Аварийная служба ремонта машин

Как работает служба помощи автомобилистам на дороге

Сегодня в России есть всего несколько компаний, которые оказывают автомобилистам оперативную помощь в случае непредвиденных поломок на дороге. Многие водители, которые уже попадали в беду, успели оценить качество предоставленных услуг. Рассмотрим, по какому принципу работают данные службы.

Подобными услугами могут воспользоваться те водители, которые передвигаются на гарантийных транспортных средствах или регулярно проходят обслуживание у официального дилера

Большинство владельцев новых автомобилей, которые приобретают транспортные средства у официального дилера, даже не подозревают, что подключены к бесплатной программе помощи на дороге. В случае поломки можно будет абсолютно бесплатно получить эвакуатор, технического специалиста и консультацию юриста. Кроме того, может быть предложен подменный автомобиль, гостиница или такси. Согласно правилам большинства программ, подобными услугами могут воспользоваться те водители, которые передвигаются на гарантийных транспортных средствах или регулярно проходят обслуживание у официального дилера. Но даже владельцев старых автомобилей, которые давно позабыли, что такое сервис, на дорогах не бросают. Для них предусматриваются специальные клубные карты с набором тех же услуг, но за определенную плату.

Эффективность работы таких служб довелось проверить на практике. Все дальнейшие планы были разрушены, когда в системе охлаждения лопнул патрубок, а охлаждающая жидкость вытекла наружу. Ремонтировать такой дефект на месте — не самое простое дело, а добираться до ближайшего сервиса без ОЖ в системе — опасно. После таких приключений можно получить проблемы не только в системе охлаждения, но и в самом моторе. В результате было принято решение — обращаться за помощью в компанию «РусскийАвтоМотоКлуб». Во время звонка в контакт-центр сотрудник спросил все детали — поломка, расположение транспорта, возможность проезда, наличие блокировки колес и буксировочной проушины. Через несколько минут с компании перезвонили и сообщили, что в ближайшее время на место приедет эвакуатор и за это не нужно будет платить, так как в наличии была клубная карта. Однако, если эвакуатор по каким-либо причинам будет вынужден ждать транспорт или владельцев, за это время придется доплачивать из кармана.

Процесс погрузки транспорта занял 10 минут. Как только специалист тронулся в путь, с контакт-центра позвонили и поинтересовались, как прошла процедура погрузки. При завершении путешествия водитель эвакуатора попросил заполнить необходимые документы. В воздухе витали ожидание момента, когда он, наконец, выставит счет, но услуга действительно оказалась бесплатной. Заметим, что за такой же маршрут при вызове обычного эвакуатора пришлось бы потратить не меньше 3000 рублей. А теперь подумаем, выгодно ли приобретать клубную карту? Стоимость самой простой карты, которая и была в наличии, в РАМК составляет 4200 рублей. Конечно, это дороже единичной эвакуации и техпомощи. Но если обратиться за услугой хотя бы 2 раза в год, то все расходы окупаются. Заметим, что никаких ограничений по количеству предоставляемых услуг не установлено — можно хоть каждое утро обращаться за помощью специалистов. Нужна ли такая карта автомобилисту? Ответ однозначен — да.

Итог. В России существует несколько компаний, которые предоставляют помощь водителям во время поломок на дороге. Как правило, эта услуга распространяется на гарантийные автомобили, но за отдельную плату можно приобрести клубную карту.

Источник

Техпомощь на дороге

«Русский АвтоМотоКлуб» оказывает качественную помощь водителям на дорогах России с 2010 г. Специализированные «РАМК-мобили», или автомобили технической помощи, круглосуточно выезжают к автомобилистам и мотоциклистам, попавшим в трудную ситуацию, восстанавливая работоспособность транспортного средства. Благодаря большому коллективу профессиональных автомехаников и обширной территории покрытия, наши клиенты получают действительно скорую техническую помощь, которая исключает долгое ожидание и негативные эмоции.

Услуги

Для обладателей карт «Русского АвтоМотоКлуба» техпомощь оказывается бесплатно неограниченное число раз ! Приобретая клубную карту, Вы получаете уверенность в компетентном устранении неполадок в транспортном средстве, и не только. Кроме того, каждую услугу отдельно можно оплатить наличными.

Цены на клубные карты

Объем технической помощи «Русского АвтоМотоКлуба» максимален и одинаков для автомобильных карт «Стандарт», «Премиум» и «Платинум», а также для карт «Мото-Стандарт», «Мото-Премиум» и «Мото-Платинум».

В странах Европы услуги оказываются бесплатно в радиусе 100 километров от техцентров. Если РАМК-мобиль или эвакуатор выезжает за пределы данного радиуса, расстояние оплачивается дополнительно.

Оплата наличными

При оплате техпомощи наличными, мы рекомендуем Вам ознакомиться с ценами по каждой услуге в соответствующем разделе. Цена может зависеть от наличия партнера, способного предоставить квалифицированную помощь, а также от города или региона РФ, в котором находится владелец транспортного средства.

РАМК-мобили оборудованы в соответствии со стандартами ведущих европейских автоклубов, их аппаратура и инструменты дополнены с учетом климатических условий нашей страны.

Квалифицированные механики имеют доступ к уникальной базе неисправностей и способам их устранения.

Нам доверяет свыше миллиона авто- и мотовладельцев, передвигающихся по России и Европе.

Огромный опыт по оказанию техпомощи позволяет нам гарантировать:

• Безопасность – при неисправностях авто вы доверяете его проверенной организации.
• Удобство – при возникновении любых проблем на дороге наши специалисты всегда готовы помочь.
• Экономия – возможность экономить на эвакуаторе и многих других услугах.
• Уверенность за рулем.

8-800-250 72 62

ООО «Русский АвтоМотоКлуб»
127566, г. Москва, Алтуфьевское ш., д. 48, корп. 3
ИНН: 7715761542; ОГРН: 1097746333420. Генеральный директор: Алексеев К.Э.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. В том числе с использованием сервиса Google Analytics и Яндекс.Метрика. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Источник

Техпомощь

Без повреждений и дефектов

Запуск двигателя

Запуск двигателя автомобиля на дороге

Зарядка аккумулятора

Текст Зарядка аккумулятора

Вскрытие автомобиля

Без повреждений и дефектов текст

Диагностика электроники

Отключение сигнализации Диагностика электроники

Перечень входящих услуг

Для членов АВТОКЛУБА «А.Н.Г.Е.Л.» все нижеперечисленные работы вполняются по отдельным тарифам

Зачастую техпомощь – это услуга автосервисов или специализированных технических центров. Но, как показывает наш опыт, попасть на дорогах Москвы в такую экстренную ситуацию, как неисправность вследствие ДТП или поломка по неизвестным причинам — не редкость в наше время.

Однако, даже из подобной ситуации есть выход и автомеханики автоклуба «А.Н.Г.Е.Л.» готовы разрешить любую проблему, связанную с вашим автомобилем, например, запуск двигателя. Техпомощь с выездом на место поломки можно заказать круглосуточно.

Обладая полным спектром необходимой техники, ассортиментом профессионального инструмента и должными навыками, наши специалисты производят качественное и срочное обслуживание, оказывая услугу технической помощи на дороге, как говорится, «в полевых условиях». Автоклуб гарантирует качество и оперативность при вызове и выезде техпомощи для авто.

Если поломку не устранить на дороге

Волноваться здесь не нужно — это обычная практика работы любой службы технической помощи, не только «А.Н.Г.Е.Л.а». В таких случаях механик свяжется с диспетчером и вызовет эвакуатор для Вас. Такие вызовы обслуживаются центральной диспетчерской службы автопомощи круглосуточно и вне очереди При этом вы оплачиваете только транспортировку неисправного автомобиля согласно цене эвакуатора.

Важно помнить

Если все прошло удачно и механик устранил неисправность на месте, то вы можете продолжать движение, но не забудьте в ближайшее время выполнить рекомендации нашего мастера. Так как от этого зачастую зависит не только исправность автомобиля, но и ваша безопасность!

Примечание

Ремонт производится из запчастей клиента. В случае необходимости предоставляется услуга «Поездка с автомехаником в магазин» для покупки нужных деталей.

Электрооборудование

• Отключение сигнализации
• Отключение спутниковой сигнализации
• Стандартная замена предохранителей на любой марке автомобиля при повторяющихся проблемах с электроникой машины*
• Зачистка клемм АКБ (любые автомобили)
• Быстрая подзарядка АКБ от внешнего источника*
• Замена АКБ на новый*
• Замена регулятора напряжения (любой автомобиль, на котором не предусмотрено в этом случае снятие генератора и его разборка).*

• Запуск автомобиля от внешнего источника (любые автомобили)
• Высоковольтные провода. Снятие и замена неисправных проводов*
• Регулировка зажигания на отечественных автомобилях, а также на иномарках с классической системой зажигания.
• Коммутатор. Выполняется замена в случае выхода из строя*
• Замена свечей зажигания (кроме V-образных двигателей)*
• Замена неисправных реле *
• Замена лампы внешних световых приборов (в зависимости от сложности работы).*

Двигатель и система охлаждения

Все работы с приводными ремнями выполняются на любых автомобилях, где не требуется снятие других ремней и разборка приводных шкивов, а также снятие защитных кожухов. Работы выполняются с дальнейшей регулировкой натяжения или проводится только регулировка натяжения.

• Ремень генератора *
• Ремень вентилятора *
• Ремень водяного насоса (ручейчатый) *
• Ремень водяного насоса для дизельных двигателей *
• Ремень гидроусилителя*
• Ремень кондиционера*
• Замена датчика вентилятора*

• Замена датчика температуры*
• Доливка охлаждающей жидкости *
• Замена троса сцепления*
• Замена крышки радиатора *
• Замена патрубков (отеч. автомобили)*
• Замена неисправных хомутов в доступных местах (любые автомобили)*

Тормоза, оси, шины и другие услуги

Все работы с приводными ремнями выполняются на любых автомобилях, где не требуется снятие других ремней и разборка приводных шкивов, а также снятие защитных кожухов. Работы выполняются с дальнейшей регулировкой натяжения или проводится только регулировка натяжения.

• Замена одного колеса на запасное (любые автомобили)*
• Подкачка 1 колеса — бесплатно
• Вскрытие автомобиля

• Поездка в магазин за запчастями
• Поездка в шиномонтаж
• Дозаправка

Базовые тарифы

Для членов клуба особые условия

Наименование услуги	Стоимость
Техническая помощь на дороге (30 мин. работы)	от 1 000 Р
Замена одного колеса (30 минут)	от 1 000 Р
Замена АКБ (в труднодоступных местах 1,5 часа)	от 3 000 Р
Вскрытие автомобиля (до двух часов)	от 4 000 Р
Отключение сигнализации (до двух часов)	от 5 000 Р
Отключение спутниковой сигнализации (до двух часов)	от 10 000 Р

Все тарифы техпомощи

* — работа по замене неисправного узла и детали выполняется из материалов заказчика и при условии, что для выполнения операции не требуется снятие дополнительного оборудования

Настоящий перечень содержит стандартные виды работ, выполняемые службой технической помощи автоклуба «А.Н.Г.Е.Л.». Кроме нижеперечисленных видов работ служба техпомощи имеет возможность выполнять в дорожных условиях и другие виды работ, в том числе и работы повышенной сложности, не содержащиеся в «Перечне». Подробнее Вы можете узнать по телефону.

Источник

Служба помощи на дорогах – правила выбора, особенности работы

Особенности функционирования службы помощи на дорогах: правила выбора службы, особенности работы, обзор основных систем помощи. Видео про взаимопомощь на дорогах.

Отправляясь в дорожное путешествие, многие водители рассчитывают только на удачу, игнорируя выбор более надежного способа обезопасить себя от неприятностей в поездке. На рынке автомобильных услуг представлены самые разные средства защиты автомобилистов и их транспортных средств. Среди них – оперативная служба технической помощи в пути.

Общая информация

В России услуга техпомощи на дороге находится на стадии активного развития. Как утверждают неофициальные источники, дорожными службами пользуется не больше 5-7% водителей. Услуги оперативной помощи предоставляют как крупные организации и независимые предприятия, так и представители автомастерских или страховых сервисов. В последнем случае можно ознакомиться с перечнем доступных опций на стадии оформления страховки. Нередко при приобретении нового автомобиля через дилерские центры предлагается дорожный ассистанс вместе со страховкой и картой компании.

Чтобы разобраться со спецификой работы таких сервисов, нужно поставить себя на место автовладельца, у которого, например, пробилась колесная покрышка, внезапно закончилось топливо или прошел серьезный сбой в работе внутренних узлов. Это только самые распространенные услуги, которые моментально оказываются представителями службы дорожной помощи. Список возможных опций намного шире.

Что входит в перечень услуг службы помощи на дороге

Сервисы технической помощи автомобилистам работают с учетом комплексной программы. Водитель сам может выбрать либо эконом-вариант с самыми необходимыми услугами, либо премиальный пакет. В первом случае карта дорожной помощи включает:

• эвакуацию машины с места дорожно-транспортного происшествия;
• эвакуацию транспорта в случае выхода из строя какого-либо важного узла;
• запуск мотора путем «прикуривания» от стороннего источника;
• замену пробитого колеса;
• доставку бензина или дизельного топлива;
• разогрев центрального замка или аварийное открытие.

Это только базовые услуги, которые можно получить от множества сервисов.

Премиальные пакеты намного шире. Помимо вышеупомянутых опций, они предоставляют:

• помощь в подборе и доставке автомобильных запчастей;
• профессиональную помощь в ремонте авто непосредственно на дороге;
• предоставление услуг автомобильной мойки;
• доставку до места назначения/проживания;
• информационную и юридическую поддержку;
• организацию медицинской помощи;
• подбор и регистрацию номеров в незнакомых населенных пунктах;
• аренду сменной машины и ряд других полезных услуг.

Как выбирать программу сервиса

Очевидно, что полнота сервисной программы, которую предоставляет соответствующая организация, влияет на ценовую политику. Для принятия правильного решения необходимо ознакомиться с условиями сотрудничества с компанией-поставщиком. Вся нужная информация находится в свободном доступе на официальных ресурсах таких предприятий.

В пустые поля калькулятора необходимо ввести:

• марку и модель транспортного средства;
• стоимость и класс машины;
• тип франшизы при повреждении транспортного средства;
• условия решения проблемы при уничтожении авто или угоне.

Также следует указать, нужно ли предоставлять другой автомобиль в случае нештатной ситуации и учитывать или не учитывать вину водителя (при желании).

Принцип работы службы

Если у водителя есть карта дорожного ассистанта, то при появлении каких-либо технических, информационных или прочих трудностей ему достаточно набрать на номер телефона горячей линии и связаться с оператором. Затем остается дождаться оперативного решения проблемы.

Скептики утверждают, что служба помощи на дороге – это избыточная и неоправданная роскошь. Представители этой категории водителей предпочитают проводить ремонт машины своими руками либо вообще не допускать мысли о возможной поломке. Отдельные автомобилисты пытаются сэкономить на карте помощи, а некоторые никогда раньше не слышали о такой возможности.

При этом у дорожного ассистанта есть ряд преимуществ, среди них отмечают следующее:

• программа работает по всей стране и за ее пределами;
• покупая готовую программу поддержки, можно избежать массы ненужных платежей и расходов;
• список услуг выбирается клиентом по собственному усмотрению;
• компании готовы обслуживать клиентов в режиме 24/7;
• оформить карту поддержки можно в онлайн-режиме через тематические вебсайты провайдеров и компаний.

Обзор крупнейших систем помощи на дорогах

В настоящее время многие автоконцерны и дилерские центры предоставляют своим клиентам интересный бонус – карту круглосуточной помощи. В перечень таких услуг входит бесплатная эвакуация до сервисного центра или решение проблемы непосредственно в пути. Отдельные организации готовы дозаправить автомобиль, организовать трансфер до дома или отеля, а также помочь с размещением в гостинице. Пытаясь привлечь новых клиентов, компании интегрируют новые и полезные услуги, которые повышают комфорт любых дорожных путешествий.

Porsche Assistance

Пакет активен 2 года и покрывает не только Россию, но и страны ЕС. В программу входит:

• вывоз транспортного средства с места поломки или столкновения;
• оперативный выезд эксперта на объект;
• организация услуг трансфера до отеля или места проживания;
• покупка билетов на самолет, автобус;
• предоставление сменного транспортного средства.

Сервисное обслуживание Porsche Assistance функционирует по всей Европе и касается всех моделей немецкого автоконцерна. Специалисты быстро отправляются на место поломки, если какой-либо из узлов отказался работать, произошла утечка рабочих жидкостей, прокол покрышки, разрядка АКБ или потеря ключей. Также они готовы приехать к вам в случае нулевого уровня топлива.

Поломки с применением запчастей до 4800 рублей устраняются непосредственно на месте. Если починка становится невозможной, машину отправляют в сервис, находящийся поблизости. Владельцу авто и пассажирам будет предложена услуга доставки домой при условии, что они находятся на расстоянии не дальше 100 км от сервиса. При желании клиента размещают в гостинице с завтраком либо организовывают сменную машину на срок до 5 дней. Также компания согласится оплатить звонки в сервисный центр.

Mitsubishi Motors Assistance Package

Программа работает в течение 1 года на территории всей Российской Федерации. Помимо ремонтного обслуживания автомобилей, в пакет предоставляемых услуг входит эвакуация ТС, такси, юридическое сопровождение и бронирование номеров.

Владелец Mitsubishi, имеющий карточку Motor Assistance Package, сможет вызвать эксперта на место повреждения. Представители обслуживающей фирмы доставят нужное количество топлива, выполнят обслуживание или замену колес (если водитель оплатит расходные материалы), проведут разблокировку и запуск мотора при разрядке батареи.

С помощью карты клиента можно отправить срочное сообщение друзьям, родственникам или коллегам, а еще получить оперативную консультацию по важным вопросам в телефонном режиме.

BMW Roadside Assistance

BMW Roadside Assistance – фирменная концепция баварского автоконцерна со сроком действия до 5 лет. Она покрывает всю Россию и страны Европы и предоставляет широкий перечень незаменимых услуг. Помимо базовой помощи в виде ремонта и эвакуации ТС, компания готова организовать номер в отеле, отправить автомобиль для замены и заказать билеты для возвращения.

Представители фирмы помогут в случае прокола шины, разрядки аккумулятора или вандализма в отношении автомобиля. Также они окажут профессиональную поддержку в случае сбоев в работе электронных систем и средств безопасности. По умолчанию программа действует 2 года, но этот срок можно увеличить.

Nissan Assistance

Программа поддержки японского автоконцерна функционирует около 3 лет на территории Беларуси, России и стран Европейского Союза. Клиенты могут моментально вызвать мастера на место неприятного дорожного происшествия, запросить услугу эвакуации либо организации трансфера до гостиницы. Также компания предоставляет юридические консультации по разным вопросам.

Nissan Assistance подходит для автомобилей японского производства, которые находятся на гарантийном обслуживании. Оформить какую-либо из услуг карты клиента можно в любом городе РФ, где работают официальные представительства Nissan (либо в 200 км от него), а также на всех трассах Москва – Санкт-Петербург или Москва – Краснодар. Также Nissan Assistance действует в Беларуси и во всех европейских странах.

Mercedes-Benz «Помощь в дороге»

Клиенты Mercedes-Benz могут получать обслуживание в течение 2 лет на территории России. В пакет входит эвакуация транспортного средства и выезд специалиста по указанному адресу. В перечень услуг входит замена покрышек, доставка топлива с оплатой со стороны клиента, а также запуск двигателя при разрядке батареи и консультация экспертов.

Возможность эвакуировать машину предоставляется при условии, что расстояние до сервисного центра – не более 200 км. Также компания готова организовать проживание в гостинице и компенсировать сопутствующие расходы, связанные с поломкой машины.

«Kia – помощь на дорогах»

Официальный сервис Kia действует 1 год с продлением до 5 лет. Он покрывает Россию, страны СНГ и Европейского союза. Компания консультирует клиентов в телефонном режиме, оказывает услуги ремонта на месте, подвозит топливо, запускает двигатели и решает другие распространенные проблемы в дороге.

Владельцам премиальных седанов Quoris предусмотрено 7-летнее обслуживание с возможностью эвакуации авто в дилерский центр, дозаправкой топлива, запуском двигателя при разрядке АКБ, заменой покрышек и технической консультацией.

Audi Top Service

Программы немецкой компании Audi предоставляются со сроком действия до 5 лет. Зона покрытия затрагивает всю РФ и страны Европы. В карту клиента входит выезд специалиста и эвакуация транспортного средства.

Самая популярная программа носит название Top Service. В базовом пакете она действует 2 года с момента покупки авто. Если водитель регулярно обслуживает авто в официальных сервисных центрах, срок действия будет увеличен до 5 лет.

На месте поломки эксперты оперативно восстановят шины, откроют заблокированные двери, добавят топлива в бак и поднимут уровень технических жидкостей.

Заключение

Служба помощи на дорогах – незаменимый атрибут комфорта и безопасности современного водителя. Такие организации предоставляют быстрое решение любых дорожных проблем, поэтому привлекают все больше автомобилистов. В условиях стремительного увеличения количества машин на дорогах у сервисов блестящие перспективы для продвижения.

Видео про взаимопомощь на дорогах:

Особенности функционирования службы помощи на дорогах: правила выбора службы, особенности работы, обзор основных систем помощи. Видео про взаимопомощь на дорогах.

Источник