Бросили во время ремонта

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Источник

Безногого инвалида бросили на полу в приюте во время ремонта

Сотрудники частного приюта «Серафим» положили на пол пожилого инвалида без ног. По словам руководства, это нормальная практика. О происходящем в Кемеровской области рассказала бывшая сотрудница учреждения Лариса, которая сама его туда и положила, передает Readovka.

Сама положила, сама пожаловалась

Издание связалось с одной из учредительниц центра «Серафим» Юлией Догадиной. Она заявила, что мужчина без ног страдает деменцией и его нельзя оставлять на кровати без фиксации, потому что он будет крутиться. Она отметила, что мужчину положили «не на голый пол» и «в целях его же безопасности».

Readovka

«И это нормально. Что они там у нас избиты? Или что на этих фотографиях такого?», — отметила она.

Бывшая сотрудница также сфотографировала пожарный выход, загороженный кроватью, и засняла на видео комнаты, в которых живут постояльцы приюта. По ее утверждению, помещения слишком тесные.

«Ну извините, у нас на тот момент был в двух комнатах ремонт, да пожарный выход был загроможден, там кровать стоит. Помимо этого это только на первом этаже, а у нас еще три выхода, которые всегда открыты. Нас постоянно проверяют, у нас постоянно учения проводит раз в полгода служба пожарной безопасности», — оправдалась учредитель.

Readovka

Догадина также заявила, что бывшая сотрудница учреждения Лариса сама положила инвалида на пол, когда стажировалась в приюте. Она предоставила в доказательство видео с камеры наблюдения, которое не стали публиковать по этическим соображениям.

По ее словам, женщину не взяли на работу в приют, так как она не справлялась с обязанностями, после чего она начала шантажировать публикацией компрометирующих фото и видео, а также просила взамен 100 тысяч рублей.

«До нас дошли слухи, что она такую практику использует как шантаж. И, насколько мне известно, она сидела за продажу веществ», — утверждает руководитель. Лариса также заявила, что класть инвалидов на пол считалось нормой. В руководстве на это отвечают, что полы у них с подогревом.

Источник

Личный опыт: Как общаться со строителями во время ремонта Исчезающие прорабы, поддельные чеки и негритянские кварталы — по просьбе The Village архитектор Руслан Кирничанский рассказал о правилах взаимодействия с рабочими, которые делают вам ремонт.

Архитектор, обучался в академии и у дизайнера Майка Шилова, с которым вёл несколько совместных проектов. В настоящее время ведёт частную практику, занимается дизайном и архитектурой квартир, домов и отелей.

На одной моей стройке завёлся прораб. Бегает по помещению, мешает строителям и мне. Прораб — это тот, которое пытается контролировать деньги строителей (себе — 70 %, им — 30 %) и придумывает «дополнительные работы», чтобы увеличить сумму, положенную на ремонт. Прораб вообще полезный работник, но он должен быть по крайней мере честным. Мой же оказался обычным, рыжим, благо на этот раз я знаю, как с ним бороться.

Тот, кто когда-либо делал ремонт и искал подрядчиков, знает, что встретить их сложнее, чем любовь в журнале «Флирт». Первый памятный неудачный опыт случился у меня года полтора назад, когда я занялся ремонтом в квартире одного очень приятного клиента в Павлове. Я много слышал о мошеннических схемах, знал, как они выводят деньги и исчезают, но все советы коллег были слишком абстрактными вроде «нужно аккуратно себя вести», а я был чересчур самоуверен.

После утверждения проекта мы определили бюджет и стали искать строителей. Ушло на это две недели, и в конце концов отряд приступил к работе. Тут же была совершена первая ошибка: мы передали прорабу около 300 тысяч рублей на закупку материалов — на этом настоял клиент: мол, сумма не такая уж большая, а ремонт нужно начать как можно скорее.

ТЩАТЕЛЬНО ВЫБИРАЙТЕ
ПОДРЯДЧИКА

НИКОГДА НЕ ДОВЕРЯЙТЕ
СТРОИТЕЛЯМ ПОКУПКУ МАТЕРИАЛОВ

Источник

Вместо крыши – дыра над головой: ОНФ обратил внимание прокуратуры на брошенный во время ремонта многоквартирный дом в Новосибирске

Эксперты тематической площадки ОНФ «Жилье и городская среда» в Новосибирской области встали на защиту жильцов дома на улице Кузьмы Минина в областном центре. В своем коллективном обращении люди пожаловались на прекращение ремонтных работ крыши, из-за чего новые проблемы свалились на жильцов как снег на голову.

Во время выезда общественники убедились, что это выражение скоро может стать реальностью. Люди уже пострадали от осенних дождей: если не считать уложенного силами жильцов укрывного материала, крыша полностью открыта. Сорван и ремонт фасада. На месте не оказалось ни строительного материала, ни рабочих, несмотря на то что активисты Народного фронта приехали в самый разгар буднего дня. В квартире 92-летней женщины, ветерана тыла и труда, эксперты ОНФ обнаружили полностью открытый дощатый потолок, пострадавший от влаги с чердака.

«Из-за безответственности чиновников люди в Новосибирске брошены на произвол судьбы, разобранная крыша – в жутком состоянии: даже если сейчас делать ее ремонт, времени потребуется очень много, а это значит, что дом войдет в зиму без нормальной утепленной крыши, ведь сегодня ее состояние в несколько раз хуже, чем до начала работ. То же самое и с капремонтом фасада: дом построен из силикатного кирпича, необходимо, чтобы все трещины и межшовные пространства были заделаны, однако ничего так и не было сделано, хотя работа была внесена в акт», – отметил координатор Центра мониторинга благоустройства городской среды ОНФ в Новосибирской области Сергей Аверьяскин.

Капитальный ремонт должен был быть проведен в этом году: ремонт фасада по плану заканчивается 18 октября, а кровли – в начале ноября. Несмотря на то что время еще не вышло, увиденное экспертами ОНФ позволяет с уверенностью сказать, что сроки будут нарушены. Более того, сибирская зима со стойкими морозами и обильными снегопадами может обернуться катастрофой: системы отопления и водоснабжения данного многоквартирного дома проходят под крышей, и их неминуемая заморозка грозит оставить жильцов без воды, тепла и света.

По данному факту активисты ОНФ написали обращения на имя прокурора города Новосибирска и министра ЖКХ и энергетики Новосибирской области. Последний даже дал оперативный ответ.

«Ситуация с домом на улице Кузьмы Минина, к великому несчастью, не является единичной. В ответе исполняющего обязанности министра ЖКХ региона написано, что подрядчик обещал завершить работы к 7 декабря. Сейчас очень просто махнуть рукой и обвинить его, хотя ему могли выделить недостаточно средств или ненадлежащим образом ознакомить с проектом. Пока за реализацию программы капитального ремонта будет ответственен только подрядчик, в стране будет продолжаться такая ситуация», – добавил Аверьяскин.

Источник

Можно ли взыскать ущерб с исполнителя за испорченную во время ремонта вещь?

Если какая-то вещь длительного пользования, например, бытовая техника, вышла из строя, то люди, как правило, стараются в первую очередь отремонтировать её, а не бежать в магазин за покупкой обновки.

Объясняется это просто – ремонт, в большинстве своём, обходится в разы дешевле, нежели приобретение новой продукции.

Есть мнение, что на лечёной кобыле далёко не уедешь, однако, всё будет зависеть от того, как лечить. Если ремонт произвести качественно, то починенная вещь может прослужить ещё долгие годы.

Но существует и обратная ситуация. Человек сдает в мастерскую барахлящую, но в то же время ещё работающую вещь, а обратно получает полностью испорченный агрегат со словами мастера: «Извините, у него уже срок эксплуатации вышел, было нечего чинить».

Можно ли взыскать ущерб с нерадивых мастеров, которые испортили отданное им для ремонта имущество?

Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель ремонтных работ несет перед владельцем принятой вещи ответственность за её сохранность.

Так, в соответствии с вышеприведённой нормой, исполнитель, который утратил оставленное имущество (например, потерял его) или испортил его до полной утраты функциональных качеств (из-за непрофессионализма или иных причин), обязан в течение 3 дней возвратить владельцу утраченного имущества аналогичные по потребительским свойства вещи.

В том случае, если исполнитель не в состоянии произвести замену утраченной вещи, он должен компенсировать собственнику её стоимость в двойном размере, а также возместить иные причиненные подобной утратой убытки.

Что делать, чтобы обезопасить себя от неприятностей, сдавая вещь в ремонт?

Дабы не оказаться в затруднительной ситуации, когда будет невозможно доказать, что вещь действительно была сдана в данную ремонтную мастерскую или что неработоспособность имущества была на самом деле вызвана действиями исполнителя, владельцу сдаваемой на ремонт вещи рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

1) Обязательно составлять акт приема-передачи вещи передаваемой на ремонт фактической датой.

2) В акте описывать передаваемую вещь, ее потребительские свойства, имеющиеся дефекты, а также неисправности, которые надлежит устранить мастеру.

В акте также следует указывать дату предполагаемого окончания ремонтных работ.

Согласно статье 36 Закона, в случае, если способ ремонта, на котором настаивает владелец имущества, может повлечь снижение качества вещи, исполнитель должен проинформировать об этом. Пометку об исполнении этого требования также целесообразно делать в акте.

Если владелец продолжает настаивать на ремонте, то вины исполнителя при соблюдении данных условий не будет.

Как потребовать возмещение ущерба?

Если исполнитель не проинформировал потребителя о возможных рисках и в процессе ремонта ухудшил потребительские свойства товара, то владелец может начать с досудебного урегулирования спора путем выставления претензии, либо сразу обратиться в суд.

Форма претензии законодательно не установлена, главное, отразить в ней все обстоятельства дела, и отправить её по почте в адрес исполнителя или вручить нарочно с получением подписи на втором экземпляре.

Если на претензию исполнитель никак не отреагировал, потребитель может подать исковое заявление в суд, потребовав возмещение ущерба за утраченное или испорченное имущество. В том случае, если был соблюдён претензионный порядок, с исполнителя, который на обращение не отреагировал, дополнительно взыскивается штраф, согласно статье 13 Закона.

Если владелец уже успел оплатить некачественные услуги по ремонту, то кроме требований по статье 35 Закона о возмещении стоимости вещи, он имеет право также вернуть деньги за ненадлежащего качества услуги по статье 29 Закона.

Источник