Документы для ремонта ноутбуков
Добрый день!
Муж открывает ИП. Вид деятельности – ремонт компьютеров и ноутбуков.
Я помогаю разобраться с документами, которые необходимо будет оформлять в процессе работы. Изучила ЗОЗПП, Правила бытового обслуживания, прочитала уйму тем на сайте, но вопросы всё равно остались. Буду очень признательна, если поможете разобраться. Хочется выстроить документальную часть правильно, чтобы потом на неё не отвлекаться.
1) Правила бытового обслуживания (п.4) позволяют не оформлять договор бытового подряда, если услуги оказываются в присутствии заказчика. Стоит ли всё-таки в такой ситуации оформлять все документы? Множить бумажки не хочу, но и проблем лишних на голову тоже как-то не хочется.
2) Куча вопросов по оформлению самого договора в письменном виде. Перечень реквизитов есть в п.4 Правил. Прочитала внимательно, чес слово. Непонятно, как я могу указать конкретный вид услуги, а, следовательно, и её цену, если на момент приемки не ясна причина неисправности. Видела в квитанциях у других такие формулировки:
— Перечень необходимых услуг (работ) и стоимость ремонта определяются исполнителем после проведения диагностики. В случае отказа Заказчика от ремонта после проведения диагностических работ Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики в размере … рублей.
— Аппарат принят на диагностику и последующий ремонт согласно прейскуранта, если иное не оговорено в письменной форме.
— Перечень необходимых услуг (работ) и стоимость ремонта определяются исполнителем после проведения диагностики и доводятся до сведения заказчика по телефону. При отсутствии в момент извещения со стороны Заказчика возражений относительно перечня и работ и их стоимости условия договора считаются согласованными сторонами.
Что скажете? Поделитесь, а как у Вас сформулировано… И будут ли в такой ситуации соблюдены все требования ЗОПП и Правил об обязательном указании услуг и их стоимости в момент заключения договора?
3) Как соблюсти требование п.2 ст.35 ЗОПП: Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Как я могу оценить стоимость техники б\у, да еще и сломанной? Писать условно, например, 5000р. Как Вы это делаете?
4) Нужно ли оформлять какие-то внутренние документы мастерами при ремонте или достаточно будет мастеру в нашей квитанции указать причину неисправности и перечень выполненных работ.
5) Нужно ли будет составлять акт о выполненных работах услугах для покупателя? Я просто хочу добавить в квитанцию, которая для нас будет оставаться, дополнительную таблицу с перечнем выполненных работ и их стоимости, а под ней указать: «Оборудование получено. Работы выполнены в полном объеме, претензий к качеству нет» и чтобы покупатель ставил под этим свою подпись ФИО и дату.
6) Может посоветует какую-нить проверенную программу для оформления бумажек по ремонту.
Источник
Документы для оказания услуг
Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.
— Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.
— Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.
— Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются при оплате наличными или картой. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.
— Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.
Договор
Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.
Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.
В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.
Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.
Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.
Платежные документы
Платёжным документом может быть платёжное поручение, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги. Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.
При оплате наличными или картой, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.
Кассовый чек – выдаётся покупателям при использовании кассовой техники. Некоторым категориям ИП все еще можно не использовать онлайн кассы.
Товарный чек – выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН. Можно разработать любую форму, главное, чтобы присутствовали обязательные реквизиты: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Обратите внимание: бланки нужно заказать в типографии или распечатать с помощью специального сервиса для БСО.
Акт об оказании услуг
Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.
В нашей программе Акт выполненных работ распечатывается при выдаче отремонтированного устройства.
Счёт-фактура
Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения. Организации и ИП, применяющие УСН и ЕНВД, не являются плательщиками НДС и поэтому выставлять счёта-фактуры не обязаны.
Источник
Документы для ремонта ноутбуков
МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ
по ремонту и обслуживанию ноутбуков и компьютерной техники
При сдаче ноутбука в ремонт обязательно изучите документы!
Если Вы нашли Сервисный Центр, которому готовы доверить свой неисправный компьютер, ноутбук или любую другую технику, то обязательно ознакомьтесь с документами, выдающимися взамен техники. Квитанция, которую Вы получаете на руки является Договором об оказании услуг. В нём должно быть всё полностью и правильно прописано. Подписывая этот договор, Вы даёте своё согласие на всё, под, чем подписались, а поэтому внимательно читайте содержимое документа, особенно написанное мелким шрифтом . Что бы, не быть обманутыми уже в самом начале Ваших отношений с Сервисным центром очень внимательно ознакомьтесь с содержанием договора и все непонятные для Вас пункты обязательно уточните. Если Вы не согласны с каким либо пунктом, то решите все вопросы до того, как подписали документ.
При сдаче в ремонт своего неисправного оборудования требуйте правильно описать состояние оборудования, внешний вид и комплектацию оборудования . Это необходимо, прежде всего, для того, что бы Вам вернули оборудование в той же комплектации и в нормальном состоянии. К сожалению, существует много мастерских, которые не станут бережно относиться к Вашему оборудованию и им абсолютно всё равно, в каком виде вы его получите, особенно если это оборудование Вам не смогли отремонтировать из-за отсутствия нормального оборудования или требуемой квалификации мастеров. Если вашу технику оформляют как бывшую в употреблении (б\у), поцарапанную, то обязательно попросите описать наличие и места повреждений сделать фото или съёмку Вашей технике. В процессе небрежного хранения или ремонта могут появиться новые повреждения.
В квитанции должны быть указан реальный адрес мастерской, все реквизиты и телефоны. Вы должны знать, кто на самом деле будет производить ремонт вашего оборудования. Более подробно описано тут.
В квитанции должны быть обозначены сроки ремонта. Вы должны заранее знать сроки проведения ремонта, в том числе и максимальные. Не стоит верить громким лозунгам Сервисного Центра, что они решат вашу проблему за час или день. Все реальные сроки ремонта должны быть обозначены документально, и мастерская несёт ответственность за соблюдение этих сроков. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок или расторгнуть договор об оказании услуги. Более подробно описано тут.
В квитанции должны быть обозначены сроки гарантии на выполняемые услуги . Если в рекламе мастерской обозначены сроки гарантии 1 год, а в квитанции всего 2 недели, либо о реальных сроках на выполненные услуги вы узнаете по окончании ремонта, то остерегайтесь подобных ремонтов. Более подробно описано тут.
В квитанции должно быть перечислено всё, за что несёт или не несёт ответственность мастерская.
По Вашей просьбе квитанции может быть обозначена максимальная цена услуги или предварительно согласованная стоимость ремонта. Это, прежде всего, необходимо для того, что бы Вы точно знали или представляли, сколько на самом деле Вам обойдётся ремонт Вашего оборудования. Более подробно описано тут.
Заранее обговаривайте условия проведения диагностики . Диагностика может быть бесплатной, платной или платной в случае отказа от ремонта. Вы должны знать заранее, с чем Вам придётся столкнуться в каждом случае. Более подробно описано тут.
Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ.
Источник
Памятка клиенту: первый визит в сервисный центр
Михаил Кичигин, руководитель авторизованного сервисного центра «S-Mobile»
Полное название устройства — Продукт / Бренд / Модель, описание неисправности и находится ли техника на гарантии.
При обращении на платной основе — никаких. При обращении по гарантии — полностью заполненный фирменный гарантийный талон без исправлений и второй документ, подтверждающий дату продажи.
У разных сервисов по-разному. У нас квитанция к карте работ.
Как правило, акт выполненных работ, акт диагностики (или техническое заключение).
Дмитрий Нестеров, технический директор компании «MosApple24»
Все, что Вам нужно знать при обращении в сервисный центр, это модель и неисправность Вашего оборудования. Сервисный центр поможет определить модель по серийному номеру или imei, которые есть на корпусе устройства.
При постгарантийном обслуживании никакие документы не нужны. При гарантийном обслуживании клиент должен предоставить гарантийный талон.
Обязательно должен быть оформлен договор обслуживания и квитанция приема-передачи оборудования в сервисный центр.
По окончании ремонта и выдачи оборудования должен быть оформлен акт выполненных работ и подписана квитанция приема-передачи оборудования из сервисного центра клиенту.
Владимир Круч, директор сервисного центра «РИТМ»
Тут вопрос, для чего идти в сервис? Можно позвонить по телефону и уточнить, что нужно для того, чтобы сдать технику в ремонт.
Обращения в сервис обычно делятся на два вида: гарантийное, пост гарантийное.
При обращении по гарантийному ремонту нужно при себе иметь обязательно устройство, которое обязательно должно остаться в сервисном центре (такие условия диктуют производители по ряду причин), правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть заполнены все поля, стоять подпись и печать продавца и подпись покупателя, если один из пунктов не выполнен — гарантийный талон считается недействительным. Желательно также иметь при себе чек и копию товарного чека, это поможет в случае спорных вопросов подтвердить дату покупки оборудования.
При сдаче оборудования в случае постгарантийного ремонта никаких документов не требуется.
В обоих случаях желательно сдавать в комплекте зарядные устройства, аккумуляторные батареи и т. д.
После сдачи техники в ремонт клиент получает на руки акт приема оборудования, в котором указано, что он сдал, в каком комплекте и все условия ремонта, т. е. по сути это договор между клиентом и сервисным центром.
После завершения ремонта, согласно закону, клиенту обязаны выдать акт выполненных работ, в котором должны быть указаны сроки ремонта, суть выполненных работ и какие части оборудования были заменены. Отмечу, что в акте в обязательном порядке должен быть прописан срок гарантии на выполненные работы.
Олег Торопов, директор авторизованного сервсиного центра «Мастерская»
Категорию оборудования и модель. Эти данные можно посмотреть на шильдике, расположенном сзади или на днище аппарата.
Если ремонт не гарантийный — никаких. Но лучше, на всякий случай, захватить с собой гарантийный талон.
Квитанцию о сдаче аппарата (форма этого документа у каждого предприятия своя). Также клиент имеет право получить копию регистрационных документов предприятия.
Акт выполненных работ, документ об оплате услуг и техническое заключение по желанию клиента.
Александр Попов, специалист авторизованного сервисного центра «Бытовик»
Каждое изделие отдельно взятой фирмы требует от сервиса свой подход, обуславливаемый особенностью маркетинга, специфичностью изделия. Например, водонагреватели, котлы и т. п., где производитель требует выезда по месту установки по каждому конкретному случаю с фиксацией подключения изделия, замерами напряжения, качества воды и способа установки.
Обязательно требовать при покупке полностью оформленный гарантийный талон или карту с заполненными графами: модель изделия, код изделия, серийный номер, дата покупки, печать магазина, проверять правильность их заполнения и соответствия информации на шильдике изделия. На все ответы продавца типа: «Гарантия по чеку» — есть стандартный ответ: существует данная форма от изготовителя!
Проверяйте информацию о сроке гарантии, предоставленной продавцом, с указанной от завода-изготовителя (продавец не имеет права ни при каких условиях давать гарантию меньше, чем заявлено заводом-изготовителем!).
Минимум — заполненную квитанцию или сохранную расписку, в которой отмечено что, когда и по какой причине было сдано в сервис.
Документ об оплате услуги и сервисный лист с указанием того, какие работы проводились, что менялось.
О. А. Глушонок, руководитель частного сервиса «Доктор НОУТ»
Для оперативного подбора запчастей важно знать фирму-производителя и модель (марку) устройства. Для ноутбуков, ресиверов и т. п. информация указывается на днище (задней стенке), также может располагаться под аккумуляторной батарей. Кроме того, необходимо выяснить характер неисправности (в том числе, что произошло перед поломкой, — отключение электричества, пролили жидкость, был удар и т. п.)
Для не гарантийного ремонта не требуется никаких документов, в противном случае — гарантийный талон.
Сохранная или акт (накладная) приема в ремонт (кто как называет) с фирменной печатью, при обращении к частным мастерам — расписка.
Гарантийный талон (если есть гарантия на работу или запчасти), акт выполненных работ, кассовый или товарный чек в случае, если ремонт производился у мастера — ИП).
Андрей Попов, генеральный директор ООО «Лидер-Сервис»
Марка (фирма), модель (буквенно-цифровая информация), серийный номер, продуктовый код (или артикул). Последняя информация есть не у всех производителей. Вся информация — на шильдике в виде наклейки или напечатанном (выплавленном) на корпусе тексте. Лучше его сфотографировать, а сервис сам выберет нужную информацию. Располагается шильдик обычно снизу (на мелкой технике), сзади, либо на двери или прилегающей к ней части корпуса (стиральные, посудомоечные машины), может находиться на боковой стенке внутри холодильного отделения.
В случае гарантии — талон производителя с печатями продавца на всех отрывных купонах, желательно чек. Платный ремонт — ничего не нужно.
Квитанцию к наряд-заказу с указанием данных клиента, аппарата и мастерской.
Гарантийный талон (в случае платного ремонта), в случае гарантии — возвращается фирменный гарантийный талон.
Виктор Мизякин, директор сервисного центра «Мастер-Е»
По статистике в нашем сервисе 9 из 10 ремонтов происходит у клиента на дому. Необходимо знать: производителя, модель, артикул или продуктовый номер. Желательно информацию брать с шильдика (наклейка) на корпусе техники или наклейки на гарантийном талоне.
Если техника гарантийная, требуется иметь при себе: гарантийный талон с проштампованными отрезными талонами (печатью продавца!); чек, подтверждающий покупку; информацию о потребителе (если технику сдает в ремонт не потребитель, а магазин, или доверенное лицо).
Корешок на получение техники с номером заявки и контактными телефонами сервиса или квитанцию об оплате диагностики (если техника вышла за гарантийный срок).
Выдается: копия технического листа (если техника гарантийная), пронумерованная квитанция с прописанной датой и сроком гарантии, определенной законом о защите прав потребителей.
Сергей Каймаков, директор компании «ТэныЭлектрика»
Необходимо знать модель, либо серийный номер и бренд техники. Найти шильдик с моделью можно непосредственно на технике, а также в прилагаемых документах. Обычно все интуитивно понятно: серийный номер указывается обозначением s/n (series №), модель указывается Model или Mod., бренд — производитель техники.
Документы не нужны. Паспорт требуют только, когда необходимо произвести возврат денег за ремонт либо запчасти.
Квитанцию, где будет указана неисправность со слов клиента, описание внешнего вида: царапины, вмятины, пятна, сколы, протечки, следы замыкания. Все это необходимо для того, чтобы впоследствии Вы могли спросить у представителя сервиса о причинах появления новых дефектов, если таковые имеют место быть.
Квитанция с указанием срока гарантии на выполненные работы, либо установленные запчасти.
Адлан Эшиев, руководитель сервисного центра «GSM-сервис»
При обращении в СЦ достаточно знать номерную модель техники. Ее в большинстве случаев можно прочитать на шильдике с тыльной стороны техники, либо под аккумулятором в случае с мобильными телефонами.
Если случай гарантийный, то необходимо иметь при себе либо чек с датой, моделью и серийным номером, либо заполненный гарантийный талон с печатью торговой организации. Если же случай не гарантийный, то достаточно иметь при себе саму неисправную технику.
После сдачи техники в ремонт клиент получает квитанцию с его номером заказ-наряда, по которому он в дальнейшем может узнавать статус ремонта.
После завершения ремонта клиенту выдается акт выполненных работ с перечнем проделанной работы и замененных частей, а также общей стоимостью ремонта.
Евгений Худяков, сервис-инженер сервисного центра «ONE Service»
Название и модель.
Если аппарат на гарантии – чек и правильно заполненный гарантийный талон.
Источник