Dell монитор гарантийный ремонт

Часто задаваемые вопросы

Гарантия Dell на розничные продукты

Dell выполняет бесплатное сервисное обслуживание, включая бесплатную замену запасных частей в течение срока, определяемого по серийному номеру продукта (service tag) на странице www.dell.ru/sysinfo. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым и/или товарным чеком.
Обслуживание осуществляется в любом пункте ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell на территории страны приобретения продукта. Для России список доступен по ссылке.

Продлить гарантию — На компьютеры и корпоративные системы Dell. Оформить заявку >

Условия гарантии на продукты Dell, ввезенные на территорию России из других стран

Что делать если требуется ремонт оборудования Dell с истекшим сроком гарантии?

Гарантийный ремонт устройств, реализуемых через розничные сети (PL CIS)

Гарантия Next Business Day с выездом на место на следующий рабочий день

Условия гарантии на мониторы Dell, приобретенные в розничных сетях продаж

Замена изделия, в случае нецелесообразности дальнейшего гарантийного ремонта

Какие дополнительные опции существуют для гарантии Dell?

• Keep Your Hard Drive (Сохранение неисправных жестких дисков при замене). Cтандартная процедура замены оборудования инженером обязует Заказчика возвращать дефектные комплектующие. Данная опция позволяет не сохранить жесткие диски у себя – это актуально для компаний, где политика безопасности запрещает перемещение носителей информации с места эксплуатации.

• Сервис по продлению срока службы аккумуляторной батареи (Battery Extension Service) – позволяет включить в гарантию замену АКБ ноутбука, в случае существенного снижения срока автономной работы или выхода батареи из строя.

• Сервис по защите информации при краже или потере ноутбука с возможностью возврата ноутбука владельцу ComputraceOne – позволяет определять физическое местонахождение системы при ее соединении с Интернетом, удаленно блокировать систему или уничтожить данные на жестком диске, при попадании ее в руки воров или злоумышленников. В случае приобретения этой услуги, Вы получите инструкцию по установке программного обеспечения Computrace, ключ активации ПО и доступ к центру мониторинга систем. Расширенный вариант услуги предусматривает определение личности и места нахождения злоумышленника, путем использования различных алгоритмов специалистами службы безопасности центра мониторинга и взаимодействия их с правоохранительными органами с целью возвращения системы владельцу.Согласно нашей статистике, из 5 похищаемых систем, защищенных сервисом ComputraceOne, 4 возвращается их владельцам.

• Диагностика на месте эксплуатации (On-site Diagnosis) – может быть приобретена, как для клиентских систем, так и для серверного оборудования. При наличии такой опции Заказчику достаточно обратиться в техническую поддержку Dell, указать сервисный таг оборудования, описание проблемы и свои контактные данные, после чего специалист Dell направит уполномоченного специалиста локального авторизованного сервисного центра для сбора данных и проведения диагностики на месте эксплуатации. Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport. Подробное описание опции доступно по ссылке.

• Проактивные услуги (Proactive Maintenance) или Упреждающее обслуживание. Услуга предназначена для осуществления своевременного обновления системного программного обеспечения (ПО) на серверах, системах хранения данных и коммутаторах Dell. Сервис оказывается удаленно и включает в себя анализ топологии Вашей сети опытными экспертами Dell, анализ логов систем и конфигурационных файлов, определение перечня необходимых изменений в системах, порядка их установки, а также установку ПО в предоставленное «окно обслуживания» системы. Детальное описание перечня работ на русском языке доступно по ссылке. Анализ статистики работы систем клиентов, пользующихся сервисом Proactive Maintenance, показывает сокращение количества инцидентов на 40% по сравнению с аналогичными системами на стандартной гарантии – как результат своевременного и квалифицированного проведения профилактических работ. Такая опция доступна только для заказчиков, использующих сервера, системы хранения и коммутаторы Dell с гарантией ProSupport.

Зачем нужно продлять гарантию?

Какие могут быть последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии?

Последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии включают следующее:

• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям Заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок.

• Некоторые проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии.

• В ряде случаев проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии / технической поддержки. В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно.

• Если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии.

• На гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования производится за счет средств Заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры.

Как обратиться за продлением гарантии / технической поддержки на оборудование Dell?

Перечень авторизованных сервисных центров Dell

Гарантия на запасные части и аксессуары

Особенности начала гарантии для систем, проданных на территории России

Начало и окончание гарантийного периода на новое оборудование можно посмотреть по сервисному тагу системы (Service tag) на сайте компании Dell: www.dell.ru/sysinfo

При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell.

Для систем, проданных через сеть авторизованных партнеров Dell на территории Российской Федерации, гарантия начинается с даты первичной продажи системы через авторизованного партнера Dell. При этом справедливо следующее:

• при обращении в технический центр Dell в период не более 90 дней с даты окончании гарантии, указанной на сайте Dell, заявка будет принята и гарантийный ремонт будет произведен;

• если система была реализована авторизованным партнером Dell позднее 90 дней с даты отгрузки с фабрики Dell (продажа со склада дистрибутора), то при обращении в технический центр Dell позднее 90 дней с даты окончания гарантии, указанной на сайте Dell, необходимо предъявить по требованию сотрудника технической поддержки Dell, по каналам электронной почты скан-копию документов, подтверждающих приобретение системы у авторизованного партнера Dell с более поздней датой, чем 90 дней с даты отгрузки. На основании этих документов технический центр произведет ремонт в рамках гарантийных обязательств.

Использование сторонних аппаратных компонент в гарантийном оборудовании Dell

2. Гарантия Dell не распространяется на:

• Продукты, проданные не через Dell (не имеющие маркировки или логотипа Dell).
• Проблемы, вызванные обслуживанием, не авторизованным Dell.
• Проблемы, возникшие в результате использования сторонних компонент.

Источник

Гарантийный ремонт DELL вас удивит

Решил написать этот пост, потому как после пережитых мной эмоций за последние несколько дней, в голове вообще не укладывается, как так может быть.
Итак, начну издалека, я поклонник марки DELL, мониторы и ноутбуки покупаю именно этой компании.
Покупаю по тому, что на данный момент это единственный конкурент яблок (модели xps13 и xps15) на винде. Может, конечно, еще что то есть, но сложилось у меня так, и я всем очень доволен.
Так вот сама история:
На втором с половиной году здравствя, мой любимый лаптоп, начал странно заряжаться. Точнее то заряжаться то нет, да и после включения/выключения то запускается как положено, то со второго или третьего раза.
Комп покупал через интернет магазин DELL в США, там можно сделать комбинацию под себя, мне не нужен был 4к тач дисплей, а вот проц i7, 16 гигов оперативки, 1тб! NVme хард и GeForce 1050, мне были прям необходимы.
Вместе с ноутом шла 3х летняя гарантия от производителя, которую мне пришлось переоформлять на себя, при покупке, т.к. гарнтия выписывается на человека который оплачивал покупку. Я просил оплатить друзей, которые живут в США, соответственно, изначально гарантия была на них выписана.
Спросите зачем я это делал отвечу, были вопросы по WiFi с драйверами, а в поддержке без идификации юзера помочь не могут толком.
Удивился я конечно, но процедуру смены владельца сделал, помню писал какое то заявление, отправлял по почте, через неделю, или 10 дней не помню уже, мне ответили что все ок.
Это была преамбула, теперь , собственно, сюжет:
Я обращаюсь в техподдержку, готовясь к тому, что меня с моим 2.5 летним ноутом, будут футболить.
Ожидаю предложения сдать его на диагностику, на недельку, а лучше и на две.
А комп рабочий, без него не вариант вообще.
В общем с этими мрачными мыслями начинаю прицениваться к новым аппаратам.
И что вы думаете?
После моего обращения и короткой диагностики утилитами которые были предустановлены на ноуте, ко мне в офис через день приезжает мастер из авторизованного сервиса с новой материнской платой.
Меняет мне ее за 10 минут.

Никакого геммороя, абсолютно.
Я, честно, в шоке!

Я хочу поблагодарить Dell (камень в сторону яблочек с их отказами в гарантии для «серых» устройств) за их отношение к клиентам, и отличный сервис.
Спасибо ребята что делаете свое дело настолько профессионально, это очень круто и неожиданно👍

Источник

Мониторы Dell. Сервисное обслуживание

Итак, если у вас монитор Dell и что-то пошло не так: пошли ли полосы, неестественно поменялся цвет картинки или что-то другое. Это гарантийный случай, поэтому сейчас мы расскажем, как решить проблему.

Прежде, чем начать паниковать нужно определиться, проблема в мониторе или нет. Поэтому запаситесь небольшим терпением.

• Для начала посмотрите, каким кабелем подключается монитор к системному блоку. Допустим, что это HDMI-кабель (вот такой). Пробегитесь взглядом, не сломана ли какая-либо его часть. Уверены, что у вас давно большой широкоформатный телевизор и какое-нибудь цифровое телевидение или игровая консоль есть, а значит есть второй кабель HDMI. Попробуйте соединить ваш Dell-монитор с системным блоком другим кабелем. Если проблема не решена, идите к следующему пункту. Если кабеля нет, то стоит он копейки, а учитывая, что разъем популярен, стоит приобрести ещё парочку.
• Попробуйте подключить монитор Dell к другому устройству, возможно, проблема в разъёме.
• Мониторы Dell-сложные технические устройства, а значит, вы можете настраивать их под собственные требования. Поэтому попробуйте сбросить настройки до заводских! Если это не поможет, пора звонить в поддержку.

Теперь посмотрите на диагональ своего монитора.

• Если у вас монитор меньше 24″, то на его задней стенке написаны сервисный код (Service Tag), потом вам надо найти коробку с документацией, там написан код экспресс-обслуживания (Express Service Code). Перепишите оба кода на листик, они понадобятся при звонке в службу поддержки!
• Если у вас монитор больше 24″, то на его задней стенке написаны сервисный код (Service Tag) и код экспресс-обслуживания (Express Service Code). Перепишите их на листик, они понадобятся при звонке в службу поддержки!

Сейчас, когда у вас есть оба кода, необходимо зайти на страничку службы поддержки Dell. Там есть вся контактная информация, которая может вам пригодиться: несколько номеров телефона, онлайн-чат и контактная электронная почта. Но на всякий случай мы отметим номер бесплатной горячей линии здесь.

8 10 800 215 61 044

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени

Возможно, вам покажется, что номер длинноват, но мы его проверяли, он работает и бесплатный для вас. Служба поддержки работает на русском и английском языках, поэтому выберите нужный вариант в автоматическом меню, затем вас соединят с сотрудником, который будет вам помогать.

Для начала вас попросят сделать то же самое, что просили сделать мы: поменять кабель, сбросить до заводских настроек. Сделайте это со специалистом ещё раз. Вы уже потренировались и знаете как это происходит. Специалист должен понимать, что проблема реальна. Затем у вас спросят Service Tag и Express Service Code, чтобы проверить, находится ли ваш монитор на действующей гарантии.

Если всё хорошо, у вас спросят адрес и дату приезда курьера UPS, который привезёт новые комплектующие, чтобы можно было произвести замену. Для монитора, обычно, это дисплей и ножка. Вам назовут номер сервисного заказа, запишите его!

Через некоторое время, к вам приедет курьер UPS (если ваш регион доставка этой службой не осуществляется, Dell обещают договориться с другой службой, но вашего курьера вы обязательно встретите). Проверьте целостность упаковки и содержимого, распишитесь в получении и отпустите курьера, договорившись, когда вам будет удобно встретиться с ним снова.

Обратите внимание: курьер — сотрудник транспортной компании, он не является сервисным специалистом, не уполномочен ремонтировать ваш монитор и не будет этого делать. Он отвечает только за целостность упаковки и содержимого. В этот раз курьер не будет ничего забирать.

В коробке, которую вы получите от курьера не будет инструкции, дисков и кабеля питания! Эти комплектующие остаются от вашего сломанного монитора. Уверены, подсоединить новый дисплей к ножке, подключить монитор к компьютеру и сети, и запустить компьютер, вы сможете и без сервисного специалиста.

Далее мы смотрим на два варианта развития событий:

• Если у вас всё заработало и, возможно, стало лучше, чем было, то всё хорошо. Положите в коробку, с которой к вам приехал курьер, старый монитор и ножку (аналогично тому, что вам привезли) и ждите звонка из службы поддержки Dell.
• Если новый монитор не заработал, ждите звонка из службы поддержки Dell, либо позвоните им самостоятельно. Вам понадобиться номер сервисного заказа. Вы же его записывали. Если всё действительно так плохо, вам оформят новый заказ на доставку и постараются решить возникшее затруднение.

Когда в Dell увидят, что курьер отчитался о выполненной работе, они обязательно вам позвонят и спростят, всё ли хорошо, потом уточнят время повторного заезда курьера, который заберёт сломанные комплектующие.

Согласитесь, всё гораздо проще, чем куда-то везти, ждать 10-20-45 дней. Да, мы понимаем, что это фактически самообслуживание, но в этот раз мы предпочтём доверить вас в руки специалистов производителя, которые решили, что закрытие своих сервисных центров в России и работа с каждым клиентом индивидуально — это более выгодно и удобно.

Впрочем, если у вас возникли вопросы, звоните нам 8 (495) 286-87-00 (с 9:00 до 22:00 любой день) и сообщите консультанту, что вам необходима помощь сотрудника гарантийного отдела, потому что у вас проблемы с монитором. Уверены, мы сможем вам помочь!

Источник