Как открыть часовую мастерскую
В 2016 году Михаил работал грузчиком и продавал сгущенку, но не получал удовольствия от работы. В свободное время увлекался ремонтом часов — чинил их родственникам, друзьям и знакомым. Михаилу хотелось заниматься чем-то интересным и полезным. Так появилась мысль открыть собственную мастерскую.
У будущего мастера не было профессионального опыта и денег на открытие. Чтобы получить профессию, он поехал в Смоленск к своему приятелю из сервисного центра, он взял Михаила в ученики.
Михаил одновременно учился и работал, сразу старался ремонтировать часы самостоятельно. Если что-то не получалось, спрашивал у приятеля и других мастеров. Ученику платили 15 000−20 000 ₽ в месяц.
Жена и дети Михаила остались в Воронеже — почти в 600 км от Смоленска. Он хотел быстрее вернуться к семье, поэтому работал без выходных и брал любые заказы — от китайских будильников до настенных часов с кукушкой.
Через шесть месяцев обучения Михаил понял, что готов открыть собственную мастерскую. На аренду помещения и покупку оборудования денег не было: он занял у родственников 50 000 ₽, а жена оформила кредит на 60 000 ₽.
Разрешение на ремонт и сертификаты на оборудование для часовой мастерской не нужны, достаточно зарегистрировать ИП, выбрав коды ОКВЭД — они указывают на вид деятельности. Для часовой мастерской основной код — 95.25.1.
Индивидуальный предприниматель без сотрудников перечисляет за себя страховые взносы и платит налог в зависимости от системы налогообложения. Михаил выбрал Единый налог на вмененный доход, на этой системе налог фиксированный, и не зависит от выручки.
Предприниматели на ЕНВД могут вычитать из налога сумму страховых взносов, если платят взносы поквартально. Каждые три месяца мастер перечисляет 9 000 ₽ страховых взносов, налоги нулевые за счет вычета.
Еще у Михаила есть книга жалоб, прейскурант на ремонт и кассовый аппарат. Онлайн-касса с обслуживанием обходятся мастеру в 20 000 ₽ в год.
Михаил решил открыть мастерскую в торговом центре. Рассуждал так: если открывать точку на первом этаже жилого дома, то аренда будет дешевле, но клиентов меньше. И не будет такого доверия, как к мастеру в торговом центре. Найти место в торговом центре оказалось сложно — почти везде уже сидел часовой мастер. Через две недели нашелся подходящий вариант: торговый центр находился в центре города, а место для аренды — на первом этаже. Это важное условие для большого потока посетителей.
Стоимость аренды в ТЦ зависела от размера торговой точки. Михаил решил заказать маленькое помещение, чтобы сэкономить. Так, например, если бы его нынешняя точка была в два раза больше, то он платил бы 30 000 ₽ вместо 22 000 ₽, которые платит сейчас.
Договорившись об аренде, Михаил заказал помещение под мастерскую у плотника. Островок со стенками и крышей площадью в 2,6 кв метров обошелся в 50 000 ₽. Пространства вполне хватает для часового мастера: нужные инструменты можно достать, вытянув руку. Внутри встроенная мебель: полки, шкаф и рабочий стол. Докупить пришлось только стул за 800 ₽.
Какие инструменты нужны, мастер узнал во время учебы в Смоленске. Инструменты закупал новые, через интернет-магазины фирм «Руспарт» и «75 сек». Всего на них ушло 60 000 ₽.
Сейчас Михаил работает с теми же поставщиками, что и в Смоленском сервисном центре. Запчасти доставляют из Москвы, курьер приносит заказ прямо в торговый центр. Михаил заказывает детали раз в три месяца, чтобы не переплачивать за доставку. Если сразу заказать на 15 000 ₽, то доставка бесплатная и присылают подарок, например, масло для часов.
Через «2ГИС», «Google карты» и «Яндекс.Карты» в мастерскую приходят 30% клиентов. В основном это молодые люди, которые пользуются интернетом. Люди старшего поколения узнают о Михаиле, когда проходят мимо мастерской. Продвигаться в соцсетях мастер не пробовал. Считает, что у него не такой большой бизнес.
У Михаила есть постоянные клиенты. Например, одна женщина ломает часы каждые месяц и приносит их Михаилу. У часов уже рвались ремешки, они падали с балкона, по ним проезжал автомобиль. Бывают эмоциональные клиенты: однажды бабушка заплакала, когда услышала бой настенных часов. Сказала, это звуки из ее детства и обняла мастера. Довольные клиенты — лучшая реклама, сейчас по рекомендациям в мастерскую приходит пятая часть всех клиентов.
Обычно за ремонт часов Михаил берет от 500 ₽ до 2 000 ₽. Цена зависит от нескольких факторов, в том числе от стоимости самих часов. Если, например, мастер случайно испортит швейцарский механизм, то отдаст месячную выручку. Поэтому при ремонте дорогих механизмов он указывает высокий ценник.
Самый большой гонорар Михаила — 7 500 ₽. Он ремонтировал немецкие часы, которым было более 100 лет. Человек, что их принес, очень дорожил часами.
Но дорогие часы приносят редко — два-три раза в год. В основном Михаил ремонтирует популярные, но не очень дорогие бренды: «Ориент», «Кассио» или «Тиссо».
Еще один фактор, который влияет на цену, — сложность поломки. Чем дольше часовщик будет возиться с механизмом, тем больше возьмет за ремонт. Например, за день Михаил может починить семь часов с мелкими поломками, а может сделать только одни, но со сложной неисправностью. На замену ремешка уходит три минуты, на починку швейцарского механизма — 15 часов непрерывной работы.
У мастера есть прейскурант на ремонт. Но следовать ему получается не всегда. В начале работы Михаил делал часы по цене ниже обозначенной — так он рассчитывал зарекомендовать себя и не спугнуть клиентов. И теперь по привычке иногда называет старую цену.
Если ремонт дорогой, а клиент новый, то Михаил работает по предоплате. Заранее берет 30% от полной стоимости. Мастер начал так делать после того, как несколько раз люди не вернулись за своими часами.
Стандартный срок ремонта при серьезной поломке — одна неделя. Но если поток клиентов большой, то мастер может взять на работу до двух недель. Сейчас у него сформировался постоянный поток клиентов — ремонтная очередь. Можно стать в ней первым, если доплатить еще 50% от стоимости.
Михаил работает быстро, потому что у него полноценная часовая мастерская: он все делает на рабочем месте и не пользуется услугами сторонних мастеров. Иногда берет работу домой, но только в некоторых случаях. Например, когда нужно сверлить барабанную пружину в настенных часах. Если этим заниматься в торговом центре, то соседи пожалуются на шум.
Источник
Договор подряда по ремонту техники
Договор подряда. Договор оказания услуг. Договор оказания услуг по ремонту техники. Споры о некачественном ремонте техники. Официальные сервисные центры. Риск прекращения гарантийных обязательств при ремонте вне авторизованного сервисного центра
Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт.
Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».
С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.
Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.
Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:
- пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
- внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
- сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
- прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
- документация. Изучаем внутренние документы компании.
Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).
Некачественный ремонт техники — что делать?
Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:
- бесплатного устранения недостатков услуги;
- уменьшения цены ремонта;
- повторный ремонт;
- возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.
В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:
- договориться;
- составить и направить претензию;
- требовать заключение о проделанной работе.
Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.
Что такое претензия и как ее писать?
Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:
- ФИО заказчика услуги;
- контактные данные и реквизиты сервисного центра;
- дата подачи претензии;
- суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
- дата окончания работы;
- дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.
Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.
Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.
Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:
- информация о лице, которое проводило ремонт;
- суть ремонтных работ;
- материалы, которые использовались в процессе работы;
- итог оказания услуги;
- подпись специалиста.
Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд.
Что делать дальше?
Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.
Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).
Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.
Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.
Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:
- дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
- составить исковое заявление;
- собрать доказательства.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- данные о сторонах спора;
- обстоятельства дела;
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись заявителя.
К исковому заявлению прикладывают следующие документы:
- квитанцию о принятии техники в ремонт;
- талон выдачи;
- документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
- заключение об оказанных услугах;
- квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
- иную документацию.
Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.
В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.
Ответы на распространенные вопросы:
«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.
«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.
«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.
Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.
Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»
Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?
В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.
Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:
- заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
- заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.
Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.
Предупрежден – значит вооружен
Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:
- проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
- не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
- фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
- четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
- ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.
Выигранные дела
Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.
Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.
Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.
Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.
Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.
Источник