Дать ответ ответы ремонт

Вопросы и ответы о ремонте квартир.

Отвечаем на вопросы о ремонте квартир

Первоочередной и животрепещущий вопрос который чаще всего приходится слышать нашим специалистам сколько стоит ремонт квартиры постараемся ответить на него в полной мере.

Следующим вопросом по статистике следует с чего начать ремонт квартиры но начать это половина дела а вот достойно завершить ремонтные работы.

Большинство клиентов задаются вопросом как сделать качественный ремонт в квартире с наименьшими потерями для себя.

Не безосновательным является вопрос сроки выполнения ремонта квартиры в Москве время затраченное на обустройство и ремонт также учитывается при подсчетах всех за и против.

По какой схеме будет удобней делать ремонт на этот вопрос ремонт сегодня и сейчас уже готов ответ с подробным описанием действительных реальностей.

Для тех кто купил новую квартиру волнует, конечно же, вопрос ремонт квартир в новостройках и как правильно подходить к процессу ремонта.

Вопрос: Стабильная ли цена ремонта и не претерпит она изменения после начала ремонтных работ?
Ответ: Цена не меняется в ходе выполнения ремонтные и отделочных видов работ именно для этих целей подписывается договор на ремонт квартиры, в котором указан весь список работ, которые будут выполняться в жилом помещении квартиры. Если по каким-то причинам вы решили изменить или добавить перечень необходимых дополнительных работ, которые не планировались при ремонте, в этом случае просто доплачиваете по смете на ремонт.

Вопрос: Нужно ли вносить предоплату за ремонт?
Ответ: Предоплата за планируемый ремонт не берется, оплата производится за каждый выполненный этап после его завершения, вы наглядно видите, за что в данный момент производится оплата. Все эти пункты имеются в договоре вернее в приложении под названием «Акт выполненных работ», в котором содержится список работ от первой его стадии до момента завершения.

Вопрос: Какие виды ремонта вы выполняете?
Выполняем все виды ремонтных работ в квартире: косметический ремонт квартир, капитальный, евро ремонт квартир также подчеркнем, что помимо ремонта квартир под ключ работы выполняются в отдельных помещениях. Берем помещения под ремонт такие как: комната, кухня, коридор, ванная комната, санузел возможно ведение работ по этапам. Пример: квартира двухкомнатная в ней предстоит ремонт по этапам – начинаем с дальних комнат по расположению, ремонтируем первую комнату и кухню, затем делается ремонт во второй комнате и санузле и заканчиваем ремонтом коридора. Варианты этапом ремонта могут быть различные: кухня- санузел далее одна комната затем последним этапом вторая комната и коридор. Приблизительно по такой схеме можно распланировать ремонт всей квартиры.

Вопрос: Выполняете ли вы ремонт в малогабаритной квартире?
Ответ: Да мы выполняем ремонт в малогабаритных и малометражных квартирах на тех же условиях что и остальные. Расчет стоимости ремонта производится по прайс-листу и не имеет значения какая квартира подлежит ремонту, новостройка 150 м.кв или ремонт малогабаритной квартире подход наших сотрудников будет одинаково профессионален и квалифицирован потому как дорожим доверием каждого клиента.

Вопрос: Помогаете ли вы своим клиентам выбрать стройматериал для ремонта?
Ответ: Оказываем содействие в выборе и доставке стройматериала для ремонта с подъемом до квартиры, также во время процесса ремонта для выбора плитки, обоев, ламината, паркетной доски, дверей, сантехнических потребителей и всего остального, что требуется для ремонтных работ. С вами выезжает квалифицированный специалист для того чтобы вы сделали правильный выбор в пользу того или иного товара. Подробно разъяснит, чем один товар отличается, от другого даст свои рекомендации по техническим характеристикам товара, в данной ситуации будет легче выбрать материал для финишной отделки, когда рядом профессиональный и квалифицированный специалист. В данных обстоятельствах продавцу будет гораздо сложнее запутать вас и продать более дорогой товар.

Вопрос: С каких работ начинают ремонт в квартире?
Ответ: Начинать можно и нужно с подготовительных или демонтажных работ, которые признанны первым этапом и являются пред ремонтной подготовкой. В первом этапе демонтируются все, что является непригодными и устаревшими покрытиями на полу, стенах и потолках. Убирается старая краска, штукатурка, обои, покрытия пола, дверные коробки с дверями, плитка, а также устаревшие коммуникации сантехнические и электромонтажные работы.

Вопрос: Как самому рассчитать приблизительную стоимость ремонта?
Ответ: Мы учли пожелания клиентов для удобного расчета стоимости ремонтных работ у себя в квартире и создали на сайте страницу калькулятор ремонта. Вы можете рассчитать приблизительную стоимость ремонта, не выходя из дома просто вписать параметры площади и вид работ какой вам необходимо и получить общую сумму которой будет ровняться общий ремонт.

Вопрос: Ремонтируете вы отдельную комнату или кухню в жилой квартире?
Ответ: У нас есть такое направление по ремонту отдельных помещений в жилых квартирах, все ремонтные и отделочные работы осуществляются в отдельно взятом помещении. Ремонт комнаты, кухни, коридора, ванной и санузла под ключ – эти виды работ выполняются нами, с одной целью потому как некоторые заказчики не могут позволить себе по разным причинам сразу сделать ремонт во всей квартире, а клиенты для нас на первом месте.

Вопрос: Выполняете ли вы ремонт только в Москве или работаете и по Московской области?
Ответ: До 2011 года выполнялся как ремонт квартир в Москве, так и в подмосковье, с этого года ремонтные работы ведутся только в Москве. Было принято решение о временной приостановке ремонтных и отделочных работ в квартирах расположенных за МКАД в связи с дорожной обстановкой или просто пробками, временной промежуток у сотрудников которые вынуждены добираться до своих рабочих мест составляет более 1,5 часа. Когда время на дорогу в одну и другую сторону составляет порядка 3-4 часов в день целесообразно отказаться от дальне расположенных объектов. Возможно, в скором времени возобновим ремонтные работы по Московской области.

Вопрос: Проживают ли рабочие во время ремонта в квартире?
Ответ: В квартирах, где выполняется ремонт никто не проживает, все сотрудники имеют свое жилье, и нет никакой необходимости оставаться в квартире, где осуществляются отделочные и ремонтные работы.

Вопрос: Подскажите, в какой последовательности выполняются ремонтные работы в квартире?
Ответ: Ремонтные и отделочные работы в квартире производятся в следующей последовательности. Первым этапом являются, безусловно, демонтажные работы, далее следуют, если это квартира свободной планировки или новостройка возведение стен и перегородок из гипсокартона или пеноблока в квартире. Если у Вас вторичное жилье, то в этом случае выполняются сантехнические работы и электромонтаж помещения к прокладке коммуникаций следует относиться с повышенным вниманием и не допускать непрофессиональных мастеров к исполнению этих работ. Следующим параграфом делается стяжка, и выравнивание полов за ним идет, конечно, вариант выравнивание стен и потолков без которых не обходится ни один грамотно сделанный ремонт квартир. После того как выполненные эти работы за ними следует другая фаза отделки такая как шпатлевка стен и потолка обязательно с применением финишной шпатлевки на стенах и потолках, после высыхания поверхностей производится шкурка и грунтовка которых невозможно избежать. Одновременно с этими процессами может осуществляться укладка плитки, а также продолжением служит покраска потолка и стен, если стены не окрашиваются, в этом случае клеятся обои на стены. Итак, со стенами и потолками разобрались, и следуем далее, по последовательности выполнения работ в квартире идет настил напольных покрытий: укладка ламината или укладка паркетной доски и вот когда пол готов, после чего в подготовленные проемы устанавливают двери наличники. Походя к завершению этапов последовательности ремонтных работ, производится установка сантехнических потребителей: смесителей, полотенцесушителя, мойдодыра, стиральной машины и других аксессуаров крючков и вешалок. Также завершающим этапом ремонта является монтаж и установка всех электро лампочек и светильников и других осветительных приборов в места, заранее подготовленные для этих целей. В краткой форме постарались ответить на вопрос о последовательности работ в квартире, удачного Вам ремонта.

Если у Вас возникли вопросы по ремонту, на которые не можете найти исчерпывающие ответы, присылайте ваши вопросы через контактную форму на сайте. На достойные вопросы всегда найдем соответствующий ответ.

Источник

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

• по почте,
• электронным письмом,
• через ГИС ЖКХ,
• лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
• через консьержа,
• устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу № 4А-559/2016, постановление Верховного Суда Республики Марий Эл от 19.07.2016 по делу № 4А-186/2016). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.

Таблица тем обращений и сроков ответа на них

Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.

Запомнить

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

1. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
2. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
4. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

• по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
• поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Источник

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

• В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
• Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
• Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

• Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
• Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
• После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
• В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник