Bmw x5 гарантийный ремонт

Сколько лет гарантии дается на новые автомобили БМВ в России? Условия, порядок ремонта и действия при отказе

Как известно, на все новые автомобили производители устанавливают гарантию. Не исключением является и БМВ. Об особенностях гарантийного обслуживания автомобилей данной марки, можно узнать из содержания настоящей статьи.

Сколько лет поддержки предоставляется на новые авто BMW в России?

Кроме того, официальные дилеры БМВ также предоставляют следующие виды гарантий:

• 12 лет (на отсутствие сквозной коррозии кузова);
• 3 года (на лакокрасочное покрытие).

Постгарантийная программа с общим сроком обслуживания в 3 года

В BMW Group Россия также предусмотрена специальная программа постгарантийного обслуживания, она называется – «3-й год Плюс». В рамках данной опции для владельцев автомобилей этой марки срок гарантии продлевается еще на один год. Это означает, что участники такой программы получат гарантию на BMW с общим сроком в 3 года.

Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия. Для участия в программе постгарантийного обслуживания «3-й год Плюс» машина должна соответствовать следующим требованиям:

• год выпуска – не ранее 2015 года;
• авто должно своевременно и систематически проходить техническое обслуживание;
• все работы должны производиться только у официальных дилеров;
• использование только оригинальных запасных частей и расходных материалов, купленных в официальных дилерских центрах;
• в сервисной книжке должны стоять отметки о прохождении технического обслуживания.

В каких случаях обслуживание прекращается?

По общему правилу, гарантийное обслуживание БМВ прекращается в случае окончания действия срока гарантии (2 или 3 года с момента покупки). При этом отсчет этого периода идет с момента передачи машины покупателю.

Однако можно обозначить ряд ситуаций, когда гарантийное обслуживание может прекратиться раньше времени. Сюда относится следующее:

• владелец не производил плановое техническое обслуживание авто или делал это несвоевременно;
• машина использовалась без соблюдения рекомендаций и требований, прописанных в руководстве по эксплуатации;
• транспортное средство применялось не по назначению (например, участвовало в каких-то спортивных гонках);
• неправильное хранение и использование авто, о чем свидетельствуют повреждения, разрушения и деформации различных его частей;
• если те или иные виды ремонтных работ осуществлялись не у официальных дилеров БМВ;
• иные ситуации.

Все эти нюансы подробно расписываются в документации, которая оформляется при покупке авто. Именно поэтому новому владельцу обязательно следует внимательно прочитать все бумаги. В будущем это позволит избежать неожиданного отказа в проведении гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт BMW – пошаговая инструкция

При возникновении необходимости в проведении гарантийного ремонта БМВ, владелец машины должен выполнить следующие действия:

1. В первую очередь убедиться в том, что конкретная ситуация является гарантийным случаем, а также проверить не истек ли срок гарантии.
2. Следующим шагом является сбор необходимых документов.
3. Обращение к одному из официальных дилеров БМВ с полным пакетом бумаг.
4. Предоставление машины. Мастер осмотрит транспортное средство. В случае, если заявленные неполадки действительно будут связаны с заводским браком, то авто примут на гарантийный ремонт. Владельцу ВМБ останется лишь дождаться окончания данной процедуры.

Условия, которые должны быть соблюдены

Для этого должен быть соблюден ряд условий, а именно:

• возникшая неполадка должна быть связана с заводским браком;
• в сервисной книжке обязательно должны стоять отметки о выполнении всех плановых ТО;
• при обслуживании БМВ должны быть использованы исключительно оригинальные запчасти и расходные материалы (масла и т.д.);
• техническое обслуживание должно производиться только у официальных дилеров данной автомобильной марки;
• возникшие повреждения не должны быть связаны с ДТП или иными действиями, которые производил владелец по своему усмотрению и т.д.

Более подробно все эти условия прописываются в договоре купли-продажи или инструкции по использованию авто. Если хотя бы одно из них не будет соблюдено, хозяин машины получит отказ в проведении гарантийного ремонта. Поэтому очень важно контролировать этот вопрос.

Куда обращаться?

Полный их список, включая адреса и телефоны, приведен на сайте BMW Group Россия (раздел – «Контакты BMW Россия» – «Дилерская сеть»). Тут же можно сразу записаться на сервис, заполнив небольшую онлайн-заявку. В ней нужно будет указать следующие сведения:

• свое ФИО;
• контактный номер телефона;
• адрес почтового ящика;
• причину обращения (ремонт);
• наиболее подходящую дату и время для посещения сервиса;
• модель машины;
• год выпуска;
• объем двигателя;
• последние 7 символов VIN номера;
• отметка о необходимости (или ее отсутствии) в дополнительных услугах во время ремонта.

Кроме того, в форме записи предусмотрена возможность оставления дополнительных комментариев от себя.

Необходимые документы

Для передачи БМВ на гарантийный ремонт потребуется собрать следующие документы:

• заявление о проведении ремонта по гарантии;
• паспорт заявителя;
• сервисную книжку;
• квитанции, подтверждающие покупку оригинальных запчастей (при наличии такого обстоятельства);
• гарантийный талон;
• договор купли-продажи;
• имеющиеся чеки.

Сроки ремонта

Продолжительность гарантийного ремонта автомобилей марки БМВ должен составлять не более 45 дней (ст 20 закона «О защите прав потребителей»). Однако при необходимости этот срок может быть продлен по договоренности с владельцем (например, если у дилера в наличии не будет оригинальных запасных частей).

Что делать, если отказывают?

Иногда происходят ситуации, когда дилеры безосновательно отказывают в проведении гарантийного ремонта БМВ. В этом случае действовать нужно следующим образом:

1. Добиться получения письменного отказа в приеме авто по гарантии. В дальнейшем этот документ потребуется при обращении в вышестоящие инстанции.
2. Следующим шагом может быть жалоба руководству конкретного дилерского центра или же обращение в BMW Group Россия.
3. Если предыдущие шаги не принесут результата, то тогда можно начать жаловаться в контролирующие органы. Сюда относится Роспотребнадзор и прокуратура.
4. Крайней мерой воздействия на нарушителей ФЗ РФ «ЗОЗПП» является направление искового заявления в судебный орган.

Таким образом, гарантия на новую машину БМВ составляет 2 года с момента передачи ее покупателю. При этом можно стать участником программы «3-й Год Плюс» (при соблюдении установленных требований) и получить еще один год бесплатного гарантийного обслуживания.

Источник

Гарантия на работу (ремонт) БМВ

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ. ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Почему мы даем гарантию на б/у агрегаты БМВ, установленные (отремонтированные) только в нашем автосервисе?

Редуктора и раздатки (раздаточные коробки) – это сложные и высокотехнологичные узлы. Их установка и диагностика требует высочайшей квалификации. Нами накоплен огромный опыт (более 10 лет) в диагностике и ремонте трансмиссии всех моделей BMW.

Все агрегаты перед установкой проходят проверку на специальном стенде на вибрацию, люфты и шумы. Кроме того, мы совершенно БЕСПЛАТНО проведем диагностику всей трансмиссии вашего автомобиля.

У нас нет никакой возможности и желания проверять квалификацию вашего мастера. При этом мы никоим образом не подвергаем никаким сомнениям опыт и квалификацию вашего сервиса и слесаря, просто не хотим попусту дискутировать на эту тему. Если Вы хотите купить редуктор или раздатку БЕЗ УСТАНОВКИ, вопрос гарантии обсуждается отдельно (проверка на месте, визуальный осмотр, проверка люфтов, легкость вращения). Просим отнестись к этому с пониманием, дело в том, что в нашей практике имели место быть поломки во время установки заведомо исправных (даже новых) агрегатов и также после установки, в результате неправильной диагностики.

Очень часто, гораздо чаще, чем хотелось бы нам, запчасти, купленные у нас (и не только) ломают в результате неправильной установки или неправильной диагностики. Дело в том, что ПОЛНОПРИВОДНЫЕ ТРАНСМИССИИ на всех моделях БМВ имеют ПРЯМУЮ ЗАВИСИМОСТЬ от исправности или неисправности всех узлов вместе, например, неисправность раздаточной коробки может привести к выходу из строя как переднего, так и заднего редуктора на полноприводной трансмиссии (BMW X5 E53, E70, E60, E90) и также переднего кардана.

Еще один аспект проблема с квалификацией, наличием (даже элементарного) инструмента и опыта ремонта именно марки БМВ.

В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ремонта (слесарь, мастер), занимающийся ремонтом, установкой разных узлов трансмиссии (редуктора, кардана, раздатки, АКПП) СЧИТАЕТ, ЧТО ЭТО ЭЛЕМЕНТАРНО. Конечно, далеко не все специалисты так думают. Ломают абсолютно любые агрегаты (в нашей практике, к сожалению, ОЧЕНЬ МНОГО таких случаев). В первую очередь это касается регионов, особенно удаленных от крупных городов.

Передний редуктор БМВ X5 Е-53 ломают при установке, а также неправильной диагностике (неисправна раздатка или задний редуктор). Дело в том, что его установка очень трудоемкий процесс и зачастую его пытаются сократить или облегчить, чтобы поменьше разбирать и еще пытаются ускорить. Результаты таких экспериментов очень печальны, если даже редуктор не ломают при установке, в процессе дальнейшей эксплуатации другие неисправные узлы, например ШРУСЫ или раздатка выводят из строя ИСПРАВНЫЙ передний редуктор.

Еще, конечно, владельцы машин всегда хотят сэкономить на ремонте. Это желание понятно, но к ремонту трансмиссии нужно подходить комплексно, чтобы она исправно работала.

Задний редуктор на БМВ E-70. Частый выход из строя заднего редуктора на BMW E70 объяснят, что его заменой занимаются абсолютно любые сервисы, хотя технология достаточно сложна. Сломать его сразу при установке достаточно трудно, но многие эти трудности с большим успехом преодолевают. Можно при установке (происходит довольно часто) повредить сальники (текут) и НАРУШИТЬ РЕГУЛИРОВКУ подшипников главного вала, если регулировка нарушена, то редуктор начинает гудеть практически сразу.

Мы ни в коем случае не подвергаем в этой статье квалификацию специалиста, выполняющего ремонт Вашей машины, просто ЛОМАЮТ АГРЕГАТЫ настолько часто, что считаем нелишним обратить на это Ваше внимание.

Источник

Купил новый BMW X5, а он не имеет заводской гарантии 🙈

Вы купили новый BMW Х5 или BMW X7, начали радоваться покупке, друзья за вас порадовались, соседи и бизнеспартнеры позавидовали и вдруг во время путешествия на автомобиле в Италию, Испанию или Монако, ваш новый и стильный автомобиль сломался.

Будет ли вам оказана гарантийная помощь и на сколько дней может затянутся ремонт? Все ответы в конце статьи.

На днях вышел ролик на Ютубе в котором утверждается, что ВСЕ автомобили BMW, которые производяться на Калининградском заводе, НЕ ИМЕЮТ заводскую гарантию и в в случае проблем с автомобилем, владельцу BMW будет отказано в гарантийном ремонте. Нежданчик.

Спустя пару дней вышли 2 ответа от BMW Russia, в котором официальный представитель БМВ в России Василий Мельников утверждает, что на все автомобили произведенные на этом заводе распространяется мировая гарантия и владельцы таких автомобилей могут спать спокойно.

Я как Ютубер у которого на канале выходят тесты новых премиальных автомобилей, в том числе и BMW, несмотря на то, что я не занимаюсь юридической деятельностью, получил множество запросов на эту тему.

Особенно интересен вопрос о том, что будет, если новый BMW Х5, X7 или 7 серии произведенный в Калининграде вдруг перестанет подавать признаки жизни. Будет ли выполнен гарантийный ремонт и получит ли клиент на этот период подменный автомобиль?

По данным компании «Автотор» в Калининграде собираются автомобили BMW Х1, Х3, Х4, Х5, Х6, Х7, 3 series, 5 series, 7 series. На производственной площадке работают более 800 человек.

Теоретически по закону ваш автомобиль обязаны обслужить, но это теоретически. А как будет в конкретной ситуации?

Я попробовал уточнить это у нескольких дилеров в нескольких странах и был удивлён тому, что единого ответа не получил. В одних компаниях подтвердили, что на все модели BMW действует гарантийное обслуживание, в других же сообщили, что будут рассматривать только в конкретном случае. Странные формулировки.

Источник

Гарантия на автомобили BMW

Или 200 000 км пробега

Автомобили 24 месяца без ограничения пробега с даты начала гарантии.

BMW Group Россия представляет Вам программу Постгарантийного сервисного обслуживания «3-й Год Плюс». Теперь BMW будет заботиться о Вашем спокойствии на год дольше, чем раньше: в течение 3-го года эксплуатации* Ваш автомобиль может быть бесплатно отремонтирован у любого официального дилера BMW как на территории РФ, так и в любой другой стране.

В программе «3-й Год Плюс» участвуют все автомобили BMW, начиная с 2015 года выпуска*, своевременно и регулярно проходящие техническое обслуживание, а также любые иные ремонтные работы в официальных дилерских центрах BMW** с использованием оригинальных запасных частей и расходных материалов, приобретенных у дилера. Отметки о прохождении ТО должны быть сделаны в сервисной книжке (бумажной и/или электронной, в зависимости от комплектации автомобиля).

В рамках программы Постгарантийного сервисного обслуживания «3-й Год Плюс» в течение третьего года с даты регистрации автомобиля или по достижении автомобилем пробега 100 000 км (а для автомобилей с датой производства начиная с ноября/декабря 2015 года (в зависимости от модели) — 200 000 км), любые неисправности, имеющие явный заводской характер, устраняются безвозмездно для клиента (работы, запасные части и расходные материалы). Итог 2+1 год.

Элементы питания в пультах управления относятся к расходным материалам и, следовательно, на них гарантия не распространяется.

Повреждения стекол Покрываются гарантией только при наличии производственных дефектов. Повреждения в результате внешних воздействий, напр., след от удара камнем, не покрываются гарантией. В подобных случаях можно порекомендовать клиенту обратиться по поводу повреждения в страховую компанию. Быстроизнашивающиеся детали.

Все детали автомобиля подвергаются естественному износу. Гарантия не распространяется на повреждения в результате естественного износа и соответствующие расходы BMW не компенсирует.

Исключение составляет ремонт, необходимость в котором возникла по причине брака материала. Рекламации по шинам направляются дилером BMW / MINI непосредственно изготовителю шин.

Регулировочные работы (напр., регулировка углов установки колес, регулировка двери) могут быть оплачены в рамках гарантии только в том случае, если однозначно установлено отсутствие вины клиента.

• 12 лет гарантии отсутствия сквозной коррозии кузова;
• 3 года гарантии на лакокрасочное покрытие.

Срок гарантии на оригинальные запчасти и оборотные запчасти BMW/MINI составляет 24 месяца без ограничения пробега с даты начала гарантии.

Запросы допустимы только при одновременном соблюдении следующих трех условий:

Автомобиль физически находится в дилерском центре.

Автомобиль регулярно проходил техническое обслуживание согласно требованиям и регламенту завода-изготовителя. При этом ТО по замене масла производилось своевременно, согласно индикации бортового компьютера (CBS, ТО по состоянию) по пробегу или сроку, и перепробег не превышал 10% межсервисного интервала.

Автомобиль находится в собственности клиента или лизинговой компании, и о наличии неисправности заявил клиент. В том случае, если дилер обнаружил неисправность при текущем сервисном визите клиента или в рамках проведения технической акции, расширение заказ-наряда возможно только при соблюдении требований, описанных в п.4.3.

Критерии выставления куланц-запроса:

• автомобиль рынка РФ
• автомобиль в собственности клиента или лизинговой компании; причем в собственности актуального владельца не менее 6 (шести) месяцев
• о наличии неисправности заявил лично клиент или заказ-наряд расширен
• пробег автомобиля не превышает 150 000 км
• автомобиль регулярно проходил техническое обслуживание согласно требованиям и регламенту завода-изготовителя. При этом ТО по замене масла производилось своевременно, согласно индикации бортового компьютера (CBS, ТО по состоянию) по пробегу или сроку, и перепробег не превышал 10% межсервисного интервала
• автомобиль физически находится у официального Дилера
• существует открытый заказ-наряд у данного Дилера
• запрос выставляется на запчасти и работы; диагностические работы, поиск неисправности и расходные материалы не заявляются, за исключением случаев дорогостоящей углубленной диагностики.
• автомобиль проверен дилером на наличие открытых технических акций. Открытые ТА должны быть выполнены либо до выставления запроса или одновременно с выполнением работ в рамках куланца.

*Все автомобили BMW, начиная с 2015 модельного года, имеют в базовом оснащении опцию 07CA «Постгарантийное сервисное обслуживание «3-й Год Плюс»/100.000 км. Автомобили BMW с ноября/декабря 2015 года, имеют в базовом оснащении опцию 07CG «Постгарантийное сервисное обслуживание «3-й Год Плюс»/200.000 км.
**В течение третьего года с даты первой регистрации и до достижения 100 000 км с опцией 07CA или 200 000 км пробега с опцией 07CG (в зависимости от того, что наступит раньше). Техническое обслуживание, а также другие ремонтные работы с использованием оригинальных запасных частей и расходных материалов, приобретенных у официального дилера.
***Исключая неисправности, возникшие в результате ДТП или по вине клиента, как следствие небрежной и ненадлежащей эксплуатации автомобиля.

Источник