Днс смартфоны после ремонта

DNS Сеть супермаркетов цифровой техники — отзыв

ДНС-ДНС, не теряй мой интерес, или Как я возвращала телефон по гарантии, и что из этого вышло. Разбираемся в правилах возврата технически сложных товаров + Фото и скрины

Добрый день! Сегодня мой отзыв будет длинным: я хочу поделиться с вами своей историей про сдачу сломавшегося телефона, а также рассказать о том, когда вы можете рассчитывать на возврат денег/замену/ремонт «технически сложных» товаров, к которым в большинстве своем относится техника из таких магазинов.

Ссылки ниже ведут на текст закона о защите прав потребителей!

Немножко «теории»

В последние пару-тройку лет магазины DNS выросли как грибы после дождя во многих городах нашей чего только не видевшей страны, в том числе и небольших. Даже в нашем захолустье их целых два. Они подкупали низкими ценами и большим ассортиментом товара. Мы с мужем, как и многие, частенько заглядываем в DNS, у нас есть телефон (был, хе-хе), беспроводные клавиатура с мышью, штатив для фотоаппарата, наушники, чехол к телефону и, может быть, ещё какие-то мелочи.

Печальная история со счастливым концом

Полтора месяца назад смартфон, купленный в магазине DNS, приказал долго жить. Решив позвонить по очень важному делу, я взяла трубку и обнаружила, что она не реагирует ни на какие манипуляции. Чёрный экран и всё. Я его не роняла, не заливала водой. К счастью, до конца гарантийного срока оставалось ещё целых три недели. Делать нечего, пришлось сдавать в магазин.

Поскольку ребёнка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки. Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что всё было в рамках закона! Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена. Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете!

Краткий курс молодого покупателя

А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.

Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость — лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию.

Я буду описывать именно случай технически сложных товаров, потому что с остальными «технически простыми» большинство людей обычно знает, что делать.

Итак, что такое технически сложный товар? Существует перечень, определенный законом. Помимо тракторов и самолетов, в него входят столь любимые нами компьютеры, ноутбуки, навигаторы, устройства беспроводной связи и прочее оборудование.

Все знают, что товар в течение 14 дней можно вернуть, даже если он просто не подошёл. Однако для технически сложных товаров это правило не действует, так как они входят в перечень, цитирую:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

На практике подобный товар можно попробовать вернуть в магазин DNS, при условии ненарушенного внешнего вида и упаковки. Просто договорившись с менеджером магазина. Мой муж менял таким образом наушники, не понравившиеся ему по качеству звука.

2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи

В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги. Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор. Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак — не по вашей вине.

2.2 Прошло более 15 дней

Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара

Что такое существенный недостаток товара? Закон даёт вполне однозначный ответ: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Фактически это означает, что магазин сначала берётся этот недостаток «устранять», то есть принимает в ремонт, и уже после ремонта можно дать ответ. Если же после ремонта вещь ломается повторно, то можно сразу вернуть деньги/заменить.

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Фактически: если вам не отремонтировали вещь за 45 дней (крайний срок), то на 46-й день вы можете смело требовать возврат/замену, даже если вам обещают «через два дня всё сделать»

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Фактически: Если за год ваш телефон был в ремонте более 30 дней, то в следующий раз при поломке уже возможен возврат/замена.

О моей ситуации и магазине. Нюансы

В нашем случае мы увидели соблюдение всех законов. Кроме того, по номеру квитанции на сайте магазина можно отследить ход ремонта. Даже присылали смс.

В магазине нам не навязывали обмен на более дорогой аппарат. Без всякой личной заинтересованности консультант уточнил, точно ли мы не хотим выбрать что-то из ассортимента на замену и выдал документ на возврат денег.

На кассе мне оформили возврат на карту. Обратите внимание, возврат возможен только на ту же самую карту, которой вы оплачивали покупку! Однако не обязательно в том же магазине. Я покупала телефон в одном, а оформляли возврат в другом, том, в котором находится сервисный центр.

Ещё момент. Когда вы сдаете неисправный товар в магазин, то часто отправляют сразу в сервисный центр. По закону, неисправную вещь обязан принять именно магазин, но на практике вам же будет быстрее самостоятельно отнести вещь в СЦ на диагностику. Без диагностики магазин в любом случае деньги не вернет. Мало ли вы залили телефон пивом У меня есть такие знакомые.

Если вы потеряли чек! Вам достаточно будет со всеми документами и упаковкой подойти на кассу, вспомнить дату покупки. Его восстановят по базе данных.

Если у вас взяли вещь в ремонт, вы вправе получить подменный аппарат. Не они обязаны, а вы вправе. Это значит, что нужно написать заявление на выдачу и в течение трёх дней его предоставят. Обратите внимание, вы несёте за него материальную ответственность и обязаны вернуть в полной комплектации и рабочем состоянии. В моем случае на замену дали смартфон Nokia на ОС Symbian. А вовсе не какой-нибудь ерундовый телефон за 500 рублей.

Уфф, вроде бы на этом всё, что я хотела вам рассказать. В отзывах часто жалуются, что продавцы «не подходят». Не знаю, кто как, а я терпеть не могу, когда ко мне подбегают с вопросами, или молчаливо маячат в трех метрах за спиной, когда я разглядываю витрины. На просьбы откликаются всегда!

Однако, хочу отметить, что цены там в последнее время стали не такими уж низкими. Подбирая телефон на замену, я выяснила, что даже в интернет-магазине Связной на многие модели цены ниже, чем в DNS.

Надеюсь, мой отзыв о магазине DNS был полезен для вас!

Источник

Уцененные товары в DNS: стоит ли покупать?

На сайтах крупных интернет-магазинов часто встречается категория «Уцененный товар». Скидки на бытовую и цифровую технику, другие изделия варьируются от 10 до 60%, в зависимости от состояния, комплектности, категории.

Сетевой интернет-магазин ДНС – не исключение. Здесь тоже часто продается уцененный товар. Логично, что торговое предприятие пытается реализовать некондиционные позиции и заработать хоть что-то, прежде чем их списать. Если же продать не удается, тогда их списывают. Как признаются продавцы, для каждой категории установлен свой срок.

Потертости и мелкие дефекты

Опытные покупатели иногда делятся собственным опытом покупок. Из их отзывов следует, что самые выгодные предложения – это так называемые товары с витрины, на корпусе которых есть потертости, царапины, другие повреждения. На работоспособность гаджета они не влияют, хотя случается, что отдельные опции не работают.

Пример – электрическая бритва с неисправным триммером для удаления волос в носу. Сама бритва исправна. Стоимость на товар снижена на 60%.Выгодно? Бесспорно.

Некомплект

Вторая выгодная категория – недоукомплектованный товар. Некомплектом считается отсутствие упаковки, зарядного устройства, кабеля, насадки, другого элемента, указанного в перечне, но отсутствующего по факту. Стоимость на такие товары существенно снижают, и их покупка может быть выгодной.

После ремонта

Товары после ремонта – это «кот в мешке». Один покупатель приобрел кухонный комбайн, в котором заменили электродвигатель. Работает исправно. Второй пользователь купил по сниженной цене соковыжималку после ремонта, и через полгода она сломалась.

По отзывам потребителей, проблем не вызывают и исправно работают после ремонта:

• Брендовые видеорегистраторы.
• Электрические бритвы.
• Ноутбуки и планшеты со сколами, потертостями на корпусе.
• Карты памяти, компьютерные аксессуары, кабели с поврежденной упаковкой.

Что должно насторожить?

Высокая скидка – больше 50-60% – работает как магнит, но как раз в ней может скрываться подвох. Качественный девайс после ремонта не может продаваться за треть стоимости – максимум за половину.

Материнские платы, видеокарты, процессоры для компьютеров после ремонта тоже вызывают сомнения, ведь гарантии работоспособности никто не даст. Гарантию на уценку продавец дает, но она короткая. Поэтому нужно сразу после покупки проверять устройство и в случае неисправности возвращать его в магазин.

А вы покупаете уцененный товар? Что именно?

Источник

Днс смартфоны после ремонта

Лично мне кажется, что в большинстве случаев, если какое либо устройство было возвращено назад в магазин, скорее всего покупателем был обнаружен какой то глюк или неисправность.

А магазину в первую очередь выгодно это возвращенное устройство спихнуть другому, типа авось он не заметит.

Поэтому, лично, никогда ничего не беру с витрины. и перед тем, как оплатить, проверяю товар вдоль и поперек, потому как только стоит отдать в кассу деньги, продавец тут же потеряет к покупателю интерес, и вопрос замены при покупке на месте товара, у которого обнаружится недостаток на что то другое или возврата денег будет намного сложнее, чем просто уйти из этого магазина в другой.

SERG16, По идеи глюк или неисправность — товар или отправляется в сц (потом он уценится) или возвращается поставщику (деньги падают на баланс фирмы). Хотя никто не застрахован от халатности сотрудника — которому просто лень и он кидает это на склад. Хотя есть люди которые просто меняют товар каждые 2 недели просто так (цвет, фасон).

Lockdain, Удачи Вам.

Приведу пример: покупал не так давно внешний жесткий диск (не в Воронеже).

Перед оплатой попросил показать комплектность и внешний вид. Принесли. Показали.
Упаковка показалась поюзанной. С собой был нетбук, попросил диск подключить к моему нетбуку. Эверест выдал, что на диске почти 100 бэдов.

Продавец молча унес этот диск и принес другой.

Не знаю, чья в данном случае была халатность, но мне это как бы по барабану, я пришел оставить свои деньги и взамен получить качественный товар. А тот диск с кучей бэдов, думаю, после меня кому то впихнули (диск то работает). Не просто же так продавец принес мне именно его, т.е. то — от чего ему надо избавиться в первую очередь.

Источник

Продает ли магазин ДНС б/у технику под видом новой?

Многие в комментариях к моим статьям про ДНС писали, что весь товар в данном магазине Б/У или после ремонта. В данной статье я хочу Вам рассказать на самом ли деле так и почему существует такое мнение.

Само понятие б/у товара у каждого покупателя своё. Кому-то не нравится, что товар в единственном экземпляре.

Мнение о том, что в dns вся техника б/у связана в основном с тем, что товар в единственном экземпляре, соответственно заводская упаковка вскрыта и выставлена на витрину.

Это связано с самой политикой компании. Больше витрина — меньше склад . Наверно многие замечали на витринах в магазине ДНС, неизвестные ранее бренды или товары, которые например не выставлены в «красных» магазинах. Такая политика приносит не только выгоду, но и проблему сбыта.

У ДНС существует такая возможность привезти товар из другого магазина, т.е. заказать например товар из другого магазина днс, который может находится в другом городе. В том магазине он может находится на витрине. Соответственно, его снимают с витрины вновь упаковывают, отправляют. А в конечном магазине опять распаковывают проверяют и опять запаковывают. Такие манипуляции не остаются бесследными, упаковка портится, товар царапается. После таких транспортировок, товар кажется б/у.

Есть в ДНС и товар, который был в использовании у других покупателей. Это связано с политикой компании и отдельной лояльности управляющих. Например: человек купил самый дешевый тв, пришел домой и сильно расстроился в нём, не понравилась яркость, звук или нужен был смарт. В таких случаях компания проявляет лояльность к клиенту и предлагает поменять на другую модель телевизора, а этот выставляют вновь на витрину. Такие варианты бывают в крайних случаях, айфон конечно никто не поменяет, а вот тв могут.

Товары, которые связаны с пищевыми продуктами или средствами гигиены менять никто не будет, даже вакуумные наушники, только есть у товара есть неисправность.

Не все готовы покупать такой товар. Если при покупки товара Вы заметили, что упаковка имеет потрепанный вид, нет демонстрационных и защитных наклеек, лучше от покупки данного товара отказаться. Можно попросить продавца заказать товар со склада, или самому заказать в интернете только через сайт технопоинт ( тот же ДНС только весь товар запечатанный ).

Насчет товара, который был в ремонте, а потом выставлен под видом нового — такого нет . Для этого есть отдельные магазины ДНС где продается такой товар и он называется уцененным. Но, чтобы полностью быть уверенным в данном вопросе, посмотрите на гарантийный талон . На нём не должно быть никаких печатей и каких либо записей, а вот если его вовсе нет в коробке, то лучше откажитесь от товара.

Спасибо за внимание! Буду рад подписке на канал и лайку👍.

Источник