Что будет после ремонта ноутбука

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.

В статье расскажем:

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

Если не распечатывали

В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.

Заводской брак

Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.

Дефект может быть:

• обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
• существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
• явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
• скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.

Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.

Повреждение по вине покупателя

Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.

В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.

Когда можно вернуть ноутбук

Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.

В первые 15 дней

Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:

• аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
• обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

В течение гарантийного срока

Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:

• выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
• продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
• техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.

Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.

Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.

Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

В этом случае вы можете:

• предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
• выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
• запросить возврат денег за товар или его обмен.

На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Процедура возврата

Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:

1. Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
2. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.

Проведение экспертизы

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.

Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.

Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.

Важно учитывать , что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Если ноутбук куплен в кредит

В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.

При покупке в интернет-магазине

При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:

• вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
• отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.

Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:

1. Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
2. Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.

Источник

Как понять, что ноутбуку пора в сервис: типичные неисправности и что с ними делать

Содержание

Содержание

Ноутбуку тоже нужно внимание! Начал тормозить, гудеть, греться, выключаться? Он совсем сломался или можно отнести в сервис? В этом материале разбираемся, как понять, что ноутбуку пора в сервис. А заодно выясним, в каких случаях вы точно сможете все починить сами. Даже если ничего не умеете.

Хоть ноутбук и куда капризнее, чем настольный ПК, но и его можно ремонтировать, чистить и обслуживать. Даже нужно! Постоянные тормоза, перегрев, шум ― все это сигнал того, что вашей технике нужно внимание. Кстати, проверьте себя ― правильно ли вы пользуетесь своим ноутбуком?

Пыль и термопаста ваше всё

Большинство узлов компьютера выделяют тепло. И это тепло нужно постоянно отводить, чтобы устройство работало эффективно. Ноутбук «из коробки» отводит тепло гораздо эффективнее, чем тот, которому уже исполнился год. Виной тому обычная пыль и грязь. Этой проблеме подвержены ноуты всех производителей.

Мусор может попадать в разъемы, на платы, скапливаться на радиаторе и вентиляторах. Кроме этого, пыль и другой мусор могут забивать зоны контакта и другие важные места на печатных платах. Также с течением времени высыхает паста, которая используется для «охлаждения» самых горячих компонентов ― графической карты и ЦП.

Симптомы

Опознать скопление мусора и пыли внутри корпуса можно по усиленному гулу вентилятора. Если совсем недавно он работал тихо, то теперь может работать исключительно на максимальных оборотах. Еще один характерный признак ― случайное срабатывания защиты от перегрева (ноутбук сам перезагружается при сильных нагрузках). Если такой ноутбук не почистить вовремя и не обслужить, то он может полностью выйти из строя.

Для примера, владелец этого ноутбука жаловался на постоянные перезагрузки. Диагностирован перегрев видеокарты и процессора:

Что делать:

1. Почистить клавиатуру.
2. Очистить все внутренние элементы.
3. Смазать подшипники вентиляторов.
4. Поменять термопасту.
5. Заменить прокладки .

Если термопаста полностью или частично высыхает, устройство начинает греться сильнее, чем обычно. Любая, даже самая качественная термопаста высыхает сама собой с течением времени. Если ее не заменить вовремя, самые «горячие» узлы компьютера очень быстро выйдут из строя. В первую очередь ― видеокарта, а затем ЦП. Новая термопаста обладает более высоким уровнем тепловой проводимости. Ею обычно покрывается видеочип и CPU.

Полезный совет: носите ноутбук в сервис на обслуживание раз в год, минимум. А если хотите почистить ноутбук и поменять термопасту сами, здесь подробная инструкция.

Перебарщивать с термопастой, как здесь, также недопустимо

Когда пора идти в сервис: самые популярные симптомы

Услуги сервиса понадобятся во многих случаях. Практически все аппаратные поломки требуют квалифицированного ремонта, который часто невозможен без специальных инструментов.

Очистить кулер можно самостоятельно, но если такого опыта нет, то лучше не снимать крышку

Cамые частые неисправности ноутбуков и их решение

• Симптомы: ноутбук перестал заряжаться или очень быстро разряжается, ноутбук не включается, отсутствует световая индикация.
  Причина: неисправность БП. Нужен ремонт или замена блока питания.
• Симптомы: высокая температура ЦП, сильный шум вентиляторов, слабый напор воздуха из воздуховодных элементов.
  Причина: ноутбук давно не чистили, скопилось большое количество грязи/мусора на радиаторе и вентиляторах. Возможно, сам вентилятор вышел из строя. Необходимо очистить внутренние компоненты ноутбука. Если вентилятор не работает, его нужно заменить на новый.
• Симптомы: некоторые клавиши не срабатывают с первого раза или вообще не реагируют.
  Причина: поломка клавиатуры. Если айфоны топят в унитазах, то на ноуты, чаще всего, выливают кофе и другие напитки. Мы уже писали, что делать в случае, если ваш ноутбук принял душ. Вообще если на ноутбук попадает жидкость, то первой страдает именно клавиатура. Кроме этого, именно с нее крупные частицы грязи, кожи и другого мусора попадают во внутренности ноутбука. На клавиатуре очень быстро скапливается пыль:

Ремонт клавиатуры осложняется тем, что у ноутбуков разных производителей отличается как набор шлейфов, так и все крепежные детали, другие элементы.

• Симптомы: курсор мыши двигается хаотично или самопроизвольно перескакивает из одной области экрана в другую.
  Причина: дело в неисправном тачпаде. Его нужно заменить целиком.
• Симптомы: черный экран или полосы в разных частях экрана, изображение пропадает и появляется.
  Причина: повреждена матрица ноутбука. Необходимо заменить матрицу целиком, так как ее ремонт технически невозможен. Прежде чем менять матрицу, необходимо провести тщательную диагностику. Матрица выходит из строя не так часто, как видеокарта, память или разъемы, например. Иногда дело вообще в неисправном видеокабеле.
• Симптомы: не работают порты, на экране появляются случайные артефакты, ноутбук включается и выключается, ноутбук не включается, зависает насовсем, не горят диоды, в BIOS не отображается дисковый накопитель.
  Причина: неисправность материнской платы. Отремонтировать неисправную материнку бывает весьма непросто и часто требуется менять BGA-схемы на новые. Если сломалась материнка не стоит паниковать ― это отличный первый шаг для проведения общего апгрейда системы. Вообще ремонт материнских плат на ноутбуках — самый дорогой, но все равно обойдется дешевле, чем покупка новой системной платы.
• Симптомы: очень тусклое изображение, отсутствует подсветка, картинка практически не видна на свету.
  Причина: вышел из строя инвертор. Нужна его замена на новый.
• Симптомы: отсутствует изображение, экран гаснет и включается обратно, не устанавливаются драйверы графической платы.
  Причина: сбой видеокарты. Ремонт видеокарты на ноутбуках осложняется тем, что плата часто не «держит» слишком большое количество паек. Во многих случаях целесообразнее менять чип целиком, чем делать ребоулинг, например. Полностью поменять видеокарту часто очень сложно из-за того, что многие производители создают собственные графические решения. Проблемы начинаются, когда графический чип выходит из строя.

Конфликты сторонней видеокарты с ноутбуком могут проявляться как на программном, так и на электрическом или физическом уровнях. В первом случае конфликты происходят на уровне матерники или BIOS’а графической карты. Во втором речь идет о несовместимости материнской платы ноутбука и сторонней видеокарты с точки зрения рабочих напряжений. В вопросе железа у материнской платы и сторонней графической карты могут не совпадать крепления и форма, также может возникать несовместимость по высоте чипа и по габаритам других элементов карты.

• Симптомы: жесткий диск не распознается системой, во время загрузки операционной системы возникает сбой или она просто зависает, ноутбук бесконечно перезагружается, большое количество ошибок в программах. \
  Причина: неисправность дискового накопителя. Если поврежден контроллер или магнитное основание накопителя, то его придется заменить на новый целиком.
• Симптомы: ноутбук работает только при подключении блока питания к сети, батарея практически не держит заряд, уменьшенное время автономной работы устройства, индикатор аккумулятора имеет существенный износ, аккумулятор не опознается при подключении к ноутбуку.
  Причина: поломка аккумулятора ноутбука или сильный износ аккумулятора.
• Симптомы: не работает веб-камера ноутбука. Причина: аппаратная неисправность камеры. Сначала попробуйте переустановить драйвера. Не помогло — меняйте веб-камеру.

Когда сервис не нужен

Диагностика поможет выявить самые очевидные проблемы ноутбука. О том, какие программы использовать для диагностики, мы писали совсем недавно.

Тормозит все, постоянные зависания. Стоит почистить систему от мусора при помощи любой подходящей утилиты, например того же ССleaner. Нужно удалить устаревшие записи в реестре, временные файлы, кэш программ и другие ненужные файлы, оставшиеся после удаления программ.

Лопнул корпус. Можно продолжать пользоваться устройством, но аккуратно. Сторонники и фанаты теории скотча могут использовать его особенно эффективно именно в этом случае.

Стерлись кириллические/латинские символы с клавиатуры. Наклейки с буквами купить не так уж сложно — всю клавиатуру при этом менять не обязательно.

Плохие сектора (пространство, определенный участок на жестком диске, который имеет физическое повреждение и не может быть прочитан) на дисковом накопителе. Установите утилиту HDDScan и просканируйте жесткий диск на поврежденные сектора. Программа восстановит их, если это вообще возможно. Если HDDScan не нравится или не запускается, можно использовать mhdd. Восстановить при помощи утилит можно далеко не все поврежденные секторы, особенно если речь заходит об аппаратных повреждениях.

Тормозят все программы, медленно открываются окна. Проверьте при помощи любого качественного антивируса. Кстати, два антивируса сразу ставить не надо — они будут конфликтовать друг с другом и могут вызывать другие сбои.

Аварийное завершение работы, самопроизвольное закрытие программ, синее окно смерти. Проверьте систему антивирусом. Затем проверьте актуальность всех драйверов системы для разных устройств. Некоторые программы могут конфликтовать друг с другом. Например, Sony Vegas может сбоить с некорректными видеодрайверами, а Adobe Reader ― самопроизвольно закрываться из-за некоторых видов шрифтов. Таких моментов могут быть десятки и даже сотни ― их нужно учитывать.

Ноутбук выключается прямо во время игры. Этому у нас посвящена целая статья. Нужно проверить температуру процессора и видеокарты. Именно их перегрев — самая частая причина вылета игр. В редких случаях дело в неполадках оперативной памяти.

Нет звука, слишком низкое/высокое разрешение экрана, не работает геймпад или другое устройство. Установите драйвера на проблемное устройство. Ищите их только на официальных сайтах производителей!

Итоги

Вы можете смело забить на все эти симптомы и не слушать, когда ноутбук ревет как турбина самолета. Тогда ждите, что скоро пойдете не в сервис, а за новым ноутом. Пыль и мусор — ваши главные враги. Если не чистить корпус и внутренние компоненты, перегрев не заставит себя ждать ― первые проблемы могут появиться уже спустя несколько месяцев активного использования абсолютно нового ноутбука. Если вам совсем лень наблюдать его за состоянием, носите ноутбук в сервис каждые полгода, и там позаботятся о вашем цифровом питомце.

Если у вас есть тестер и необходимые навыки, то плату можно прозвонить. Полезное видео о том, как это сделать:

Источник