Что значит негарантийный ремонт

Негарантийный ремонт

Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.

При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.

Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) — срока начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги), и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), или если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения либо иного документа.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 данной статьи.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 вышеуказанной статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Однако необходимо иметь ввиду, что поскольку все претензии потребителей к лицу, выполняющему работу (оказывающему услугу), носят имущественный характер, спор между сторонами может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При этом, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Источник

Не гарантийный случай! И что делать?!

«Не гарантийный случай!» этот термин в последнее время все чаще стал использоваться продавцами и сервисными центрами в содержание документов на основание которых потребителю отказывают в удовлетворение его требований относительно недостатков приобретенного товара.

Как правило при отказе признать выявленный потребителем недостаток товара гарантийным продавец ссылается на то, что недостаток товара возник после передачи его потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такое основание для отказа предусмотрено п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В данной ситуации потребителю для защиты (восстановления) своих прав придется доказывать обратное т.е., что недостатки возникли до передачи товара или их возникновение не связано с нарушения правил использования, хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц.

С момента получения отказа продавца в удовлетворение ваших требований все действия необходимо обязательно оформлять документально. И если урегулировать возникший спор в досудебном порядке не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в судебных инстанциях

И так, что необходимо делать при получение отказа продавца и в каком порядке:

Первым делом необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (составленной в двух экземплярах) в содержание которой необходимо указать:

Ваше Ф.И.О., адрес (по которому Вы сможете получить письменный ответ), контактный телефона (для получения оперативной информации от продавца), точное наименования товара (при наличие с указание серийного номера), дата, место приобретения товара, дата и порядок оплаты его стоимости, описания обнаруженных недостатков товара и порядка их проявления (если недостаток проявляется периодически), ваши требования из числа предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, если недостаток является видимым не лишним будет приложить его фотографии (которые так же станут доказательством в дальнейшем).

Для вручения претензии проще всего обратиться лично в магазин (офис) по месту приобретения товара или по месту, указанному продавцом при продаже. При личном вручение претензии на втором экземпляре претензии необходимо оставить отметку о дате ее вручения, Ф.И.О., подпись, должность ее принявшего. Если продавцом является – организация (ООО, ЗАО, АО и тп), то на копии претензии проставляется также штамп или печать организации. В случае отказа в получение претензии ее можно отправить по почте по юридическому адресу продавца, месту нахождения магазина (офиса) ценным (заказным с уведомлением о вручении) письмом и желательно с описью вложения. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

В соответствие с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей одновременно с претензией по требованию продавца (т.к. это его право, а не обязанность) необходимо передать продавцу товар с недостатками для проведения им проверки качества товара. По факту приема-передачи товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Если по результатам проведенной проверки качества товара продавец недостатков не выявил заявленных недостатков либо про выявление недостатков установлено, что причиной их возникновения стали ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.

Требование о проведении экспертизы товара так же как и претензия подается продавцу только в письменной форме в том же порядке, что и претензия (см. выше).

В претензии о проведении экспертизы вы в праве указать о своем желание присутствовать при проведении экспертизы.

Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы по экспертизе, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, что предусмотрено абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

При несогласие с результатами проведенной продавцом экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав

Так же вы в праве в досудебном порядке обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора , с заявлением о проведение проверки, по результатам которой Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административног о регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10).

Источник

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

• До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

• Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

• Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
• Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
• Опишите суть вашей проблемы;
• Изложите ваши требования;
• Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
• На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
• Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.

• В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
• Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
• В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
• Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

• Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
• Результат экспертизы Вас не устраивает;
• Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

• Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
• Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
• Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Источник

Что такое гарантийный случай?

Если потребитель приобретает товар, на продукцию может быть предоставлена гарантия. Возможность бесплатного ремонта и обслуживания заранее фиксируют в договоре между продавцом и покупателем. Если изделие сломалось в течение гарантийного срока, можно обратиться в организацию, реализующую продукт, и потребовать заменить товар, бесплатно провести ремонт или вернуть деньги. Способ восстановления прав потребителя выбирают в зависимости от особенностей ситуации. Чтобы компания выполнила требования, должен наступить гарантийный случай. О том, какой смысл несет данное понятие, можно узнать прочитав данную статью.

Есть ли у товара гарантийный случай?

В статье 470 ГК РФ говорится, что продавец может гарантировать качество продукции. Это значит, что организация, у которой гражданин приобретает товар, подтверждает, что изделие будет исправно функционировать в течение всего срока. Однако покупатель должен соблюдать правила использования продукции. Иначе требования о проведении ремонта или замене могут отклонить.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В гражданском кодексе и законе о защите прав потребителей не говорится, что организация продающая товары обязана установить перечень гарантийных случаев. Компания выполняет подобное действие по собственному желанию. Поэтому перечень гарантийных случаев всегда обозначен. Однако в этой ситуации в силу вступает положение статьи 470 ГК РФ и статьи 4 закона о защите прав потребителей. В нормативно-правовых актах говорится, что товар должен быть пригоден для тех целей, для которых создан, в течение разумного срока. Если обнаружен брак изделия, возникший по вине изготовителя, возможно проведение ремонта или замена товара по гарантии. Однако если в возникшей ситуации виновен сам покупатель, то ремонт по гарантии не предоставляют.

Что такое гарантийный случай?

В законе о защите прав потребителей и статье 470 ГК РФ понятие «гарантийный случай» не фигурирует. Однако такое определение могут использовать в договоре, заключаемом между продавцом и покупателем. Обычно гарантийным случаем называют ситуацию, при наступлении которой компания, выпустившая или реализовавшая товар, обязана бесплатно провести ремонт, замену или компенсировать затраты покупателя на восстановление повреждённой продукции. Определение может приводиться непосредственно в самом договоре. Обычно продавец перечисляет перечень исключений, в которых гарантия не предоставляется.

Нормативная база

Вопрос предоставления гарантии регламентирует ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1997 года. Чтобы не столкнуться со сложностями при выдвижении требований о проведении бесплатного ремонта или замене продукции, стоит ознакомиться со следующими статьями вышеуказанного нормативно-правового акта:

1. Статья 4. Фиксирует, что продукция должна быть качественной. Ответственность за обеспечение соответствия изделия всем установленным требованиям несёт производитель.
2. Статья 5. Определяет права и обязанности изготовителя в области установки гарантийного срока на продукцию.
3. Статья 18. Фиксирует права потребителей в случае обнаружения недостатков в продукции.
4. Статья 19. Определяет сроки, в течение которых лицо имеет право предъявить требования в отношении устранения недостатка товара.
5. Статья 20: и 21:. Определяют правила устранения недостатков и замены продукции ненадлежащего качества.
6. Статья 23. Определяет ответственность, которую несет продавец.

Дополнительно стоит обращать внимание на положения Гражданского кодекса РФ. Стоит уделить внимание следующим статьям нормативно-правового акта:

1. Статья 469. Отражает обязанность продавца передать покупателю товар того качества, которое отражено в договоре купли-продажи.
2. Статья 470. Фиксирует, что изделие должно быть пригодно для тех целей, для которых она произведено.
3. Статья 477. Определяет срок, в течение которого возможно обращение к продавцу по гарантии, если период в договоре не отражен.

Какой случай считается гарантийным?

Как уже говорилось ранее, перечень ситуаций, которые признают гарантийными случаями, в ФЗ №2300-1 не закреплён. Обычно бесплатный ремонт или замена продукции возможны в следующих случаях:

• поломка произошла не по вине покупателя;
• повреждение возникло в результате транспортировки или ошибки на производстве;
• гарантийный срок на момент обращения к продавцу не закончился.

Покупателю могут отказать в бесплатном ремонте, предоставлении компенсации или замене продукции на аналогичную в следующих случаях:

• гражданин небрежно обращался с вещью, и на ней присутствуют следы механического повреждения;
• изделие использовалось не по прямому назначению;
• продукция подверглась воздействию внешних факторов, которые привели к возникновению неработоспособности;
• покупатель неправильно хранил продукцию.

Например, если ноутбук не включается из-за некачественной сборки, покупатель имеет право требовать выполнение замены или возврата денежных средств. Когда причиной поломки стало воздействие жидкости из-за того, что новый владелец пролил стакан воды, в восстановлении по гарантии будет отказано.

Срок обеспечения гарантийного случая

Сроки обеспечения гарантийного случая регламентирует статья 477 ГК РФ. Если в гарантийном соглашении период не установлен, покупатель может предъявить требование об устранении недостатков в изделии в течение 2 лет. Организация, реализующая товар, имеет право самостоятельно установить срок подачи обращения. Период фиксируется в договоре. Он может отличаться от норм, указанных в законодательстве. При этом важно, чтобы период был разумным. Обычно срок обеспечения бесплатного гарантийного обслуживания для технически сложной продукции составляет 12 лет. Для всех остальных товаров период не превышает 6 месяцев.

Как воспользоваться гарантийным случаем?

В статье 18 закона о защите прав потребителей говорится, что по гарантии могут быть выполнены следующие процедуры:

• ремонт за счёт продавца;
• замена продукции на аналогичную;
• компенсация расходов за уже выполненный ремонт;
• предоставление другого товара с доплатой;
• возврат денежных средств.

Чтобы восстановить продукцию по гарантии, предстоит обратиться к продавцу и подтвердить, что изделие было приобретено в конкретном магазине. Для этого необходимо подготовить пакет документов. Их перечень законодательно не закреплен. Обычно необходимо:

• претензионное письмо по гарантийному случаю;
• удостоверение личности;
• чеки, договор купли-продажи и иные документы на товар;
• гарантийный талон;
• доверенность, если от лица заявителя действует представитель.

Как составить письмо по гарантийному случаю?

Чтобы потребовать проведение ремонта по гарантии, необходимо подготовить претензионное письмо. Форма документа законодательно не закреплена. Поэтому бумагу оформляют произвольно. Однако необходимо соблюдать общие правила делопроизводства. Чтобы документ признали действительным, в нём должна быть отражена следующая информация:

• сведения о магазине, реализовавшем товар, с указанием адреса;
• информация о покупателе для оперативной связи с ним;
• дата приобретения продукции;
• сведения о товаре;
• информация о возникшем дефекте;
• наличие гарантии;
• требования, предъявляемые потребителем (проведение ремонта, обмен, возврат денежных средств);
• подпись заявителя;
• дата оформления документов.

Бумагу оформляют в двух экземплярах. Один из них передаётся организации, второй остается у потребителя. На бумаге покупателя проставляют отметку о принятии. Наличие экземпляра претензионного письма подтверждает, что гражданин направил обращение своевременно.

В документе не должно быть ошибок. Если они возникли, бумагу необходимо переоформить. В документе нельзя переходить на личности, оскорблять продавца, поддаваться эмоциям. Все данные нужно излагать сухо. Чтобы не допустить ошибок, лучше использовать готовый образец документа.

Примерный образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

Процедура обращения в магазин

Чтобы воспользоваться гарантийным случаем, необходимо действовать по следующей схеме:

1. Собрать пакет документов и подготовить претензионное письмо.
2. Передать пакет документов продавцу. Процедура может быть выполнена во время личного визита, осуществлена по почте или через посредника. Выбор подходящего способа зависит от удобства гражданина.
3. Дождаться проведения экспертизы. Товар отправят на проверку в сервисный центр, чтобы удостовериться, что поломка действительно произошла не по вине покупателя. Возможно самостоятельное обращение в организацию.
4. Если требование удовлетворили, дождаться выполнения гарантийного ремонта, замены вещи или возвращения денежных средств.

Внимание

Экспертиза по проверке товара платная. Изначально её оплачивает продавец. Однако если будет доказано, что покупатель сам виноват в сложившейся ситуации, сумму необходимо компенсировать. В проведении бесплатного ремонта также будет отказано.

Срок рассмотрения

В статье 22 закона о защите прав потребителей говорится, что компания обязана рассматривать претензии покупателей в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Затем организация должна обоснованно отклонить заявку или принять товар для проведения экспертизы и последующего ремонта. Провести проверку обязаны в течение 45 дней (статья 20 ФЗ О защите прав потребителей). Если выполнен ремонт самостоятельно, период сокращается до 20 дней. В течение этого срока должны быть получены результаты экспертизы, затем принято решение об уплате компенсации, если она положена.

Ответ на гарантийный случай

Продавец обязан предоставить клиенту ответ на гарантийный случай. На выполнение процедуры дают 10 дней (статья 22 закона о защите прав потребителей). Ответ предоставляют строго в письменном виде. В документе фиксируются принятые решения по претензии потребителя. Компания может согласиться провести ремонт по гарантии или обоснованно отклонить заявку. В документе в обязательном порядке должны быть обозначены причины вынесения отрицательного решения. Если вердикт заявителя не устраивает, допустимо обращение в суд

Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта

В пункте 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей говорится, что гражданин может требовать аналогичный товар на время ремонта. Продавец обязан предоставить продукцию безвозмездно. Выдвигать подобные требования лучше письменно. Чтобы желание клиента удовлетворили, необходимо отдать бумагу продавцу под роспись.

Статьи 20 и 21 распространяются только на возмездные отношения. Это значит, что получить технику на время гарантийного ремонта можно только там, где продукция приобреталась. Чтобы требование удовлетворили, нужно обращаться именно к продавцу. Сервисный центр выступает сторонней организацией. Компания не обязана предоставлять замену.

Кроме того, перечень продукции, при поломке которой временно передают в пользование другой товар, строго ограничен. Список регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. В перечень входят:

• автотранспорт и аналогичная техника;
• прогулочные суда и иные плавательные средства;
• бытовые приборы, которые используют для оздоровления организма, ухода за волосами или телом;
• любая мебель;
• огнестрельное оружие и его составные части;
• электрические бытовые приборы.

Если гражданин запросил временную замену вещи, изделие должны предоставить в течение 3 дней. Срок исчисляется с момента предъявления письменного обращения и передачи бракованного товара.

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара ещё не истек?

Производители предпочитают выполнять ремонт по гарантии, стараясь избегать других способов компенсирования. Для компании это способ сэкономить деньги.

У производителей и поставщиков техники часто собственных сервисных центров нет. Открытие такой организации накладное и не прибыльное дело. Поэтому компании заключают договора с сервисными мастерскими. Такая фирма обязана производить ремонт за свой счет. Детали также приобретает сервисный центр. Производитель или поставщик при этом компенсируют организации все затраты и оплачивают услуги по ремонту. Однако на практике так происходит не всегда. Если производитель посчитает, что сервисный центр выполнил ремонт в ситуации, когда случай не гарантийный, денежные средства предоставлены не будут. В среднем оплату не удаётся получить в 5% случаев. Из-за этого сервисные центры не хотят выполнять гарантийный ремонт. Существует риск, что услугу не оплатят, компания останется в убытке.

Кроме того, сервисному центру невыгодно выполнять гарантийный ремонт. Соглашение, заключенное с производителем или поставщиком, обычно предусматривает солидную скидку на стоимость услуги. По некоторым позициям показатель может доходить до 75%. Из-за этого центры всеми силами пытаются доказать, что случай негарантийный, и восстановление работоспособности товара возможно только за свои деньги. Цена починки довольно высокая. Поэтому часто требовать выполнять ремонт нецелесообразно. Можно воспользоваться иными способами получения компенсации от организации. Однако принимать решение необходимо, исходя из особенностей ситуации.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

Гарантию предоставляют в рамках договора, который заключают между продавцом и покупателем. Документ определяет особенности сотрудничества. Так, продавец может взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара. Обычно подобную меру применяют, когда гарантийный срок завершился. За дополнительную плату производитель или поставщик может продолжать осуществлять ремонт в своих сервисных центрах. Такую услугу называют постгарантийным обслуживанием. Однако клиент самостоятельно принимает решение о необходимости продолжения сотрудничества. Компания не имеет права навязывать услугу.

Гарантийный случай на обувь

В статье 5 закона о защите прав потребителей говорится, что производитель должен установить срок службы обуви. Это отрезок времени, в течение которого товар обязан сохранять свои качества и исправно выполнять возложенные на него функции. Продолжительность гарантийного срока регламентирует ГОСТ. Период варьируется от 30 до 90 дней. Гарантийными случаями на обувь признаются:

• кривые швы;
• возникновение трещин на подошве;
• дефекты окрашивания;
• прорыв швов.

Ремонт или иная компенсация в рамках гарантийного случая не будет предоставлена, если изначально обувь была качественной, и изделие потеряло товарный вид. Дополнительно отрицательное решение выносят из-за использования в неподобающих погодных условиях или нарушения иных правил эксплуатации, также нанесения механических повреждений, возникших по вине потребителя. Возврат и обмен товара по гарантии производится по следующей схеме:

1. Гражданин собирает пакет документов и заполняет претензию.
2. Лицо посещает магазин, в котором была выполнена покупка.
3. Изделие передают на экспертизу.
4. Гражданин дожидается итогового решения.

Гарантийный случай на телефон

Обычно продавцы гарантируют, что современные смартфоны прослужат минимум один год. Однако на практике период может быть значительно меньше. Гарантийными случаями на телефон признают:

• экран перестал загораться, не отображает изображения;
• устройство не подвергалось механическому или физическому воздействию;
• смартфон работает очень медленно, зависает;
• невозможно выполнять звонки;
• батарея очень быстро садится даже на новом устройстве;
• устройство не реагирует на команды пользователя.

Список не является исчерпывающим. Обратиться за ремонтом можно в любой ситуации, если поломка произошла не по вине потребителя, и срок гарантийного договора не истек. Схема проведения ремонта по по гарантийному случаю или возврат денежных средств стандартный:

1. Потребитель собирает документы, оформляет претензию и направляет бумагу продавцу.
2. Организация рассматривает документы и принимает товар на экспертизу.
3. Выносятся итоговые решения.
4. Проводится ремонт или предоставляется компенсация, если требования заявителя удовлетворяют.

Гарантийный случай на автомобиль

Автомобиль отличается длительным сроком полезного использования, сложностью конструкции и большим количеством возможных поломок. Неполадки могут возникнуть как в результате использования машины, так и из-за ошибок во время производства. Поэтому автомобиль подвергают тщательным исследованиям.

Если покупатель считает, что поломка возникла не по его вине, предстоит воспользоваться гарантийным случаем: собрать документы, а затем сдать автомобиль в сервисный центр, предварительно обратившись с претензией к продавцу. Ситуацию изучат, а затем сообщат о возможности бесплатного восстановления работоспособности транспортного средства.

Банковский гарантийный случай

Гарантийный случай в рамках банковской гарантии наступает, если принципал (исполнитель) нарушил условия подписанного контракта. В этом случае бенефициар (получатель денег) имеет право обратиться в банк и получить выплату. Соответствующее требование должно быть оформлено в письменном виде. Бумагу необходимо сопроводить пакетом документации. Перечень документов заранее фиксируется в договоре. Обязательно нужно отразить, какие конкретно условия нарушил исполнитель. В банк необходимо обратиться в течение срока действия гарантийного случая. Если период закончился, в выплате будет отказано.

Получив обращение, гарант рассматривает бумагу на предмет обоснованности требований. Затем выносится соответствующее решение. Компания может удовлетворить требования заявителей и предоставить выплату или отказать в выполнении процедуры. Подобное решение выносят, если бенефициар предоставил неполный пакет документов, или срок действия гарантийного случая завершился.

Финансовая ответственность банка ограничена договором. Компания согласится выплатить денежные средства только в тех случаях, которые вытекают из положений гарантийного соглашения. Возмещение убытка или выплата неустойки не осуществляется. Если лицо не успело своевременно обратиться в банк, и срок гарантийного случая завершился, считается, что финансовая организация выполнила обязательства перед выгодоприобретателем.

Гарантийный случай на квартиру

Застройщик предоставляет гарантию качества на дом, инженерные коммуникации, кровлю. Продолжительность периода обычно варьируется от 3 до 10 лет. Гарантийный случай распространяется на следующие дефекты:

• трещины;
• сколы облицовки;
• повреждения несущих конструкций;
• стеклопакеты;
• системы отопления;
• газо-, водо- и электроснабжения;
• вентиляцию.

Когда дом введен в эксплуатацию, сооружение передают на баланс управляющей компании. Она несет ответственность за здание.

Если возникла проблема, необходимо:

1. Зафиксировать появление трещин, протечек, плесени.
2. Подготовить пакет документов, включив в него правоустанавливающие бумаги, заполнить претензию и обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Коммунальщики инициируют проверку. Если ситуация попадает под гарантию, застройщика уведомят и потребуют устранить недостатки.
3. Дождаться проведения ремонта.

Если реакции уполномоченных органов не последовало, можно подать заявление в суд.

Гарантийный случай на ремонт

Ремонт могут выполнить некачественно. Если компания предоставила гарантию, и результат проделанной работы начал исчезать на глазах, можно потребовать вернуть денежные средства или устранить недостатки. Для этого предстоит действовать по следующей схеме:

1. Зафиксировать недостатки, пригласив эксперта.
2. Подготовить документы и направить претензию в адрес компании, выполнявшей ремонт.
3. Дождаться вынесения решения.
4. Получить ответ.

Что не является гарантийным случаем?

Если поломка возникла в результате действий потребителя или не зависящих от продавца и производителя факторов, гарантийный случай не действует. Клиенту придется самостоятельно оплатить восстановление работоспособности изделия. Дополнительно покупатель обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы, если она выполнялась.

Проблемы и нюансы

Обычно продавцы неохотно удовлетворяют требования клиентов о ремонте в рамках гарантийного случая или о возврате денежных средств. Если покупатель понимает, что его права нарушают, можно подготовить исковое заявление и обратиться в суд.

Если доказано, что поломка произошла по вине производителя или продавца, компания может начать навязывать ремонт. Это самый выгодный вид возмещения в рамках гарантии для фирмы. Однако гражданин не обязан соглашаться на ремонт. Он может выбрать иную форму возмещения по собственному желанию.

Заключение

Таким образом, гарантийный случай является одним из способов защиты прав потребителя. Если дефект в товаре возник по вине производителя или продавца, клиент может рассчитывать на бесплатный ремонт, возмещение стоимости затрат на восстановление работоспособности вещи, обмен продукции или получение предоставленных денежных средств обратно. Однако случай должен быть признан гарантийным. Обычно особенности выполнения процедуры фиксируются в договоре, который заключают между продавцом и потребителем. В документе перечисляют перечень причин поломок, при возникновении которых возмещение не предоставляется. Однако положения соглашения не должны нарушать нормы законодательства.

Источник