Что делать если после ремонта по гарантии поломка повторилась

Повторный ремонт по гарантии

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому.

Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

• починки изделия по гарантии. Срок работ – до 45 дней;
• замены прибора на тождественный (вещь той же марки, модели, артикула) в срок от 20 до 30 рабочих дней;
• обмена изделия на аналогичное, но иной марки или модели с перерасчетом стоимости и возвратом разницы сумм в термины до 1 месяца;
• возврата денежных средств в сроки до 10 календарных дней.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

Если изделие приобреталось, как новое, без видимых и описанных дефектов, покупатель направляет продавцу письменную претензию по 1-му из требований. Если сторона отказывается принимать документ, бумагу можно доставить рекомендованным письмом с уведомлением, сохраняя квитанцию.

Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.

Пункт 5 указанной нормы обязывает реализатора рассмотреть претензию стороны, принять вещь, вышедшую из строя, осуществить ее проверку, ремонт, замену, либо вернуть деньги в указанные сроки.

Законодатель в п. 6 ст. 18 освобождает покупателя от обязанности доказывать, что поломка изделия произошла по вине продавца. Пока последний не докажет обратного, до истечения гарантийного срока он несет полную ответственность за исправность реализуемых изделий, обязан удовлетворить законные требования стороны и принять товар на проверку в указанные сроки.

Передача вещи оформляется актом приема-передачи, в котором указываются все характеристики, индивидуальные особенности и видимые дефекты изделия. Здесь же прописываются пояснения покупателя о неисправности приобретения. Документ составляется в 2-х экземплярах, подписывается сторонами и сохраняется.

Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.

Какая устанавливается срок гарантии на товар?

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии. Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно.

Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт. Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924.

Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

• определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
• товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
• дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно.

Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую. Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийный срок – это временной промежуток, в течение которого:

• потребитель может предъявить претензию продавцу, если выявит дефекты товара;
• изготовитель и реализатор ручаются за бесперебойное функционирование механизма с сохранением всех функций и характеристик.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара.

Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю.

Важно! Факт продажи (оплаты) товара не тождественен его получению. То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара.

Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.

Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).

Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?

По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином. В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

Источник

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

• Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
• Поменять товар на другой той же марки;
• Поменять товар на товар другой марки;
• Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

• Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
• Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
• Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источник

Повторный ремонт по гарантии

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Важно! Как указано в п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении дефекта в работе изделия во время действия гарантии покупатель вправе потребовать:

• провести гарантийный ремонт, причем длительность ремонта не должна превышать 45 дней;
• обменять изделие с дефектом на аналогичный товар в срок до 30 дней;
• обменять товар на товар иной марки и модели, обладающий сходными характеристиками и свойствами;
• вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со момента обращения.

Такие требования можно предъявить только в том случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями (витринный образец или товар, бывший в употреблении).

Если товар был приобретен без видимых недостатков, в полноценной заводской упаковке, при проверке перед покупкой дефекты не выявлены, то магазин обязан удовлетворить одно из вышеуказанных требований.

Если продавец не принимает претензию при личном визите в магазин, то ее можно направить по почте ценным письмом. После отправки следует сохранить квитанцию.

Если покупатель лично обращается в магазин с претензией, то ее следует подготовить в двух экземплярах. Один следует вручить продавцу, на втором ставится отметка менеджера о принятии претензии. Второй экземпляр остается на руках у покупателя и служит подтверждением обращения в магазин с претензией.

Согласно п.5 ст.18 указанного закона, продавец обязан рассмотреть претензию, принять товар с дефектом, произвести его проверку и гарантийный ремонт. Также по желанию клиента продавец обязан вернуть денежные средства за покупку или обменять бракованный товар.

Согласно п.6 данной статьи, покупатель не обязан доказывать, что поломка произошла не по его вине. До того момента, пока продавец не докажет, что дефект изделия возник ввиду неправильного использования покупателем, ответственность за проведение гарантийного ремонта лежит на продавце. А это значит, что продавец обязан ответить на претензию в установленные законом сроки.

Передача изделия в ремонт осуществляется после подписания акта приемки-передачи. В таком документе следует указать наименование и серийный номер изделия, описать выявленный дефект. Также важно подробно описать дефект. Документ составляется в двух экземплярах.

Как указано в ст.191, 193 ГК РФ, исчисление срока, отведенного на ремонт, начинается со дня, следующего за днем сдачи товара в сервисный центр. Продавец обязан осуществить ремонт в установленные сроки, любая задержка рассматривается как нарушение прав потребителя.

Как написать претензию продавцу

Конкретной формы для претензии нет, она составляется письменно, в произвольной форме.

Учтите! Тем не менее, в претензии следует в обязательном порядке изложить следующую информацию:

• претензия составляется на имя продавца с указанием наименования, юридического и фактического адресов;
• ниже указывается ФИО покупателя, адрес проживания и контактная информация;
• в основной части следует изложить, при каких обстоятельствах и по какой цене был приобретен товар, спустя какое время после приобретения был обнаружен дефект;
• необходимо описать, как данный дефект влияет на функции изделия;
• также необходимо отразить информацию о гарантийном ремонте, произведенном ранее;
• далее покупатель излагает свои требования (отремонтировать, обменять, вернуть деньги);
• обоснование своих требований (ссылки на пункты Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• перечень прилагаемых документов (документы, подтверждающие покупку, проведение гарантийного ремонта и т. д.);
• дата и подпись.

Крайне важно ссылаться на нормативные акты, в соответствии с которыми права потребителя были нарушены. Кроме вышеупомянутого закона следует обратиться к Гражданскому Кодексу РФ.

Если вес товара превышает 5 кг, то в претензии следует указать, чьими силами товар был доставлен в магазин, и стоимость доставки. В случае подобных обращений продавец обязан компенсировать расходы, которые понес покупатель в связи с приобретением бракованного товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта.

Какие гарантийные обязательства несет застройщик после сдачи дома, читайте тут.

Дополнительные документы к претензии

Важно! Для подтверждения данных, изложенных в претензии, следует приложить документы:

• договор купли-продажи (если заключали);
• гарантийный талон с отметками;
• технический паспорт изделия;
• кассовый чек;
• заключение экспертизы.

Если чек за покупку не сохранился, то в качестве подтверждения покупки можно предъявить показания свидетеля или выписку операций по карте (при безналичной оплате).

Также следует приложить любые документы, которые доказывают наличие дефекта.

Если покупатель не предоставляет какие-либо из указанных документов, продавец не вправе отказывать в удовлетворении претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Предусмотренные сроки ответа

В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента. Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.

Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней.

За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта. Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт.

Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно. Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца.

После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства. Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы. В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.

Если продавец готов заменить товар аналогичным, но такой модели нет в наличии, то срок ожидания может быть увеличен до 30 дней.

Самый быстрый вариант – предложить покупателю временную замену. Но продавец обязан озвучить такое решение в течение 3 дней.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Учтите! Гарантийный период – отрезок времени, в течение которого:

• покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу в случае выявления дефектов;
• завод-производитель гарантирует бесперебойную работу изделия.

С учетом взятых на себя обязательств данные лица обязаны бесплатно устранить выявленные дефекты. Для этого покупателю следует установить, что дефект возник не по вине потребителя, а также получить от него пакет необходимых документов.

Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель. Исчисление срока начинается с момента продажи изделия. Продажа изделия означает, что оно было передано во владение покупателю. В этот момент в гарантийный талон ставится соответствующая отметка.

Если гарантийный срок не указан в документах, то, согласно действующему законодательству, он составляет 2 года. Гарантия на сезонный товар наступает в момент смены сезона. При покупке следует уточнить, распространяется гарантия на все части изделия или только на комплектующие.

Часто покупателей волнует срок проведения ремонта по гарантии. Покупатель не обязан проводить месяцы в ожидании окончания ремонта. Чем следует руководствоваться, если решили подать претензию неисполнительному продавцу?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», ремонт производится в сжатые сроки. Если есть необходимость, срок гарантийного ремонта может быть продлен по соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

При этом отсутствие деталей и механизмов для замены не считается причиной для увеличения сроков ремонта.

При оформлении документов для передачи товара в сервисный центр рекомендуем внимательно ознакомиться с ними. Иногда отсутствие запчастей указывается как обстоятельство, из-за которого сервисный центр вправе задержать товар на неопределенный срок. Если встретите такую формулировку, не подписывайте документы.

Внимание! Если в течение 1 года ремонт проводился несколько раз, его общая продолжительность составила больше 1 месяца, покупатель вправе потребовать обменять товар или вернуть деньги.

Неоднократный ремонт: что происходит с гарантией

Если покупатель обращается для проведения ремонта по гарантии, исчисление срока гарантии приостанавливается на тот период, в течение которого товар находится в сервисном центре.

После возврата изделия потребителю отсчет гарантийного периода продолжается. При получении изделия из ремонта важно также проверить, чтобы сервисный центр проставил соответствующие даты в гарантийном талоне. Там следует указать даты проведения ремонта, характер поломки, перечень деталей, которые пришлось заменить.

Можно ли отказаться от повторного гарантийного ремонта товара

Потребитель не обязан раз за разом обращаться за ремонтом товара с дефектами. Едва ли кто-то хочет тратить свое время и постоянно обращаться в сервисный центр.

Если изделие не служит должным образом, постоянно ломается, то вполне закономерно, что покупатель захочет от него избавиться. По этой причине закон не запрещает потребителю настаивать на замене неисправного прибора.

Учтите! Возможны следующие варианты:

• продавец предоставляет скидку, связанную с неудобствами, доставленными покупателю, и производит ремонт;
• продавец обменивает товар на аналогичный той же модели;
• покупатель получает взамен товар другого производителя или другой модели, обладающий схожими свойствами;
• продавец возвращает деньги в полном объеме.

Тем не менее, решить вопрос такими способами можно не со всеми группами товаров. Технически сложные товары подлежат неоднократному ремонту. Среди них стоит отметить автомобили, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы и т. д.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г. Технически сложный товар подлежит обмену и возврату в случае обнаружения дефектов только в течение 2 недель с момента приобретения.

По окончании данного срока возврат возможен, если:

• был обнаружен дефект, который не позволяет использовать прибор в полном объеме, неисправность появилась повторно после ремонта;
• товар находился в сервисном центре более 30 суток в течение 1 года, что свидетельствует о существенной поломке;
• продавец превысил сроки проведения гарантийного ремонта.

Если дефект вновь проявился после ремонта, значит, товар невозможно использовать по назначению, что является основанием для возврата.

Если дефект обнаружен по истечении 2 недель с момента покупки, то просто вернуть товар продавцу не удастся. В таком случае возможен только гарантийный ремонт. Если по возвращении товара из сервисного центра дефект вновь появится, придется обращаться повторно либо настаивать на получении скидки от продавца.

Исковое заявление в судебный орган

Если после подачи претензии продавец отказывается исполнить свои обязательства, то следует обратиться в суд.

Заявление подается в мировой или районный суд:

• по месту нахождения истца;
• по месту совершения покупки;
• по юридическому адресу ответчика.

Учтите! Заявление составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

• наименование судебного органа, в который обращается истец;
• ФИО, адрес и контактные данные истца;
• наименование, юридический и фактический адреса ответчика;
• причину обращения со ссылками на статьи, согласно которым были нарушены права потребителя;
• требования и суммы (цифрами и прописью);
• перечень подтверждающих документов (чеки, гарантийный талон с отметками, заключение экспертизы и т. д.);
• дату и подпись истца.

Если стоимость иска превышает 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд, если нет – в мировой.

Кроме стоимости товара потребитель вправе заявить о возмещении морального вреда и стоимости услуг юриста.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в проведении гарантийного ремонта:

Госпошлина при подаче иска в суд

Если гражданин обращается за защитой прав потребителя, то он освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. При удовлетворении требований размер госпошлины подлежит взысканию с ответчика.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник