Диспетчер по ремонту компьютеров

Трудовые будни выездного компьютерного мастера — разбираем индустрию мошенничества. Часть 1

реклама

Представим ситуацию: в один прекрасный день к вам подходит директор компании в которой вы работаете системным администратором и говорит, что в связи с неблагоприятной ситуацией в делах, принял решение о сокращении штата, и ваша должность обходится компании слишком дорого, но он из хорошего к вам отношения готов предоставить «золотой парашют» в виде увольнения по соглашению сторон с разовой выплатой трёхмесячной зарплаты. При любом вашем решении вы обречены на поиски работы. В моем случае, в этой ситуации, я решил, что жизнь на этом не заканчивается и не стоит расстраиваться. На тот момент жена была в отпуске по уходу за ребенком и 5-ти месячная дочь, и их надо было как-то обеспечивать.

Изучая вакансии на различных тематических и не очень сайтах, наткнулся на множество объявлений вроде «Выездной компьютерный мастер» с указанным уровнем дохода в 2-3 раза большим вашей з/п на последнем месте работы.

Ну что ж, попробуем, тем более опыт обращения с компьютерной техникой имеется, да и друзьям/коллегам помогал за символическое «спасибо», вроде как и перспектива какая-то видна.

Мы приезжаем в офис компании выездного сервиса, скорее всего это будет сервисный центр, в котором вас встретят администратор, он(а) же диспетчер на телефоне, и проводит к директору (скорее всего это будет директор филиала – наиболее лояльный к делам фирмы и заматеревший «домушник»). Возможно, он даже выскажет свое кредо и видение работы компании: «В Питере разводят даже мосты!». Заполните анкету с вопросами «Как войти в BIOS?», «Что такое драйвер», «Как включить ПК без кнопки» и тому подобная ерунда. Сделают сканы документов и пригласят пройти стажировку для оценки ваших умений. В сервисном центре, где реально будет настоящий мастер своего дела, вы разберете/соберете ноутбук под его присмотром, замените термопасту. Большинство из претендентов на работу справятся с этим без проблем, но бывают исключения, и если вы из таких, будете неделю-две ездить в сервис «учиться» базовым вещам: разборка, сборка ноутбуков и ПК, их модулей, мастер покажет, как диагностировать отвал GPU, северного/южного моста.

реклама

Далее вас добавят в группу в мессенджере, выдадут прейскурант и пачку бланков счет-квитанций, гарантийных талонов и сохранных расписок, на случай если вам повезет и вы вывезете технику клиента в сервисный центр.

Работать вы будете на подобных условиях:

Полученные деньги с клиента – «чек» вы отдаете в фирму, оставляя себе 10%, в зависимости от чека, от сданных денег вы получите от 5 до 40% в период выплаты зарплаты – с 10 по 25 число следующего месяца. Выбивать свою зарплату вы будете долго и упорно, вас будут кормить «завтра»ками, убеждать что «денег нет, но скоро будут», выплачивать частями, в конечном счете вас за что-нибудь да оштрафуют, и от суммы, на которую вы рассчитывали получите 70-80%. Потому что никаких договоров у вас не будет. Вообще. Никакой бухгалтерии и расчетных листков. Отпускных и отчислений в ПФР, ФСС тоже. Унылая серость.

Заявки будут поступать в мессенджер, схема распределения заявок (вас будут убеждать что ничего подобного нет), как и у агрегаторов такси – первые 2-3 заведомо лояльные клиенты (точнее, повторно обращающиеся лохи), далее полнейший мусор. По крайней мере, у меня было именно так. С первых выездов к клиенту я заработал больше, чем за ворох следующих. Вы будете ездить к клиентам, рассчитывая на хороший чек, заранее готовясь к неизбежным конфликтам – просто невозможно зайдя к клиенту с порога объявить, что вы напишите в счет-квитанцию 10-15 т.р., и приступить к работе, вас просто выгонят. В процессе вы будете «находить» и «устранять» неисправности, дописывая всё больше и больше услуг в счет-квитанцию. Когда работы будут выполнены и вы объявите клиенту «С вас 14700», клиент сделает круглые глаза и начнет говорить, что вы супа рыбного объелись. Как решаются конфликты и какими они бывают расскажу во второй части.

реклама

В целом, вы будете постоянно на стрессе, конфликты, дальние переезды от клиента к клиенту, ожидание заявок и полное безразличие к вам со стороны диспетчеров и «коллег» — да, они помогут советом, но никакой реальной помощи от них не будет никогда – решай всё сам.

В конечном итоге, те кто смирится с доходом 1500-2000 в день, в ожидании что вот-вот и им выплатят всю зарплату, как собака приносящая хозяину тапки, обирают кошельки клиентов и отдают всё фирме. Региональный директор меняет раз в пару месяцев мерседес на бмв, а мастера продолжают разводить клиентов перемещаясь между ними на метро и маршрутках.

У меня в такой фирме выходило чуть больше 30т.р. в месяц, и в конечном итоге набрав несколько хороших заказов на модульный и компонентный ремонт, я договорился с клиентами о ремонте за адекватные деньги, всё починил и кинул эту фирму. Директор по угрожал, обещался лично проведать с битьём лица, но видимо что-то не срослось, уже два года прошло.

Был период около полугода, я работал в фирме выездного сервиса всего и вся, от ремонта мобильных телефонов до пуско-наладки ядерного реактора. В ней были другие условия – чек делится 50/50, деньги мастер забирает сразу. Главное отличие этой фирмы от первой – никто не требовал держать высокий средний чек, как сделал, так сделал. Здесь можно было хотя бы брать количеством выполненных заявок, а не максимальным выжиманием кошелька клиента. Главный недостаток – отсутствие возможности делать 5 и более заявок в день, заявок вообще может не быть, выходило «то пусто, то густо».

реклама

Вывод из моего опыта работы выездным компьютерным мастером такой: в этой сфере все обманывают всех, а оплачивает этот праздник жизни несчастный клиент. К сожалению, подавляющее большинство клиентов подобного сервиса – пожилые люди, которым не к кому больше обратиться. Как-то раз я у дедушки-клиента спросил, неужели ему не попросить помощи с компьютером у сына/дочери, хотя бы не напрямую их помощи, но чтобы они по своим знакомым нашли бы того, кто поможет, он мне ответил, что просто не хочет просить кого-то, потому что отмахнутся, отложат в дальний ящик, а он так и будет ждать помощи и жить без ПК. Конечно тут можно задать вопрос «а зачем деду комп вообще?», видимо именно так и рассуждают родственники, которых пожилые люди просят помочь с техникой. Старики обращаются к «мастерам», и те с удовольствием опустошают кошельки и сбережения пенсионеров.

На моей практике было несколько курьезных выездов к клиенту, и почти каждый ремонт заканчивался конфликтом на почве стоимости работ и услуг. Во второй части я расскажу об этом подробнее.

Источник

Феерический развод «Ремонт компьютеров на дому»

Недавно мой друг искал временную подработку выездным мастером по ремонту компьютеров и всего вытекающего. Разместил резюме и на следующий день позвонила барышня со словами «Вы нам подходите, приезжайте на собеседование». Условия были весьма приятные, что насторожило товарища, но поехал ради интереса. По приезду: заполнение анкеты и объяснение заработной платы, графика и так далее, после чего было сказано приехать на следующий день для оформления и тренинга по работе с клиентами. Здесь ему уже все стало понятно, но так как читал он о таком разводе только в интернете, то было решено идти до конца. На следующий день — заполнение бумаг с инструкциями и о неразглашении информации, выдача различного рода бумаг и чеков, присвоение номера сервис-инженера, добавление в группу телеграм, где были все мастера, управляющий, диспетчера по выдаче заказов. После его и ещё двух новых мастеров усадили за ноут и включили вот это видео:

Многим оно знакомо, так как быстро в свое время облетело интернет и собрало тучу негодования. Но решено было идти до конца. После видео диспетчер отправил каждому заказ и мастера поехали. Самое интересное, что при просмотре видео только один человек встал и просто с ухмылкой молча ушел, разорвав подписанные ним бумаги. В заявке, которую скинул диспетчер был только адрес и имя клиента. По прибытию его встретила жена клиента и провела к ноутбуку. Поинтересовавшись, в чем причина поломки было сказано, что муж просил произвести чистку ноутбука с заменой термоинтерфейса. Термопасту он оставил свою, чтобы сэкономить. Когда клиент звонил на фирму, ему четко сказали, что это будет стоить 280 гривен (588 рублей). Товарищ отписался диспетчеру, что прибыл на место и приступает к диагностике. Через минуту пришло сообщение от управляющего с текстом «Это первый пробный заказ, ты должен сделать чек минимум 900 гривен(1891рубль), чтобы получить с него свои 40%». Товарищ убедился в подозрении, ему этого было предостаточно. Забыл написать — друга зовут Юра) Он написал диспетчеру, что клиент отказывается от услуг и оплатить 150гривен(315 рублей) за выезд. После пришло сообщение от управляющего, что если он не возьмёт эти деньги, то вычтут с него же. На что он забил болт, так как по документам которые он заполнял при приеме на работу, к нему не докопаться вообще никак. Дальше Юра рассказал все клиенту, что да как. Перемыли все кости таким фирмам и под кофе он произвел чистку техники, привел в порядок систему, взял 300гривен(630рублей) обменялся контактами и поехал с чистой душой домой. Вечером ему сыпались угрозы от управляющего, но он был проигнорирован. А пока его не исключили из общего чата, туда мастера бросали свои «достижения» за день. Вот хочу поделиться самым «изумительным»» чеком с Вами. Замазал имя, телефон и адрес бедной клиентки. Как люди ведутся на такое — я не понимаю.

То есть в сумме за этот бред 5490 гривен (11540 рублей).
У меня на этом все. Всем честных мастеров да и вообще хороших людей в Вашей жизни.

Найдены дубликаты

Именно поэтому, когда вижу объявление типа «Живу рядом, приеду быстро» — срываю нахрен!

Лет восемь назад мама подруги жены (ух, конструкция!) — чуть не налетела на почти двадцать пять тысяч рублей за «ремонт» ноута, который был куплен за три года до этого случая — за шестнадцать тысяч.

Мы с супругою (оба — железячники и админы малых сетей) — были тогда на даче, и хвала Богам, что до нас дозвонились.

Этот «мастер», кстати, снёс с ноута ВСЁ! Поставив ломаную ХР, хотя была лицензионная Семёрка. Хорошо, что за пару лет до того мы настояли на покупке USB-HDD, куда бэкапились какие-то нужные вещи.

«Мастер» же, после вопроса о восстановлении почти сорока гигов информации за его счёт — быстро-быстро слился, не дожидаясь моего приезда. Даже про «заработанные» деньги забыл.

Одна в том была радость — в силу своей невъебенной квалификации — он не смог убить раздел восстановления на винте, и ноут спокойно вернулся к дефолтным показателям.

Такие интересные пацаны тут собрались. А теперь прикинем что вы работаете мастером по ремонту ПК в частном порядке, сколько вы клиентов найдете самостоятельно за неделю? Двоих или троих? И вы на каждого потратив по 2 часа времени не считая дороги поставите Винду триалку + настройки браузера что бы обычный юзер не замирал системный диск хламом из инета + фри антивирус какой то если это не винда 10. Плюс обьяснить человека что такое адблок адгвард зачем он ему нужен. + Хуева туча вопрос на которые ты должен ответить, далее если ты не долбаёб то все дрова будешь качать с оф сайта производителя матери или ноута т.к. клиенты ВСЕГДА пребывают диски с дровами, и надейся что клиент не сидит с древним сетевым адаптером который ограничивает скорость инета до 1 мбит/сек, потому что иначе ты у него просидишь пол дня только качая драйвера. Это только установка винды. По 300 грн за это брали в нулевых годах что равнялось приблизительно 50 баксам, сейчас это стоит около 1.2 к что так же около 50 баксов, я уже молчу об сопровождении покупки и сборки компа это тоже твое время и твоим навыки, почему в Киеве сантехники берут по 500 грн за час работы консультация у юриста ПРОСТО КОНСУЛЬТАЦИЯ стоит 750-800 грн за час, а человек который потратил время на ИТ образование должен за 2-4 часа получать 300 грн? Я не выгораживать нечестных мастеров которые парят кряки под видом лицензий за те же деньги, что придумывают кучу не существующих проблем, но простите меня лично заебали клиенты которые считают что за 150 грн я им должен сделать ВСЕ и даже невозможное.

Cколько же уе6ков на планете..

вызываем такого спеца и просим установить винду, попутно вызываем полиционеров (по факту мошенничества) ибо лицензионных установщиков винды в РФ тупо нет.

А установить Windows используя ключ с наклейки?

В прошлом году летом у меня был заказ на установку винды в офис, 10 штук.

Я так-то этим не занимаюсь, но старый клиент позвонил, попросил установить, типа все фирмы дерут, а ты по божески возьмешь.

Я ценник согласовал, поехал, установил.

Тут значиццо омон (ну мне так с перепугу показалось, потом выяснилось что были два жиртреста участковых, понятая бабочка с панели и худой опер), камеры, фанфары.

А винда-то лицензионная и уже активированная.

Пришлось платить и за винду и за заказ.

Вот у полицаев шок был:)

Выражение охуевания у них на лицах надо было видеть, это неописуемо было.

Старый клиент с тех пор не клиент:)

я извиняюсь. а где ты взял 40к рублей на 10 лицензионных винд, а? и как это ты так «внезапно» все понял, и поставил лицензию?

Один раз купил установщик для сборщиков и всё.

Как я уже сказал — я этим не занимаюсь, немного в другой сфере работаю.

Старый клиент был не особо мелкий, поэтому по его просьбе ставить пиратскую винду мне показалось грешным делом.

4к стоит оем-ка (ее ставить на комп запрещено, если ты не сам его собирал, это будет считаться не лицензией), лицуха стоит 8.7к, так что не 40к, а 87к:) Ну со скидкой около 82к обошлось.

Покупал уже на месте, а не заранее, после того как подписали договор, я не совсем дурной впустую виндами закупаться:)

Винда же сейчас (как и офис) в электронном виде покупается, дистриб общий, просто лиц. ключ надо нужный вбить после установки.

т.е. его не смутило то, что в договоре винда была лицензионной? цена вопроса то там точно была указана? и удивился он только тогда, когда омон ворвался? и да, в любом случае, сначала покупается (за деньги), потом устанавливается. вопрос все тот же, откуда деньги? а цены я брал из гугла только что)

> т.е. его не смутило то, что в договоре винда была лицензионной?

Да там просто было «установка виндоуз, настройка компьютера, проверка работоспособности, настройка биоса» — стандартный набор который я впопыхах стибрил с какого-то сайта:)

> цена вопроса то там точно была указана?

Да, 9.5к за комп. С точки зрения адекватной установки винды дорого, но у разводильных фирм еще и не такие ценники бывают. А так 95-82=13к за несколько часов унылой установки винды по мне так норм.

> и да, в любом случае, сначала покупается (за деньги), потом устанавливается.

Не. Сначала устанавливается (дистриб стандартный и сам по себе легальный), потом активируется ключем. Активация — последний этап установки, ну потом настройка еще.

> вопрос все тот же, откуда деньги?

> а цены я брал из гугла только что)

Низзя так. Если цена ниже 5% официалов (см на сайте винды), то это или ОЕМ-ный ключ (а разницу не все понимают) или чей-то стыреный (активация слетит , как только настоящий владелец доберется до инета и суппорта). Ну или просто разводняк.

Дешевле 8к купить нельзя ни при каком раскладе.

вообще, чо-то слабо мне верится в вот это вот за 5к. это ж средняя зп. а не задохуя будет, а? слабо себе представляю человека, который на это поведется.

Погуглите «чек за ремонт компьютера» — гарантирую совершенно офигительные ощущения!

Тут интереснее что 3*150=1500.

Видел похожие объявления у нас в Днепре. Не думал что там прямо заставляют разводить людей.
Аж захотелось расклеить у дома объявления о честной комп. помощи за адекватную цену (есть свободное время, компьютеры неплохо знаю) =)

захотелось расклеить у дома объявления о честной комп. помощи за адекватную цену

Самое-то гадостное в том, что такое объявление ничем не будет отличаться от тех объявлений, что эти разводилы клеят.

Они тоже пишут про низкие цены и честную работу )))

мдаааа, крутой развод. Сейчас просто ужасно пукан горит. Пересажать бы всех таких «мастеров», и контор которые таким занимаются.

Условия были весьма приятные, что насторожило товарища.

Вот чет на этой фразе взгрустнулось.

Чел нанялся в фирму по ремонту компов, должен был часть денег отстегивать фирме.

Поехал на заказ, где клиенту по телефону озвучили 280гривен (588 рублей).

Приехал на место, вспомнил что по документам к нему фирма не докопается.

Обосрал фирму, взял 300 гривен (630р) полностью себе в карман.

Оставил свои контакты клиенту.

И все это пытается подать под таким красивым соусом, что мол бывают же фирмы уродские.

А сам-то? За заказ взял на 20гр больше чем было озвучено по телефону, фирму на %% с заказа кинул, клиента отжал:)))))

*уево сокращено, самое главное ты забыл — что «кинул» фирму он после того, как его начали заставлять развести клиента.

Потому что есть такое понятие «отвечать за себя».

Клиенту назвали 280гр, он взял 300гр — при чем тут фирма заставляющая развести клиента? Сам и развел.

Он должен был отдать фирме 40%, т.е. заработать с заказа 280*0.6=168гр, кто мешал сделать клиенту скидку хотя бы в 20%? Опять же — все себе в карман положил.

То что фирма разводит было ясно с самого начала, но он осознанно поехал к клиенту — значит что? Изначально планировал кинуть. Заметь, не спалить органам, не предать огласке, не написать все на пикабушечке — ему плевать было на справедливость и на кидание фирмы — его заботили только свои интересы — которые с учетом содранных 300гр он в том же стиле фирмы (содрать побольше) и отстаивал, просто аппетиты у него были поменьше.

тогда объяснять что-либо бесполезно

лишь повторюсь — изображаешь из себя борца за справедливость, но по факту — даже данных фирмы не привел, не говоря уже о заяве в полицию или тип того.

с клиентат содрал больше чем ему обещали и не поделился с ним комиссией что должен был отдать фирме

такое же говнецо как и фирма в общем, только масштаб поменьше

ты видимо упустил момент, где ему сказали «минимум 900, или оплатишь из своих»

а ты видимо упустил момент где он сказал что «документы левые ничего не должен был бы фирме»

Через минуту пришло сообщение от управляющего с текстом «Это первый пробный заказ, ты должен сделать чек минимум 900 гривен(1891рубль), чтобы получить с него свои 40%«. Товарищ убедился в подозрении, ему этого было предостаточно. Забыл написать — друга зовут Юра) Он написал диспетчеру, что клиент отказывается от услуг и оплатить 150гривен(315 рублей) за выезд. После пришло сообщение от управляющего, что если он не возьмёт эти деньги, то вычтут с него же. На что он забил болт, так как по документам которые он заполнял при приеме на работу, к нему не докопаться вообще никак. Дальше Юра рассказал все клиенту, что да как.

20 грн за установку или за установку и активацию? Прост лицензионый офис стоит 1400 грн в год и меня это немного сбивает с толку

Мастера такие п****ы!

Только что знакомый дед (ветеран вов) принес монитор. (я подрабатываю на 6 этаже, в доме где он живет).
Симптомы: не включаеться.

Мастер вася (с обьявления) сказал 7к за замену платы управления.
Второй дегинират 12к за матрицу.
И это даже без вскрития.

Дед сам открыл посмотрел, и как он сказал «я станочник, но по мойму конденцатор не так должен выглядеть»

Тут нога отвалилась.
Починим.
Дед принцепиальный, дал 500р на детали и проезд.

Вот такие мастера по обьявлению в спб.
Пс.
Моник старый асус, на авито самый дешман 1.5к.

Ответ на пост «В Петербурге осудили компьютерного мастера, обобравшего пенсионера»

Бизнес разводилова через всевозможных «компьютерных мастеров» процветает у нас минимум лет 10.

Схема деятельности у них очень эффективная, юр.лица меняются каждый год как перчатки, у владельцев все «подмазано» где надо, поэтому компетентные органы смотрят на них сквозь пальцы. Было несколько журналистских расследований, где установили, что основные фигуранты вообще живут за бугром, прибыли там миллиардные.

Что же касается самих «работников» подобных контор — то там все тоже весело. Никакого официального оформления у них нет (максимум — договор ГПХ), черная з/п, штрафы по любому поводу. Схема начисления сделана так, что обманывать необходимо, иначе не будет заработка.

Берут туда всех подряд, в основном молодежь, на навыки им плевать — главное чтобы бабло приносили. А если вдруг попадется — то не жаль, контора «не при делах».

Размах у этого всего — просто гигантский, фактически они есть в каждом крупном городе.. Изготавливается и распространяется в огромных количествах реклама (откуда по вашему весь этот спам объявлениями аля «компьютерный мастер петя/вася/и т.п.»?), делаются десятки сайтов похожие на сайты оригинальных сервисов (доходит до того, что в том же Яндексе официальный сервис может оказаться вообще на второй-третьей странице поиска).

Повторюсь — это огромная индустрия разводилова, она существует годами и только растёт.

Погуглите например «Федеральную Службу Сервиса», у них счет обманутых идет на сотни и тысячи, но правоохранителям на это плевать. В Москве например их офис (под названием «руки из плеч») много лет спокойно работал на Маршала Бирюзова, не взирая на десятки негативных отзывов.

Чем это плохо для рядового гражданина? По сути рынок ремонта бытовой техники и электроники в РФ просто убит. Если надо что-то починить — нужно искать знакомого проверенного мастера, иначе шанс вляпаться в развод 9 из 10. Честные мастера просто не выдерживают конкуренции с этой армией мошенников.

Компьютерный мастер. Часть 47. Выездной разводила от МГТС, часть 2.

Приветствую, вас мои подписчики и случайные читатели.

В продолжение поста 46

Вот и прислали счет от МГТС, и мы можем вместе разобраться, как выездной мастер от МГТС, починил интернет пенсионеру за 8т.р

У родственника моего друга перестал работать интернет на ноуте SONY, он позвонил своему провайдеру, а тот сказал, что на линии всё ОК, и предложил выезд платного мастера, предварительно озвучив сумму ремонта в 1000-1500.

Я, вангую, что скорее всего пенсионер, просто переключателем на корпусе случайно выключил wi-fi, поверьте с ноутами sony такое случается весьма часто, ибо переключатель на торце, и его можно задеть и не заметить.

А теперь разберем какие услуги по восстановлению интернета оказал, доблестный разводила от МГТС.

1)Настройка реестра ОС — 800руб

2)Настройка и оптимизация системных служб 790руб\шт *2шт =1580руб

3)Настройка firewault или брандмаузера — 990руб

4)Поиск плавающей ошибки — 810руб

5)Ручной поиск и восстановление реестра -1200руб

6)Настройка интернет браузера — 380руб

7)Настройка ПО 450руб\шт *4шт=2160руб

Обратите внимание на пункты, они максимально не конкретны и размыты, а половина так и вообще «масло масляное».

Я бы такого мастера, просто выставил бы за дверь, оплатив 1000-1500 озвученные оператором по телефону. Ни один мастер ни в одном суде не сможет доказать, что он эти работы реально производил, ибо это не работы, а просто общие фразы.

Что такое для пенсионера 7920 руб, да это практически всё что у него остается от пенсии, после оплаты коммунальных услуг,телефона, интернета, покупки необходимых лекарств.

Вот, что в голове у таких людей, которые обманывают, самую незащищённую и доверчивую группу населения, по сути отбирая у них последние деньги на жизнь.

Мне очень интересно считает ли мошенник, себя плохим человеком, или он просто делает свою работу, как немцы в лагерях смерти в 1941-1945.

Что вы думаете про таких мошенников, и им подобным описанным в посте

И снова про мошенников

Все добра, Уважаемые. К написанию данного поста меня сподвигла аццкая злость на так называемых «мастеров по ремонту компьютеров». Сразу оговорюсь, не все такие, но все же попадаются «уникумы». Итак, в январе месяце, был в командировке, у матушки отказался работать ноутбук. Матушка — пенсионерка и верит всем этим рекламам, щедро рассыпаемым по почтовым ящикам. Вообщем позвонила по одной из такой рекламок, буквально в течении часа прискакал «супер инженер» и начался шаманский обряд по ремонту аппарата. Часа два шаманил, бил в бубен, завывал. и выдал квитанцию на ремонт в сумме 13380 рублей. Мама, обретя дар речи, отказалась платить, после чего сумма была уменьшена скидкой в 50 процентов, как пенсионерке. Изначально данный «мастер» сумму ремонта не озвучивал и не говорил, что делать будет. В итоге, Матушка отдала данному » мастеру» 5000 рублей, сказав, что просто больше нет. Далее просто песец. данный «мастер» просто заблокировал ноутбук паролем и ушел. Я вернувшись из командировки, решил разобраться и позвонил в эту контору. Суть разговора — мы не говорили цены на услуги, потому что Вы не спрашивали, сами виноваты. Правда пароль мне все таки сказали (не сразу, но под нажимом). Собственно даже все вышесказанное не главное в этом посте, главное сама квитанция на услуги.

Попробую расшифровать по пунктам:
1. Аппаратная диагностика (ну тут вроде ясно, хотя обычно диагностика бесплатно при проведении ремонта) — 750 рублей.
2. Выключение HDD (нахрена?) — 500 рублей.
3. Настройка БИОС (почему то два раза) — 1300 рублей.
4. Создание раздела HDD (вот тут я ухуел, мало того что два раза, так ведь при установке Винды это действо и так есть) — 1000 рублей.
5. Перенос данных (пять раз. Куда?) — 1500 рублей.
6. Предустановка ОС (типа, почти установка) — 490 рублей.
7. Настройка ОС (наконец то) — 990 рублей.
8. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (песец, туши свет) — 1500 рублей.
9. Установка драйверов (4 раза) — 1960 рублей, по ходу платные были.
10. Установка архиватора (опять же два раза) — 1400 рублей.
11. Обновление ОС (финиш мля, ноу коммент) — 1990 рублей.
Вообщем страна должна знать своих героев. На все вопросы отвечу в комментариях. Мама моя, так что тэг мое.

Кто такие «Сервисные «инженеры»» и с чем их едят?

Доброго времени суток, Пикабу!

Давно хотел рассказать вам о некоторых «особенностях» работы сервисных центров и их услуги «Сервисный инженер» (ну или попросту — вызов компьютерного «мастера» на дом)

Да всё руки не доходили, благо сегодня с утра увидел пост молодого человека по этой теме, решил больше не тянуть! Парочку постов похожего содержания находил на эту тему, но они все крайне сжаты, я же постараюсь рассказать максимально подобно, приложив свои фотографии. Надеюсь, что эта информация поможет Вам и Вашим родственником не попасть в руки разводил. С большой долей вероятности разделю это дело на пару постов, уж очень много хочется Вам рассказать.

ВНИМАНИЕ: ПОД КАТОМ МНОГО БУКВ! 2 ФОТОГРАФИИ.

Дисклеймер: Всё что будет описано в этом посте не касается всех сервисных центров. Я работал только в одном, про него речь и пойдет. Я уверен, что есть достойные конторы, которые уважают своих клиентов.

1. Money Money Money.

В далеком (или не совсем далеком) 2013 году я был студентом-технарём, учился на 3 курсе (не удивляйтесь, все фото которые я приведу,сделаны с оригиналов успешно стрынденых с тех времен). И как у большинства студентов, была у меня крайняя нужда в деньгах. Дело обычное, составил резюме, закинул на парочку известных сайтов и начал ждать.. Дело продвигалось не быстро, все таки хотелось что то найти хоть как то связанное с моим направление учебы, но и чтобы платили (дерзкий был, ага). И, о чудо! Спустя энное количество звонков от разных салонов мобильной связи, мне позвонила Она! Она была HR-менеджером сервисного центра, описала характер работы, З/П, условия. Приглашали меня на должность «Сервисного инженера». Это был первый раз, когда я услышал данное словосочетание. Чертовка молвила так, что уши мои получали неимоверное удовольствие и я не замечал как слой лапши потихоньку увеличивался прямо-пропорционально количеству звуков извергнутых её ртом.

В назначенный день, пришел в назначенное место (типичное полуподвальное помещение, заделанное под офис), встретила меня та самая девушка (Эх, чертовка, еще и красивущая!). Недолго думая усадила за стол, дала в руки анкету: «Заполняй!». Далее небольшой тестик, якобы для проверки знаний. Вопросы были формата «Что такое BIOS?», «Перечислите все видео разъемы на Мат. плате» и тд, тп. В общем не сложно, но среднестатистический пользователь известной соц.сети (к примеру) вряд ли ответит. После беседы с данной особью женского пола, пришел беседовать менеджер (я на секунду взгрустнул, что Она от меня ушла).

Менеджер — обычный парень, лет 25-27. Формально я попадал в его «бригаду». С видом генерального директора ГазПромБанкАвиаХолдингВсеяВселенной, показушно выложив свой айфон на стол, начал он меня расспрашивать кто я по жизни, чем занимаюсь и бла-бла-бла. Поговорив со мной и осознав, что я не совсем «дно» в вопросах компьютерного характера он выдал вердикт:»Ты — то что нужно!». И с этого момента уже начал я задавать вопросы.

Вопросы были стандартного характера. Ответы были хороши — мой слой лапши увеличивался уже по экспоненте. И вот с этого момента мы и начнем погружение в эту тему.

(В повествовании могут быть неточности, но суть передана на 100%)

Курсив — примерный диалог

Без курсива — мои мысли, комментарии .

В: Давайте поговорим подробней о работе, каковы мои задачи?
О: Ты — Сервисный инженер. Это популярная услуга, которая позволяет вызвать профессионала на дом и решить все проблемы с ПК не выходя из дома. Т.е. у клиента не включается комп, привезти не может, он звонит нам, мы уже передаем тебе информацию о заказе (адрес, описание проблемы и тд), ты приезжаешь, выполняешь необходимые работы, оцениваешь всё, по прайс-листу рассчитываешься с клиентом за работу и отвозишь деньги в офис. Всё!!

«Изи-бризи!» — подумал я в этот момент и заулыбался.

В: А что делать, если на месте не получается решить проблему?
О: Оформляешь «Забор» (От слова «Забрать» ) Везешь в офис, что еще, тут мы уже проводим аппаратную диагностику (коснемся этого чуть позже) и «лечим» пк здесь.

В: Мне вот девушка (Ооооох, черррртовка!) говорила, что ЗП от 35 тыс. в месяц. Это правда?

О: Конечно, и даже более того, Вы вполне можете зарабатывать до 50-60 тыс., да и вообще ЗП строго зависит от твоей выработки и не ограниченна никакими суммами, НО конечно не все так просто, у нас есть специальная система начисления

В: Интересно, как рассчитывается ЗП?

О: Система расчета нацелена на мотивацию работников! Вот смотри (в этот момент он мне протянул листочки с цифрами, о которых поговорим ниже).

Приносишь в офис «такую то» сумму, получаешь на руки «такую то» зп.

В общем система была проста, и во многом он был прав: 1) От неё зависит мой оклад; 2) Она мотивирует. Первое время мотивирует..

Суть заключалась в том, что я получал в качестве ЗП определенный процент от денег которых я получал на заказе за выполненную работу. Суммы которые я мог получить на заказе ранжировались. Как сейчас помню: если приношу в офис от 8 до 10 тыс. с одного заказа — мне в карман капает 15% от этой сумы. От 10 до 20 тыс — 20%. От 20 до 30 тыс — 25%. Выше 30 тыс — 25% +премия в размере 3 тыс. деревянных. Соответственно и ниже 8 тыс. там шло своё ранжирование, но я не помню точных цифр. В итоге, на выходе мы имеем простую логику : Хочешь больше ЗП? Сделай сумму в чеке больше. Да, подобная система, первое время на меня сильно влияла, а соответственно влияла и на чек клиента.. но об этом позже.

В: А вообще, какие средние чеки в офисе?
О: Средние суммы это 8-10 тыс. Бывает и меньше, бывает и больше, гораздо больше!

В: А сколько заказов у инженера в день?

О:У инженера за полный день — 3 заказа.

После двух последних вопросов, проведя нехитрые вычисления в голове, мой мозг окончательно перешел в режим работы «хомячка» и покрытый вуалью таких приятных чисел, отказался дальше думать и анализировать. дальше было еще пару неинтересных вопросов.

Беседа с СБшником (СамСебеНачальник, он же и единственный СамСебеПодчиненный Службы Безопасности). Данный гражданин представился бывшей большой шишкой Мин.Обороны по каким то там делам, в каком то там Мухосранске. Дядька убедительно рассказывал, перебиваясь жаргонными словечками, о том, что «Мы (т.е. служба безопасности, т.е. он сам) следим за сохранностью жизни и здоровья Инженеров. А то мало ли всякая алкота вызовет на дом, попадешь в передрягу, и всё!» Ну и так, слегка поглядываю, чтобы всё было чисто и чтобы никто никого не кинул. В общем собрал небольшой анамнез, снял IMEI телефона. И отпустил с Богом.

Безусловно, со временем задача этого дядьки мне прояснилась, и во многом она отличалась от этих слов, позже расскажу подробней.

После СБшника, настала долгожданная встреча, с девушкой, по которой я уже успел соскучиться. Своим плавным движением тоненькой ручки, она дала мне договор, своим бархатным голосом она попросила паспорт: «Мне нужно снять ксерокопию». Я бы в тот момент отдал бы ей всё, не только паспорт.. Ну короче, трудоустроили меня, по типичному трудовому договору, который наверняка был скачан из «этих ваших интернетов».

Опять встреча с менеджером..

«В целях обучения, первым делом ты поедешь на тестовый выезд с опытным инженером , посмотришь что и как делается, опыта поднаберешься, вот тебе номер инженера, созвонись, договорись..»

В общем то идея мне показалась вполне адекватной.. Только на самом выезде, я уже понял, что я не о том подумал на словах менеджера «посмотришь что и как делается».

В итоге после этого разговора мне вручили пачку договоров:

Естественно мы его рассмотрим потом гораздо подробней..

Ну и сам прайс-лист:

Согласитесь, цены не выглядят космическими в общем то (Просмотрев первый раз весь прайс-лист, я просто недоумевал:«Откууда берутся чеки по 8-10 тыс, а выше 30. «). Но ведь это только первая страничка и самое интересное дальше. Подробней мы его рассмотрим позже и как «грамотно» с ним работать, тоже.

На этом первую часть рассказа я бы хотел закончить. Если вы читаете эти строчки, то я вам ментально жму руку. Надеюсь получить от вас обратную связь «Интересно/не интересно» дабы понять есть ли смысл далее затрачивать свое свободное время на эти посты.
Не ради рейтинга, а ради просвещения людей) Коммент для минусов внутри. Спасибо.

Источник