Dell ремонт по гарантии

Гарантия

Гарантия и сервисная поддержка Dell в России

Компания Dell занимает лидирующие позиции по производству различного серверного и сетевого оборудования, которое давно зарекомендовало себя как прекрасное сочетание высокой надежности и производительности по привлекательной цене.

Приобретая оборудование Dell, Вы получаете не только отличное качество, но и надежную гарантию, а также удобную и оперативную сервисную поддержку.

Любое корпоративное оборудование Dell обеспечивается гарантией на 3 года!

Сервисная стратегия компании Dell – это максимальный охват территории России своей сервисной инфраструктурой, высокое качество услуг, а также возможность продления гарантии и расширения сервисной политики в соответствии с индивидуальными потребностями конкретного предприятия.

Базовая гарантия Dell.

В рамках базовой гарантии услуги специалистов Dell могут предоставляться в сервисных центрах, либо с выездом к клиенту (в зависимости от типа гарантии).

Специалист Dell выезжает к клиенту в Москве и Санкт-Петербурге на следующий день после обращения в службу поддержки.

Для других регионов России — необходимо уточнить возможность выезда к заказчику, связавшись со специалистами центра технической поддержки Dell.

Ремонт оборудования в сервисном центре осуществляется в течение 6-ти рабочих дней.

Гарантия Dell ProSupport.

Вы имеете возможность приобрести расширенную корпоративную поддержку Dell ProSupport.

В отличие от базового гарантийного обслуживания, поддержка Dell ProSupport осуществляется круглосуточно, обеспечивая максимальную оперативность сервиса и сокращая, таким образом, простой оборудования.

В рамках Dell ProSupport специалист Dell выезжает к заказчику в течение 4-х или 8-ми часов в крупнейших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара).

В рамках программы поддержки ProSupport реализуется несколько моделей обслуживания, позволяющие выбрать оптимальный уровень поддержки.

Обратиться в центр технической поддержки Dell можно по бесплатным телефонам горячей линии:

8-10-800-20971044** или 8 (499) 500-8393 — гарантия ProSupport

8-10-800-21561044* или 8 (499) 500-8391 — другие гарантийные пакеты.

* — бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;

** — бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней (с 9:00 до 19:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке).

Высокая надежность и производительность оборудования Dell в сочетании с оперативной сервисной поддержкой на самом высоком техническом уровне позволяет сократить затраты и обеспечивает непрерывность бизнес-процессов.

Источник

Восстановление техники Dell по гарантии

Условия гарантийного ремонта Dell

Гарантийное обслуживание компании дает возможность в течение указанного срока починить или заменить вышедшие из строя детали. На ноутбуки inspiron фирма дает гарантию от 1 до 3 лет. На аккумуляторы она ограничена – один год. Условия позволяют обслуживать приобретенную технику в той стране, в которой она была куплена. Началом действия документа считается момент приобретения устройства. Об этом свидетельствует предъявленный чек. Если финансовый документ отсутствует, то началом эксплуатации считается дата производства техники. Согласно этому документу продукты, в отношении которых предъявляется надлежащая претензия, ремонтируются или заменяются. В Москве можно обратиться в наш официальный сервисный центр Dell, в котором предложат оптимальные условия гарантийного обслуживания.

Когда не действуют обязательства

Если условия эксплуатации гаджета нарушены, то обслуживание в рамках документа невозможно. Для гарантийного ремонта Dell действует ряд правил. Нарушением считается:

• замена деталей или попытка ремонта была проведена лицами, не уполномоченными Делл;
• отсутствие технического обслуживания в соответствии с указаниями в инструкции;
• халатное обращение с продуктом;
• плохое совмещение продукта с используемым оборудованием;
• наличие песка, жидкости внутри гаджета;
• подключение продукта к сетям, напряжение которых не соответствует требованиям;
• ущерб, причиненный наводнениями, пожаром и т.д.

Обязательства на сторонние продукты, например – на программное обеспечение, предоставляются непосредственно производителем указанных элементов.

Наши предложения

В Москве можно организовать гарантийное обслуживание ноутбуков Dell в нашем СЦ. На центральном складе организован необходимый резерв комплектующих. Инженеры осуществляют замену деталей только оригинальными запасными частями от производителя. Дополнительно сервис предлагает:

• высокоточную аппаратуру;
• компетентных сотрудников;
• возможность вызвать курьера;
• установку лицензионного ПО;
• удобный график работы;
• гибкую систему оплаты;
• гарантию.

В Москве можно сделать заказ непосредственно в офисе сервисного центра, позвонить по телефону или заполнить заявку на сайте.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Гарантия Dell на розничные продукты

Dell выполняет бесплатное сервисное обслуживание, включая бесплатную замену запасных частей в течение срока, определяемого по серийному номеру продукта (service tag) на странице www.dell.ru/sysinfo. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым и/или товарным чеком.
Обслуживание осуществляется в любом пункте ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell на территории страны приобретения продукта. Для России список доступен по ссылке.

Продлить гарантию — На компьютеры и корпоративные системы Dell. Оформить заявку >

Условия гарантии на продукты Dell, ввезенные на территорию России из других стран

Что делать если требуется ремонт оборудования Dell с истекшим сроком гарантии?

Гарантийный ремонт устройств, реализуемых через розничные сети (PL CIS)

Гарантия Next Business Day с выездом на место на следующий рабочий день

Условия гарантии на мониторы Dell, приобретенные в розничных сетях продаж

Замена изделия, в случае нецелесообразности дальнейшего гарантийного ремонта

Какие дополнительные опции существуют для гарантии Dell?

• Keep Your Hard Drive (Сохранение неисправных жестких дисков при замене). Cтандартная процедура замены оборудования инженером обязует Заказчика возвращать дефектные комплектующие. Данная опция позволяет не сохранить жесткие диски у себя – это актуально для компаний, где политика безопасности запрещает перемещение носителей информации с места эксплуатации.

• Сервис по продлению срока службы аккумуляторной батареи (Battery Extension Service) – позволяет включить в гарантию замену АКБ ноутбука, в случае существенного снижения срока автономной работы или выхода батареи из строя.

• Сервис по защите информации при краже или потере ноутбука с возможностью возврата ноутбука владельцу ComputraceOne – позволяет определять физическое местонахождение системы при ее соединении с Интернетом, удаленно блокировать систему или уничтожить данные на жестком диске, при попадании ее в руки воров или злоумышленников. В случае приобретения этой услуги, Вы получите инструкцию по установке программного обеспечения Computrace, ключ активации ПО и доступ к центру мониторинга систем. Расширенный вариант услуги предусматривает определение личности и места нахождения злоумышленника, путем использования различных алгоритмов специалистами службы безопасности центра мониторинга и взаимодействия их с правоохранительными органами с целью возвращения системы владельцу.Согласно нашей статистике, из 5 похищаемых систем, защищенных сервисом ComputraceOne, 4 возвращается их владельцам.

• Диагностика на месте эксплуатации (On-site Diagnosis) – может быть приобретена, как для клиентских систем, так и для серверного оборудования. При наличии такой опции Заказчику достаточно обратиться в техническую поддержку Dell, указать сервисный таг оборудования, описание проблемы и свои контактные данные, после чего специалист Dell направит уполномоченного специалиста локального авторизованного сервисного центра для сбора данных и проведения диагностики на месте эксплуатации. Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport. Подробное описание опции доступно по ссылке.

• Проактивные услуги (Proactive Maintenance) или Упреждающее обслуживание. Услуга предназначена для осуществления своевременного обновления системного программного обеспечения (ПО) на серверах, системах хранения данных и коммутаторах Dell. Сервис оказывается удаленно и включает в себя анализ топологии Вашей сети опытными экспертами Dell, анализ логов систем и конфигурационных файлов, определение перечня необходимых изменений в системах, порядка их установки, а также установку ПО в предоставленное «окно обслуживания» системы. Детальное описание перечня работ на русском языке доступно по ссылке. Анализ статистики работы систем клиентов, пользующихся сервисом Proactive Maintenance, показывает сокращение количества инцидентов на 40% по сравнению с аналогичными системами на стандартной гарантии – как результат своевременного и квалифицированного проведения профилактических работ. Такая опция доступна только для заказчиков, использующих сервера, системы хранения и коммутаторы Dell с гарантией ProSupport.

Зачем нужно продлять гарантию?

Какие могут быть последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии?

Последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии включают следующее:

• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям Заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок.

• Некоторые проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии.

• В ряде случаев проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии / технической поддержки. В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно.

• Если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии.

• На гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования производится за счет средств Заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры.

Как обратиться за продлением гарантии / технической поддержки на оборудование Dell?

Перечень авторизованных сервисных центров Dell

Гарантия на запасные части и аксессуары

Особенности начала гарантии для систем, проданных на территории России

Начало и окончание гарантийного периода на новое оборудование можно посмотреть по сервисному тагу системы (Service tag) на сайте компании Dell: www.dell.ru/sysinfo

При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell.

Для систем, проданных через сеть авторизованных партнеров Dell на территории Российской Федерации, гарантия начинается с даты первичной продажи системы через авторизованного партнера Dell. При этом справедливо следующее:

• при обращении в технический центр Dell в период не более 90 дней с даты окончании гарантии, указанной на сайте Dell, заявка будет принята и гарантийный ремонт будет произведен;

• если система была реализована авторизованным партнером Dell позднее 90 дней с даты отгрузки с фабрики Dell (продажа со склада дистрибутора), то при обращении в технический центр Dell позднее 90 дней с даты окончания гарантии, указанной на сайте Dell, необходимо предъявить по требованию сотрудника технической поддержки Dell, по каналам электронной почты скан-копию документов, подтверждающих приобретение системы у авторизованного партнера Dell с более поздней датой, чем 90 дней с даты отгрузки. На основании этих документов технический центр произведет ремонт в рамках гарантийных обязательств.

Использование сторонних аппаратных компонент в гарантийном оборудовании Dell

2. Гарантия Dell не распространяется на:

• Продукты, проданные не через Dell (не имеющие маркировки или логотипа Dell).
• Проблемы, вызванные обслуживанием, не авторизованным Dell.
• Проблемы, возникшие в результате использования сторонних компонент.

Источник

Гарантийный ремонт DELL вас удивит

Решил написать этот пост, потому как после пережитых мной эмоций за последние несколько дней, в голове вообще не укладывается, как так может быть.
Итак, начну издалека, я поклонник марки DELL, мониторы и ноутбуки покупаю именно этой компании.
Покупаю по тому, что на данный момент это единственный конкурент яблок (модели xps13 и xps15) на винде. Может, конечно, еще что то есть, но сложилось у меня так, и я всем очень доволен.
Так вот сама история:
На втором с половиной году здравствя, мой любимый лаптоп, начал странно заряжаться. Точнее то заряжаться то нет, да и после включения/выключения то запускается как положено, то со второго или третьего раза.
Комп покупал через интернет магазин DELL в США, там можно сделать комбинацию под себя, мне не нужен был 4к тач дисплей, а вот проц i7, 16 гигов оперативки, 1тб! NVme хард и GeForce 1050, мне были прям необходимы.
Вместе с ноутом шла 3х летняя гарантия от производителя, которую мне пришлось переоформлять на себя, при покупке, т.к. гарнтия выписывается на человека который оплачивал покупку. Я просил оплатить друзей, которые живут в США, соответственно, изначально гарантия была на них выписана.
Спросите зачем я это делал отвечу, были вопросы по WiFi с драйверами, а в поддержке без идификации юзера помочь не могут толком.
Удивился я конечно, но процедуру смены владельца сделал, помню писал какое то заявление, отправлял по почте, через неделю, или 10 дней не помню уже, мне ответили что все ок.
Это была преамбула, теперь , собственно, сюжет:
Я обращаюсь в техподдержку, готовясь к тому, что меня с моим 2.5 летним ноутом, будут футболить.
Ожидаю предложения сдать его на диагностику, на недельку, а лучше и на две.
А комп рабочий, без него не вариант вообще.
В общем с этими мрачными мыслями начинаю прицениваться к новым аппаратам.
И что вы думаете?
После моего обращения и короткой диагностики утилитами которые были предустановлены на ноуте, ко мне в офис через день приезжает мастер из авторизованного сервиса с новой материнской платой.
Меняет мне ее за 10 минут.

Никакого геммороя, абсолютно.
Я, честно, в шоке!

Я хочу поблагодарить Dell (камень в сторону яблочек с их отказами в гарантии для «серых» устройств) за их отношение к клиентам, и отличный сервис.
Спасибо ребята что делаете свое дело настолько профессионально, это очень круто и неожиданно👍

Источник