Беговая дорожка dfc ремонт

Послегарантийные обязательства и сервисное обслуживание беговых дорожек, велотренажеров, эллиптических тренажеров и спортивных товаров DFC.

Сервис

Сервис — вот что в ряде случаев делает бессмысленным поиск самого дешевого оборудования, ибо оно легко может стать самым дорогим, если сломается и его нельзя будет отремонтировать. Нет ничего вечного, всё рано или поздно ломается, но не у всех есть сервисный центр.
Наш сервисный центр гарантирует, что вы не останетесь один на один со своим тренажёром, и наши сервисные инженеры всегда придут к вам на помощь.
Сервисный центр Компании ООО «ДРИАДА» оказывает следующие услуги:

• гарантийное обслуживание тренажёров;
• послегарантийное обслуживание тренажёров;
• консультации по технической поддержке и ремонту тренажёров;
• обновление программного обеспечения, русификация программного обеспечения ( уточнить модель тренажёра);
• заказ и поставка запасных частей DFC.

Адрес Сервисного центра :
107076 г. Москва Колодезный переулок, дом 3, строение 4. офис 106

Телефон службы сервиса: 8 (909) 969-96-34
Сервис работает с 8 до 18 без перерывов,
выходной – суббота, воскресенье.

Для получения сервисной поддержки просьба обращаться:

тел:1	8(909) 969-96-34
тел:2	8(495) 781-5919 (доб. 112)
e-mail	driada-service@mail.ru
Skype	позвонить в сервис

Порядок работы сервисного центра

1. Общие положения
Сервисный центр выполняет ремонт спортивного оборудования DFC.
2. Обращение в Сервисный центр
Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки Сервисного центра по телефону 8(495) 781-5919 (доб. 112) или электронной почте driada-service@mail.ru .
Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 08:00 до 17.45 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

• находится ли оборудование на гарантии и наличие гарантийного талона;
• тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
• описание проблемы;
• контактные реквизиты пользователя.

Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует характеру неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Обращения по телефону, электронной почте и заявки на ремонт регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает по телефону или по электронной почте. При обращении за консультацией по телефону, менеджер соединяет пользователя с инженером Сервисного центра.

При возникновении неисправности оборудования, пользователь обращается к инженеру Сервисного центра, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и в случае необходимости, консультирует относительно ее решения по телефону 8(495) 781-5919 (доб. 112) или по электронной почте driada-service@mail.ru .

Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщитьточную формулировку любых сообщений об ошибках.

Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователь либо оформляет заявку на выездной ремонт, либо доставляет оборудование в Сервисный центр. Доставка неисправного оборудования в Сервисный центр и обратно осуществляется за счёт пользователя.

3. Приоритеты и сроки обслуживания
Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на техническую экспертизу или ремонт.
Срок реагирования
Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

Срок прибытия инженера на место ремонта оборудования
Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика (то есть на место нахождения оборудования):

• на следующий день
• в течение 5 рабочих дней (стандартный)

Срок восстановления
Это время между проведением диагностики неисправностей оборудования в Сервисном центре или у пользователя на месте и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

• на следующий день
• в течение 5 дней
• в течение 15 дней (стандартный)

Время ремонта
Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по ремонту оборудования.

с 08:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел заказчик, и действительны на территории Москвы.

4. Порядок выполнения и стоимость работ
Работы по ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Работы считаются завершенными, если заявленная пользователем неисправность устранена.

Стоимость ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в Сервисный центр. Стоимость ремонта определяется после проведения диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость выезда и диагностики неисправного оборудования.

Сервисный центр выполняет ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории заказчика).

4.1. Обслуживание на территории Сервисного центра
Экспертиза и ремонт выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик. Сервисный центр предупреждает о необходимости соблюдать правила и условия транспортировки и хранения оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается на экспертизу или ремонт после внешнего осмотра и, если потребуется, подтверждения наличия дефекта. Модель, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в Акте приёма в момент приема оборудования. Акт приёма (квитанция о приёме) является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого на экспертизу или ремонт.

В случае неподтверждения дефекта, заявленного в момент приема оборудования, дальнейшее обслуживание оборудования выполняется согласно указаниям в Акте приёма или возвращается пользователю с отметкой в Наряд-заказе «Дефект не подтвердился».

Экспертиза или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3).
При отсутствии на складе Сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ в таком случае составляет до 160 (сто шестьдесят) дней с момента подтверждения клиентом согласия на ремонт.

Выдача оборудования производится в строгом соответствии с Актом приёма и оформляется Наряд-заказом и Актом выполненных работ, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей.

При получении оборудования представитель заказчика (Заказчик) предъявляет следующие документы: доверенность, паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Оборудование возвращается заказчику после подписания Наряд-заказа и Акта выполненных работ. При наличии претензий со стороны заказчика все замечания и сроки их устранения отражаются в Наряд-заказе.

4.2. Обслуживание на выезде (на месте нахождения оборудования)
Диагностика или ремонт выполняются на территории заказчика по предъявлении оборудования инженеру Сервисного центра.

Сервисный центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой и в согласованное с заказчиком время. Заявкой является устное или письменное обращение заказчика, переданное по телефону, письмом или электронной почтой, — с указанием сведений, перечисленных в разделе «Обращение в Сервисный центр».

Инженер сервисной службы выезжает к Заказчику после согласования с клиентом оплаты всех расходов, связанных с выездом к месту установки оборудования.

К моменту прибытия инженера оборудование должно быть подготовлено к проведению работ. В случае неготовности оборудования или невозможности инженера попасть к месту нахождения оборудования в назначенное время, время простоя (более 1 часа) инженера Сервисного центра оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик предоставляет инженеру Сервисного центра беспрепятственный доступ к оборудованию, а также возможность безвозмездного пользования сетями и коммуникациями (электроэнергия, связь и т.д.), необходимыми для выполнения работ, материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

Экспертиза или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента регистрации запроса. Время проезда инженера Сервисного центра к месту выполнения работ в общий срок обслуживания не входит. При отсутствии необходимых для проведения ремонта запасных частей срок ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения работ в таком случае составляет до 160 (сто шестьдесят) дней с момента подтверждения клиентом согласия на ремонт.

Завершение работ по ремонту оформляется Наряд-заказом , в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вызов мастера. Заявка на заказ запчастей.

Что делать, если возникли проблемы с оборудованием?

Пользователь оборудования обращается в Сервисный центр по телефону 8(495) 781-5919 (доб. 112) или электронной почте driada-service@mail.ru , либо оформляет заявку на запасную часть.
Скачать заявку

Перед обращением в Сервисный центр, подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:

• наличие гарантии и гарантийного талона;
• тип, модель и серийный (заводской) номер оборудования;
• описание проблемы;
• точную формулировку любых сообщений об ошибках.

Сообщите суть Вашей проблемы. Следуйте указаниям и рекомендациям инженера Сервисного центра.

Обратная связь
Если у Вас возникли проблемы с ремонтом или есть претензии к качеству обслуживания, Вы можете позвонить руководителю сервисного центра Федотову Александру Константиновичу по телефону: 8 (909) 969-96-34. Эл. почта: driada-service@mail.ru
Звонки принимаются с 08:00 до 17:45. Суббота, воскресенье — выходные дни.

• Работы по техническому обслуживанию изделий (чистка и смазка приводов, деки, движущихся частей, замена расходных материалов и принадлежностей, дополнительная регулировка и калибровка и т.д.) производятся на платной основе ,кроме случаев, обусловленных скрытыми дефектами оборудования. Данные виды работ выполняются за отдельную плату по утвержденному прейскуранту.
• Сборка, установка и подключение изделия, описанная в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами уполномоченных сервисных центров соответствующего профиля на платной основе.
• Если для проведения гарантийного ремонта в регионах РФ возникает необходимость транспортировки Изделия или его частей в специализированный сервисный центр Продавца, или возникает необходимость командировки представителя технической службы Продавца, все транспортные расходы возлагаются на Покупателя.

Условия гарантии для дилеров:

Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется специалистами сервисного центра Поставщика, находящемся по адресу г. Москва Колодезный переулок, дом 3, строение 4, т. +7 (909) 969-96-34
Расходы по транспортировке Оборудования и комплектующих по гарантии стороны несут поровну. Оборудование и комплектующие, отправленные в адрес Поставщика, оплачивает Поставщик. Оборудование и комплектующие, отправленные в адрес Дилера, оплачивает Дилер. Гарантийный ремонт осуществляется только при наличии заполненного гарантийного талона.
Расходы по транспортировке Оборудования и комплектующих не по гарантии несет Дилер.
Срок гарантийного ремонта, с момента получения Оборудования Поставщиком, не должен превышать 14 рабочих дней, при условии наличия запасных частей.
Допускается передача в ремонт отдельных блоков Оборудования, а также выполнение ремонта на территории Дилера по согласованию с Поставщиком.

Получение запасных частей (некомплектных деталей). При заказе запасных частей (или некомплектных деталей) Дилер отправляет Поставщику, т. +7 (909) 969-96-34 следующие документы:

• бланк заказа запасных частей
• фотография дефектов
• фотография серийного номера Оборудования
• фотография упаковки со стороны серийного номера

Отправка запасных частей в адрес Дилера осуществляется в течении 6-ти рабочих дней, при условии наличия запасных частей на складе Поставщика.
Электрические платы (MCB, PCB, LCB, CCB)., двигатель подъёма, основной двигатель, консоль в сборе высылаются в адрес Дилера только после получения сервисным центром Поставщика заявленных дефектных деталей.
Отправка в адрес Дилера запасных частей не по гарантии, осуществляется только после 100% оплаты, в течении 6-ти рабочих дней с момента оплаты.
Дилер имеет скидку на покупку запасных частей в размере 15% от действующего прайс-листа Поставщика.

Замена или возврат Оборудования ненадлежащего качества, а именно имеющий скрытый производственный дефект или существенный недостаток*, выявленный в процессе эксплуатации, производится в течении 14 календарных дней с момента продажи Оборудования конечному потребителю.
Замена или возврат Оборудования ненадлежащего качества, а именно имеющий механические повреждения выявленные в момент получения Оборудования от Поставщика или передачи его конечному покупателю, который в следствии брака отказался от покупки, производится в течении 14 календарных дней с момента обнаружения Дилером дефектов.
При обнаружении Дилером скрытых производственных дефектов или механических повреждений, Дилер обязан в течении 5-ти дней с момента их обнаружения отправить в адрес Поставщика по электронному адресу service@neotren.ru следующие:

• претензия с указанием дефектов или характера неисправности
• фотография упаковки
• фотография дефектов
• фотография серийного номера Оборудования
• гарантийный талон (если Оборудование продано)

После согласования с Поставщиком вопроса о замене или возврате Оборудования, Оборудование доставляется в адрес Поставщика для проведения экспертизы. Срок проведения экспертизы, с момента получения Оборудования, не более 3-х дней. Оборудование ОБЯЗАТЕЛЬНО должно иметь сопроводительное письмо с указанием производственных дефектов, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, полную комплектацию, заводскую упаковку, в противном случае замены или возврата Оборудования не будет.
В случае обнаружения Поставщиком, при получении Оборудования от Дилера, механических повреждений или некомплекта (за исключением скрытых производственных дефектов), не указанных в претензии, замена или возврат Оборудование будет осуществлен за вычетом стоимости деталей и работы по ремонту Оборудования за счет Дилера.
В случае, если в результате экспертизы Оборудования установлено, что его недостатки возникли по вине Дилера, то замена или возврат Оборудования не осуществляется.

Источник