DNS: сервисный центр отслеживания статуса ремонта техники
Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.
Варианты осуществления гарантии
Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:
- Заменить товар на предмет такой же марки.
- Получить денежную компенсацию.
- Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
- Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.
Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.
Сервисный центр DNS
Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.
Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:
- Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
- Номер самого документа (заказ – наряда).
После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.
С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.
Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.
Всё обман. Мне гарантийный чайник вернули из сервисного центра заляпанным, грязным со словами, что не гарантийный случай. И написали: Механическое повреждение прокладок. А это — самая настоящая ложь. Чайник прослужил 3 недели и потек. Вот такая история у меня произошла с гарантией.
Сдали по гарантии в ремонт телефон Honоr 10 Lite, так как появились вертикальные полосы на экране. Телефон не ударяли, в воду не отпускали, короче не делали ничего, что могло бы привести к поломке. В магазине нам сказали, что через двадцать дней из сервисного центра, что в Казани, позвонят и скажут причину поломки. На гарантийном талоне указано, что срок ремонта 45 дней. Тогда мы попросили у продавцов другой телефон, чтобы на время ремонта чем-то пользоваться. Нам предложили заполнить форменный бланк заявления, сказали, что через два дня нам позвонят из магазина и пригласят забрать временную замену нашему телефону. Прошло еще два дня после назначенной даты, но наш телефон все молчит, и, видимо, никто и не собирается нам звонить. Видимо, придется самим пойти в магазин и узнать, в чем же причина.
С другой стороны, продавцы могли бы предупредить по телефону о причине задержки, типа: «так и так, ваш телефон где нибудь в дороге к вам…» или что-то вроде того, ведь они же обещали… Я думаю, что все же необходимо соблюдать профессиональный этикет, либо это поприще превратиться в шарашкину контору. Так и пропадает постепенно доверие.
После прочитанных ниже комментариев складывается такое впечатление, что нигде в России с людьми не считаются.
Я вообще не понял, ввожу всё как есть — пишет что нет такого документа. В афиге сижу
Ввожу номер телефона и договора но никаких данных по поводу ремонта ноутбука нет
Купили плиту, через 10 дней заискрил духовой шкаф. Мы в магазин. Деньги возвращать не хотят. Еще обманным путем пытались два раза подсунуть документы на ремонт. Плита стоит 17500. Простите но за эти деньги пользоваться отремонтированым товаром не хочется. Готовимся к суду. Видно с ними проблему не решить по другому . Врут на каждом шагу. Не для темы: в магазине консультанты ведут себя не одыкватно. К постоянным клиентам даже отношение ноль. Баллы не зачисляют. Короче мы больше к ним не пойдем
Статусы отследила, но что толку. Приобрела смартфон в марте не попользовалась даже 2 недели, отключился. Взяли якобы на диагностику,но сделали ремонт (замена материнского плата). А пользоваться все равно по назначению не смогла. После непродолжительного разговора не стало слышно собеседника. При втором ремонте меняют аккумулятор,но меня слышат, а я нет. Написала претензию и предложение отдать деньги за товар. Мне предлагают проверить качество ремонта(слова управляющего), делают проверку качества, как выясняется товара и объявляют, что обнаружили влажность, отказывают в гарантийном обслуживании. Вот так технично кинули, так сказать. Чистой воды жульничество и мошенничество. Как в той сказке «не гонялся бы ты,поп за дешевизной!»
Ввожу номер телефона и договора, но никаких данных по поводу ремонта планшета нет.
Хм… интересно. Прошел по ссылке которую дали мне на отслеживание статуса ремонта планшета и.. Появилась запись число.. месяц.. год и время когда я сдал в сервис планшет на гарантийный ремонт и все. И более ни какой информации о статусе ремонта…. Спрашивается зачем мне нужна эта информация когда я сдал. Меня интересует когда будет готова и на какой стадии ремонт. Зачем тогда мнимые отслеживания?
Такая же ерунда! Покупали два раза там телевизоры и оба раза они на гарантии навернулись. И по этому отслеживанию никогда ничего не пишут. Писала жалобу по этому поводу,тишина… Короче хреновый это магазин.
Я вам больше скажу,потом появится информация,о том что оборудование готово к выдаче?никаких промежуточных этапов.
Я отдала телефон на следующий день после покупки на проверку, был брак сгоревший пиксель. Мне не обменяли телефон, сказали что сложный товар только через сервисный центр. Это по закону или нет?
Сдала в ремонт 25 ноября роутер, на сайте ремонта стоит дата когда я его сдала, а инфы о ремонте никакой! Обещали дать на замену пока вещь в ремонте, но ни слуху ни духу. Уже две недели я без интернета, хотя в магазине просила, сказала что без интернета дома, но…… НЕ понравился магазин, больше не пойду
Сдал жёсткий диск сегодня, посмотрим
Хех, удачи? жду 2 недели)
Сдала по гарантии микроволновку 21.11.2018, на сайте отслеживание информация только о том, когда приняли её в ремонт и больше ничего. Никогда больше не обращусь в эту сеть магазинов! Обслуживание отвратительное! Посмотрим, что будет дальше.
Пора уже DNSу менять сервисный центр …
Магазин паршивый. Купила планшет. На следующий день не включился. Пошла в магазин попросила поменять, нашли кучу причин, то типа уже царапины нашли, то ещё что-нибудь. Ругалась с ними долго, пока ждала старшего пошла по магазину, ребята не поверите, на витринах стоит товар на которых нашла царапины. Поэтому, когда покупаете, то проверяйте, а то разведут как лохов.
Никогда ничего не буду покупать больше в DNS. Купила бесперебойное питание, всё по инструкции — зарядила, включила оборудование, монитор выключился, остальное тоже, пришлось выключать компьютер принудительно, все остальные попытки не увенчались успехом. Даже не пользовалась, на проверку ушло 20 минут, после покупки не прошло и 7 дней. Сдала на проверку, ответа нет, перешла по ссылке, проверить статус ремонта — дата сдачи ИБП, а дальше?
Видно ничего я не добьюсь, плакали мои 5500 рублей. продают левый товар, или после гарантии.
Приобрела отпариватель уже сломанный, отправили в сервисный центр и не ответа ни привета.
Не работает ваш поиск или вы не заполняете базу.
И сколько же будет длиться такой ответ, что сдан в ремонт, а когда же будет виден статус ремонта, что за ерунда, что за работа у этого сервиса, думаю не буду больше ничего у них покупать несерьезный магазин.
Сдал в ремонт видеорегистратор. Сегодя,22.02.19 г., посмотрел статус ремонта, а там только: Принято — Оборудование принято в ремонт И83-000615 от 30.01.2019 17:45:15. Почти месяц только с статусе «принято» !
ремонт может затянуться до 45-ти дней
Да не магазин, а полное г.. купил телефон так на второй день он помер, взяли на экспертизу и все еще мозги парят. Да и продавцы у них не знают продают сами ничего сказать про товар не могут. В общем 1 балл из 10. Отдал 12000 р и сейчас ни телефона ни ответа.
г. Снежинск маг. Универмаг
Купил роутер проработал 14 дней сбросил все настройки. Принёс на 16 й взяли в ремонт. Один консультант при продаже хвалил товар. Через 16 дней другой консультант ругает качество этого же производителя. Вывод работают не специалисты. Лиш бы продать. Больше сюда ни ногой.
ХОНОР 8Х : После сьемок на улице умер,прошло полтора месяца со дня покупки…сдал в сервис обнаружили окисление, показали картинку …сказали не гарантийный случай..финиш! Ладно согласился за свой счет….пошла третья неделя…тишина! Похожи предстоит тягамотина….Россия мать наша!
Отвозили телевизор на гарантийный ремонт. Полетела подсветка. Поменяли несколько светодиодов, телевизор заработал. Но недолго музыка играла. Через неделю телевизор опять перестал показывать. Сдали снова по гарантии. И вновь заменили несколько светодиодов. По стечению обстоятельств телевизор включили только через две недели. Как раз после окончания гарантийного срока. Наш чудо агрегат проработал ровно 8 минут, и снова подсветка приказала долго жить. Я не знаю, сколько бы ещё пришлось заменить этих несчастных светодиодов, если бы гарантийный срок не вышел.
Так что не наступайте на мои грабли, и проверяйте сразу работоспособность.
Собираюсь провести независимую экспертизу телевизора и качества проведения гарантийного «ремонта». А далее по результатам исковое заявление в суд.
нет инфы статуса ремонта, сдавал месяц назад, только стоит дата принятия
Сдали в ремонт телевизор, 1,5 месяца нас кормили обещаниями, 1 раз позвонили, озвучили цену, сказали что ремонту подлежит, в итоге впустую потрачено время, телевизор не отремонтировали, со слов приемщика — ничего не получилось, очень разочарованы.
Купил Системный блок . Через 20 дней сломался . Пришел сделать возврат , забрали на экспертизу . Продавцы вообще не адекватные и очень глупые . Захотел связаться с управляющем . Мне сказали , что мне перезвонят через 15 мин в итоге перезвонили часов через 7
Сдавал в ремонт МФУ. При сдаче продавцы требовали полную комплектность (питающий шнур, USB шнур, руководство, гарантийный талон, CD диск). А вернулся с ремонта только сам МФУ с питающим шнуром. Остальное так найти и не смогли. Ни в магазине, ни в СЦ.
Я так и не поняла что это за статус ?! То что телефон принят на ремонт это и я сама знаю. Как узнать когда ответ будет?
При вводе номера заявке никакого статуса отслеживания нет. Сдала телефон 25.05 и до сих пор только написано, что принято 25 и все. А телефон в общей сложности 20 дней уже в ремонте и ничего неизвестно.
У меня такая же фигня что такому номеру ничего не найдено
Прошел месяц. Статус — отдан в гарантийный ремонт. Информация по коду не меняется в течении месяца. По видеоролику в интете ремонт занимает 30 минут. Что можно делать 45 дней! Профессионально тянут время, чтоб кончилась гарантия при выдачи товара из ремонта. Ну либо у них рукожопые мастера.
Похоже и меня ожидает такая-же история.
Неделю назад написали (принято в ремонт),похоже изделие так и лежит в магазине.Не видно ни какого движения.
Купил пароочиститель за 12т. р. Приехал домой. Включил. Откуда-то рекой вытекает вода. В общем сломан. Пришел в магазин. Взяли на проверку в сервисный центр. Завтра пройдет 20 дней. Пока не слуху, ни духу. На сайте только информация что заказ принят, и больше ничего. Какого хрена. Я и без них это знаю. Чувствую дело закончится судом. С моим приятелем такое было. Судился 1,5 года. Правда деньги за товар вернули и не малую денежную компенсацию и расходы за судебные издержки оплатили. Зачем это им нужно?
Нарушение сроков договора по гарантийному ремонту. Не дают ни товар, ни заключение, ссылаясь на «Особенности их программы», из-за которых они не могут выдать мне акт. Операторы на горячей линии не компетентны вообще, и единственное, что могут-это переключить на сервисный центр и продиктовать статус заказа, в котором, кроме даты приема оборудования в ремонт, ничего нет. Желание обращаться в дальнейшем в магазины этой сети отсутствует.
Не работает поиск по ремонту, ввожу данные номера заказа — пишут номер не верный.
Приобрел в ДНС (хотя по прошлому опыту зарекался что-либо у них покупать) эл. цепную пилу «Зубр». Через несколько раз использования из пилы потекло масло, заискрилась. В сервисном центре приняли. Позже пришло SMS о том, что гарантийный статус подтверждён, заказана запчасть. В итоге продержали 44 дня (по закону 45 дней) и прислали SMS о необходимости обратиться в сервисный центр на обмен/ возврат денежных средств. Заберу деньги и больше к ним не ногой.
Здал колонку JBL на ремонт 30.07.2019г., ввёл данные на отслеживание, стоит дата, только о принятии заказа на ремонт,больше ничего, но посмотрим, что дальше будет.А ещё, внимательно проверяйте договор на ремонт оборудования, у меня оказался неправильно записан моб.телефон,сотрудник ошибся при заполнении док-та…
Отдала телефон в ремонт в отличном состоянии, после ремонта телефона, я обнаружила, что телефон был сильно поцарапан и внизу телефона был соскол. Я в шоке! Что делать в данной ситуации? До этого я была очень хорошего мнения об этом магазине, вошла в доверие сотруднику магазина, на месте телефон не проверила, когда приехала домой обнаружила телефон в таком состоянии. Было очень не приятно, помогите разобраться в данной ситуации?
Обходите Днс стороной. Купила телефон, перестал заряжаться. Отдала на ремонт по гарантии, вернули без изменений, только удалили всё до заводских настроек, хотя писала, чтоб фотки не удаляли и защитное стекло забрали. Жулики.
Отвратительное качество обслуживания купил увлажнитель воздуха Hisense AE-33R4BFS сразу после включения в режиме увлажнителя воздуха появился неприятный звук (трение мокрой резины по стеклу) в сервисе сказали разберемся в течении 2-х дней с тех пор ни ответа ни привета.
Смартфон работал ровно одну неделю и просто тупо перестал заряжаться. В магазине меня отфутболивали ровно две недели, по причине отсутствия на рабочем месте продавца, который мне его продал(так и хочется сказать втюхал). Ни чеки ни кредитный договор ими же оформленный, действия не производили. К концу месяца сдались, но менять или вернуть деньги отказались. Отправили в ремонт. Взамен дали доисторическое устройство, которое могло только делать звонок, причем собеседник меня не слышал! ИТОГ: я плачу кредит, телефона у меня нет и неизвестно когда будет, так как сервисный центр молчит как партизан. Морально я просто уничтожена, потому что ни в одном магазине подобного не было, обычно возвращают деньги без проблем или меняют с извинениями. Короче в ДНС работают одни мошенники! Никогда больше ничего там брать не буду! И вам не советую!
Уже два месяца оборудование в ремонте заказ-наряд ПК6-256 судьба принтера не известна.
Ввожу номер телефона и номер заказа, толку нет.
Сдал на ремонт видеокарту, 25 числа. В статусе оборудование написано: Принято, оборудование принято в ремонт. И так уже 2 недели, это нормально вообще?
Купила стиральную машину вертикальный загрузки Hopoint Areston WMTF 701 HCIS делает затяжки на белье.Обращалась в ДНС сервисный центр на ул.Ленина 131, г.Мелеуз, заявление девушка не приняла, сказала на горячую линию звоните позвонила на номер 88007707999 вообщем они мне ответили надо на сервисный центр звонить 88003333887, я ждала и слушала, мне никто не ответил. Все не серьезно идите туда не знаю куда, ужасно. Телефон сбросили, так я не дозвонилась.
Купили 03.01.2020г. мультиварку после 2 приготовлений сплавилась нагревательная спираль, отдали на экспертизу и не ответа ни привета. На сайте не можем зарегистрироваться. Какой то ужас.
Сплошное нагибалово. «У вас есть возможность отслеживать стадию ремонта» мне уже неделю как сам самсунг сервис сообщил о готовности телефона, мол, можете забирать, а на dns все еще написано «принято в ремонт». Звонишь им — кранов врубают. Телефон что теперь там валяться должен еще месяц? За бабки тест 6 дней, а по гарантии — до 45 дней. Уважение к клиентам прям, дно магазин.
Услуга отслеживания совсем не работает, что где как происходит не отображается. Смысла в ней нет. Сдал в ремонт часы 13.01. Сегодня 26.01 статус остался прежним. Вообще ничего не изменилось.
А вы пишите «Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.» Оказалось неправда!
Покупая телефон — играешь в лотерею, мне пока не везёт, по сути это игрушки. Счет 1:3. 1-рабочий, 3-бракованых. И нечего жаловаться. Всё честно. Проверять надо лучше, покупая и пользоваться бережней или купите себе балалайку и ходите брынчите..
Я купила телефон, через 9 месяцев он перестал включаться. Сдала по гарантийке, через две недели пришла смс что можно забрать телефон. Пришла забирать, а он оказывается даже не отремонтирован, т.к телефон номеру не совпадает с телефоном по чеку, т.е. мы купили один телефон, а чек нам дали на другой телефон, но я решила не отступать и связалась с главным. Телефон забрали обратно на ремонт, но пока тишина. Поэтому если будете приобретать что то в этом магазине — проверяйте чтобы товар соответствовал с товаром в чеке.
Прошу прислать ответ по претензии ЕЕ5-11 на мою электронную почту, т.к. в настоящее время магазины не работают.
за день до нового года купил в магазине тел асано после покупки перестал регулироваться звук сдал в ремонт 04.03.2020г увезли в красноярск пл ул.Вавилова 1 стр.39 якобы ремонтировали привезли но опять перестал работать пульт вчера 15.04.2020г опять сдал в ремонт надежды на благополучный исход нету менять не хотят придется подавать заяву в комитет по защите прав потребителей видимо эти русофилы в китае на свалке бесплатно подбирают брак и здесь впаривают как работающий одним словом жулики а с ним только судится
НЕВОЗМОЖНО узнать на какой стадии находится процесс гарантийного ремонта оборудования . Пишет — принято в ремонт 00.щщ.2020 и все ! Что это за сервис .
Через 3 дня после гарантии перестал работать принтер . Цена ему почти 16000руб. Ремонт в сервисе отклонен, т.к. возможно сложная деталь. Хочу передать товар на ремонт от производителя через магазин, в противном случае обращусь в суд. Т.к товар эксплуатировался в течении года около 15 раз, не более. Причина поломки серьезная, но не установлена. Просьба связаться
НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ПОМОЙКУ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ВРЕМЯ И СРЕДСТВА . лживые ублюдки которые при первом обращении будут вам рассказывать сказки лишь бы вы воспользовались этим «сервисом» максимальный срок ремонта объявили в «10-12 дней но скорее всего управимся за неделю» в результате до сих пор нет сервиса «перезаказ деталей» прошло больше месяца, клоун на приёмке вякает что не в компентенте решать такие вопросы и может сделать отмену заказа, на вопрос почему при приёмке озвучили другие сроки просто не смог пояснить и сказал что ремонт занимает до 90 дней)))) ремонт смартфона 90 дней. Клоун в этой помойке где за свои слова не отвечает абсолютно никто просто шутят в ответ на вопросы. Первый и последний раз пользовался услугами этой шарашки, надеюсь вася который возглавляет эту дыру п*здаболов прочитает данный коммент.
Отдали планшет экран был в защитной плёнке,вернули после ремонта без плёнки и экран весь в царапина. Ужасный сервис
Пока телефон на гарантии. его не желают ремонтировать. Отдала в ремонт второй раз……посмотрим,что опять скажут! Буду носить до тех пор….пока не отремонтируют.
ДНС лохотрон. компьютер собрали в агазине глюки с самого начала третий раз в ремонте и все безтолку. придется идти в независимую экспертизу и судится потому что дефект не признают.
07.06.2020 сдал мультиварку на проверку соответствия качества.До сего времени на сайте указана одна операция- принят в ремонт.Следует вывод, что изделие все еще находится в месте его покупки или сайт не ведется должным образом.
Телевизор проработал 3 месеца.. И крякнул сдали в центр сегодня уже 40 дней не звонка не смс…. Я в шоке… Им звонишь невозможно дозвониться…. И отслеживание только что принят на ремонт
21.04.2020 09:15 мною был сдан смартфон в данный сервисный центр для диагностики и устранения неисправностей и очень зря.
Лживые менеджеры которые при первом обращении будут вам рассказывать сказки лишь бы вы воспользовались этим «сервисом» максимальный срок ремонта объявили в «10-12 дней но скорее всего управимся за неделю» в результате до сих пор не сделан ремонт — «перезаказ деталей» каждые пять дней, прошло больше месяца. На все мои вопросы когда я получу свой телефон обратно исправным, девушка по телефону отвечает что не может этого знать и переведёт меня на «более компетентного сотрудника» который якобы принимал мой заказ, далее представитель этой конторки говорит что не в курсе придут ли нужные детали в этот раз и что он не может решать такие вопросы и может сделать отмену заказа и что телефон мой находиться сейчас в Ростове-на-Дону — это после «якобы» ремонта протяженностью в 36 дней, на вопрос почему при приёмке озвучили другие сроки просто не смог пояснить и сказал что ремонт занимает до 90 дней)))) ремонт смартфона 90 дней при обещанных 12 то есть на закон по защите прав потребителя и прописанном
в нём сроке ремонта за деньги клиента в течении 45 дней им наплевать, даже в договоре прописано 20 дней. Сервис «и так сойдёт» в этой конторке где за свои слова не отвечает абсолютно никто — просто шутят в ответ на вопросы. Первый и последний раз пользовался услугами этой конторки, надеюсь представитель который возглавляет эту конторку некомпетентных сотрудников прочитает данный коммент. Итог на сегодня:
Сегодня 14.06.2020 18:18 поступила смс: Заказ номер такой то завершен. Позвонил по указанному телефону узнать как получить свой телефон, так как сдавал его через доставку курьером и ближайший ко мне сервис на Стасова 178, ответ улыбнул — телефон будет там через 2-3 дня, сижу жду вот когда вся эта ситуация разрешится, ещё не известно что там с моим телефоном, позже отзыв дополню.
Прошу уточнить срок выполнения заказа МАЗ-000194 от 26.03.2021г. Холодильник очень громко гудит и очень горячий с двух сторон
Уже практически месяц , как сдала телефон на гарантийный ремонт, стал отваливаться экран. На сервисном сайте одна пометка: принят 22 марта. Звонила по разным телефонам горячей линии. Никто ничего не знает. Буду терпеливо ждать до 45 суток, Никогда не буду больше покупать что -либо в ДНС, и всем знакомым расскажу об отношении к клиентам.
Купила телевизор… Он не работает.. Привезла в магазин., на обмен аналогичного товара или другого с доплатой. Мне отказали. Ссылаясь на то что его нужно отправить в сервисный центр..и я осталась без телевизора.т.к.телевизор после устранения неполадок мне не нужен. В итоге правила закона об обществе прав потребителя не выполняються..
Источник