Что нужно для гарантийного ремонта xiaomi

Предисловие.
Продукция Xiaomi набирает все большую популярность как по всему миру, так и в России. Более того, регулярно стали появляться глобальные версии, предназначенные для российского рынка и с официальными русскими прошивками. Постепенно развивается сервис по обслуживанию клиентов. Теперь для гарантийного обслуживания продукции Xiaomi в России (глобальных версий предназначенных для российского рынка) совсем необязательно, чтобы товар был приобретен только на официальном сайте или магазине Xiaomi. Вы также можете заказать оригинальную продукцию бренда в магазинах на Алиэкспресс Xiaomi Russian Store или Tmall. При этом, для принятия на гарантийное обслуживание в любой из авторизованных сервисных центров (АСЦ) Xiaomi, достаточно номера IMEI, который сервисный центр может проверить по единой базе гарантии Xiaomi в России.
Так ли это на самом деле? Какие трудности и проблемы могут возникнуть? Как вам удалось успешно решить проблему? Насколько уровень обслуживания АСЦ соответствует именитому и бурно развивающемуся бренду? И многие другие вопросы — давайте обсуждать в данной теме!
Сервисные центры Xiaomi в России
Проверить гарантию в России здесь
Официальная поддержка Xiaomi в России: 8-800-775-66-15 (Часы работы с 9:00 до 20:00 МСК, Пн. – Пт) + Онлайн-поддержка

Сообщение отредактировал tiotech — 24.01.21, 22:03

Позвонил, сказали, что есть гарантия на территории РФ. Покупал на али Mi 9 Global, с магазина HongKong Goldway. Спасибо большое за наводку.

Источник

Проверка гарантии на смартфон Xiaomi. Обслуживание и ремонт гаджета: куда обращаться, что делать при отказе?

Продукты Xiaomi с каждым годом становятся все более массовыми. Это неудивительно, ведь они объединяют в себе два важных аспекта хорошего и популярного смартфона: это качество и дешевизна. Но даже самый надежный производитель не застрахован от поломок и заводского брака. В статье мы поговорим о том, как проверить гарантию на смартфоны Xiaomi и как добиться гарантийного ремонта.

Как проверить гаджет на оригинальность по серийному номеру/imei?

Самый простой способ проверить оригинальность, а значит наличие гарантии на телефон – это воспользоваться сервисом на официальном сайте MI по адресу: www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei.

Imei-код расположен на заводской коробке, в которой покупалось устройство: находим его под черточками штрих-кода – эту последовательность придется вводить на сайте. Либо есть другой вариант – это вбить *#06# в смартфон. Для этого:

На главном экране гаджета выбираем «Телефон».
Вводим *#06# на клавиатуре набора номера.
Устройство в ответ выдаст нужные цифры.

Серийный номер записан на коробке рядом со штрих-кодом или содержится в памяти самого телефона. Заходим в «Настройки» → «О телефоне» → «Общая информация». Последовательность указана возле строчки «Серийный номер».

Там же на некоторых моделях находится и imei-код – ищем строку «Информация об imei».

Как только узнали всю информацию, заходим на сайт по адресу https://www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei

Во вкладке «Verify your phone purchase» в первой строке указываем либо imei-код, либо серийный номер.
Во второй строке забиваем капчу с картинки рядом, чтобы подтвердить, что пользователь реальный человек, а не бот.
Нажимаем кнопку «Verify» и смотрим информацию об устройстве. Зеленый знак и одна проверка означает, что продукт оригинальный и на него есть гарантия. Красный при количестве проверок больше пяти говорит, что пользователю попалась подделка и соответственно гарантийный ремонт такому устройству не положен.

На вкладке «Xiaomi Product Authentication» на том же сайте гаджет проверяется по двадцатизначному коду, который расположен на коробке под защитным слоем:

Стираем защитную поверхность и забиваем ее в первую строку.
Переписываем капчу во второе поле.
Жмем кнопку «Verify».
Получаем информацию о гаджете.

Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ

Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин

Гарантия на товары, купленные в России через официальные магазины, составляет 24 месяца, из которых:

12 месяцев полного гарантийного ремонта.
12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания, где придется оплатить только стоимость деталей.

Еще отдельно дается 6 месяцев на аксессуары, которые идут в комплекте со смартфоном, а также на аккумуляторные батареи, встроенные в устройство. Ремонт проходит в специализированных сервисных центрах, расположенных по адресам, указанным на официальной Интернет-странице компании: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)

Покупка смартфона через Aliexpress из Китая обходится намного дешевле, чем в официальных магазинах Xiaomi, но бесплатно отремонтировать такой гаджет в российских сервисных центрах не выйдет.

Мало того, что в посылке может прийти вовсе дешевая подделка, за которую никто не отвечает, но и даже оригинальный китайский телефон придется отправлять обратно в Китай за свой счет, и вероятность ремонта или обмена в таком случае довольно мала.

Как процесс регулируется законодательно?

В соответствии со ст. 19 ч. 5, если гарантийный срок не предусмотрен или он ниже двух лет, потребитель все равно имеет право на замену или ремонт, если сможет доказать, что поломка возникла из-за вины производителя.

О том, как гарантийный срок регулируется ГК и другими законами, говорится тут.

В каких случаях прекращается обслуживание?

Сервисное обслуживание до окончания гарантийного срока заканчивается по следующим причинам:

Ущерб товару произведен стихийным бедствием: наводнением, молнией, землетрясением, или пожаром – все эти обстоятельства не предусмотрены гарантией.
Товар поврежден из-за нарушений эксплуатации, которые указаны в инструкции – неправильно подсоединены провода, нестабильные электрические сети, внешние магнитные поля, некачественное заземление, высокая влажность, температура, открытый огонь и т.д..
Устройство испортили, когда пытались починить или разобрать его своими силами.
В нем произведены самовольные изменения (напр. смартфон перепрошит).
Нет оригинальной упаковки и комплектующих (наушников, кабели, инструкции и т.д.).
Телефон куплен у стороннего продавца, а не на сайте MI.com.
Начинку смартфона повредили другие устройства, которые с ним несовместимы (напр. сгорела материнская плата после электрических разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и др.).
Серийный номер на устройстве стерт, изменен или удален (это же касается наклеек).
На дисплее два и более битых пикселя – это не считается гарантийным дефектом.
В результате механического повреждения на дисплее и пластиковых деталях возникли трещины.

Гарантийный ремонт смартфона Ксиаоми

Лучше всего произвести сброс до заводских настроек: «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс настроек».

Очищенное устройство нужно аккуратно запаковать в оригинальную упаковку.

Пересылку товара ненадлежащего качества (сломанного по вине производителя) оплатит компания, но если обнаружат, что телефон повредил именно пользователь, то за доставку попросят 350 руб.

Куда обращаться?

Даже если товар куплен через официальный сайт компании, чтобы вернуть товар по гарантии, обращаться придется только в специализированные сервисные центры Xiaomi, адреса которых указаны на официальном сайте: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

О поломке можно сообщить по телефону 8-800-775-66-15 (пн.-пт. 09.00-18.00), через электронную почту service.ru@xiaomi.com или написать оператору в онлайн-чат.

Необходимые документы

В центре понадобятся следующие бумаги:

Заполненный гарантийный талон (графы с названием товара, гарантийным сроком, датой продажи, серийный номером устройства и товарным чеком).
Копия удостоверения личности.
Заявление на проведение ремонта (или номер накладной, если все оформлялось через сеть).

Заявление

Его не возбраняется написать от руки, но лучше набирать текст на компьютере и распечатать на принтере, используя чистый лист А4 без повреждений и грязи.

В тексте не должно быть ошибок, помарок, отхождений от темы, оскорблений и угроз в адрес кого бы то ни было.

Все пишется четко и по делу, стараясь придерживаться следующего порядка:

В верхнем правом углу – название сервисного центра в Дат. падеже.
Ниже – ФИО, паспортные данные и контакты заявителя в Род. падеже.
Заголовок «Заявление на ремонт».
В основном тексте обрисовывается факт покупки устройства в интернет-магазине www.mi.com с точной датой и за определенную стоимость по прилагающемуся товарному чеку. Далее перечисляются обнаруженные недостатки и выражается требование произвести ремонт согласно гарантии, либо заменить товар на аналогичный.
Для верности стоит сослаться на статьи 18—19 закона «О защите прав потребителя».
Дата, подпись с расшифровкой.

После оформления заявки номер накладной придет по указанному в бумаге номеру по СМС. Лучше составить два экземпляра заявления и попросить сотрудника сервисного центра завизировать оба. Один покупатель оставляет у себя, другой отдает в распоряжение компании. Сотрудникам передаются все бумаги и устройство.

Срок ремонта

Далее сервисный центр приступит к оформлению заявки на возврат, определению причины повреждения и самому устранению недостатков. Ст. 20 ч. 1 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что этот срок не может превышать сорок пять дней с момента регистрации заявления.

Ч. 3 этой же статьи говорит о том, что в течение ремонта гарантийный срок товара замораживается и продлевается на то же количество дней, когда телефон не использовался покупателем.

Что делать, если отказывают?

Нередки случаи, когда производитель отказывает в гарантийном обслуживании по надуманным причинам, которые не входят в перечень оснований выше. Если покупателю кажется, что с ним поступили именно так, то по ст. 18 закона «О защите прав потребителей» он имеет право требовать акт проведенной проверки, где должно указываться:

Перечень работ по тестированию устройства.
Выявленные причины поломки и их влияние на работу.

Отказ будет незаконным, если:

Не выдают акт по требованию.
В его тексте содержится только информация о причине поломки.

Если покупатель несогласен с выводами, он имеет право затребовать повторную экспертизу, но уже в его присутствии.

Специалист обязан объяснить причину поломки и рассказать, какие последствия будут, если ее не устранить. Платить за его работу придется, если выяснится, что именно пользователь виноват в повреждении.

Теперь сделаем несколько выводов:

Проверить гарантию устройства можно достаточно быстро по imei-коду или по серийному номеру, используя сервис на сайте MI.
Гарантийный ремонт регламентирован законодательством РФ по статьям закона «О защите прав потребителей».
Срок бесплатного ремонта составляет 12 месяцев от даты покупки, и еще 12 месяцев можно пользоваться услугами сервисного центра, оплачивая лишь детали.
Чтобы воспользоваться правом на гарантийный ремонт, следует обращаться в специализированный сервисный центр, который работает только с оригинальными моделями, купленными через компанию Xiaomi.
Для оформления гарантийного обслуживания придется писать заявление и ждать результатов не более сорока пяти дней с момента регистрации бумаги.
При незаконном отказе придется требовать повторной проверки, а если и это не помогло, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или писать исковое заявление в суд.

Источник

Гарантийные обязательства

Покупайте смартфоны и умную технику Xiaomi в фирменном интернет-магазине mi-shop.com и в сети магазинов Mi Store без лишних переживаний. Мы продаём только официально поставленные и сертифицированные на территории Российской Федерации товары с фирменной гарантией.

Обратите внимание: гарантийные обязательства компании Xiaomi на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

Гарантийное обслуживание

Осуществляется в течение всего гарантийного срока осуществляется официальными сервисными центрами Микстех и авторизованными сервисами Xiaomi.

Срок гарантии, а также срок службы исчисляются с даты продажи, а при отсутствии документов, подтверждающих дату продажу, — с даты производства товара.Гарантия не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте с устройством.

Производитель не несёт гарантийных обязательств и не производит бесплатное обслуживание после истечения срока гарантии или службы устройства, при отсутствии или повреждении наклейки с IMEI и серийным номером, гарантийной пломбы, в случае если устройство подвергалось воздействию влаги, механическим повреждениям, попыткам вскрытия или неквалифицированного ремонта, использовалось в коммерческой деятельности или целях, не соответствующих его назначению, а также с нарушением правил и условий эксплуатации.

Условия гарантии

Гарантийные обязательства компании Xiaomi (в дальнейшем «Производитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки Xiaomi, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
Гарантийное обслуживание изделия в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров Вы можете найти на странице «Сервис-центры» нашего сайта.
Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека).

Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет для смартфонов:

Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
Для поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, карты памяти — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия.

Для фитнес браслетов Mi Band:

Для основного изделия — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
Для поставляемого в комплекте ремешка 14 дней с даты покупки изделия, но в пределах срока службы изделия.

В случае отсутствия документов, указанных в п.3, гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Срок службы изделия, в том числе поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте.

Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
если срок службы изделия со дня производства истек;
если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия для смартфонов и 6 месяцев для фитнес браслетов Mi Band (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
если в изделии изменены IMEI номера;
если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
при наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google и Mi аккаунту.
если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Xiaomi;
если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.

Источник