не видит фн ремонт

Группа: Пользователи
Сообщений: 31
Регистрация: 29.5.2020
Пользователь №: 308 054

После того как пользователь заменил шнур соединения с ПК (USB), касса перестала видеть ФН.
В драйвере пишется — что «ФН не найден»

Номер кассира: 0
Номер ККТ: 1
Дата и время в ККТ: 2020.08.26 16:31:04
ККТ зарегистрирована
ФН не найден
Заводской номер: 00106702660896
Код модели: 67
Название ККТ: АТОЛ 11Ф
Версия прошивки: 3.0.1245
Режим ККТ: 0
Подрежим ККТ: 0
Смена закрыта
Номер смены: 98
Значение внутреннего счетчика чеков: 134
Значение внутреннего счетчика документов: 854
Чек закрыт
Сумма чека: 0.00
Крышка закрыта
Денежный ящик закрыт
Чековая лента присутствует
Чековая лента скоро закончится: нет
Ширина чековой ленты: 32/384
Соединение с принтером: нет
Невосстановимая ошибка принтера: нет
Ошибка отрезчика: нет
Перегрев ТПГ: нет
Блокировка ККТ: нет

Тех.поддержка

Группа: Администраторы
Сообщений: 53 681
Регистрация: 25.9.2008
Из: Москва
Пользователь №: 14 717

Другой ФН видит?
Данный ФН в другой кассе видит?

Источник

Атол 11Ф — ошибка «ФН отсутствует». Диагностика. Ремонт.

Системная плата Атол 11Ф rev 1.4

Введение. Данная проблема может возникнуть как на гарантийном ККТ, так и на ККТ уже давно вышедшим с гарантии. Поломка связана с особенностью схемотехники именно системной платы rev 1.4, не сказать, чтобы это была заводская недоработка, но периодичность поломки вызывает недоумение. Данная поломка может маскироваться под другую стандартную поломку, связанную с особенностью конструкции ККТ Атол 11Ф — выпадение шлейфа ФН.

Неисправность со слов заказчика. При включении ККТ выдается ошибка «ФН отсутствует».

Первичная диагностика. Обмен по линиям SDA SCL идет, при этом уровень сигналов несколько занижен. При измерении напряжения +5В питания ФН наблюдается +9В.

Схема подключения ФН на ККТ Атол 11Ф, системная плата rev. 1.4

Ремонт. Как можно увидеть из схемы, за формирование +5В_FN питания ФН отвечает ключ VT13 (IRLM2244), который открывается сигналом FN_PWRON. Однако ключ в данном случае не причем, так как отсутствует питание +5V, точнее наоборот присутствует +9В вместо +5В. За формирование +5V отвечает микросхема DA7 (NCP1117ST50T3G) — обычный параметрический стабилизатор, разве что с повышенным током нагрузки 1А. Микросхема довольно дефицитная, поэтому на время поисков микросхемы можно временно установить стандартную 1117 серию на 0,7-0,8А коих много в любом магазине радиодеталей. Можно поставить например LM1117VPX-5.0 или ей подобная.

Схема формирования питания ФН в ККТ Атол 11Ф системная плата rev 1.4

Напряжение +5V удобнее всего проверять на контрольной точке 15, если там 0В или +9В, то неисправен стабилизатор DA7 (NCP1117ST50T3G корпус SOT-223). После замены стабилизатора работоспособность ККТ восстанавливается.

Расположение КТ15 на плате Атол 11Ф, системная плата rev. 1.4

Источник

17 шагов для замены ФН на Атол 11 Ф

Отпахавший свой век фискальный накопитель приходится отправлять “на пенсию”, ведь он слишком много знает. Если вовремя этого не сделать, можно нарваться на крупный штраф или даже лишиться на время своего бизнеса. Куда девать старый ФН, как установить новый? Не ломайте голову, читайте статью.

Ищем новую кровь, или зачем менять ФН

Существует несколько причин, из-за которых ФН подлежит замене:

• Заполняется память. Это наиболее распространённая причина. Атол 11 Ф имеет очень удобную функцию, которая заранее (где-то за месяц) предупредит владельца о том, что память почти заполнена.
• Меняется хозяин онлайн-кассы. По закону фискальный накопитель привязан к ИНН организации, а значит может принадлежать только одному владельцу. Если он меняется, необходимо приобретать новый ФН.
• ФН становится неисправен. Поломка ─ довольно редкое явление, ведь фискальный накопитель ─ вещь надёжная. Но раз это произошло ─ покупаем новый.
• Владелец онлайн-кассы ошибается при её регистрации. После получения регистрационного номера из налоговой необходимо ввести его на ФН. Если допустить ошибку при введении данных, придётся покупать новый накопитель. Так как он рассчитан на однократное введение данных.

Какова бы ни была причина, по которой необходимо заняться заменой ФН, алгоритм действий идентичен.

Как заменить ФН и избежать ошибок

Перед началом замены стоит проверить наличие всего необходимого. Вам понадобятся:

• новый фискальный накопитель;
• компьютер или ноутбук;
• USB-кабель;
• электронная подпись (оформляется в специальных аккредитованных центрах);
• программное обеспечение Атол (скачивается с сайта компании);
• отвёртка.

В первую очередь нужно составить отчёт о закрытии смены и передать его ОФД. Без этой процедуры не получится закрыть архив ФН.

Для этого выполняем ряд последовательных действий:

• Присоединяем Атол 11 Ф к ПК при помощи USB-кабеля.
• Включаем программу регистрации онлайн-кассы. Она автоматически должна распознать подключенный аппарат. Нажимаем “Далее”.
• Сейчас необходимо закрыть архив ФН, для этого выбираем из меню соответствующую функцию.
• Программа должна автоматически проставить дату и время закрытия архива. Проверяем данные и подтверждаем.
• На экране появится предупреждение, что если закрыть архив, то дальнейшее использование кассы будет невозможно. Нажимаем “Выполнить”.
• Ждём завершения операции и сохраняем появившийся отчёт. Он пригодится при дальнейшей перерегистрации кассы.

Теперь приступаем непосредственно к замене накопителя:

• Отключаем онлайн-кассу от электросети, переворачиваем устройство и, используя отвёртку, снимаем крышку с отделения для ФН.
• Вставляем новый накопитель в соответствующее отделение и закручиваем крышку.
• Повторно открываем утилиту на компьютере, ждём определения устройства и кликаем “Далее”.
• Из меню выбираем “Перерегистрировать”.
• Опять сверяем дату и время.
• Далее необходимо указать причину перерегистрации, выбираем “Замена фискального накопителя”.
• Проверяем поля бланка, туда автоматически должны быть занесены данные о компании и ККТ. Нажимаем “Далее”.
• Проверяем информацию об ОФД. Менять их не нужно, если не планируется менять оператора.
• Проверяем заполненную форму о системе налогообложения или выбираем свой вариант.
• В появившемся окне проверяем правильность введённых данных и подтверждаем.
• При успешном завершении операции на экране высветится соответствующее сообщение. Ждём, когда касса распечатает отчёт о перерегистрации.

На этом всё, фискальный накопитель успешно заменён. Ни в коем случае не выбрасывайте использованный ФН! По закону его нужно хранить 5 лет после окончания срока действия.

Перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС

Если говорить о технической стороне вопроса, то процедура завершена. Теперь необходимо перерегистрировать ККТ в налоговой. Сделать это требуется в течение суток после замены накопителя.

• заходим на сайт налоговой службы;
• входим в личный кабинет, затем ─ в рубрику “Учёт ККТ”;
• на экран выведется список зарегистрированных онлайн-касс (если их больше одной, то выбираем необходимую по уникальному номеру из ФНС);
• в открывшемся окне кликаем “Перерегистрировать”;
• в появившейся форме выбираем пункт “В связи с заменой ФН”;
• в разделе о ФН вводим данные о старом и новом фискальных накопителях;
• из предложенных вариантов выбираем название нового накопителя;
• после проверки данных подтверждаем их при помощи электронной подписи и отправляем.

После отправки в налоговую отчёта о перерегистрации кассы и созданного ранее отчёта о закрытии архива останется только подождать ответа от ФНС. У инспекторов есть 10 дней на проверку, но, как правило, результат приходит гораздо быстрее.

Если проверка закончится удачно, то вам придёт новая регистрационная карточка. В противном случае вам укажут на допущенные ошибки, и придётся повторить операции заново.

Если информация была полезной, то ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал ЗДЕСЬ , так вы не пропустите новое и важное !

Источник

Ошибки ФН (фискального накопителя) на кассах АТОЛ

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235 , 234 , 231 , 210 , 211 и 212 .

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.

Связь с Интернетом.

Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Неверные реквизиты ОФД

Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные

Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы

Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет

Проблемы с сервером оператора

Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок

Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)

Проверьте настройки и укажите корректные данные

Нет SIM-карты или она неисправна

Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет

Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера

Проверьте средства на счете, внесите оплату

Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных

Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику

Проблемы с сигналом на стороне провайдера

Свяжитесь с поставщиком услуг

Не запущено приложение EthernetOverUSB

Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения

Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен

Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите.

Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр

Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца

Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут

Проблемы со «старой» прошивкой

Попробуйте обновить прошивку

ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин

Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Фискальный накопитель отсоединился от кассы

Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение

В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта

Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену

Нет связи с фискальными накопителем

Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение

Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать

Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя

Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Источник