Что такое гарантийный ремонт планшета

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшетный компьютер за сравнительно короткий срок такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.

Это мобильное устройство понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

Планшетами с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.

Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя.

Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.

Права покупателя

Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.

В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки

Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.

Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.

Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.

Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.

Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.

Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.

Нередко продавцы занижают гарантийный срок.

Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.

Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.

Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.

Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.

В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).

До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.

Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.

Но такая услуга уже является платной.

По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.

Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.

О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в отдельном материале.

Не забудьте продлить

Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.

Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.

Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

• планшет не подлежит ремонту;
• им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.

Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.

После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.

То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Магазин или сервисный центр?

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.

Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.

Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.

При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

• если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
• в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Какие документы нужны?

Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.

Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.

Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.

Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.

Но каждое устройство имеет серийный номер.

После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.

Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.

Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.

Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.

В нем указываются такие данные:

1. Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
2. Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
3. Название товара, его марка, модель, серийный номер.
4. Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
5. Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
6. Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
7. Дата сдачи товара.
8. Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.

Подменный фонд

Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.

Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.

Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.

Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.

Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.

Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.

Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.

Проверка после ремонта

После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.

Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.

Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.

В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.

Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.

Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.

В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).

Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.

Нужно письменно требовать возмещения ущерба.

Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.

Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.

При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.

Прощай, гарантия!

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

Гарантия – преимущество, которого лишиться очень просто.

Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

• использование покупателем устройства не по назначению;
• неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
• нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
• наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
• исправлен или удален серийный номер;
• пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
• самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
• использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
• ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
• действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
• действие неодолимых сил, несчастный случай.

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.

Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник

Возврат планшета

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат планшета обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, планшет надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата планшета продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат планшета надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате планшета надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно планшет надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как планшет, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат планшета возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки планшета у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за планшет, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть планшет и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат планшета ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть планшет в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак планшета, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена планшета, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат планшета с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Читайте также:  Переработка вне таможенной территории ремонт оборудования