Документы по ремонту окон

Договор На техническое обслуживание окон из ПВХ

На техническое обслуживание окон из ПВХ

г. Хабаровск «___» _________ 2012 г.

_________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», в лице директора_____________, действующий на основании Устава с одной стороны и «Бюро ремонта МАСТЕР ОКОН», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице

., действующего на основании Устава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг и выполнению работ по обслуживанию окон из ПВХ (конструкций, механизмов) по заданию Заказчика в целях обеспечения их надлежащего функционирования, а также исправной работы всех конструкций и механизмов, а Заказчик обязуется принять оказанные услуги и результат работ и оплатить их.

1.2. Плановое обслуживание – комплексное техническое обслуживание всех окон и конструкций Заказчика в виде услуг и работ, предусмотренных п. 2.1. настоящего Договора, проводимое специалистами Исполнителя не реже чем 2 раза в год с момента подписания настоящего договора.

1.2. Заказчик по необходимости производит вызов специалиста Исполнителя путем направления письменной или устной заявки.

2. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ И УСЛУГ

2.1. Техническое обслуживание окон и других конструкций из ПВХ включает в себя:

2.1.2. Смазка фурнитуры

2.1.3. Регулировка фурнитуры

2.1.4.Замена уплотнительной резины

И другие виды работ, которые способствуют безотказной работе окон и других конструкций из ПВХ.

2.2. В случае, если у Заказчика появится потребность в иных видах ремонтных (восстановительных) работ, вызванных не по вине Исполнителя, то Исполнитель оказывает данные услуги по отдельной заявке Заказчика и по отдельно согласованной стоимости услуг и работ согласно прейскуранту (Приложение 1).

3. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производится либо безналичным, либо наличным путем в срок 5 дней с момента получения счета, выставленного Исполнителем.

3.2. Стоимость услуг и работ по техническому обслуживанию окон и других конструкций из ПВХ согласовывается с Заказчиком и указывается в (Приложении 1).

3.2. В случаях, возникающих согласно п. 2.2. Договора, оплата каждого вида работ осуществляется согласно прейскуранту на основании выставленного Исполнителем счета. При этом обязательна предоплата не менее 30% от общей стоимости дополнительных работ и материалов. Оставшиеся 70% оплачиваются не позднее 10 дней с момента подписания Акта приема-сдачи работ и услуг.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

4.1. При завершении работ стороны не позднее трехдневного срока составляют акт приема-сдачи работ и услуг где указывают количество обслуженных окон и конструкций, вид проведенных работ.

4.2. В случае мотивированного письменного отказа Заказчика от подписания акта приемки-передачи и оплаты выставленного Исполнителем счета по причинам недоработок или некачественного выполнения работ и оказания услуг, допущенных Исполнителем, сторонами составляется двусторонний акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

Мотивированный отказ должен быть предоставлен Заказчиком в срок не позднее трех рабочих дней с момента предъявления Исполнителем результата оказанных услуг, а также Акта приема-сдачи работ и услуг. В противном случае, оказанные услуги будут считаться, Заказчиком приняты без замечаний и предложений в полном объеме.

4.3. Если в процессе планового обслуживания (или по заявке Заказчика) специалистом Исполнителя выявляется необходимость проведения не предусмотренных п. 2.1. Договора работ и услуг, игнорирование которых может неизбежно повлечь отрицательный результат либо при котором дальнейшее проведение ремонтных работ становится нецелесообразным, Исполнитель обязан приостановить работы, поставив об этом в известность Заказчика в 2-дневный срок после приостановления. В этом случае стороны обязаны в 5-дневный срок рассмотреть вопрос о целесообразности проведения дополнительных работ, предусмотренных п. 2.2. Договора.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора, а также действующим законодательством.

5.2. За несвоевременную оплату за оказанные Исполнителем услуги Заказчик уплачивает пени размере 3% от суммы задолженности за каждый день просрочки соответствующей оплаты.

5.3. За несвоевременно оказанные услуги Исполнителем, в том числе в связи с необоснованным отказом от исполнения принятых обязательств Исполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 3% от стоимости оплаченных и принятых к исполнению услуг (работ).

6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

6.1. В случае выявления необходимости проведения дополнительных работ в рамках планового обслуживания Заказчика, а также возникновения недостатков уже произведенного Исполнителем планового обслуживания в течение действия настоящего Договора, Исполнитель обязуется провести соответствующие работы по ремонту и наладке окон и конструкций из ПВХ, а также устранить выявленные недостатки в разумный срок.

6.2. На результат произведенных в соответствии с п. 2.2. Договора услуг и работ Исполнитель устанавливает гарантийный срок — 1 месяц с момента подписания Акта приема-сдачи работ и услуг.

6.3. На установленные Исполнителем материалы и механизмы установлен гарантийный срок — 1 год с момента подписания Акта приема-сдачи работ и услуг.

6.5. Исполнитель не несет никаких гарантийных и иных обязательств, вытекающих из положений настоящего договора в случае, если Заказчиком без согласования с Исполнителем будут привлечены третьи лица для проведения ремонтных и иных работ, непосредственно связанных эксплуатацией и функционированием окон из ПВХ (конструкций, механизмов).

6.6. Положения настоящего раздела Договора имеют силу лишь в том случае, если Заказчиком будут соблюдены требования технических правил эксплуатации окон и других обслуживаемых конструкций из ПВХ, в том числе и механизмов указанных в акте требуемых работ.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

7.2. Заказчик вправе отказаться от настоящего договора, предупредив Исполнителя не позднее, чем за 20 календарных дней.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор действует с «___» _________ 2011 г. по «___»__________ 2012 г.

9. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9. ПОДПИСИ СТОРОН

Спецификация по плановому техническому обслуживанию пластиковых (алюминиевых) окон и дверей

Источник

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Когда мы собираемся устанавливать окна, как правило, рассчитываем на то, что они прослужат довольно долго. Поэтому, прежде чем совершать такую важную покупку, лучше ознакомиться с теми гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые должны предоставляться по закону каждому покупателю.

Гарантия есть как на само окно, так и на качество монтажных работ.

Гарантийное обслуживание и ремонт после установки

Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

По закону «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

• замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
• замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
• соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
• незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
• возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.

В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

По ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

• чистыми;
• герметичными;
• морозостойкими;
• пропускать свет;
• не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

Сколько лет составляет срок?

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

На что распространяется?

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:

• нарушение герметичности конструкции;
• неправильная работа фурнитуры;
• деформация оконного профиля;
• изменение цвета пластика;
• неприятный запах от окна;
• неудовлетворительная теплоизоляция;
• нарушения звукоизоляции оконной конструкции.

Установка ПВХ-окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

• гарантия на саму конструкцию от производителя;
• условия, при которых производился монтаж;
• материалы, использованные при монтаже.

Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

Работы, входящие в сервисное обслуживание

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

• диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
• исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
• замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Что не входит?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
• повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
• повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
• недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

Источник

Обслуживание и ремонт пластиковых окон

Добавлено в закладки: 0

До 90-х годов прошлого столетия для России главным вариантом остекления помещений были окна с деревянными рамами, имеющие минимальный коэффициент энергосбережения, низкую звукоизоляцию. После распада СССР на рынки пришли их пластиковые «коллеги», которые являются полной противоположностью предшественников.

Современные окна имеют множество дополнительных опций, обеспечивающих комфорт, безопасность владельцам. Увеличение функциональности предмета является следствием усложнения конструкции. Если с элементами остекления советских времен вопросов не возникало, то ремонт пластиковых окон требует определённых знаний.

Краткое описание рынка

Сейчас 60% недвижимости страны оборудовано современным остеклением. Каждый домовладелец не имеет возможность или желание проводить ремонт, регулировку своими руками, наиболее актуальным этот вопрос относится к офисам, другим общественным организациям, где гораздо проще позвонить по телефону, мастер по ремонту пластиковых окон выполнит всю необходимую работу.

Учитывая объём рынка, бизнес по обслуживанию ПВХ окон является хорошим способом заработка. Для вхождения потребуется иметь небольшую финансовую базу. На начальных этапах достаточно одного человека, что позволит иметь некоторую гибкость при формировании стоимости услуг, цена будет гораздо ниже.

Предприятия, которые занимаются производством, установкой остекления, осуществляют и ремонт, но это идет как дополнительная услуга, которая по сравнению с основным видом деятельности приносит незначительный доход, поэтому такие организации не придают большого значения рынку услуг. Деревянные и пластиковые окна, ремонт и регулировка могут стать отдельным бизнесом.

Спектр работ по данному направлению довольно объёмный, сюда входит замена уплотнителя, установка систем микропроветривания, дополнительных ограничителей, детских замков, антивзломных устройств, ремонт фурнитуры пластиковых окон, многое другое. Вследствие усложнения финансовой обстановки, многие пытаются делать стеклопакеты своими руками, на этот момент также стоит обратить внимание. Всё зависит от желания, уровня мастерства исполнителя.

Организационные моменты

Для более полного понимания последовательности этапов открытия бизнеса, пригодится краткая пошаговая инструкция с рекомендациями.

Перед началом каких-либо непосредственных действий по осуществлению предпринимательской деятельности стоит провести аналитическую работу по исследованию рынка региона, наполненности, видов услуг, продумать, какой будет осуществляться ремонт пластиковых окон, цены, перечень работ.

Далее нужно выбрать организационно правовую форму осуществляемой деятельности – открытие юридического лица или индивидуальное предпринимательство. В подобном бизнесе создание юр. лица редко бывает оправдано, данная форма деятельности обычно используется при значительных оборотах, большом штате наёмных рабочих, что может иметь смысл лишь для крупных городов таких, как Москва, Санкт-Петербург.

Часто достаточно будет стать индивидуальным предпринимателем, т.к. на начальной стадии развития бизнеса вполне можно работать самому. С последующим расширением клиентской базы, увеличением спектра услуг стоит подумать о найме сотрудников.

Следующий этап – это регистрация предпринимательской деятельности. Существует множество информации на просторах сети по данному вопросу, имеются сервисы (есть бесплатные), помогающие подготовить необходимые документы для подачи в налоговый орган. Можно данную заботу поручить специализированной фирме, которая за определенную плату проведет всю необходимую работу по регистрации деятельности.

Желательно изучить нормативную базу, регулирующую правовые аспекты ведения предпринимательства. Знание законодательства помогает сэкономить свои нервы, деньги, время.

Основные этапы открытия бизнеса

Подготовка к работе. На данном этапе необходимо подготовить производственную базу:

• закупить инструмент (все рабочие принадлежности, которые используются для заработка денег, должны быть лучшие);
• при необходимости, снять/купить/найти помещение для расположения офиса, хранения запасных частей, инструмента. Для старта достаточно обычного гаража;
• найти поставщиков фурнитуры, стеклопакетов, которые предложат наиболее выгодное сочетание цена/качество. Основная масса деталей конструкции ремонту не подлежит, поэтому придётся закупить небольшую партию расходных элементов: ручки, соединительные уголки для москитных сеток, ограничители, уплотнители (если проводится ремонт уплотнителя пластиковых окон), смазку для сопрягающихся металлических частей окна.

Обязательным элементом является рекламная компания. Для рекламирования своих услуг нужно по максимуму использовать все доступные средства: интернет, газеты, визитки, листовки, другие варианты. Так же нелишним будет завести свой сайт или специальные страницы в социальных сетях, где клиенты смогут оценить проведенный ремонт пластиковых окон, отзывы об услугах будут создавать дополнительную рекламу. Обратная связь способствует росту доверия у потенциальных клиентов.

Распространяя рекламу через собственные ресурсы в интернете, нужно постоянно обновлять контент, связанный с обслуживанием окон – выкладывать различные полезные советы, видео обзоры, новинки, другие интересные материалы. На начальных этапах работы проводятся рекламные акции, некоторые услуги можно оказывать более дешево, чем это делают конкуренты. Даже при низкой рентабельности, низкие цены, хорошие отзывы сослужат добрую службу, создадут нужную репутацию.

Стабильным, приносящим хороший доход, может стать любой вид бизнеса, но только при условии полной самоотдачи выбранному делу. Стоит помнить – количество заработанных денег напрямую зависит от качества выполненных работ. Главное – пластиковые окна после ремонта долгое время должны служить своим хозяевам, не требуя ремонта.

Источник