Диспетчер для управления ремонтом

Диспетчер: связующее звено между заказчиком и клиентом

Любая сфера деятельности требует четкой и налаженной коммуникации между работниками. Заказы и заявки нужно принимать, обрабатывать и оперативно передавать непосредственным исполнителям.

Конечно, если речь идет о небольшом количестве сообщений, с ними можно справиться и самостоятельно. Но как быть, когда заявок масса? Тут-то на первый план выходит работа диспетчера, который координирует заявки и контролирует их исполнение.

Суть работы диспетчера

Чем занимаются диспетчеры, понять не сложно. Они передают и отправляют сообщения. Суть их работы заключается в том, чтобы понять суть проблемы или вопроса, который поступает от заказчика, а затем связать его с компетентным лицом. Как правило, отработка заявок происходит по телефону, либо через интернет.

Диспетчеры нужны во многих сферах, где есть постоянный контакт с населением или клиентами. Принято выделять:

Диспетчеров аварийно-восстановительных работ;

Диспетчеров экстренных служб (МЧС, скорая помощь, полиция);

Транспортных диспетчеров, которые работают в такси, на железнодорожном транспорте и т.д.;

Диспетчеров в области электроэнергетики;

Диспетчеров транспортных компаний, которые следят за перевозками грузов, движением грузовиков и т.д.

Везде, разумеется, своя специфика и свои правила работы.

Так или иначе обязанности диспетчера сводятся к нескольким функциям:

контроль деятельности предприятия и технологического процесса. Особенно это актуально для диспетчеров пультов управления;

закупка необходимого оборудования, расходных материалов, комплектующих для нужд компании;

координация различных работ и проверка выполнения задач по графику;

ведение диспетчерского журнала и необходимой документации.

На производстве или складе, в службе грузоперевозок диспетчер, как правило, это руководящая должность. В его подчинении находится несколько операторов, а он лишь координирует их работу.

В других отраслях (например, аварийно-диспетчерской службе) работник самостоятельно принимает заявки от населения и передает их бригадам ремонтников.

Диспетчер авиационной службы занимается лишь координацией движения воздушных судов, отслеживая их перемещения на радаре.

Одним словом, обязанности у диспетчеров разные и напрямую зависят от места работы.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Работа диспетчером на дому: в чем суть?

Особняком стоит работа диспетчеров по найму, работающих на дому. Таких людей предпочитают нанимать коммерческие фирмы по договору подряда, дабы не раздувать штат сотрудников и экономить на налогах.

Основная особенность здесь в том, что обязанности могут быть совершенно любыми, а оплата труда напрямую зависит от количества заказов и личной работоспособности.

Таких специалистов очень любят нанимать интернет-магазины, службы доставки, такси. Всё, что требуется от диспетчера при работе на дому, перезвонить клиенту и подтвердить заказ, уточнив детали.

Для трудоустройства же здесь нужен только исправный компьютер, наушники с микрофоном и стабильный интернет. Многие используют этот вид заработка в качестве подработки, хотя, конечно, все зависит от индивидуальных договоренностей. Работодателям гораздо выгоднее брать работника на полный день.

Условия труда диспетчеров

Если говорить о том, в каких условиях работают диспетчеры, то чаще всего это отдельное помещение с компьютером и средствами связи. Альтернативный вариант – call-центр, или диспетчерская вышка (для авиадиспетчеров).

По большей части диспетчеры работают в команде, сменами по 12 часов. Монотонное сидение за монитором и бесконечная обработка заявок крайне утомительны. Поэтому диспетчер имеет право делать в течение смены технические перерывы до 15 минут: подышать свежим воздухом, выпить кофе, размяться.

Особенно это актуально для диспетчеров авиационной службы. Они обязаны отдыхать каждые два часа рабочего времени, чтобы не ошибиться и не допустить воздушного инцидента.

Источник фото: Racool_studio/freepik

Требования к диспетчерам

Учитывая функционал, диспетчеры должны многое знать и уметь, а также досконально разбираться в той сфере, в которой работают. Сюда относятся:

нормативно-правовые акты и регламенты деятельности. Особенно это критично для экстренных служб, где есть четкие критерии, как принимать вызов, какую информацию спрашивать в первую очередь, сколько времени тратить на один вызов и т.д.

нормы планирования и организации работ при ремонте и восстановлении;

знание компьютерной техники и телефонии, включая СУБД, средства заполнения документации и т.д.;

основы технологии производства или логистики, если речь идет о предприятии, складе, транспортной компании.

Разумеется, для успешной работы диспетчером нужны определенный склад характера и ума. Здесь следует выделить:

Внимательность и наблюдательность;

Умение концентрироваться и быстро принимать решения;

Обучение диспетчеров, требования к образованию

В профессию диспетчера приходят по-разному. Если речь о работе на дому за персональным компьютером, то специальное образование здесь не важно. А вот профессии авиадиспетчера учат не менее пяти лет в специализированных вузах. Хорошие специалисты в авиационной отрасли – штучный товар из-за высокой квалификации.

Также специальное обучение требуется диспетчерам, работающим в сфере логистики и автотранспорта. Однако здесь, как правило, хватает курсов профессиональной переподготовки. На таких курсах основную часть составляет обучение пользованию ПК и средств связи, работе с базами данных, нормативно-правовым актам и т.д.

Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата

Если смотреть на вакансии, то опять-таки оплата труда диспетчеров сильно зависит от сферы работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно зарабатывать до 90 тысяч рублей, хотя оклад, как правило, невелик.

При работе диспетчером такси или службы доставки на дому уровень зарплаты и вовсе зависит от количества заказов – все диспетчеры здесь сидят на проценте.

Наиболее высокооплачиваемая работа, разумеется, у авиадиспетчеров – здесь средняя зарплата может достигать 180 – 190 тысяч рублей. Вторая по уровню зарплат сфера – это промышленные предприятия. К примеру, на нефтегазовом производстве диспетчер может зарабатывать до 80 – 100 тысяч рублей.

В целом, же вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Требуются как специалисты с опытом, так и без него.

Плюсы и минусы работы диспетчером

У профессии диспетчера есть ряд плюсов:

возможность быстрого освоения во многих отраслях;

Источник

Управление выездными бригадами

Облачный сервис, без которого невозможно вести эффективный бизнес с мобильными сотрудниками

14 дней
бесплатного доступа

Ваши сотрудники выезжают к клиенту?

Планадо сделает работу мобильных сотрудников прозрачной для вас и коллег в офисе!
Планадо поможет сотрудникам работать эффективно и зарабатывать больше денег.

Диспетчер

Узнает сразу о внезапных проблемах на выездах.
Разруливает изменения в расписании «на лету».

У себя на компьютере или планшете

Работник

Получает подсказки – что делать.
Отчитывается по качеству.

На смартфоне или планшете

Клиент

Знает, что к нему выехали.
Сидит дома и готовится.

Получает автоматические СМС-уведомления

Руководитель

Контролирует качество выполненных работ.
Видит неэффективных сотрудников.

У себя на ноутбуке, компьютере, с телефона или планшета

Планадо решает множество проблем

Невидимые сотрудники

В рабочее время сотрудники на выезде занимаются своими делами, а может даже работают на себя?

Дисциплинированные сотрудники

• Сотрудники и наряды на карте
• История перемещений

Плавающее качество

Мобильные сотрудники говорят, что работа выполнена отлично, но когда вы видите ее своими глазами приходите в ужас?

Стабилизируете качество – меньше ошибок человеческого фактора

• Подсказки с планом работ (чек-листы)
• Контрольные фотографии работ
• Электронная подпись на экране смартфона

Бумажное планирование

График выездов к клиентам – постоянная головная боль

Надежные электронные наряды

• Онлайн планировщик нарядов
• Электронные наряды на телефоне
• Экономия ресурсов планеты

Потеря времени и лишние выезды

Клиенты порой забывают о заказе. Ваши сотрудники забывают предупредить клиентов о времени приезда.

Клиенты экономят ваше время и готовятся заранее

• Предварительные напоминания
• Уведомления при выезде к клиенту

Подсчет сдельной работы вручную

Выездные сотрудники вынуждены вести свой учет сделанной работы и участвовать в сверке данных с офисом

Онлайн-отчет о сделанной работе

• Журналирование рабочего времени
• Отчет о производительности сотрудников
• Отчет о выполненных нарядах

Вы – обычная компания в глазах клиентов

Мало возможностей выделиться среди конкурентов.

Имидж высокотехнологичной компании – источник сарафанного радио

• Работник с планшетом создаст вау-эффект
• SMS–напоминания о статусе заказа приятно удивят клиентов

Взгляните на новые возможности своего
бизнеса вместе с Планадо

Ведущая международная компания, предоставляющая услуги в области управленческого консалтинга,
McKinsey & Company провела исследование как применение сервиса электронных нарядов влияет
на показатели компании

меньше случаев отмен, когда ваш сотрудник у двери клиента

снижается количество ненужных выездов к клиенту

снижается «лишний» пробег автомобилей

меньше звонков от клиентов: «когда ваш сотрудник приедет?»

поднимается производительность выездных сотрудников

выше скорость реакции
по срочным
проблемам

Планадо – первый онлайн-сервис для управления мобильными сотрудниками, который не просто предлагает их GPS-контроль, но и помогает внедрить единый стандарт качества в компании.

Планадо революционно снижает затраты бизнеса
на коммуникации и повышает организованность
и производительность сотрудников.

Для кого Планадо

Планадо подходит для многих сфер бизнеса. Вот лишь некоторые из них:

• Телеком
• Вентиляция, отопление
• Окна, двери, жалюзи
• УК ЖКХ
• Доставка

• Клининг
• Охранно-пожарная сигнализация
• Ремонт бытовой техники
• Медицина
• Мебель

И другой бизнес!

Нам доверяют

• 

Алексей Яценко

Руководитель отдела сервиса дилера John Deere в России

Приложение Planado было выбрано на конкурсной основе и интегрировано с 1С:СRM. Это принесло следующие улучшения:
1) сокращение времени ежедневных планерок по заявкам;
2) автоматическое планирование работ на несколько дней вперед;
3) контроль хода выполнения заявок;
4) снижение рисков потери рекомендаций сервисных инженеров;
5) ускорение обработки первичной информации;
6) получение информации по фактическому выполнению работ, времени в пути и местонахождению сотрудников.
Приложения PLANADO получило одобрение у сотрудников и привело к увеличению выручки подразделения.

Александр Краснобаев

Системный инженер сети передачи данных ООО «ТВИНГО телеком”, группа компаний “Ростелеком”

Повышение продуктивности работников? Как? Спросите у Planado! Сервис контроля выездных работников от Planado решил большинство наших проблем, связанных с организацией работы сотрудников. Удобный чек-лист, гео-трекинг, фотоотчет и анализ событий по нарядам, все те функции, которых нам не хватало. Посредством API, Planado было полностью синхронизировано с системой поддержки операций (Onyma СПО), что позволило полностью автоматизировать открытие и закрытие нарядов. Адекватная техническая поддержка, которая решает любые проблемы в короткие сроки. Рекомендуем всем!

Маргарита Швед

заместитель руководителя отдела СОУТ-Москва Ecostandard Group

Система Planado дает возможность контролировать работу наших выездных сотрудников на территории всей страны, от Калининграда до Петропавловска-Камчатского. В связи со спецификой работы выездные специалисты командируются в труднодоступные районы страны, но несмотря на это, мы можем отслеживать их местоположение и время работы в Planado. Также возможность интеграции Planado и Bitrix24 способствует автоматизации внутренних процессов в нашей компании. В свою очередь, команда Planado делает все возможное, для того чтобы мы могли максимально эффективно использовать систему, всегда оперативно обрабатывает запросы и максимально подробно отвечает на возникающие вопросы.

Павел Бакулин

Устанавливаем и обслуживаем кондиционеры в Краснодарском крае.

Возможности Планадо позволяют мне улучшить коммуникации с клиентами, сократить штат диспетчеров и уменьшить время ответа за запросы клиентов, сократить пробег автотранспорта.

Виталий Зубов

Ведущий инженер, ООО Газбытсервис

Функционал Планадо значительно помогает при работе с мобильными бригадами поверителей счетчиков газа. Нам особенно ценны такие функции как: обновление статуса наряда в реальном времени, возможность фиксировать какой-либо случай или этап работы в фотоотчете с дальнейшей передачей фото в центральный офис и хранением архива в базе данных, возможность организовать процесс выполнения работ, исключая самодеятельность сотрудника, распределение нарядов по времени и дате с возможностью прослеживания истории обслуживания за день на нескольких объектах, построение маршрута следования до места производства работ, гибкая форма формирования и настройки шаблонов нарядов, всевозможных резолюций и типов нарядов.

Елена Гвоздева

Компания эстетической медицины CLS International

Планадо решил проблему недостаточного уровня доверия к сотрудникам в «полях» на начальном этапе работы. Теперь все их действия прозрачны и подконтрольны руководству. Это привело к значительному повышению трудовой дисциплины. Использование Планадо в интеграции с amoCRM позволило привязать наряды к сделкам, что упростило координацию.

Дмитрий Иванов

руководитель монтажного отдела, ООО «Фишнет Коммюникейшнз»

С внедрением Планадо работа с выездными сотрудниками вышла на новый уровень. Благодаря фотоотчетам, которые можно сделать только на месте выполнения наряда, повысилось качество работ. Работники знают, что результаты нарядов сохраняются в системе. Повысилась трудовая дисциплина, увеличилось количество нарядов в день в расчете на одного сотрудника. В дальнейшем планируем наладить интеграцию с биллинговой системой «Гидра», что позволит монтажным бригадам подключать новых абонентов активируя им счёт «на лету».

Андрей Махин

начальник отдела развития, ООО «Телематика»

На мой взгляд лучшее приложение по управлению мобильными бригадами. Перепробовали с десяток таких решений, остановились на этом. Работаем с приложением более 6 месяцев. Постепенно переводим наши бригады. Особенно хорошо реализована интеграция с Битрикс 24. Можно самому гибко (без фанатизма только) настраивать информационный обмен. Формировать наряды в Битриксе и получать обратную связь по статусам работ. Должен отметить что разработчик достаточно оперативно реагирует на вопросы и разумно вносит модификацию в свой продукт.

Всё ещё не уверены?

Испытайте Планадо!

Оставьте заявку и получите бесплатный доступ в облачный сервис Планадо в течение 14 дней.
Вы получите доступ в полную версию Планадо прямо сейчас, как только оставите заявку.

Источник