Договор по не гарантийному ремонту техники

Договор подряда по ремонту техники

Договор подряда. Договор оказания услуг. Договор оказания услуг по ремонту техники. Споры о некачественном ремонте техники. Официальные сервисные центры. Риск прекращения гарантийных обязательств при ремонте вне авторизованного сервисного центра

Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт.

Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».

С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.

Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.

Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:

1. пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
2. внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
3. сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
4. прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
5. документация. Изучаем внутренние документы компании.

Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).

Некачественный ремонт техники — что делать?

Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:

1. бесплатного устранения недостатков услуги;
2. уменьшения цены ремонта;
3. повторный ремонт;
4. возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.

В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:

1. договориться;
2. составить и направить претензию;
3. требовать заключение о проделанной работе.

Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.

Что такое претензия и как ее писать?

Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:

1. ФИО заказчика услуги;
2. контактные данные и реквизиты сервисного центра;
3. дата подачи претензии;
4. суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
5. дата окончания работы;
6. дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.

Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.

Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.

Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:

1. информация о лице, которое проводило ремонт;
2. суть ремонтных работ;
3. материалы, которые использовались в процессе работы;
4. итог оказания услуги;
5. подпись специалиста.

Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд.

Что делать дальше?

Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:

1. Роспотребнадзор;
2. прокуратура;
3. суд.

Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.

Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).

Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.

Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.

Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:

1. дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
2. составить исковое заявление;
3. собрать доказательства.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

1. наименование суда;
2. данные о сторонах спора;
3. обстоятельства дела;
4. требования истца;
5. перечень прилагаемых документов;
6. дата и подпись заявителя.

К исковому заявлению прикладывают следующие документы:

1. квитанцию о принятии техники в ремонт;
2. талон выдачи;
3. документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
4. заключение об оказанных услугах;
5. квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
6. иную документацию.

Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.

В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.

Ответы на распространенные вопросы:

«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.

«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.

«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.

Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?

В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.

Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:

1. заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
2. заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.

Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.

Предупрежден – значит вооружен

Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:

1. проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
2. не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
3. фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
4. четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
5. ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.

Выигранные дела

Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.

Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.

Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.

Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.

Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.

Источник

Договор на проведение не гарантийного ремонта

на проведение не гарантийного ремонта.

г. Москва « » 2013 г.

. А.В сервис» — сервисный центр, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», . А. Омельянчука, действующего на основании Устава, с одной стороны и _______________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице_______________________, действующего на основании_______________________, с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель обязуется в соответствии с заявками ( с указанием модели и жалобы на сварочное оборудование ) Заказчика:

1.1.1. Принять принадлежащее Заказчику Сварочное Оборудование на диагностику с целью выявления неисправности и возможности их устранения (далее по тексту — диагностика).

1.1.2. Осуществить работы по восстановлению работоспособности Оборудования и устранения, выявленных в процессе диагностики Исполнителем неисправностей своими силами, с применением собственных материалов и инструментов (далее по тексту – «ремонт») и сдать их результат Заказчику.

Обязательства Исполнителя, предусмотренные пунктами 1.1.1 и 1.1.2 далее по тексту именуются «Работы».

1.2. Заказчик обязуется принять результат выполненных Работ и оплатить их в полном размере и порядке, указанном в калькуляции ремонта к заказ-наряду.

1.3. Исполнитель осуществляет ремонт Оборудования Заказчика только после согласования стоимости и сроков выполнения Работ с доверенным лицом Заказчика, по контактной информации, предоставленной в заявке на проведение работ по диагностике неисправного оборудования и проведения ремонтных работ.

1.4. Исполнитель несет полную материальную ответственность за сохранность Оборудования переданного Заказчиком для диагностики и проведения ремонта.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Принять на диагностику Оборудование с целью выявления неисправностей и возможности их устранения и произвести последующий ремонт Оборудования, если ремонт возможен. Присвоить номер заказ-наряда принятому для диагностики и ремонта Оборудованию. Срок проведения диагностики 2 (два) рабочих дня с даты получения Исполнителем Оборудования от Заказчика.

2.1.2. По окончании проведения диагностики информировать доверенное лицо Заказчика по контактной информации, в соответствии с приложением 1, предоставленной в заявке на проведение работ по диагностике неисправного оборудования и проведения ремонтных работ в письменной форме, о виде ремонтных Работ, необходимых для восстановления работоспособности Оборудования, и стоимости Работ.

2.1.3.В случае невозможности или нецелесообразности проведения работ по восстановлению работоспособности Оборудования, Исполнитель информирует Заказчика и возвращает Оборудование без проведения ремонта.

2.1.4. Осуществить ремонт, в случае согласия Заказчика, в срок, не превышающий 1 (один) календарный месяц с момента получения Исполнителем Оборудования от Заказчика, при условии наличия необходимых запчастей.

2.1.5. В случае невозможности завершения ремонтных работ в оговоренные сроки, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить об этом Заказчика.

2.1.6. Информировать доверенное лицо Заказчика об окончании Работ по контактной информации, предоставленной в заявке на проведение работ по диагностике неисправного оборудования и проведения ремонтных работ (Приложение 1) в письменном виде.

2.1.7. Передать отремонтированное Оборудование доверенному лицу Заказчика при его обращении.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Доставить и передать для диагностики и ремонта неисправное Оборудование Исполнителю за свой счет и своими силами по почтовому адресу, указанному в контактной информации пункта 7 настоящего договора.

2.2.2. Оформить и предоставить Исполнителю заявку на проведение ремонтных работ, согласно действующих правил (Приложение 1). Предоставить детальное описание неисправности каждой единицы Оборудования при передаче его Исполнителю.

2.2.3. Подтвердить свое согласие (отказ), в соответствии с приложением 1, доверенному лицу Исполнителя, по контактной информации, предоставленной исполнителем в пункте 7 настоящего Договора, в письменной форме, на проведение ремонта после диагностики Оборудования. При отсутствии такого подтверждения дальнейший ремонт не производится, оплате подлежит фактически выполненный (Работа) ремонт.

2.2.4. Принять результат выполненных Работ не позднее 5 рабочих дней после оплаты ремонта; при получении оборудования из ремонта Заказчик обязан подписать Акт выполненных Работ, что будет являться подтверждением передачи/приемки Оборудования, и надлежащего выполнения Работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству Работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Оборудования.

3. ЦЕНА Договора И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

3.1. Стоимость ремонта определяется Сторонами после проведения диагностики неисправной единицы, но не менее 640 рублей.

3.2. Стоимость работ, по осуществлению ремонта оборудования, будет изменяться в соответствии с изменением прайс-листа рекомендованных цен на оборудование, опубликованном на сайте *****

3.3. После получения от Заказчика письменного согласия о стоимости ремонтных работ Исполнитель осуществляет Работы по ремонту оборудования и выставляет счёт на оплату и акт выполненных работ по завершению ремонта.

3.4. Датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

4.1. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в ремонте Оборудования, которое подвергалось неправильной эксплуатации, вскрытию и/или ремонту лицами/организациями, за исключением сервисных центров . А.В сервис». В этом случае Заказчик обязан предоставить документ, подтверждающий факт ремонта, в сервисном центре (заказ-наряд с печатями сервисного центра с указанием проведённых работ или списка заменённых компонентов).

4.2. Возврат Оборудования Заказчику после ремонта производится доверенному лицу Заказчика на основании Доверенности, по почтовому адресу Исполнителя указанному в контактной информации пункта 7 настоящего Договора.

4.3. Все замененные в процессе ремонта детали и части могут быть возвращены Заказчику по его требованию.

4.4. Гарантийный срок на результат произведенных Исполнителем Работ и установленные при этом детали составляет 2 месяца со дня приемки результата Работ Заказчиком и при соблюдении Заказчиком условий эксплуатации Оборудования. Гарантия не означает продления или установления нового гарантийного срока на само Оборудование.

4.5. После произведенного ремонта или замены Оборудования в Гарантийный срок Оборудование должно работать в полном соответствии с заявленными в техническом описании производителя Оборудования характеристиками.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых передается Исполнителю, другой – Заказчику.

6.2. Любые изменения или дополнения к настоящему Договору действительны при условии составления письменного документа, подписанного обеими сторонами.

6.3. Все уведомления и сообщения должны направляться Сторонами в письменной форме. Документы, направленные сторонами факсимильной связью, электронной почтой позволяющие достоверно установить, что документ исходит от стороны по Договору, заверенные подписью и печатью, признаются сторонами и являются обязательными для исполнения, при условии последующего представления оригиналов документов по почте или курьером.

7. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Источник