Договор по ремонту электроники

Договор на оказание услуг по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры

Договор на оказание услуг по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры

на оказание услуг по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры

г. Москва «___» ________________ 20___ года

Общество с ограниченной ответственностью Систем Менеджмент Технолоджис», краткое наименование «Технолоджис», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», , действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице _____________________________, действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе Стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Предмет договора
Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по обслуживанию и ремонту (далее по тексту Работы) активного сетевого оборудования, компьютеров, серверов, оргтехники, источников бесперебойного питания и прочей радиоэлектронной аппаратуры Заказчика (далее по тексту Оборудование), приведенного в Приложении №1; В течение 7 (семи) рабочих дней, Исполнитель обязан произвести диагностику оборудования и предоставить отчет о его состоянии, с указанием необходимых ремонтных работ, деталей, подлежащих замене, а также сроков и конечной стоимости выполнения ремонтных работ; Исполнитель обязуется выполнить работы по обслуживанию и ремонту оборудования Заказчика в оговоренные сроки и стоимость, а Заказчик обязуется принять и оплатить их;
Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель имеет право:

2.1.1. В случае задержки оплаты, выполненных работ, на срок более 7 (семи) рабочих дней после выставления счета, приостановить предоставление услуг;

2.2. Исполнитель обязуется:

2.2.1. Выполнить Работы качественно и в оговоренные Сторонами сроки;

2.2.2. Давать гарантию на оказанные услуги, установленные электронные компоненты и комплектующие, в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.3. Заказчик имеет право:

2.3.1. В любое время проверить ход и качество Работ, выполняемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность;

2.3.2. За дополнительную плату, согласно действующего прайс-листа Исполнителя, вызвать специалиста Исполнителя для оказания дополнительных услуг не входящих в данный договор.

2.4 Заказчик обязуется:

2.4.1. В срок и в соответствии со стоимостью работ производить оплату работ Исполнителя.

3.1. Стоимость, выполняемых Исполнителем работ, рассчитывается согласно действующего на день обращения прайса

3.2. После выполнения Работ Исполнитель выставляет счет с указанием наименования и стоимостью выполненных Работ, а Заказчик оплачивает выставленный счет.

3.3. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Работы считаются оплаченными в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя

3.4. Заказчик оплачивает счет в течение 7 (семи) банковских дней с момента его выставления. В случае задержки оплаты более чем на 14 банковских дней Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика выплаты пени в размере 0,1%, от общей суммы просрочки за каждый день просрочки

3.5. Любые изменения стоимости работ Исполнителя определяются исключительно по взаимному согласованию Сторон.

Порядок и сроки сдачи и приемки работ

4.1. Исполнитель приступает к выполнению работ с момента подписанию настоящего Договора

4.2. Датой приемки работ считается дата подписания Заказчиком Акта сдачи-приемки работ.

4.3. Если Заказчик с момента получения акта сдачи-приемки работ не предоставил в течение 14 (четырнадцать) банковских дней претензии по качеству выполненных работ, то акт сдачи-приемки считается подписанным, а работы выполнены надлежащим образом

Гарантии качества
Гарантии качества распространяются на все элементы и работы, выполненные Исполнителем по настоящему договору. Срок гарантии на выполненные работы приведен на официальном сайте Исполнителя http://repair24.pro/about/waranty/ Гарантия качества распространяется на все результаты работ. Гарантийный срок продлевается на период устранения недостатков Исполнителем, при обнаружении таковых Заказчиком.

5.3. Если в период действия срока гарантии обнаружатся дефекты в работах, выполненных Исполнителем, последний производит устранение дефектов за свой счет, своими силами и в сроки, согласованные с Заказчиком в письменной форме. Гарантийный срок в этом случае продлевается соответственно на период устранения дефектов.

5.4. В случае повреждения гарантийной пломбы на оборудовании в период гарантийного срока, Исполнитель расценивает данный факт, как несанкционированное вскрытие оборудования и лишает Заказчика дальнейшей гарантии.

6.1. Ответственность Сторон по обязательствам, вытекающим из настоящего Договора, регулируется законодательством Российской Федерации.

6.2. При срыве срока оплаты, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю неустойку в размере 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки.

6.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или не полное исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы, возникшей после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. К указанным обстоятельствам чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясения и иные стихийные бедствия, а также война, военные действия, акты или действия государственных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля и прогнозирования Сторон, прямо повлиявшие на выполнение обязательств по настоящему Договору.

6.4. Стороны обязуются прилагать все усилия для того, чтобы разрешить любые имеющиеся или будущие разногласия путём переговоров.

6.5. Все разногласия и споры, возникшие при исполнении настоящего Договора и неурегулированные путём переговоров, подлежат передаче на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

6.6. Каждая из Сторон обязуется не передавать третьим лицам любую информацию, полученную с электронных и бумажных носителей в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору, без предварительного письменного согласования с другой Стороной.

6.7. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения лежит на Заказчике.

7.1. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

7.2. Договор вступает в силу в момент его подписания Сторонами и действует в течение 12 (двенадцати) месяцев. Если не было никаких письменных уведомлений о расторжении Договора за 2 (две) недели до окончания срока его действия, то Договор считается автоматически пролонгированным еще на 1 (один) календарный год.

7.3. Настоящий Договор может быть изменён или расторгнут в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Адреса, банковские реквизиты и подписи сторон

Юридический адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, стр. 1, пом. III

Фактический адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, стр. 1, пом. III Почтовый адрес: 111622, г. Москва, а/я 15

ТОЧКА ПАО БАНКА «ОТКРЫТИЕ» Г. МОСКВА

Тел/Факс (495) 620-98-20

к Договору на оказание услуг по ремонту и обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры

№ РЭА-20____/____-____ от «___» ___________ 20___ года

г. Москва «___» ________________ 20___ года

Источник

Договор подряда по ремонту техники

Договор подряда. Договор оказания услуг. Договор оказания услуг по ремонту техники. Споры о некачественном ремонте техники. Официальные сервисные центры. Риск прекращения гарантийных обязательств при ремонте вне авторизованного сервисного центра

Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт.

Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».

С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.

Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.

Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:

1. пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
2. внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
3. сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
4. прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
5. документация. Изучаем внутренние документы компании.

Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).

Некачественный ремонт техники — что делать?

Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:

1. бесплатного устранения недостатков услуги;
2. уменьшения цены ремонта;
3. повторный ремонт;
4. возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.

В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:

1. договориться;
2. составить и направить претензию;
3. требовать заключение о проделанной работе.

Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.

Что такое претензия и как ее писать?

Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:

1. ФИО заказчика услуги;
2. контактные данные и реквизиты сервисного центра;
3. дата подачи претензии;
4. суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
5. дата окончания работы;
6. дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.

Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.

Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.

Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:

1. информация о лице, которое проводило ремонт;
2. суть ремонтных работ;
3. материалы, которые использовались в процессе работы;
4. итог оказания услуги;
5. подпись специалиста.

Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд.

Что делать дальше?

Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:

1. Роспотребнадзор;
2. прокуратура;
3. суд.

Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.

Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).

Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.

Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.

Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:

1. дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
2. составить исковое заявление;
3. собрать доказательства.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

1. наименование суда;
2. данные о сторонах спора;
3. обстоятельства дела;
4. требования истца;
5. перечень прилагаемых документов;
6. дата и подпись заявителя.

К исковому заявлению прикладывают следующие документы:

1. квитанцию о принятии техники в ремонт;
2. талон выдачи;
3. документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
4. заключение об оказанных услугах;
5. квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
6. иную документацию.

Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.

В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.

Ответы на распространенные вопросы:

«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.

«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.

«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.

Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?

В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.

Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:

1. заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
2. заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.

Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.

Предупрежден – значит вооружен

Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:

1. проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
2. не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
3. фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
4. четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
5. ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.

Выигранные дела

Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.

Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.

Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.

Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.

Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.

Источник