Аварийная служба по ремонту домофонов

Как связаться с диспетчерской службой

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.

Источник

Обслуживание домофона. Рассказываем, в каких случаях УК это делает за свой счет.

В настоящей статье рассмотрим спорную ситуацию, которая возникает между Управляющей компанией и жителями многоквартирного дома, а именно: обязана ли УК обслуживать домофон за счет денег, собираемых за содержание жилого помещения? Вопрос является нетривиальным, так как однозначного ответа на него, но при этом он прямо влияет на бюджет жителя.

Идеей для написания статьи послужил случай из практики автора. При подготовке листа голосования к общему собранию, автор включил вопрос об обслуживании домофонного оборудования за счет ежемесячных сборов с жителей дома. Председатель Совета многоквартирного дома возмутился и настаивал на исключении указанного вопроса, так как считал, что УК обязана обслуживать домофоны без дополнительных сборов, так как домофон является общим имуществом и его ремонт жители оплачивают по статье «плата за содержание жилья». Переписка с бдительным Председателем побудило исследовать указанный вопрос, и вот что выяснилось.

Домофоны бывают разные.

Домофонное оборудование подразделяется на три крупных вида. Каждый вид обладает различным правовым статусом, который по разному распределяет обязанности между Управляющей компанией и жителями дома по содержанию оборудования.

1. Автоматическое запирающее устройство (АЗУ) – это кодовый механический замок, установленный на дверях в подъезд дома, функцией которого является автоматическое запирание дверей.

2. Домофон – это переговорное оборудование, обеспечивающее аудио- или видеосвязь между посетителем и владельцем квартиры.

3. Система контроля доступа (СКД) – это комплекс, включающий себя АЗУ на калитках, дверях подъезда, а также домофонную связь. СКД обеспечивает защиту от проникновения на придомовую территорию, в подъезды многоквартирного дома. Связующие устройства (домофоны) устанавливаются на калитках и на дверях в подъезд. СКД в некоторых случаях имеет ip-домофонное оборудование – это когда каждый ключ имеет свой номер, из-за чего он становится именным. Благодаря такой технологии введется архив посещений, можно отслеживать, кто и когда посетил дом, что является хорошим инструментом для охранной службы по поддержанию общественного порядка.

Обстоятельства, при которых управляющая компания обязана содержать оборудование за свой счет.

Управляющая компания обязано обслуживать оборудование за свой счет, если оно отвечает двум критериям:

1) включено в состав общего имущества. В соответствии с ч.1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ оборудование признается общим, если оно обслуживает два и более помещения.

2) обязанность обслуживание оборудования предусмотрено договором управления, либо минимальным перечнем работ и услуг, утвержденный постановлением Правительства №491 от 13.08.2006г.. Договор управления состоит из двух частей: перечня оборудования и тарифа, за которое оно обслуживается. Указанный перечень не может быть меньше минимального перечня, а плата в таком случае не выше муниципального тарифа. Однако, если в договоре предусмотрено оборудование, которого нет в минимальном перечне, то за его обслуживание УК может брать доп. Плату и тогда ставка платы может быть выше муниципального тарифа.

Если оборудование отвечает двум вышеуказанным признакам, то его обслуживание входит в состав платы за содержание жилья. А теперь давайте рассмотрим каждое оборудование по отдельности.

Автоматическое запирающее устройство (АЗУ).

АЗУ обслуживается силами УК, в силу следующих обстоятельств. АЗУ предотвращает проникновение посторонних в подъезд, тем самым поддерживая безопасность всех жителей, проживающих в подъезде. Таким образом, оборудованием пользуются жители двух и более квартир, что отвечает признаком общего имущества (ч.1. ст. 36 ЖК РФ ). Во-вторых, обслуживание АЗУ предусмотрено в п. 7 постановления Правительства №491 от 13.08.2006г. , из чего следует, что расходы по его содержанию должны быть заложены в муниципальный тариф. Аналогичной позицией придерживается и Минстрой в своем письме №10686-АТ/04 от 11.04.2016г.

С обслуживанием домофона ситуация иная. Домофон нельзя отнести к общему имуществу, так как переговорным устройством пользуется конкретный собственник, житель квартиры, в которой установлена аудиотрубка. Работа домофона никак не сказывается на работе АЗУ, то есть если один житель отрежет у себя аудиотрубку, то от этого связь у соседей не пропадет, а замок на двери не перестанет работать. Также домофонное оборудование не предусмотрено минимальным перечнем работ и услуг, из-за чего расходы по обслуживанию домофонов не заложены в муниципальный тариф.

Начисление за обслуживание домофона должно начисляться отдельной строкой как дополнительная услуга и до тех пор, пока житель хочет её получать. Последний, как потребитель вправе отказаться от оказанной услуги в любое время и УК обязана будет отключить домофон. При этом, если даже все собственники откажутся от пользованием домофона, УК обязано обслуживать электронные замки на входах в подъезд.

Система контроля доступа.

Ситуация со СКД-ом неоднозначная, так как она включает в себя элементы с различными статусами. Во-первых, в СКД входят АЗУ, установленные на входах в подъезд, которые УК обязана обслуживать в силу закона. Но также в СКД входя установленные АЗУ, установленные на ограждениях придомовой территории. Последние в соответствии с законом в состав общего имущества не включены, но при этом отвечают всем его признакам, так как им пользуются все собственники. И при этом еще есть домофоны, которые к общему имуществу не относятся. НО все эти элемента составляют общую сложную вещь, и разделить плату за обслуживание каждого элемента по отдельности нельзя.

Однозначного ответа нет, но сложилась определенная практика. Если при постройке дома СКД была предусмотрена проектом и УК приняла дом, то УК обязано обслуживать систему за счет средств от платы за содержание жилья. Но при этом, в виду того, что СКД не входит в минимальный перечень, УК вправе установить ставку платы выше муниципального тарифа из-за того, что организации придется обслуживать оборудование, не предусмотренное минимальным перечнем. Если же, УК приняло дом и не предложило свою цену, то УК обязано будет обслуживать систему за счет своих средств.

Если же СКД было установлено позже введения дома в эксплуатацию, то для включения в состав общего имущества требуется проведение общего собрания собственников. При этом в вопросе о включении СКД в состав общего имущества собственники обязаны принять о решении о размере расходов по содержанию СКД и их источниках. Возложить расходы на управляющую компанию в данном случае не получится, так как последняя не обязана обслуживать СКД по ставке платы, предусмотренной муниципальным тарифом.

После проделанной работы автор смог разобраться в ситуации и объяснить, председателю СМКД, что:

1) УК обязано обслуживать только АЗУ, установленные на входах в подъезд без взимания доп. Платы

2) обслуживание АЗУ и домофонов на калитках – это обязанность собственников, так как указанное оборудование было установлено дополнительно, проектом дома не предусматривалось и расходы по его содержанию минимальным перечнем не предусмотрены.

3) исходя из пункта 1 и 2 необходимо включить вопрос об определении тарифа по обслуживанию домофонного оборудования.

В конце, хочется отметить, что при определении обязанностей по оплате домофонного оборудования также имеет значение наличие заключенных договоров, а также протоколов общего собрания собственников, которые влияют на права и обязанности сторон.

Источник

Узнаем кто должен проводить обслуживание домофона по адресу дома

Такое устройство как домофон — уже не редкость в наших домах. Прибор часто устанавливают в подъездах многоквартирных домов, а также в частных владениях для поддержания порядка, чистоты и безопасности.

Чтобы вся аппаратура хорошо работала, ее состояние должно регулярно контролироваться. А для этого нужно регулярно производить обслуживание домофона по адресу дома.

Кто проводит обслуживание и ремонтные работы домофонов?

Работники компании, установившей домофоны, должны регулярно заниматься осмотром приборов, проверять их на предмет неисправностей.

Возможно, какие-то детали нуждаются в замене. Мастер или бригада должны уведомить об этом жильцов, сделать ремонт, устранить неполадки.

Поэтому несложно связаться с управляющей компанией и узнать необходимую информацию.

Но иногда персонал, отвечающий на звонки, может не знать того, что вам нужно, или изменились контакты, или новое руководство не в курсе событий.

Есть еще несколько вариантов узнать контакты фирмы:

• Рядом с домофоном, на стене дома или на двери подъезда располагается табличка, на которой должно быть записано название фирмы, установившей приборы, ее адрес и контактный телефон.
• Каждый месяц абонент (у которого подключен домофон) получает платежную квитанцию, внизу которой указываются реквизиты компании: адрес и телефон.
• Такая же информация должна обязательно быть в договоре о заключении услуг, который подписывался при первоначальной установке домофона.

Но если все-таки эти источники не дали ожидаемого результата (изменились данные, договор потерян, а платежи делаются по Интернету), то стоит пойти и пообщаться с соседями.

Возможно, в соседнем подъезде монтажом системы занималась та же фирма.

Еще вариант: в каждом доме должен быть старший или ответственный по дому.

Может ли обслуживающая фирма не являться установщиком?

Вполне возможна ситуация, когда обслуживающая фирма не является установщиком. Может быть, оборудование установлено давно, и его устанавливала другая компания, либо оно было передано на обслуживание другой фирме.

• на дверях одного дома в одном подъезде стоят домофоны одной фирмы, а в другом подъезде — другой;
• может быть установлен видеодомофон с одной камерой;
• установлена полноценная система видеонаблюдения.

Даже если вашими домофонами сейчас занимается другая фирма, а не та, которая занималась их монтажом, найти ее контакты можно. Для этого можно обратиться в организацию, занимающуюся вашим домом, или пообщаться с соседями.

Как узнать, кто обслуживает домофон по адресу дома?

Обычно всеми делами, связанными с обслуживанием и содержанием дома, занимается управляющая компания (УК) или ТСЖ.

Они заключают с жителями контракт и осуществляют охрану, уход за территорией, ремонт, коммунальные услуги и т.д.

Причем компания должна заниматься домофоном не тогда, когда что-то случилось или возникли неполадки в работе, а постоянно проверять аппаратуру.

Адрес и другие реквизиты УК можно найти:

• в договоре или платежных документах,
• в интернете по адресу дома, а также на официальном сайте своего города,
• позвонить в местные органы управления или в ЖЭУ,

Для москвичей интересующую информацию можно найти на сайте Дома Москвы. Для Санкт-Петербурга также есть сайты, где можно узнать домофонных компаний (KITABI — справочник Санкт-Петербурга).

В Москве

• Фирма «В-Сервис», Новокосинская улица, д.9, корпус 1, 7(495)700-31-28
• Сервисная компания «ДАЛИС», Высоковольтный проезд, 1/49, 7(495)504-92-26
• КОРОНА-СЕРВИС, Братиславская улица, 18, корпус 2, 7(495)345-25-11

В Санкт-Петербурге

• «Умный Дом», набережная реки Фонтанки, 59, 7(911)208-77-77
• Торгово-монтажная компания «Авентин Сервис», Московский пр, 22, 7(812)322-90-55
• Dis Системы безопасности, ул. Бронницкая, 16, 7(921)090-49-86

Для бесперебойной работы аппаратуры необходимо следить за ее состоянием, регулярно производить осмотр и профилактические работы.

Этим занимается фирма по установке и обслуживанию домофонов. Ее адрес узнать не сложно, в любом случае есть много вариантов решения данного вопроса.

Источник