Работа Директор сервисного центра Екатеринбург

Технический директор IT- услуги ( сервисный центр, район Эльмаш)

Руководитель сервисного центра по ремонту и обслуживанию грузовой техники/Технический директор

Volvo Group Russia

Директор сервисного центра связи

Инженер сервисного центра

39 000 — 60 000 руб.

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Помощник руководителя в сервисный центр

85 000 — 100 000 руб.

Исмагилов Динис Талгатович

Менеджер сервисного центра

Продавец-консультант в сервисный центр

28 000 — 45 000 руб.

Заместитель Управляющего сервисным центром

44 000 — 52 000 руб.

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Слесарь МСР (Региональный сервисный центр г. Омск)

Уральский дизель-моторный завод

Руководитель сервисного центра (компьютерной техники)

Специалист сервисного центра (ТЦ Омега)

33 000 — 39 000 руб.

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Менеджер-координатор сервисного центра

Гамма-Центр (банковское оборудование)

Специалист сервисного центра (Черняховского, 86/13)

33 000 — 39 000 руб.

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Приемщик сервисного центра

30 000 — 50 000 руб.

ИП Рыков Евгений Игоревич

Менеджер сервисного центра

Мастер сервисного центра в ТРЦ Мегаполис

25 000 — 45 000 руб.

Сеть сервисных центров Pedant

Специалист сервисного центра/ инженер (в Veer mall)

30 000 — 50 000 руб.

Pedant.ru ( ИП Байдуганов Вячеслав Евгеньевич)

Менеджер сервисного центра

Мастер-приемщик в сервисный центр LADA

Прием автомобилей по стандартам прямой приемки и выдача автомобиля клиенту;

Источник

Реально ли развиваться в кризис?

Современные реалии внесли свои коррективы в планы предпринимателей. Но больше всего кризис ударил именно по сервисному бизнесу: не у всех руководителей получилось сохранить штат сотрудников, определить и сократить действительно ненужные расходы. А уж тем более найти в сложившейся ситуации силы для нововведений и сохранить положительный настрой.

Ранее мы проанализировали активность наших пользователей, чтобы понять в каком положении находится сервисный бизнес сейчас. Но помимо общей статистики, интересны частные кейсы предпринимателей. Поэтому мы поговорили с руководителями компаний, ведущих учет в РемОнлайн и узнали, какие кризисные меры они приняли, и, самое главное – что помогло с позитивом смотреть на сложившуюся ситуацию.

— Нет, как таковой «подушки» не было, так как свободные деньги мы обычно инвестируем в новые проекты. И её очень не хватало в начале карантина, из-за чего, например, и пришлось задержать зарплаты. В будущем соберем небольшую «страховочную» сумму, но все равно не будем делать её значительной. Мы считаем, что финансовая «подушка безопасности» должна быть не в сумме свободных денег, а в количестве каналов их привлечения.

Важно иметь несколько параллельных проектов, вложения в которые позволят зарабатывать уже сейчас. Наш подход таков: стараемся не держать «все яйца в одной корзине» и поэтому открыли медицинский центр. Еще есть направление по продаже оборудования для телекоммуникационного рынка. Текущий кризис подтвердил верность такого решения: сервисный центр временно остановился, но медицинский – продолжил работу.

Источник

Реально ли развиваться в кризис?

Современные реалии внесли свои коррективы в планы предпринимателей. Но больше всего кризис ударил именно по сервисному бизнесу: не у всех руководителей получилось сохранить штат сотрудников, определить и сократить действительно ненужные расходы. А уж тем более найти в сложившейся ситуации силы для нововведений и сохранить положительный настрой.

Ранее мы проанализировали активность наших пользователей, чтобы понять в каком положении находится сервисный бизнес сейчас. Но помимо общей статистики, интересны частные кейсы предпринимателей. Поэтому мы поговорили с руководителями компаний, ведущих учет в РемОнлайн и узнали, какие кризисные меры они приняли, и, самое главное – что помогло с позитивом смотреть на сложившуюся ситуацию.

— Нет, как таковой «подушки» не было, так как свободные деньги мы обычно инвестируем в новые проекты. И её очень не хватало в начале карантина, из-за чего, например, и пришлось задержать зарплаты. В будущем соберем небольшую «страховочную» сумму, но все равно не будем делать её значительной. Мы считаем, что финансовая «подушка безопасности» должна быть не в сумме свободных денег, а в количестве каналов их привлечения.

Важно иметь несколько параллельных проектов, вложения в которые позволят зарабатывать уже сейчас. Наш подход таков: стараемся не держать «все яйца в одной корзине» и поэтому открыли медицинский центр. Еще есть направление по продаже оборудования для телекоммуникационного рынка. Текущий кризис подтвердил верность такого решения: сервисный центр временно остановился, но медицинский – продолжил работу.

Источник

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Должностная инструкция начальника службы сервиса

Приложение No. ___ к трудовому договору

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО ____________
“___” _______________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Начальника службы сервиса
ООО «___________________».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника службы сервиса.
• 1.2. Начальник службы сервиса назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
• 1.3. Начальник службы сервиса подчиняется непосредственно Главному инженеру организации.
• 1.4. На должность Начальника службы сервиса назначается лицо, имеющее среднее или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 1 (одного) года.
• 1.5. Начальник службы сервиса должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета материальных ценностей.
• 1.6. Начальник службы сервиса должен знать:
  • законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие акты, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания;
  • структуру предприятия, учреждения, организации и перспективы ее развития;
  • порядок ведения табельного учета;
  • средства связи, вычислительной и организационной техники;
  • порядок и сроки составления отчетности;
  • средства механизации ручного труда;
  • порядок приобретения оборудования, мебели, инвентаря, канцелярских принадлежностей и оформления расчетов за услуги;
  • основы экономики, организации труда, производства и управления;
  • законодательство о труде;
  • Правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда;
  • правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
• 1.7. Начальник службы сервиса должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• 2.1. Начальник службы сервиса:
  • 2.1.1. Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия.
  • 2.1.2. Принимает участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов, составлении смет хозяйственных расходов.
  • 2.1.3. Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль за качеством выполнения ремонтных работ.
  • 2.1.4. Обеспечивает подразделения предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.
  • 2.1.5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
  • 2.1.6. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений.
  • 2.1.7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
  • 2.1.8. Следит за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.
  • 2.1.9. Принимает меры по своевременной обработке помещений от бытовых насекомых, грызунов, пр.
  • 2.1.10. Организует своевременный вывоз макулатуры, прочих отходов.
  • 2.1.11. Организует хранение, обеспечивает сохранность инвентаря и прочего имущества предприятия в соответствии со своими функциональными обязанностями, ведет учет и составляет отчеты о сохранности и состоянии инвентаря и прочего имущества.
  • 2.1.12. Производит инвентаризацию, списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов.
  • 2.1.13. Своевременно обеспечивает работников предприятия канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к хозяйственно-бытовой и оргтехнике, предметами хозяйственного обихода, спецодеждой, инструментами.
  • 2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.
  • 2.1.15. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
  • 2.1.16. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  • 2.1.17. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

3. ПРАВА

• 3.1. Начальник службы сервиса имеет право:
  • 3.1.1. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
  • 3.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Начальника службы сервиса и всего предприятия в целом.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• 4.1. Начальник службы сервиса несет ответственность:
  • 4.1.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.
  • 4.1.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
  • 4.1.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
  • 4.1.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
  • 4.1.5. За разглашение коммерческой тайны.
  • 4.1.6. За несохранность, порчу, недостачу материальных ценностей в соответствии с заключенным с Начальником службы сервиса договором о полной материальной ответственности.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

• 5.1. Режим работы Начальника службы сервиса определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Главный инженер _______________ __________________

С инструкцией ознакомлен: _______________ __________________

Добавлено: 3.03.2017 18:30:23

Еще статьи в рубрике Охрана труда, приказы, должностные инструкции:

• Должностная инструкция диспетчера

Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. .

Должностная инструкция дворника

Главной задачей дворника является уборка участков и площадей (территорий) обслуживаемого объекта. .

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного инженера .

Должностная инструкция администратора предприятия торговли

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора. .

Должностная инструкция сантехника

Должностная инструкция слесаря-сантехника .

Должностная инструкция главного энергетика

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного энергетика предприятия .

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА

Должностная инструкция руководителя службы сервиса

Структура подразделения с выделением единицы данной должности

2. Требования к квалификации:
— высшее техническое или экономическое образование;
— опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет;
— знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве;
— уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;
-организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.

3. Должностные обязанности:
— выполнять текущую работу в соответствии с процедурами и политиками Ко;

— внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса;

— своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами;

— своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко

— построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса;

— участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами в рамках функций службы сервиса;

— разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе;

— обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам;

— согласно политике Ко участвовать в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса;

— следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса;

— открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению;

— придерживаться корпоративных правил и политик в стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных информационных ресурсов и инструментов;

— изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;

— проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры;

— обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;

— внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости;

— разрабатывать и предлагать программы необходимой отчетности;

— подготавливать бюджет, составлять его, отслеживать, давать рекомендации оперативному персоналу при подготовке их бюджетов;

— проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения;

— гарантировать качество работы и профессионализм сотрудников службы сервиса;

— управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса;

— управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления;

— использовать программы и методы:

o Ежемесячная отчетность

o Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных показателей

o ERP – система планирования ресурсов компании

o Процесс оценки, разработанный БЕ.

4. Полномочия
Руководитель службы сервиса имеет право

— взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках должностных обязанностей: финансовый департамент, юридический департамент, административный отдел, отдел персонала, департамент безопасности, департамент информационных технологий, департамент закупок, казначейство, индустриальный департамент, департамент коммуникаций Ко

— принимать решения и давать указания сотрудникам в рамках функций службы сервиса;

— требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей информацию;

— требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей;

— обращаться с конструктивными предложениями к вышестоящему руководству.

Согласовано
Дата согласования
Подпись согласующего лица
Ф.И.О. согласующего лица
Директор по запуску

Начальник отдела персонала

Лист ознакомления с должностной инструкцией
С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН:

№ п/п
Фамилия, Имя, Отчество работника
Дата ознакомления с должностной инструкцией
Личная подпись работника

Лист регистрации изменений должностной инструкции

№ изменения
Номер листа
Дата внесения изменения
Дата введения изменения
Всего листов в документе
Изменение внес:

ного
нового
изъятого

HR BDSM, или охота на медведя

«Палача и рюмку водки. Водку мне – остальное ему! Подумаешь – медведь! Не хорек все-таки… Другие живут, и ничего. Мы бы его приручили, причесали, он бы плясал нам иногда…» «Обыкновенное чудо» В сети растет и ширится возмущение коллег по поводу использования.

Каких сотрудников будут нанимать в 2020 году

И кто может рассчитывать на прибавку к зарплате Марк Бершидский По данным декабрьского исследования компании Hays, в следующем году 46% работодателей планируют увеличить штат сотрудников. 45% говорят о том, что увеличивать штат не планируют, а будут заниматься только. Елена | Дек 28, 2019 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Рагхав Харан, работавший в крупных компаниях, в том числе Shutterstock и фонде TrueVentures, написал о том, как можно получить работу, которую хочется, даже если не хватает дипломов и сертификатов, которые требуются от соискателя. Редакция vc.ru подготовила перевод. Елена | Дек 3, 2019 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Лишь каждый десятый работодатель доволен уровнем подготовки, который дает высшее образование в России. Компаниям нужно самим заняться подготовкой персонала, перестав надеяться на государство и вузы Нельзя просто так стать востребованным на рынке специалистом, хотя.

Мнения работодателей: от каких сотрудников нужно избавляться в первую очередь

Мнения работодателей: от каких сотрудников нужно избавляться в первую очередь Объясняют представители Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru и других компаний. Анна Артамонова , вице-президент Mail.Ru Group В первую очередь нужно избавляться от токсичных сотрудников.

Рекрутеры Google и Amazon назвали секреты идеального резюме

Менеджер по подбору персонала Amazon Селеста Джой Диаз рассказала о самых больших ошибках, которые допускают соискатели Amazon. Лучшие рекрутеры Google согласны с ней. Они выделили 3 типа резюме и посоветовали, какой лучше. 1. Резюме с должностями. В таком резюме.

Что делать, если вы нашли резюме сотрудника в интернете?

Представьте, что вы нашли CV своего работника на рекрутинговом сайте. Что делать? Вызвать «на ковер» и заставить удалить профиль? Уговаривать остаться? Повысить зарплату вдвое? Или уволить «предателя» без лишних раздумий? Мы спросили у представителей бизнеса, что они.

Секреты IT-фирм: как привлечь крутого программиста?

Найти и надолго удержать в компании хорошего айтишника не так-то просто. Вроде и зарплата неплохая, и офис что надо (в стиле лофт, кофе-машина, печеньки и т.д.) и карьерный рост прогнозируется, а кандидаты в очередь не выстраиваются. И что, спрашивается, еще надо этим.

Сбербанк запустил сервис по проверке сотрудников перед наймом

Сбербанк разработал новый сервис «Проверка сотрудника», говорится в сообщении банка. Сервис предназначен для малого и микробизнеса, у которого нет собственной службы безопасности или HR-специалистов. «Проверка также может проводиться в отношении контрагентов и.

Как собрать эффективную удаленную команду

Работать в удаленной команде – не для каждого, хотя есть и свои «плюшки»: многие называет такой вид найма вдохновляющим, свободным, позволяющим быть креативным, при этом дающим возможность работать с коллегами, разбросанными по всему миру, перенимать опыт и расти.

Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

Должностная инструкция
Начальника отделения сервисной поддержки
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с Начальником отделения сервисной поддержки и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации, а также коллективного договора ___.
1. Общие положения
1.1. Начальник отделения сервисной поддержки относится к категории специалистов.
1.2. На должность Начальника отделения сервисной поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и дополнительную подготовку в области знания линейки оборудования и стаж работы в соответствующей области не менее 5 (пяти) лет.
1.3. Начальник отделения сервисной поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ___.
1.4. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:
1.4.1. специализацию ___ и особенности его деятельности;
1.4.2. научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;
1.4.3. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;
1.4.4. технические характеристики и особенности различных линеек оборудования ___, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
1.4.5. методы планирования ремонтных работ;
1.4.6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
1.4.7. порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
1.4.8. название запчастей по номенклатуре склада.
1.4.9. теорию и практику работы с персоналом;
основы социологии, психологии и мотивации труда;
этику делового общения;
структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
методы оценки деловых качеств работников;
основы делопроизводства;
методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
Организацию труда и производства.
Правила и нормы охраны труда.
1.5. Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.
1.6. В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.
2. Должностные обязанности
2.1. Начальник отделения сервисной поддержки:
2.1.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика.
2.1.2. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования и организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования.
2.1.3. Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде.
2.1.4. Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.
2.1.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.1.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.1.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.1.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой.
2.1.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продуктов.
2.1.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации продуктов.
2.1.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.1.12.______________________________________________________________
2.1.13. Осуществляет в пределах своей компетенции иные функции в соответствии с целями и задачами ___.
2.2. Начальник отделения сервисной поддержки обязан:
2.2.1. Контролировать и обечивать своевременную подготовку ответов на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме;
2.2.2. Непрерывно повышать свой профессиональный уровень;
2.2.3. Честно и добросовестно выполнять возложенные на него обязанности;
2.2.4. Хранить служебную и коммерческую тайны;
2.2.5. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, а также положения коллективного договора ___.
3. Права
3.1. Начальник отделения сервисной поддержки имеет право:
3.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.1.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.1.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.1.5. Требовать от Генерального директора ___ оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.1.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
3.1.7. Вносить предложения генеральному директору ___ по поощрению и наложению взысканий на работников организации по своей деятельности.
3.1.8. Подписывать и визировать документы в.

Должностная инструкция начальника отдела сервисного обслуживания

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

начальника отдела сервисного

(подпись) (фамилия, инициалы)

1.1.Начальник отдела сервисного обслуживания организует в автоцентре современную систему сервисного обслуживания автомобилей; направляет работу отдела на выполнение миссии: работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

2. Требования к работнику

2.1.На должность начальника отдела сервисного обслуживания назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области сервисного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

2.2.Начальник отдела сервисного обслуживания должен знать:

– миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

– организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;

– способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

– законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере предоставления услуг автосервиса;

– правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

– ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

– правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления услуг автосервиса;

– порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с начальником отдела сервисного обслуживания на срок не менее 1 (Одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность начальника сервисного обслуживания.

3. Место должности в организационной структуре

3.1.Начальник отдела сервисного обслуживания относится к категории управляющих.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра.

3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Начальник отдела сервисного обслуживания является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

3.5.Начальник отдела сервисного обслуживания подчиняется по всем вопросам оперативного управления коммерческому директору.

3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

– выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

– выполнение бизнес-плана автоцентра по предоставлению услуг автосервиса;

– способность к восприятию новых знаний и внедрению новых методов организации предоставления услуг автосервиса;

– высокий уровень служебной дисциплины начальника отдела сервисного обслуживания и всех его подчиненных;

– умение обеспечивать постоянно в исправном состоянии оборудования и инструментов;

– соблюдение установленных технологических процессов при обслуживании и ремонте автомобилей;

– доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных, умение предотвращать конфликты.

3.7.Начальник отдела сервисного обслуживания является управляющим, в прямом подчинении у него находятся:

– технический консультант (инженер по гарантии),

– мастер по гарантии,

– мастера-приёмщики, сменные мастера,

– рабочие всех производственных участков.

3.8.Как управляющий выполняет следующие функции:

– возглавляет работу отдела, направляет его деятельность на выполнение миссии и бизнес-плана управления; организует выполнение бизнес-плана автоцентра в своем отделе;

– разрабатывает бизнес-план на год для своего отдела;

– принимает в пределах своих функциональных обязанностей решения по своему отделу;

– преобразует распоряжения директора управления в конкретные поручения для своих подчиненных и обеспечивает выполнение этих распоряжений;

– формулирует проблемы, возникающие в их отделе; проводит с подчиненными обсуждение этих проблем; предлагает директору управления планы решения проблем в письменном виде;

– организует в своем отделе накопление и анализ информации о работе отдела, маркетинговой и финансовой информации; организует подготовку информации по своему отделу для принятия решений директору управления;

– организует разработку и изменение организационных документов для своего отдела: положений, должностных инструкций, памяток и технологических карт; внедряет в работу эти документы после утверждения их директором управления;

– следит за исполнением трудовой дисциплины, предотвращает нарушения;

– координирует деятельность своих подчиненных, распределяя между ними ежедневные и долгосрочные обязанности;

– обеспечивает выполнение требований к ритмичности и качеству работы;

– является наставником по отношению к своим подчиненным, обучает и вводит в коллектив вновь принятых на работу;

– несёт полную материальную ответственность за правильное и эффективное использование в своем отделе оборудования, площадей, программного обеспечения, информации и персонала.

4. Должностные обязанности

Начальник отдела сервисного обслуживания:

4.1.Организует участие сотрудников отдела в формировании маркетинговой системы в области развития комплекса авто услуг; в разработке миссии, бизнес-плана.

4.2.Руководит всем процессом предоставления современного комплекса автоуслуг. 4.3.Координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов.

4.4.Обеспечивает оптимальную загрузку всех участков СТО. Вырабатывает систему распределения по рабочим участкам плановых и экстренных ремонтов, так чтобы обеспечить рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования.

4.5.Организует разработку и применение стандартов для своего отдела: на квалификацию и навыки персонала, на процесс труда, на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд.

4.6.Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку. Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ. Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.

4.7.Создаёт схему постоянного притока информации о предоставлении услуг автосервиса, развитии производственных участков и их потребностях. Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг автосервиса. Выполняет в процессе предоставления услуг автосервиса все правила, установленные «Положением о торговой политике».

4.8.Координирует работу по определению участков, подлежащих автоматизации, в отделе сервисного обслуживания. Взаимодействует с отделом АСУ, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию.

4.9.Организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе.

4.10.Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития автоцентра в условиях конкурентного рынка.

4.11.Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с миссией автоцентра и его бизнес-планом.

4.12.Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг.

4.13.Осуществляет контроль за соблюдением проектной и технологической дисциплины; правил и норм по охране труда; технике безопасности; производственной санитарии и пожарной безопасности; требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор.

4.14.Обеспечивает своевременную подготовку необходимой технической документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т. п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций.

4.15.В необходимые сроки организует работу по вопросам стандартизации, сертификации, лицензирования производственных процессов. Осуществляет в необходимые сроки все установленные законодательством и внутренним распорядком Автоцентра работы по аттестации и рационализации рабочих мест.

4.16.Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно- технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.

4.17.Участвует в организации, разработке и проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации:

– контролирует своевременное предоставление полной информации о рекламной политике автоцентра сотрудникам отдела;

– своевременное ознакомление их со всеми новыми видами рекламной продукции, сроками выхода рекламы в СМИ;

– организует выполнение методических рекомендаций отдела маркетинга по способам общения с потребителями в связи с новыми рекламными предложениями, доводит эти рекомендации до персонала и контролирует их выполнение.

4.18.Проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса, который включает анализ:

– существующей системы привлечения клиентов;

– эффективности персонала, занятого в сервисном обслуживании;

– анализ использования материальных ресурсов в отделе сервисного обслуживания.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

4.19.Проводит анализ существующей системы снабжения:

– ассортимент, качество, своевременность обеспечения производственного процесса запчастями;

– техническое состояние оборудования и инструментов (хороший уровень обеспечения или недостаточный);

– наличие, достаточность и состояние спецодежды.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

Начальник отдела сервисного обслуживания имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений коммерческого директора автоцентра, касающимися его отдела.

5.2.Вносить на рассмотрение коммерческому директору предложения по улучшению деятельности отдела и связанных с ним отделов.

5.3.Запрашивать лично или по поручению коммерческого директора автоцентра от руководителей отделов и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.4.Подписывать, и визировать документы в пределах своей компетенции.

Начальник отдела сервисного обслуживания несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы: ненормированный рабочий день, командировки по мере необходимости.

выходные дни: в случае несвоевременного выполнения своих должностных обязанностей может быть привлечен к работе в выходные дни.

предоставляемое для работы оборудование: ПК, программное обеспечение и база данных,

отдельный телефонный стационарный аппарат и сотовый телефон.

сейф для хранения коммерческой информации,

служебный автомобиль для командировок.

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

Должностная инструкция сервис-инженера

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

• Общие положения

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• трудовым законодательством;
• правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
• Положениями об отделах Компании;
• Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
• Трудовым договором;
• настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

• специализацию предприятия и особенности его деятельности;
• научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
• организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
• технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
• методы планирования ремонтных работ;
• передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
• порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
• название запчастей по номенклатуре склада.
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

• Должностные обязанности

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

• Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.
_______________/ _________________”___”___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

Источник