Dell xps 15z ремонт клавиатуры

Устранение неполадок клавиатуры ноутбука Dell

Некоторые способы, рассмотренные в этой статье, могут потребовать от вас ввода текста. Практически всегда можно обойтись его копированием и вставкой при помощи мышки, однако на всякий случай упомянем наличие в операционной системе виртуальной клавиатуры. О том, как открыть и воспользоваться этим инструментом, читайте в нашем отдельном материале.

И не забывайте, что если не удается войти в систему (клавиатура не работает уже на этапе ввода пароля для своего профиля), экранная клавиатура все равно доступна: кнопка для ее вызова находится в правой нижней части экрана блокировки.

Способ 1: Настройки Windows 10

Первым делом следует проверить настройки операционной системы — одна из них напрямую влияет на отключение физической клавиатуры ноутбука, а вторая своей активностью может вызывать конфликты.

Откройте «Пуск» и нажмите по значку шестеренки, чтобы перейти в «Параметры».

На панели слева найдите пункт «Клавиатура» и нажмите по нему. В центральной части окна отобразится список параметров, где вам необходимо обратить внимание на первый — «Использовать устройство без обычной клавиатуры». Естественно, его значение должно быть переведено в «Откл.», в противном случае физическая клавиатура работать не будет.

Если вы поменяли статус параметра, не закрывая окна, перейдите в любое приложение, где поддерживается набор текста, и проверьте, заработало ли устройство ввода.

В этом же окне с параметрами, есть еще один — «Использовать фильтрацию ввода». Иногда с ним происходят программные конфликты и клавиатура начинает работать некорректно. Измените его состояние на противоположное и снова попробуйте что-нибудь напечатать.

Способ 2: Запуск средства устранения неполадок

В Windows есть встроенная проверка компонентов компьютера и системы на предмет неполадок, при помощи чего можно проверить и клавиатуру. Иногда, хоть и не особо часто, это помогает, поэтому можете попробовать запустить это средство для автоматического анализа.

1. Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Параметры», затем переключитесь в меню «Обновление и безопасность».

Через левую панель перейдите в раздел «Устранение неполадок».

Если в центральной части окна отображается уведомление «Сейчас нет рекомендуемых средств устранения неполадок», кликните по ссылке «Дополнительные средства устранения неполадок».

В блоке «Поиск и устранение других проблем» выделите строку «Клавиатура» и нажмите появившуюся кнопку «Запустить средство устранения неполадок».

У пользователей так же должно быть предустановлено фирменное приложение от Dell под названием «SupportAssist». В нем тоже есть раздел с поиском проблем, поэтому, если вы вручную не удаляли эту программу, запустите диагностику через нее.

1. Найдите ПО в «Пуске», по необходимости скопировав и вставив название в поисковое поле, и запустите его.
2. Переключитесь на вкладку «Troubleshooting», кликните по строчке «I want to check a specific piece of hardware», чтобы развернуть ее, и выберите вариант «Keyboard».

Начнется сканирование, в ходе которого будет открыта утилита для проверки клавиатуры. Вам предлагается нажимать любые клавиши и смотреть, реагирует ли на это ноутбук. Если в полях «Key» и «History» вы не видите того, что нажимаете, нажмите кнопку «Fail» внизу и следуйте указаниям ассистента.

Способ 3: Принудительный запуск процесса ctfmon

За работу клавиатуры в операционной системе отвечает процесс, который в ходе каких-либо причин мог перестать нормально запускаться при включении ноутбука. Из-за этого клавиатура будет работать выборочно — например, в мессенджерах вы будете без труда набирать текст, а в окне входа в систему или в Microsoft Store этого сделать не удастся. Пользователю нужно самостоятельно проверить, в каком состоянии он находится, и при необходимости заставить его запускаться вместе с Windows.

Для проверки откройте «Диспетчер задач», вызвав его кликом правой кнопкой мыши по панели задач или по меню «Пуск».

В списке процессов поищите «CTF-загрузчик».

Если такой процесс вы не нашли, подозрения подтвердились — это приложение не загружается при старте операционной системы. Добавим его в загрузку принудительно:

Кликните по «Пуску» правой кнопкой мыши и вызовите окно «Выполнить».

Скопируйте и вставьте команду regedit и нажмите «ОК».

Перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run . В «десятке» это можно сделать, вставив скопированный путь в адресную строку и при помощи клавиши Enter на виртуальной клавиатуре совершить переход.

В пустом месте центральной части окна нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Создать» >«Строковый параметр».

Переименуйте параметр в «ctfmon», затем дважды нажмите по нему левой кнопкой мыши, открыв тем самым окно «Свойства». В поле «Значение» вставьте следующий путь: C:\Windows\System32\ctfmon.exe , после чего сохраните изменения кнопкой «ОК».

Для достоверности загляните в «Планировщик заданий» — там «ctfmon» тоже должен быть включен.

Нажмите ПКМ по «Пуску» и вызовите приложение «Управление компьютером».

При помощи панели слева перейдите в «Планировщик заданий».

Через нее же последовательно разверните папки «Библиотека планировщика» >«Microsoft» >«Windows» >«TextServicesFramework». В центральной части окна должно быть задание «MsCtfMonitor». Убедитесь, что его состояние — «Готово».

Если у вас оно «Отключено», через контекстное меню включите задание.

После всех манипуляций необходимо перезагрузить ноутбук и проверить, была ли исправлена неполадка.

Способ 4: Отключение быстрого запуска ноутбука (Windows 10)

Несмотря на удобство функции быстрого запуска, у некоторых ноутбуков она провоцирует различные сбои, в том числе и касающиеся клавиатуры. Это объясняется тем, что технология, отвечающая за ускоренное включение, сохраняет ядро и драйверы операционной системы в файл гибернации для того, чтобы при следующем включении лэптопа задействовать их, а не создавать полностью новый сеанс. При возникновении каких-либо программных конфликтов Windows загружается некорректно, и проявиться это может как угодно. Если клавиатура перестала работать именно по этой причине, соответственно, поможет отключение быстрого запуска.

Как правило, эта возможность активирована по умолчанию у многих ноутбуков, поэтому пользователи могли и не знать о том, что она включена. Чтобы ее отключить, вызовите «Панель управления», найдя ее в «Пуске» внутри папки «Служебные — Windows».

Установите тип просмотра «Мелкие значки» и перейдите в раздел «Электропитание».

Вам нужен пункт «Действия кнопок питания», находящийся на панели слева.

Видно, что изменение значения быстрого запуска неактивно — чтобы это исправить, кликните по ссылке «Изменение параметров, которые сейчас недоступны».

Теперь снимите галочку с пункта «Включить быстрый запуск (рекомендуется)». Здесь же будет написано о том, что данный параметр влияет только на запуск ноутбука с нуля (то есть после завершения работы Windows, а не перезагрузки). При перезагрузке чистый запуск произведен не будет.

Отталкиваясь от информации из предыдущего шага, не перезагружайте, а выключите ноутбук и включите его. При условии, что эта инструкция не исправила работу клавиатуры, можете вернуть настройку.

Способ 5: Устранение неполадок с драйвером

Без правильно подобранного драйвера никакое устройство ноутбука не сможет функционировать нормально. Клавиатура тоже нуждается в корректной версии программного обеспечения, но иногда именно оно и вызывает рассматриваемую проблему. Microsoft предоставляет собственный драйвер, который устанавливается в операционную систему из фирменных репозиториев без участия пользователя, поэтому в большинстве случаев своими руками человеку делать ничего не нужно. В этом случае шанс того, что клавиатура не сможет работать, минимален (но существует), а вот если юзер решил воспользоваться какой-либо программой для установки и обновления всех драйверов сразу, риск сделать систему нестабильной из-за установки устаревших, несовместимых их версий, что были подобраны автоматически, существенно повышается. Что бы ни вызвало неполадку в работе драйвера, это можно исправить.

Переустановка драйвера клавиатуры

Первым делом стоит попробовать переустановить драйвер, так как обычно это и помогает разрешить ситуацию.

Через клик правой кнопкой мыши по «Пуску» перейдите в «Диспетчер устройств».

Раскройте категорию «Клавиатуры» — здесь не должно быть предупреждающих знаков, свидетельствующих о проблемах с драйвером. Если они есть — возможно, с программным обеспечением возникли ошибки, и переустановка не всегда решает такую проблему. Тем не менее сначала стоит попробовать ее — нажмите правой кнопкой мыши по строке «Стандартная клавиатура PS/2».

В контекстном меню вас интересует пункт «Обновить драйвер».

В новом окне выберите «Автоматический поиск обновленных драйверов».

Произойдет непродолжительное сканирование.

Есть большая вероятность того, что более новая версия найдена не будет — в обычных условиях подобное ПО обновляется редко, и современные версии Windows автоматически устанавливают их. Однако если обновление было произведено, перезагрузите ноутбук и проверьте, заработала ли клавиатура. Если система сообщила об отсутствии апдейта, драйвер придется установить самостоятельно. Сперва можно попробовать выполнить это через то же окно.

На этот раз выберите не автоматический поиск, а пункт «Найти драйверы на этом компьютере».

Не меняя пути, кликните по «Найти драйвер из списка доступных драйверов на компьютере».

Выберите вариант «Стандартная клавиатура PS/2» (в большинстве случаев он и будет единственным доступным), после чего нажмите на «Далее».

В результате установки должно отобразиться уведомление об успешном завершении процедуры. Обязательно перезагрузите ноутбук, чтобы изменения применились.

Наиболее эффективной будет установка драйвера с сайта компании. Для этого перейдите на портал Dell в раздел поддержки продукции.

В шапке разверните раздел «Поддержка» и выберите «Поддержку продуктов».

Вручную ведите название модели, например «Inspiron 7591», а если вы его не знаете, либо воспользуйтесь программным обеспечением SupportAssist для определения модели, либо нашей статьей по ссылке ниже.

Откроется страница устройства, где переключитесь в «Драйверы и загружаемые материалы».

Щелкните по ссылке «Найти драйверы».

Проверьте, верно ли была определена операционная система и ее разрядность, установите категорию «Мышь, клавиатура и устройства ввода» и прокрутите страницу ниже.

Скачайте доступный вариант, а затем установите его как обычную программу. Перезагрузите ноутбук в целях обновления работы компонентов ОС.

Удаление драйвера клавиатуры

По отзывам пользователей эффективным также может оказаться удаление драйвера, совместимая версия которого в дальнейшем будет установлена самой ОС.

Находясь в «Диспетчере устройств», на этот раз для девайса «Стандартная клавиатура PS/2» выберите вариант «Удалить устройство».

Если в новом окне будет дополнительная галочка, поставьте ее, а затем кликните на «ОК».

Перезагрузите лэптоп. В ходе включения Windows должна автоматически выполнить чистую установку драйвера.

Удаление драйвера Elan

Известно, что у обладателей драйвера от Elan могут возникать проблемы с работоспособностью клавиатуры, скорее всего, из-за неизвестного программного конфликта. В этой ситуации помогает удаление драйвера (это делается как с любой другой программой — через «Параметры» / «Панель управления» или через «Диспетчер устройств» по аналогии с удалением драйвера клавиатуры) и его чистая установка. Возможно, придется отыскать предыдущую версию Elan (проще всего это сделать по ID тачпада), когда подобных проблем с клавиатурой не наблюдалось.

Установка драйвера чипсета

Сбои могут произойти не только в работе клавиатуры, но и других компонентов ПК, и наиболее важный из них — чипсет. Если он не будет функционировать стабильно, следствием может стать нарушение работы, например, клавиатуры. Поэтому если вам не удается найти виновника проблемы, попробуйте выполнить установку последней версии чипсета, скачав его с официального сайта Dell.

Все действия по поиску необходимого программного обеспечения на сайте Dell были продемонстрированы в одной из предыдущих инструкций, где предлагалось установить драйвер клавиатуры. Теперь же нужно выбрать категорию «Набор микросхем».

После этого прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Загрузить» напротив варианта «ПО Intel Chipset Device».

Установите скачанный драйвер как обычную программу и перезагрузите ноутбук.

Запрет установки драйвера клавиатуры

В очень редких случаях клавиатура перестает работать как раз из-за драйвера, который автоматически устанавливает Windows. В такой ситуации можно попробовать запретить принудительную инсталляцию и установить тот драйвер, который предоставляет официальный сайт Dell. Поскольку сам по себе вариант с запретом установки драйвера довольно радикальный, мы советуем реализовывать его одним из последних, когда более простые не принесли результата.

Первым делом выясните идентификатор устройства, по которому система и распознает клавиатуру, открыв для этого «Диспетчер устройств». Как правило, клавиатура всегда находится в одноименном разделе, реже ее можно найти в «Устройства HID», и называется она «Стандартная клавиатура PS/2» или носит максимально приближенное к этому название.

Двойным кликом левой кнопкой мыши вызовите свойства этого устройства или зайдите туда через контекстное меню.

Откройте вкладку «Сведения» и в блоке «Свойство» установите значение «GUID типа шины» (также называется «GUID класса»). В блоке ниже отобразится набор символов, который и скопируйте, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Копировать».

Запустите «Редактор реестра» (как это сделать, мы уже показывали выше) и перейдите по пути HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows .

В блоке слева нажмите правой кнопкой мыши по папке «Windows» и создайте новый раздел.

Переименуйте папку в «DeviceInstall», внутри нее таким же образом создайте новый раздел и задайте ему имя «Restrictions», и повторите эту процедуру еще раз, назвав третью папку «DenyDeviceIDs». Сравните то, что у вас получилось, со скриншотом ниже.

Внутри последней созданной папки нажмите правой кнопкой мыши по пустой центральной части и создайте «Строковый параметр».

Назовите его просто «1», двойным кликом ЛКМ откройте окно изменения параметра и в поле «Значение» вставьте те символы, которые копировали из «GUID типы шины» / «GUID класса».

Перейдите в папку «Restrictions» и в ней создайте «Параметр DWORD (32 бита)». Переименуйте его в «DenyDeviceIDs».

Аналогичным образом откройте окно изменения его значения и в единственное доступное поле вставьте цифру «1», после чего нажмите кнопку «ОК».

Создайте второй DWORD-параметр, который назовите «DenyDeviceIDsRetroactive». Значение для него менять не надо, оно должно остаться «0».

Теперь удалите драйвер клавиатуры так, как это было продемонстрировано в одной из предыдущих инструкций, перезагрузите ноутбук и проверьте работоспособность клавиатуры. Вы также можете установить драйвер клавиатуры, скачанный с официального сайта Dell (тоже было показано выше), снова перезагрузить устройство. Если это не принесло результата, лучше всего вернитесь в реестр и удалите папку «DeviceInstall», вместе с которой удалятся и все вложенные папки, тем самым убрав установленный запрет.

Способ 6: Проверка значения параметра UpperFilters

В «Редакторе реестра», уже неоднократно рассматриваемом ранее, есть еще один параметр, который может повлиять на работоспособность клавиатуры. Если он был удален или его значение изменилось (такое бывает из-за вредоносного ПО или использования различного софта, вмешивающегося в работу реестра), не исключено возникновение проблем с работоспособностью устройства.

Откройте «Редактор реестра» и найдите следующую ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ <4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318>. В центральной части есть параметр «UpperFilters» — его значение должно быть «kbdclass».

Если это не так, двойным кликом ЛКМ откройте окно редактирования и измените его на указанное.

Как вы уже знаете, все изменения, вносимые в реестр, применяются после перезагрузки системы.

Возвращаясь к теме изменяющих этот параметр программ, стоит упомянуть антивирус Касперского, одно из обновлений которого, по информации пользователей, влияет на «UpperFilters». Поэтому в случае когда после перезапуска ноутбука вы обнаружили, что значение параметра с «kbdclass» в реестре снова изменилось, попробуйте обновить антивирус до последней версии или на время его отключить, параллельно связавшись с технической поддержкой продукта.

Способ 7: Управление обновлениями Windows

Если клавиатура перестала работать после обновления Windows, с большой долей вероятности можно делать вывод, что виновато в случившемся именно оно. Не факт, что разработчики быстро исправят это, поэтому если нет времени ждать апдейта, придется удалить обновление самостоятельно — есть несколько способов того, как вернуться к прежнему выпуску ОС. Конечно же, учитывайте, что инструкции применимы только к Windows 10 и частично к Windows 8.1, поскольку предыдущие версии системы уже давно не обновляются.

Откат до предыдущей версии

В Windows 10 есть отличная функция, позволяющая легко откатиться к предыдущему выпуску в течение 10 дней после установки обновления. Это очень актуально, поскольку очень часто апдейты «десятки» вызывают ошибки вплоть до неустранимых. Функция доступна при установке крупного обновления, например с 2004 до 20H1, поэтому если на ваш ноутбук был установлен аналогичный этому апдейт, вызвавший сбой в работе клавиатуры, выполните откат выпуска. Устанавливать последнюю версию в будущем рекомендуется только после того, как вы найдете в сети информацию о том, что баг касательно клавиатуры был обнаружен и устранен. Можно дождаться и выпуска следующего крупного обновления.

Обратите внимание! Данный метод доступен только если папка Windows.old не удалялась вручную.

1. Откройте «Параметры» и щелкните по плитке «Обновление и безопасность».

Через панель слева переключитесь в раздел «Восстановление» — в блоке «Вернуться к предыдущей версии Windows 10» кнопка «Начать» должна быть активна.

После нажатия по ней начнется подготовка ОС к выполнению операции.

Поставьте галочку около соответствующей причины — лучше выбирать реальный вариант, рассказав подробнее о возникшей ситуации.

Будет предложено проверить наличие возможных обновлений — если вы уверены, что установлена последняя версия, нажмите на «Нет, спасибо».

Прочитайте информацию в следующем окне и переходите «Далее».

В окне с новой информацией снова нажмите на «Далее», ознакомившись с уведомлением.

Остается только нажать кнопку «Вернуться к более ранней сборке».

Запустится сама процедура восстановления, занимающая определенное время.

Процесс подготовки к восстановлению может немного меняться вместе с выпуском Windows 10.

Удаление небольшого обновления

Не у всех неполадку с клавиатурой вызывает крупное обновление — возможно, в этом виноват небольшой апдейт, который обычно называется KBXXXXXXX (где X — уникальный набор цифр). Попробуйте удалить и его — даже если оно окажется не при чем, установить обратно такое обновление не составит труда, запустив ручной поиск апдейтов. О том, как это сделать, мы рассказали в Способе 1 руководства по ссылке ниже.

Обновление Windows 10

Обратный вариант — обновление операционной системы до последней версии. Неполадки могут быть исправлены и так, особенно если они возникли после обновления драйверов или программ, напрямую или косвенно взаимодействующих с клавиатурой. Проверьте, нет ли обновлений для вашей Windows, и по необходимости установите их.

Подробнее: Установка обновлений Windows 10 / Windows 8

Способ 8:Восстановление системы

Простой и эффективный метод исправления множества проблем, связанных с самыми разными ошибками в работе системы — использование средства ее восстановления. Если у вас включено создание резервных точек и другие легкие способы из этой статьи вам не помогли, перед тем, как переходить к трудным, рекомендуем просто откатиться к одной из точек восстановления.

Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10 / Windows 8 / Windows 7

Возврат к исходному состоянию

Всегда есть шанс того, что никакие испробованные методы не содействуют разрешению проблемы. Самый радикальный способ проверить, действительно ли загвоздка кроется в программной части, заключается в откате системы до исходного состояния. После этого придется переустанавливать некоторые приложения и менять некоторые системные настройки, которые сбились до заводских.

Восстанавливайте Windows только если никакие рекомендации не возымели успеха и вы готовы к тому, что придется потратить определенное количество времени на то, чтобы привести систему к тому состоянию, которое было до возникновения трудностей.

Дополнительно отметим об отсутствии в Windows 7 упомянутой выше функции и единственное, что можно сделать — при помощи установочного диска/флешки сбросить ее до состояния как «из магазина», то есть удалить вообще все. Прибегать к полному восстановлению следует в самом крайнем случае, предварительно сохранив все важные файлы в другом месте (внешний жесткий диск, облачное хранилище, USB-флеш). Пользователи Windows 10 также могут привести свою систему к заводскому состоянию, однако некоторые персональные данные все же будут сохранены. Но именно это 100% исправит любую программную ошибку, если дело, конечно, в ней.

Подробнее: Восстанавливаем до заводских настроек Windows 10 / Windows 7

Способ 9: Проверка ОС на вирусы

Не стоит пропускать эту рекомендацию, сочтя ее банальной и примитивной. Есть вирусное программное обеспечение, помимо своего основного воздействия, блокирующее работу клавиатуры ради того, чтобы пользователю его было сложно удалить. Поэтому если у вас нет антивируса и какого-нибудь актуального сканера, обязательно загрузите любое защитное ПО и проверьте операционную систему. Более подробно о том, какие программы очистят ноутбук от вредоносного софта, мы рассказывали в другой нашей статье.

Способ 10: Ремонт клавиатуры

Увы, далеко не всегда корень проблемы кроется в операционной системе или программном обеспечении. В ряде ситуаций клавиатура перестает работать из-за физических особенностей. Далеко не все пользователи имеют набор знаний, позволяющий им разобрать ноутбук самостоятельно и хотя бы визуально определить, все ли в порядке с комплектующими. Лучшим решением станет обращение в сервисный центр, где специалист осмотрит, при необходимости разберет лэптоп, и вынесет вердикт.

Вызвать поломку клавиатуры может проливавшаяся на нее жидкость, задевшая микросхему и вызвавшая ее перегорание. Условия эксплуатации также играют не последнюю роль — слишком влажный воздух или падение ноутбука пагубно скажутся на любом из его компонентов. Перегорает микросхема и без явного на то воздействия — как и любая другая электроника.

Шлейф, которым клавиатура подключается к материнской плате, может перегнуться, перегореть, отойти, из-за чего соединение будет либо нарушено, либо полностью прервется. И такое происходит даже если человек никогда не разбирал ноутбук — этому способствуют тряски, сильные вибрации, уже упомянутое падение лэптопа или естественные причины.

Без личной уверенности в том, что вы сможете исправить последствия неправильной эксплуатации, мы не рекомендуем разбирать ноутбук. Но опытные юзеры могут попробовать сделать это, осмотрев целостность платы, подключения, самого шлейфа. В статье по следующей ссылке вы найдете универсальное описание процесса, а вот практические рекомендации лучше всего поискать на YouTube, отталкиваясь от модели ноутбука.

Дополнительные рекомендации

Дадим еще пару советов, которые могут пригодиться перед тем, как обращаться к специалистам.

• При наличии USB-клавиатуры подключите ее и проверьте, происходит ли печать текста через нее. Обычно, если внешняя клавиатура работает, а встроенная — нет, это свидетельствует об аппаратных неполадках, а если не работают обе, но при этом USB-порт не имеет неисправностей, можно сделать вывод о проблемах в операционной системе. Однако это лишь обобщение, а не стопроцентное утверждение.
• Полностью выключите ноутбук, снимите аккумулятор, если корпус не монолитный, и подождите примерно 15-20 минут. После извлечения батареи отключите всю периферию (мышь, наушники, оргтехнику) и зажмите кнопку питания на 30 секунд для сброса остатков напряжения в конденсаторах материнской платы. По истечении указанного времени вставьте аккумулятор обратно и включите устройство.
• Зайдите в «Безопасный режим», чтобы проверить, работает ли там клавиатура. В данном режиме происходит загрузка только важных для системы компонентов, все пользовательское и второстепенное ПО не загружается. Исходя их этого, вы сможете понять, влияет ли что-то из программ на ваш ноутбук. Если да, то самостоятельно, опираясь на анализ и последовательную проверку всего софта, найдите источник неполадки и удалите его либо поищите в интернете альтернативное решение.

Читайте также: Безопасный режим в Windows 10 / Windows 8 / Windows 7
Есть маленький, но все же шанс того, что поможет сброс настроек BIOS до заводских.

Помимо этой статьи, на сайте еще 11940 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Источник