Автоматизация центров по ремонту бытовой техники

Автоматизация сервисного центра по ремонту бытовой техники

Концептуальное проектирование базы данных. Описание предметной области. Выходная и входная информация. Выделение информационных объектов. Алгоритмы реализации отчетов и сервисных процедур. Создание структуры таблиц. Построение форм, создание запросов.

Рубрика	Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	13.01.2016

Задачей курсового проекта является автоматизация предметной области, пополнение, редактирование, просмотр и анализ данных предметной области, выбранной для автоматизации. Автоматизация какого-либо объекта подразумевает введение в него функций, выполняемых машиной, а не человеком, это позволяет ускорить процесс введения и обработки данных, тем самым повысив эффективность предприятия.

В качестве предметной области была выбрана тема «Автоматизация сервисного центра по ремонту бытовой техники». Процесс оформления заказов включает в себя множество повторяющихся действий, поэтому есть смысл автоматизировать его. БД о заказах кулинарии хранит информацию об ассортименте предприятия, клиентах и их заказах. Обеспечивает обработку вводимых, и вывод обработанных данных в виде отчетов.

В качестве СУБД использовался программный комплекс Microsoft Access. Это реляционная СУБД, имеющая широкий спектр функций, таких как связанные запросы, связь с внешними таблицами и базами данных. Основными компонентами, использующимися в курсовой, являются построитель таблиц, построитель экранных форм, построитель SQL запросов и построитель отчетов. Данные хранятся в базе в виде таблиц, строки (записи) которых состоят из наборов полей определенных типов. С каждой таблицей Access могут быть связаны индексы (ключи), задающие нужные пользователю порядки на множестве строк. Таблицы могут иметь однотипные поля (столбцы), и это позволяет устанавливать между ними связи. Курсовой проект состоит из двух глав. В первой главе описано проектирование базы данных, описание предметной области, входные и выходные данные. Вторая глава включает в себя описание реализации базы данных средствами СУБД Microsoft Access 2003, процесс создания таблиц, проектирование форм и отчетов, создание запросов. В приложении представлены результаты тестирования разработанной БД.

1. Концептуальное проектирование базы данных

1.1 Описание предметной области

Сервисный центр по ремонту гарантийной бытовой техники является предприятием, которое выполняет разноплановую починку техники по гарантии заказчика.

Для обеспечения оперативности обработки информации о наличии продукции, заказах, клиентах и оплате необходима автоматизированная система, основанная на базе данных. Её использование сократит время, требуемое на обслуживание клиентов.

База данных должна содержать полную информацию о выполняющихся заказах. Информация о клиентах должна быть полной и достаточной для определения клиента и телефона. Необходимо учесть, что среди клиентов могут быть однофамильцы, поэтому у каждого должен быть уникальный код. Заказы клиентов содержат информацию о заказе, клиенте, дате заказа, объёме и форме оплаты, им так же присваивается уникальная нумерация.

Работать с базой данных будут администраторы, клиенты, менеджеры и дирекция предприятия.

Администраторы должны иметь возможность систематизировать заказы, вести учет выполнения и оплаты заказов, редактировать информацию о клиентах, передавать данные о заказах мастерам.

Клиент должен иметь возможность получать информацию о заказе.

Дирекция должна иметь возможность использовать хранящуюся в базе данных информацию для получения сведений о наиболее или наименее, о клиентах должниках, об общей сумме выручке, о форме оплаты заказа.

1.2 Выходная информация

В роли информации, которую мы получаем в ходе работы с СУБД, выступают отчеты, сформированные на основе данных из БД, содержащие различные сведения о заказах, клиентах.

Выходной документ «Список заказов» предназначен для ведения учета заказов, а также для определения общей стоимости заказов. Содержит информацию о клиенте, варианте продажи и другую информацию о заказе. Эта информация передаётся в бухгалтерию. Макет выходного документа «Список заказов» представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 — Макет выходного документа «Список заказов»

Выходной документ «Заказчики» содержит информацию о клиентах предприятия. Данный макет выходного документа представлен на рисунке 2.

база данные форма запрос

Рисунок 2 — Макет выходного документа

1.3 Входная информация

Входная информация это информация, которая вводится в базу данных.

Входным оперативно-учетным документом является заказ клиента. В заказе указываются данные клиента, дата заказа, описание неисправности, стоимость и длительность ремонта, информация об исполнителе заказа. Составляется при каждом заказе. Макет заказа представлен на рисунке 3.

Рисунок 3 — Макет заказа

1.4 Выделение информационных объектов

Для того, чтобы создать БД необходимо определить набор атрибутов и привести их в 3 нормальную форму (далее 3НФ) т.е. каждая справочная таблица должна иметь первичный ключ, а также не должно быть транзитивных зависимостей между полями в таблицах (повторяющихся значений).

Далее представлена таблица с атрибутами и их описанием.

Источник

Автоматизация центров по ремонту бытовой техники

1. HelloClient.ru

Одна из самых востребованных и доступных по цене программ для управления сервисным центром и ремонтной мастерской на сегодня. Мощная и при этом простая облачная платформа предназначена для того, чтобы упростить жизнь владельцу бизнеса и его сотрудникам. Включает в себя полный комплект самых необходимых решений для контроля в сервисном центре, а именно: клиентская база и учёт заказов, склад, смс сообщения, заработная плата, телефония, бухгалтерия. Мастерские используют HelloClient, чтобы работать слаженной командой используя один инструмент. Каждый сотрудник видит свой заказ, который ему поручили. В конечном счете, HelloClient стремится помочь улучшить качество обслуживания клиентов, сократить время которое уходит на рутинные процессы и повысить эффективность.

Еще одна замечательная вещь в HelloClient — это постановщик задач. Он позволит навсегда забыть про кучу записок, в которых что-то важное, но они всегда теряются. Задачи можно ставить конкретным сотрудникам по конкретным заказам и выбирать точное время когда она должна быть решена. Просроченные задачи подсвечиваются и выделяются.

За учёт товаров и запчастей отвечает функция склада, которая позволяет импортировать все свои товарные запасы через файл. Расходники можно списывать в заказы, а товары продавать через встроенную функцию «Магазин».

Кроме этого HelloClient интегрирован с провайдером телефонии. Это интеграция позволяет вам прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы опять же вы могли влиять на качество обслуживания.

В довершение всего в программе отсутствуют какие-либо лимиты по числу сотрудников, которых вы можете добавить в систему. Это выгодно отличает её от других решений на рынке.

Гибкость системы дополняет ее мобильная версия и приложение, которое вы можете установить на любое устройство.

Оценка CRMindex 4.9 ⭐️ Отзывов: 31

• Бесплатный период и обучение
• Нет лимитов по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Постановщик задач
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API пока закрыт
• 9$ в месяц за локацию. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 9$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 18$ в месяц.

2. Ремонлайн

Ремонлайн, другая популярная программа для сервисных центров доступная на сегодня и предоставляющая пользователям большинство функций, которые можно ожидать от стандартной программы для ремонтных мастерских. Кроме этого в программе есть множество таких специфических функций, как: учёт по серийным номерам и адресное хранение. Этот функционал может быть полезен для сервисных центров с большим складским оборотом, но за это придётся переплачивать.

Цена программы зависит от числа мастерских и количества сотрудников, которых вы можете добавить. Например, если у вас одна мастерская и три сотрудника и вы хотите настроить им заработную плату, ставить задачи и отправлять СМС клиентам вам придется отдавать 33$ в месяц. А если у вас две мастерские и 6 сотрудников и вам нужно адресное хранение на складе, то приготовьте почти 55$ в месяц.

Отзывов на CRMindex: 24

• Бесплатный период
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 33$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 55$ в месяц.

3. Gincore

Программа обладает богатым функционалом, в котором не всегда, к сожалению, легко разобраться. Как правило систему выбирают крупные сервисные центры и сети, которые хотят отслеживать каждых шаг. Например вы сможете точно знать на каком рабочем столе и у какого конкретно сотрудника сейчас находится заказ. Можно отследить перемещение любой сущности (заказ или запчасть).

В программе кроме стандартных также есть функции адресного хранения и учёта по серийным номерам для склада.

Отзывов на CRMindex: 31

• Бесплатный период
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 25$ в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 30$ в месяц.

4. Livesklad

Дизайн и рабочий процесс очень похож на программу ремонлайн. Разработчики решили взять за основу воркфрейм другой программы и привнести свои доработки. Объективно это тоже жизнеспособная программа с набором стандартных функций. Из-за схожести не получилось выявить каких-либо конкурентных преимуществ кроме цены.

Здесь используется такая же монетизация как и в ремонлайн. Цена за использование программы будет зависеть от числа пользователей и количества мастерских.

Отзывов на CRMindex: 39

• Бесплатный период в виде демо версии
• Есть лимиты по числу сотрудников
• Интеграция с онлайн-кассой
• Телефония, СМС
• Виджет статуса заказа
• API
• Цены. Например: у вас 1 мастерская и 3 сотрудника. В этом случае ваш тариф 15$ или 1000р в месяц. У вас 2 мастерские и 6 сотрудников. В этом случае ваш тариф 28$ или 1900р в месяц.

5. Вулкан-М

Еще одна онлайн программа для сервисных центров. Имеет свой самобытный интерфейс и обладает всеми стандартными функциями. Не понравилась работа службы поддержки. Ответ мог придти на следующий день.

Простое ценообразование, как в HelloClient и нет лимитов на число сотрудников. Только здесь вы платите единую сумму в месяц и получаете весь функционал.

Сложилось впечатление, что программа перестала развиваться. Вывод сделан по работе службы поддержке, по внешнему виду сайта.

Отзывов на CRMindex: 3

• Бесплатный период
• Нет лимитов по числу сотрудников
• Нет интеграция с онлайн-кассой
• СМС (телефонии нет)
• Виджет статуса заказа
• API закрыт
• 1080р или 16$ за все в месяц

Вывод

Рекомендую HelloClient за 9$ в месяц. Если у вас небольшой стандартный сервисный центр, или маленькая сеть и вы хотите автоматизировать стандартные рабочие процессы:

• Учёт заказов и клиентов
• Печать фирменных квитанций с логотипом
• Учёт прибыли и расходов
• Складской учёт и продажи товаров
• Расчёт заработной платы сотрудникам

Если вы хотите повысить эффективность и увеличить прибыль с помощью:

• Постановки задач и контролем выполнения
• СМС информирования клиентов
• Звонков через телефонию и прослушивания записи разговоров клиентов и сотрудников

При этом не хотите переплачивать за специфический функционал, которые никогда не будете использовать, а это не дешево, поверьте.

Источник

1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

• Включён в Реестр российского ПО

«1С:Управление сервисным центром» – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация «Управление сервисным центром» разработана на основе типовой конфигурации «Управление нашей фирмой», редакции 1.6 системы программ «1С:Предприятие 8» с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности:

• Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

• Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
• Штрих-кодирование документов ремонта.
• Печать этикеток на изделия в ремонте.
• Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

• АРМ сотрудника ЦТО:
  • Регистрация/перерегистрация ККТ.
  • Установка/замена ЭКЛЗ.
  • Установка средств визуального контроля (СВК).
  • Ремонт оборудования.
  • Учет подменного фонда.
  • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
  • Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
  • Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
  • Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
  • Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

• Взаимодействие с производителями:
  • Хранение информации о системах кодирования производителей.
  • Учет моделей, видов изделий производителей.
  • Кодирование цепочек ремонта.
  • Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
• Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

• Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
• Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
• Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и «по средней».
• Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
• Поддерживается разделение складских и финансовых операций – «ордерный склад». Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:
  • Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
  • Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

• Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
• Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
• Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
• Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
• Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

• Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
• Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
• На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
• Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
• Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
• Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

• Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.
  • Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
  • Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
  • Регистрация видов скидок и наценок.
  • Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
  • Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
  • Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
  • Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.
• Ценообразование:
  • Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
  • Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
  • Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.
• Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:
  • Использование товаров под заказ-наряд.
  • Продажа со склада и под заказ.
  • Отгрузка в кредит или по предоплате.
  • Реализация товаров, принятых на комиссию.
  • Передача товаров на реализацию комиссионеру.
• Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

• Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
• Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
• Рабочее место кассира (РМК)
• Предусмотрено формирование следующих отчетов:
  • ТОРГ-29.
  • Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
  • Отчет по продажам в розничных ценах.
• Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
• Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:
  • Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
  • Сканеры штриховых кодов.
  • Эквайринговые терминалы.
  • Дисплеи покупателя.
  • Считыватели магнитных карт.
  • Терминалы сбора данных.

• Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
• Оформление первичных документов по банку и кассе.
• Расчеты с подотчетными лицами.
• Учет оплаты услуг банковскими картами.
• Формирование платежного календаря.
• Взаимодействие с системами «Клиент-банк».

Зарплата и персонал

• Планирование и учет рабочего времени.
• Кадровый учет
  • Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
  • Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.
• Управленческий расчет заработной платы:
  • Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8».
  • Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
  • Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
  • Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.
• Анализ эффективности работы персонала.

• Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:
  • Принятие к учету, изменение параметров.
  • Расчет амортизации.
  • Продажа и списание.

• Доходы/расходы, прибыли/убытки:
  • В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
  • Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
  • Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
  • Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и «смешанные» варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
  • Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как «Доходы и расходы», «Финансовый результат», «Прибыли и убытки».
• Финансовое планирование (бюджетирование):
  • В части финансового планирования программа позволяет:
    • формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
    • осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
    • планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.
  • На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:
    • денежные средства (прогноз)
    • доходы и расходы (прогноз),
    • финансовый результат (прогноз).
  • Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.
• Управленческий баланс:
  • Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
  • Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – «Операция».
  • На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как «Оборотно-сальдовая ведомость», «Управленческий баланс».

Специальные комплекты отчетов «Монитор руководителя» и «Мониторы основных показателей» позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

• Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:
  • Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
  • Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
  • Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).
• Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис «1С-Отчетность». Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
• ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:
  • Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
  • Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.
• В конфигурации доступна следующая отчетность:
  • Декларация по УСН
  • Декларация по ЕНВД
  • Книга учета доходов и расходов
  • Книга доходов по патенту
  • Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
  • Сведения о среднесписочной численности работников
  • Форма №1-ИП
  • 4-ФСС
  • РСВ-1.
• В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
• Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Интеграция с «1С:Бухгалтерия 8»: ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.

Источник