Dji ремонт по гарантии

Гарантийное обслуживание

1. Гарантийное обслуживание осуществляется при выполнении следующих условий:

В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.

Не выполнялись несанкционированные разборка, модификация либо установка оборудования.

Маркировка, серийные номер, водозащитный ярлык, ярлык защиты подлинности и пр. не имеют следы попыток вскрытия или изменения конструкции.

Предоставление документов, подтверждающих факт покупки: товарная накладная.

2. В следующих случаях гарантийное обслуживание не осуществляется:

Повреждения вследствие факторов, не зависящих от изготовителя.

Повреждения, причиненные несанкционированным изменением, разборкой или вскрытием корпуса, нарушением содержащихся в официальных руководствах указаний.

Повреждения, вызванные неправильной установкой, использованием или эксплуатацией с нарушением указаний, содержащихся в руководствах.

Повреждения, вызванные несанкционированным изменением электрических цепей, несоответствием используемых аккумуляторных батарей и зарядного устройства либо нарушением правил их эксплуатации.

Повреждения, причиненные в процессе полетов, выполнявшихся с нарушением указаний, приведенных в руководствах.

Повреждения, вызванные эксплуатацией при плохих погодных условиях (т.е. сильный ветер, снег, дождь, песчаные/пылевые бури и т.д.).

Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях наличия электромагнитных помех (т.е. в районах горных работ, вблизи радиопередающих вышек, высоковольтных линий электропередач, подстанций и т.д.).

Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий в условиях заведомо известного наличия помех от других беспроводных устройств (передатчики, видео-линки, сотовые сети, сети Wi-Fi и т.д.).

Повреждения, вызванные эксплуатацией изделий с весовой нагрузкой, превышающей безопасный взлетный вес.

Повреждения, вызванные преднамеренным совершением полетов с компонентами, у которых истек срок службы, или с неисправными компонентами.

Повреждения, вызванные вопросами надежности и совместимости при использовании комплектующих сторонних производителей, на использование которых не было дано соответствующего разрешения изготовителя.

Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с недостаточно заряженной или неисправной аккумуляторной батареей.

3. Прочие условия

Компания DJI просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания DJI принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.

Если компания DJI выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания DJI сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.

Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.

4. Гарантийные сроки на основные компоненты продукции компании DJI

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ

Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ

Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ

Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ

Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

PHANTOM 4 PRO \ PHANTOM 4 ADV \ PHANTOM 4

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ

Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ

Силовая установка (без пропеллеров) 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления (без встроенного экрана) 12 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления (со встроенным экраном) 6 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

PHANTOM 3 PROFESSIONAL \ PHANTOM 3 ADVANCED \ PHANTOM 3 STANDARD \ PHANTOM 3 4K

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Подвес с камерой 6 МЕСЯЦЕВ

Система визуального позиционирования 6 МЕСЯЦЕВ

Мотор 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

PHANTOM 2 VISION + \ PHANTOM 2 VISION \ PHANTOM 2 \ PHANTOM FC40 \ PHANTOM 1

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Блок камеры 6 МЕСЯЦЕВ

Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

Подвес с камерой (X4S, X5S) 12 МЕСЯЦЕВ

Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 9 МЕСЯЦЕВ

Концентратор хаб для заряда батарей 9 МЕСЯЦЕВ

Пропеллеры и монтажные пластины (гарантия не предоставляется)

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Накопитель CINESSD (480Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 150 ТБ записываемой информации

Накопитель CINESSD (240Гб, 120Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 75 ТБ записываемой информации

Устройство для чтения SSD накопителей 12 МЕСЯЦЕВ

Подвес с камерой (X4S, X5S) 12 МЕСЯЦЕВ

Отдельные аксессуары (кроме подвеса с камерой и аккумулятора) 12 МЕСЯЦЕВ и время полета менее 200 часов

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 9 МЕСЯЦЕВ

Концентратор хаб для заряда батарей 9 МЕСЯЦЕВ

Пропеллеры и монтажные пластины (гарантия не предоставляется)

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Накопитель CINESSD (480Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 150 ТБ записываемой информации

Накопитель CINESSD (240Гб, 120Гб) 12 МЕСЯЦЕВ и не менее 75 ТБ записываемой информации

Устройство для чтения SSD накопителей 12 МЕСЯЦЕВ

OSMO \ OSMO+ \ OSMO PRO \ OSMO RAW \ OSMO MOBILE

Подвес с камерой 12 МЕСЯЦЕВ

Держатель 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда

Зарядное устройство 12 МЕСЯЦЕВ

Кабель для зарядки аккумуляторных батарей (Osmo Mobile) (гарантия не предоставляется)

MATRICE 600 \ 600 PRO

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Компkект расширения канала дистанционного управления 12 МЕСЯЦЕВ

Мотор 6 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Концентратор хаб для заряда батарей 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

MATRICE 200 \ MATRICE 210 \ MATRICE 210-RTK

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Зарядное устройство 9 МЕСЯЦЕВ

Концентратор хаб для заряда батарей 9 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

D-RTK антенн 6 МЕСЯЦЕВ

D-RTK процессор 12 МЕСЯЦЕВ

Монтажный разъем для подвеса (гарантия не предоставляется)

Datalink Pro 12 МЕСЯЦЕВ

Datalink Pro антенна 3 МЕСЯЦА

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Мотор 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 200 циклов заряда

Рама (гарантия не предоставляется)

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

Монитор 12 МЕСЯЦЕВ

Хаб для зарядки аккумуляторных батарей 6 МЕСЯЦЕВ

Монтажный кронштейн для пульта дистанционного управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Оптический модуль 6 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Рама (гарантия не предоставляется)

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ

Аксессуары (гарантия не предоставляется)

Процессор 12 МЕСЯЦЕВ

Сенсор 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР A3

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР A2 / WOOKONG-M

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР N3

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль PMU 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль LED 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР NAZA-M V2 \ NAZA-M LITE

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР ACE ONE \ ACE WAYPOINT \ WOOKONG-H

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль IMU 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЙ КОНТРОЛЛЕР NAZA-H

MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ

Модуль GPS 6 МЕСЯЦЕВ

ПОЛЕТНЫЕ ПЛАТФОРМЫ — PRO S1000 \ S1000+ \ S900 \ S800 \ S800 EVO

Рама (гарантия не предоставляется)

Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

ПОЛЕТНЫЕ ПЛАТФОРМЫ — F330 \ F450 \ F550

Рама (гарантия не предоставляется)

Мотор 6 МЕСЯЦЕВ

Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ

Пропеллеры (гарантия не предоставляется)

ПОДВЕСЫ ZENMUSE Z15-BMPCC \ Z15-5D СЕРИЯ \ Z15-GH4 \ GH3 \ Z15 СЕРИЯ \ H3-4D \ H3-3D \ H3-2D

Подвесы Zenmuse 12 МЕСЯЦЕВ

Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ

ПОДВЕСЫ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ РЕШЕНИЙ Z30 \ ZENMUSE XT

Подвесы 6 МЕСЯЦЕВ

Камера 6 МЕСЯЦЕВ

РУЧНЫЕ ПОДВЕСЫ RONIN \ RONIN-M \ RONIN-MX

Механизм подвеса 12 МЕСЯЦЕВ

Моторы подвеса 6 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 3 МЕСЯЦА

Зарядное устройство 6 МЕСЯЦЕВ

Беспроводной джойстик (Thumb Controller) 12 МЕСЯЦЕВ

Аккумуляторные батареи 6 МЕСЯЦЕВ и менее 400 циклов заряда

Мотор 12 МЕСЯЦЕВ

Пульт управления 12 МЕСЯЦЕВ

LIGHTBRIDGE \ 2.4G BLUETOOTH DATALINK \ 2.4G DATALINK \ 900M DATALINK \ SRW G60

Передатчик 12 МЕСЯЦЕВ

Приемник 12 МЕСЯЦЕВ

PCB плата 12 МЕСЯЦЕВ

Прочее (гарантия не предоставляется)

Процессор 12 МЕСЯЦЕВ

АКСЕССУАРЫ IOSD MARK II \ IOSD MINI \ DT7&DR16 RC SYSTEM

Аксессуары 12 МЕСЯЦЕВ

5. Условия оказания услуг по платному ремонту

Компания DJI предоставляет своим клиентам воспользоваться услугами по выполнению платного ремонта в случаях, на которые не распространяются условия гарантийного обслуживания. Плата взимается за диагностику, материалы, ремонтные работы, доставку к месту назначения и другие трудозатраты.

При отказе клиента на выполнение ремонта за его счет, клиенту надлежит уплатить стоимость доставки обратно соответствующего товара (товаров), а также стоимость выполнения диагностики.

Источник

Все, что вы хотели знать о гарантии и сервисе DJI

Определенный процент брака присутствует в производстве практически любых устройств. Ситуации, когда долгожданная покупка внезапно перестает работать, случаются не так уж и редко. На этот случай компании устанавливают гарантийный период на свою продукцию, чтобы покупатель не оплачивал ошибки производства из собственного кармана. Но иногда сервисные центры отказывают в ремонте или замене бракованного девайса из-за того, что гарантия не покрывает тот или иной ущерб, а может и вообще не распространяется на определенные компоненты.

Чтобы вы не попадали в подобные ситуации, мы решили помочь разобраться в некоторых нюансах сервисного ремонта и подготовили ответы на самые часто задаваемые вопросы о гарантии DJI. Надеемся, что вы сможете избежать многих проблем благодаря этому FAQ.

Зачем мне покупать в официальном магазине, если в неофициальном предоставляют гарантию производителя?

Гарантия производителя распространяется только на страну, откуда поставлялся товар в неофициальный магазин (то есть «серая» поставка). В случае необходимости гарантийного ремонта вам придется самостоятельно искать поставщика в другой стране, объяснять на иностранном языке в чем состоит неисправность, договариваться с ним об отправке и самостоятельно пересылать бракованный товар за свой счет. Это касается и получения отремонтированного товара обратно.

Мне отказали в гарантии и сервисе. Почему?

Если вам отказали в гарантийном ремонте и сервисе в магазине, в котором вы совершили свою покупку, даже не предложив диагностику, значит вы приобрели товар у неофициального дилера DJI. Такие продавцы не предоставляют гарантии и не могут произвести ремонт из-за отсутствия необходимых запчастей и квалифицированного персонала.

Если вам отказали в гарантийном ремонте уже после проведения диагностики, то, скорее всего, поломка произошла по вашей вине. В таком случае сервис может предложить устранить неисправность за деньги. Ситуации, из-за которых квадрокоптер снимается с гарантии, подробно описаны на странице: https://www.djimsk.ru/about/guaranty/

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара?

Чтобы вернуть товар, вам необходимо иметь при себе кассовый чек и заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Если вы хотите вернуть покупку надлежащего качества, то необходимо сохранить ее товарный вид, упаковку и все потребительские свойства. Стоит учитывать, что квадрокоптеры, FPV-очки, стедикамы, подвесы камеры и другие продукты DJI попадают под действие закона о технически сложных товарах бытового назначения, которые при условии надлежащего качества не подлежат возврату (Постановление № 55 РФ от 19.01.1998 г.).

Я заметил неисправность после покупки. Что мне делать?

Достав покупку из упаковки, вы либо сразу замечаете дефект, либо это происходит после первой или последующей эксплуатации. В первую очередь надо проверить, что стало причиной неисправности. Если дефект получен в результате неправильной эксплуатации, то ответственность ложится на покупателя. В случае, когда устройством пользовались по правилам и инструкции, но неисправность все равно проявляется, покупатель имеет право в течение первых 14 дней после покупки обменять товар на идентичный, на возврат денежных средств или на гарантийное обслуживание.

Для этого необходимо принести устройство в сервисный центр и отдать его на диагностику. За три рабочих дня (в среднем) инженеры компании проведут полную проверку, после которой специалисты СЦ получат заключение о подтверждении гарантийного случая или об отказе в гарантийном ремонте. В последнем случае сервисный центр предлагает ремонт за счет клиента.

Как долго продлится гарантийный ремонт?

Если гарантийный случай подтвержден, то клиенту предлагают отремонтировать устройство за счет компании. По закону ремонт может занимать до 45 календарных дней, но в большинстве случаев эта процедура занимает около 10 рабочих дней при наличии необходимых запчастей. Если устройство не подлежит ремонту, клиенту могут предложить полную замену, которая осуществляется сразу после диагностики.

Мне отказали в гарантийном ремонте и в ремонте за деньги. Почему?

Как правило, такая ситуация может возникнуть, если устройство было приобретено не у официального дилера DJI. Запасные части, которые поставляют в сервисные центры России, не совместимы с устройствам из других стран из-за различия рабочих частот.

Сколько длится гарантия?

Для разной продукции установлен разный гарантийный срок. Для пульта управления и платы главного контроллера таких моделей, как Spark, Mavic Air, Mavic Pro, Phantom 4 и др, установлен гарантийный период в 12 месяцев. Для подвеса с камерой, системы визуального позиционирования, зарядного устройства и др – 6 месяцев.

С полным списком можно ознакомится по ссылке: https://www.djimsk.ru/about/guaranty/

Могу ли я потребовать деньги назад, если будет подтвержден гарантийный случай?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать вернуть деньги по гарантии за неисправный технически сложный товар в течение 15 дней с даты покупки и при предъявлении заключения официального сервисного центра о наличии недостатка в товаре.

В каких случаях гарантия перестает действовать?

Очень распространены случаи, когда гарантия перестает действовать по вине самого покупателя. Чтобы этого не случилось, нужно внимательно ознакомиться с перечнем ситуаций, по причине которых компания может отказать в бесплатном ремонте.

Самыми распространенными считаются повреждения, вызванные самостоятельной разборкой или вскрытием корпуса, нарушения эксплуатации аккумуляторных батарей и зарядных устройств, неверное выполнение полетных указаний, приведенных в руководствах, например, полеты во время сильного ветра или дождя. Также к частым поломкам, из-за которых вам могут отказать в гарантийном ремонте, относятся повреждения, вызванные установкой неисправных или не сертифицированных компонентов.

Источник