Делимобиль выставил счет за ремонт что делать

О штрафах от «Делимобиля»: за что выставляются, как оплачивать, последствия неуплаты

Услуга аренды автомобиля с каждым днём становится популярнее. Ведь и, правда, удобнее не покупать автомобиль, не платить за его обслуживание и возможный автокредит, а просто брать в аренду авто по потребности. Оформляя в прокат транспорт, нужно понимать, что человек несёт полную ответственность, в том числе, в случае правонарушения ему придётся оплатить полученный штраф «Делимобиль». Компенсации может выставить компания в случаях нарушений по договору либо ГИБДД.

За что «Делимобиль» может выставить штраф

Чтобы автомобили сохраняли приятный вид и ими могли пользоваться водители, «Делимобиль» установил систему штрафов. Штрафы призваны предотвратить нарушения внешнего вида транспорта.

Самое главное правило, выставленное сервисом, — это передача управлением транспорта третьим лицам, находящимся в наркотическом или алкогольном опьянении, а также не имеющим водительских прав. Размер штрафа – 200 тысяч рублей.

Также «Делимобиль» выставляет штраф за:

1. Повреждение ТС Трекера – 150 тысяч рублей.
2. Грязь и мусор, оставленный в машине, курение в салоне – 2 тысячи рублей.
3. Неаккуратное вождение, дрифт и прочее – 100 тысяч рублей.
4. Потеря документации и топливной карты – 4 тысячи рублей.
5. За парковку в неположенном месте или на газоне – 100 тысяч рублей.
6. Управление автомобилем в нетрезвом виде – 50 тысяч рублей.
7. Парковка в запрещённом месте – 10 тысяч рублей.
8. Передача управления автомобилем третьему лицу – 50 тысяч рублей.
9. За задержку в представлении документов – 10 тысяч рублей.
10. За попытку обойти блокировочную систему и использовать автомобиль повторно, второе заключение соглашения после удаления назначается штраф в 40 тысяч рублей.

Также назначаются неустойки за задержку выплаты. Клиентом возмещаются убытки, совершённые им. На стадии договора обговаривается тот факт, что если водитель сразу предпринял меры по возмещению убытков, быстро устранил проблемы, участвовал в составлении протокола, то штраф не будет назначен.

Штрафы за нарушение ПДД оплачиваются с 50% скидкой, если арендатор уложился в 5 дней с момента выставления счёта.

Порядок оплаты штрафа

Сразу стоит отметить, что, по договору каршеринга, клиент несёт ответственность за все административные правонарушения. Как проверить штрафы в «Делимобиль»:

1. Если клиент нарушил правила и получил штраф, то ему на указанный в договоре электронный адрес приходит письмо с номером постановления.
2. Далее водитель заходит на сайт avtokod.mos.ru (Нужно быть зарегистрированным на сайте госуслуг).
3. Далее нужно ввести номер постановления, и откроется вся информация о нарушении.

Клиент выплачивает назначенные суммы непосредственно арендодателю, после чего «Делимобиль» снимает претензии с водителя.

Также каршеринговая служба снимает со всех выплат административный сбор в размере 10% от выплаченной суммы.

Последствия неуплаты штрафа

А что будет если не платить штраф, допустим, клиент просто не отвечает на сообщения? «Делимобиль» оставляет за собой право при наличии долга, который не оплачен более 24 часов, изъять автомобиль у клиента. Причем делается это без предупреждения. Изымая авто, арендодатель не несёт ответственности за оставшиеся в автомобиле личные вещи водителя.

Если клиент не оплачивает выставленную сумму, то ему назначается неустойка в размере 0,5% за каждый день задержки.

Действия в случае ДТП на «Делимобиле»

Если клиент не выполняет все предусмотренные договором и действующим законодательством действия, в случае ДТП водитель будет оштрафован за ущерб в полном размере. Например, если был угнан автомобиль, то водитель оплачивает его стоимость.

Что делать, если повредил «Делимобиль» в транспортном происшествии:

1. Первое, что нужно сделать, — это заглушить мотор.
2. Далее водитель включает аварийную сигнализацию и устанавливает знак аварийной остановки.
3. Необходимо узнать, нужна ли кому-либо медицинская помощь. При необходимости вызывается скорая помощь и полиция.
4. При наличии очевидцев записываются их имена и контакты.
5. Потребуется позвонить в службу спасения – 911/112, а также в службу поддержки арендодателя: +7 (495) 23-42-244 или 8-800-234-22-44.
6. Нужно оставаться на месте до приезда сотрудников ГИБДД, у сотрудников нужно забрать протокол (оригинал или копию).
7. Документы предоставляются в офис «Делимобиль» в течение суток.
8. Нужно сфотографировать все повреждения и протокол, фотографии отправить на почту document@delimobil.ru.

Адреса офисов каршеринговой службы для предоставления документов из ГИБДД можно посмотреть на сайте https://delimobil.ru/contacts. Водитель должен действовать в соответствии с инструкцией. Если он покинет место преступления (в том случае если ДТП произошло по его вине), он будет иметь дело не только с арендодателем, но и с органами власти.

Инструкция едина для всех, вне зависимости, есть при дорожно-транспортном происшествии пострадавшие, раненные, сильные или средние повреждения или нет.

Последствия повреждения автомобиля

Последствия после аварии быть 2 типов. Зависит это от тарифа, который выбрал клиент при заключении договора. Как это действует?

Важно! Если регистрируясь, водитель выбирает базовый тариф, то суммарный размер всех убытков и повреждений транспортного средства не будет превышать 30 тысяч рублей. Но так будет только при том условии, что клиент не нарушал договор, а именно не был в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, не передавал управление автомобилем третьем лицам, не скрылся с места ДТП или не нарушал другие обязанности, предусмотренные договором.

Если водитель попал в аварию, нарушая пункты из договора, то с него взыскивается полностью вся сумма убытков и штрафов. Если же документально подтверждено, что клиент не виновен в случившемся, то он ничего не платит.

Если при регистрации был выбран тариф «Сказка», то в даже в случае ДТП по вине водителя, с него не снимается неустойка и возмещения за ущерб автомобилю. Но если клиент попал в аварию, при этом серьёзно нарушил договор: был в нетрезвом виде, скрылся с места ДТП, передал управление автомобилем другому человек, то в данном случае будет выставлен счёт в соответствии с размерами убыткам понесённым транспортом.

Что грозит, если не оплатил «Делимобиль»

Если клиент воспользовался автотранспортом, а на карточке недостаточно средств, то оплата в данном случае не проходит. В таком случае, клиенту выставляется неустойка в установленном проценте от суммы поездки. Если водитель не оплачивает несколько дней, то за каждый день начисляются пени.

В том случае, если прошло уже несколько месяцев, а поездка так и не оплачена, составляется исковое заявление в суд, и начинается судопроизводство. Как правило, судьи встают на сторону компании, так что лучше не тянуть.

Но что если компания просит больше? Например, клиент успел уложиться в 5 дней, чтобы оплатить штрафы, а ему не предоставили 50% скидку. Или он заплатил выставленную сумму за правонарушение, а сама каршеринговая компания не оплатила штрафы ГИБДД, и они остались на счету клиента, куда жаловаться?

В данном случае нужно обратиться к юристам, безусловно, закон на стороне водителя. Необходимо предоставить доказательство, что все оплачено вовремя, сохранить переписку с компанией и чеки.

Источник

Жертвы каршеринга: как пользоваться сервисами и не попасть в долговую яму

Каршеринг — это автоматизированный почасовой или поминутный прокат автомобиля, набирающий обороты популярности у водителей. Однако несмотря на удобство сервиса, как и в любой другой системе, в использовании каршеринга есть подводные камни. Наиболее частые жалобы клиентов связаны с малым количеством зон завершения аренды, наличие битых машин и различные штрафы, которые по итогу обходятся пользователям в круглую сумму. Корреспондент издания «НьюИнформ» пообщался с несколькими «жертвами» каршеринга и выяснил, какие рекомендации следует соблюдать водителю, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, а также обсудил плюсы и минусы каршеринговых компаний с представителем пресс-службы «Делимобиля», юристом Глебом Подъяблонским и автоэкспертом Вячеславом Субботиным.

На данный момент в России представлено 12 каршеринговых компаний, включая три сервиса премиум-класса: «Яндекс. Драйв», BelkaCar, «Делимобиль», YouDrive и «МатрешCar». Доступные для аренды машины стоят в разных частях города, об их точном расположении можно узнать из мобильных приложений для гаджетов. С помощью подобных сервисов частично осуществляется управление автомобилем (бронирование, открытие дверей т.д.). Стоимость аренды зависит от выбранного оператора и класса автомобиля. Преимущество каршеринга в том, что не нужно тратить деньги на бензин, парковку, страховку, мойку транспортного средства и его содержание. После завершения аренды деньги списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.

«Яндекс.Драйв»

Самым большим автопарком в стране обладает «Яндекс.Драйв». Он насчитывает более 10 тыс. автомобилей. Автопарк сервиса разнообразен, сразу после регистрации, в зависимости от региона, доступны такие машины как Volkswagen Polo, Renault Kaptur, Kia Rio, Kia Rio X-Line, Skoda Rapid, Skoda Octavia, Nissan Qashqai и не только. Помимо этого, в «Яндекс.Драйве» есть бизнес-класс (доступный пользователям старше 26 лет и со стажем от шести лет): Audi A3, Audi Q3, BMW 520i, Genesis G70, Mercedes E200 и т.д. По словам представителей компании, автомобили в каршеринге новые и находятся в хорошем техническом состоянии. Кроме того, «Яндекс.Драйв» предоставляет пакетные тарифы на 3, 6, 12 и 24 часа и не взымает штраф за завершение аренды с пустым баком. В случае эвакуации, если вы припарковали автомобиль в неположенном месте, то нужно заплатить штраф 3750 рублей и больше ничего делать не придется, в случае аварии максимальная сумма выплаты — 30 тыс. рублей. «Яндекс.Драйв» позволяет запланировать поиск машины на конкретное время и удаленно прогревать ее зимой и охлаждать летом. Страхование жизни и здоровья включено в стоимость аренды.

Из недостатков «Яндекс.Драйва» пользователи отмечают ценник, который в среднем на 10-15% выше, чем у аналогичных компаний, динамичные тарифы (стоимость зависит от спроса на машины в данный момент времени в определенном участке), динамическое время ожидания (каршеринг сам высчитывает по картам, сколько вам идти и дает ровно столько времени) и то, что за долив незамерзайки компенсация не предусмотрена.

Максим Сережечкин, активно использующий каршеринг «Яндекс.Драйв» в Петербурге и преимущественно в Москве, в беседе с изданием «НьюИнформ» рассказал о странной ситуации, случившейся с ним во время аренды транспортного средства, а также предоставил видео. По его словам, после получаса использования машины, она начала сигналить, и этот звук было не остановить.

«С компанией арендовали Hyundai Creta. Зашел через приложение, открыл автомобиль, поехали. В центре Москвы, спустя полчаса, машина заверещала, включалась сигналка, ничего не могли сделать, подумали, что автомобиль неисправен, припарковались и позвонили в службу поддержки. Нам ответили, что мы якобы уехали не на той машине. Вопрос: как другая машина могла открыться?», — пояснил он.

Собеседник издания добавил, что оператор по телефону предложил ему припарковать арендованный автомобиль и вернуться на то место, где он начинал аренду, чтобы проверить, все ли в порядке с машиной, которую якобы на самом деле он должен был взять.

«Сказали, что там стоит другая машина, и я должен был взять ее. По словам специалиста, мне нужно было вернуться на первоначальную точку, найти там такой же автомобиль и убедиться, что с ним все в порядке и после этого завершить поездку в приложении. А если с ним что-то не так или его там нет, то заплатить штраф. Мы смогли урегулировать вопрос, объяснив, что другая машина не могла открыться просто так. Но ситуация была крайне странная, неприятная и неправдоподобная», — заключил Сережечкин.

BelkaCar

Автопарк компании BelkaCar насчитывает около 4 тыс. машин. Чаще всего в транспортных средствах есть кабели для зарядки телефона. В среднем минута аренды в BelkaCar на рубль дешевле, чем у «Яндекс.Драйва». Помимо этого, каршеринг предусмотрел сразу 2 варианта КАСКО.

Если обратиться к отзывам в Сети, то к недостаткам клиенты относят то, что в автопарке только три модели, среди которых Kia Rio, Kia Rio X-Line и Volkswagen Polo (не считая премиум-класса, там есть две машины Mercedes). Компания является одной из старейших каршерингов, поэтому, по словам пользователей, многие из автомобилей в плохом состоянии. Также из отрицательных сторон — в базовый тариф входит КАСКО со сложной франшизой, из-за чего можно получить крупный штраф. Сообщения пользователей в интернете говорят о том, что BelkaCar производит «ошибочные» списания с банковских карт. Также люди жалуются на недостаточное количество зон завершения аренды.

«Делимобиль»

«Делимобиль» обладает большим количеством плюсов по мнению водителей. Во-первых, это единственный каршеринг, которым можно пользоваться, если ваш водительский стаж составляет всего год. Он прославился рекламой «3 рубля, и я твоя» и утренними тарифами с низкими ценами. Сейчас такая роскошь уже недоступна, и «Делимобиль» подорожал и стал стоить 10 рублей в минуту (раньше было 8). В каршеринге часто бывают выгодные акции, он обладает большим количеством зон завершения аренды.

Из недостатков компании клиенты выделяют часто встречающиеся машины в плохом качестве, имеющиеся в фирме с запуска сервиса в 2015 году, плохую техподдержку, отвечающую на письма и звонки слишком долго, и штраф от 6 до 10 тыс. рублей за эвакуацию. «Делимобиль» нельзя арендовать на несколько часов — только поминутно либо на сутки.

Сразу несколько опрошенных клиентов сервиса оказались недовольны его обслуживанием. Например, Сергей Морозов, про которого текущей зимой уже снимал сюжет телеканал «78». «НьюИнформ» тоже пообщался с «потерпевшим» и выяснил, что с того момента ничего не изменилось: Морозов до сих пор разбирается с произошедшим инцидентом.

«До ситуации, которая со мной произошла, я часто пользовался каршерингом, три раза в день. Пользовался разными сервисами, выбирая, какая машина находится ближе. В начале текущего года у меня случился инцидент с «Делимобилем». Я завершил поездку, а через 7-8 дней мне позвонили и сказали, что я нанес ущерб транспортному средству компании и списали денежные средства. Как аргумент нанесения повреждений прислали нечеткие фотографии треснувшего бампера, на которых невозможно распознать, что это за автомобиль, там даже не видно его гос. номер», — поделился Морозов.

Ответов на то, почему такие претензии поступили через неделю, и как понять, что это именно та машина, на которой он ехал, собеседник портала так и не получил.

«От меня компания просто отвернулась, ничего не доказав и заявив, что я им должен деньги. Бороться тяжело. Я пытался подавать в суд, петербургский суд отказал мне по территориальной принадлежности. Соответственно, чтобы разобраться, я должен ехать в Москву. Я борюсь за 17 тыс. рублей, и без стопроцентной уверенности в победе я, конечно, в столицу не поеду, игра не стоит свеч. В данный момент этим занимаются правоохранительные органы. У меня есть письмо отдела внутренних дел, где написано, что компания «Делимобиль» совершила действие преступного характера. Сервис со мной на связь не выходит, только присылает смс, так как они не смогли из-за отсутствия денег на карте снять полную сумму, и угрожает судом. Кроме того, «Делимобиль» нанимает коллекторов», — рассказал он.

Мужчина посоветовал не привязывать к подобным сервисам карты, на которых может быть крупная сумма денег. Морозов добавил, что деятельность каршеринга не регламентирована законодательно.

«Пока этого нет, они могут в одностороннем порядке самообогащаться мошенническими действиями. Они где-то терпят убытки и компенсируют это за счет клиентов. Я — живой пример, про меня было снято два репортажа и несколько печатных изданий афишировали мою историю. После этого я надеялся, что со мной свяжется руководство «Делимобиля», но этого не случилось», — заключил собеседник портала.

Еще одна «жертва» каршеринга Светлана Баласанян рассказала о схожей ситуации. Однако в ее случае все разрешилось быстрее и с наименьшими потерями, поскольку девушка снимала на видео автомобиль до начала аренды и после ее завершения.

«Недавно у меня произошел неприятный случай: спустя два дня после завершения аренды мне на почту поступило письмо от сервиса, в котором говорилось, что я нанесла машине повреждение и теперь должна компании 24600 рублей за ремонт и 10 тыс. рублей за то, что я не сообщила о якобы случившемся происшествии. В этот же момент с карты, привязанной к приложению, стали снимать деньги. Снять смогли только 10 тыс. рублей, поскольку остальной суммы не было на счете, ее записали в долг», — поделилась собеседница портала.

Светлана предоставила скриншоты писем и фотографии, которые прислал ей «Делимобиль», подчеркнув, что, как и на снимках, предоставленных Морозову, не было видно ни самого автомобиля, ни его гос. номеров.

«Прислали непонятные фотографии спустя два дня после завершения аренды и сразу списали деньги, не доказав вину и ни в чем не разобравшись. К счастью, еще до того, как начать пользоваться каршерингом, я советовалась с друзьями, которые являются активными юзерами подобных сервисов. Они посоветовали мне снимать машину на видео до начала аренды и после ее завершения, причем снимать автомобиль снаружи, внутри, открывать багажник и даже заглядывать под коврики. Я честно каждый раз занималась этой муторной процедурой и не удаляла видео даже по прошествии времени, «на всякий случай». Этот «случай» наступил, в ответ на письмо «Делимобиля» я отправила видеоролик, на котором, в отличие от их фотографий, было четко видно гос. номер автомобиля и то, что никаких повреждений на нем не было. Потом весь вечер я потратила на звонки в службу поддержки, каждый из операторов говорил разные вещи: кто-то обещал, что со мной свяжутся в течение 3-5 дней, кто-то, что позвонят в течение часа, а кто и вовсе сказал, что проблема решена, и в скором времени мне вернут деньги. Когда я окончательно вышла из себя, то сообщила, что если мне не ответят в ближайшее время, то я подам в суд, поскольку то, что произошло, на мой взгляд, незаконно. Сначала докажите вину — потом штрафуйте», — рассказала Баласанян.

Собеседница издания предоставила нам видео, снятое после завершения аренды, где виден гос. номер автомобиля и то, что повреждения на нем отсутствуют.

Заявку девушки перевели в раздел «экстренных», и на следующий день она получила письмо, в котором говорилось, что штраф отменен. Также компания отправила заявление для возврата денежных средств.

«Я заполнила заявление и мне сообщили, что финансовые средства я должна ждать в течение 30 дней. Интересно получается: списывают за секунду, не разобравшись в проблеме, а ждать ты потом должен месяц. Естественно, во всем обвиняли «Сбербанк», мол, это только от него зависит. Но я не успокоилась и сообщила, что планирую написать заявление в прокуратуру, так как считаю, что деньги с карты были сняты незаконно. Также я выложила пост в Instagram-аккаунте, потому что хотела, чтобы о моей ситуации узнали другие, может, научились на ней, сделали выводы. На запись отреагировало много людей, к «Делимобилю» полились вопросы, началось возмущение. В результате на следующий день на мою карту вернулись финансовые средства. Не знаю, совпадение это или просто компания увидела, что ситуация становится неприятной и выходит за рамки, думаю, что второе, но утверждать не могу. После этого инцидента я расторгла договор с «Делимобилем» и отвязала банковские карты от всех систем, а также оформила виртуальную карту, и советую это всем. Теперь она у меня везде привязана, и на ней всегда нет средств. Когда нужно за что-то заплатить, то я перевожу на нее ровно ту сумму, которая нужна, и ни копейкой больше», — подытожила она.

Источник