Документы при ремонте ноутбука

Добрый день!
Муж открывает ИП. Вид деятельности – ремонт компьютеров и ноутбуков.
Я помогаю разобраться с документами, которые необходимо будет оформлять в процессе работы. Изучила ЗОЗПП, Правила бытового обслуживания, прочитала уйму тем на сайте, но вопросы всё равно остались. Буду очень признательна, если поможете разобраться. Хочется выстроить документальную часть правильно, чтобы потом на неё не отвлекаться.
1) Правила бытового обслуживания (п.4) позволяют не оформлять договор бытового подряда, если услуги оказываются в присутствии заказчика. Стоит ли всё-таки в такой ситуации оформлять все документы? Множить бумажки не хочу, но и проблем лишних на голову тоже как-то не хочется.
2) Куча вопросов по оформлению самого договора в письменном виде. Перечень реквизитов есть в п.4 Правил. Прочитала внимательно, чес слово. Непонятно, как я могу указать конкретный вид услуги, а, следовательно, и её цену, если на момент приемки не ясна причина неисправности. Видела в квитанциях у других такие формулировки:
— Перечень необходимых услуг (работ) и стоимость ремонта определяются исполнителем после проведения диагностики. В случае отказа Заказчика от ремонта после проведения диагностических работ Заказчик обязуется оплатить стоимость диагностики в размере … рублей.
— Аппарат принят на диагностику и последующий ремонт согласно прейскуранта, если иное не оговорено в письменной форме.
— Перечень необходимых услуг (работ) и стоимость ремонта определяются исполнителем после проведения диагностики и доводятся до сведения заказчика по телефону. При отсутствии в момент извещения со стороны Заказчика возражений относительно перечня и работ и их стоимости условия договора считаются согласованными сторонами.

Что скажете? Поделитесь, а как у Вас сформулировано… И будут ли в такой ситуации соблюдены все требования ЗОПП и Правил об обязательном указании услуг и их стоимости в момент заключения договора?

3) Как соблюсти требование п.2 ст.35 ЗОПП: Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Как я могу оценить стоимость техники б\у, да еще и сломанной? Писать условно, например, 5000р. Как Вы это делаете?

4) Нужно ли оформлять какие-то внутренние документы мастерами при ремонте или достаточно будет мастеру в нашей квитанции указать причину неисправности и перечень выполненных работ.

5) Нужно ли будет составлять акт о выполненных работах услугах для покупателя? Я просто хочу добавить в квитанцию, которая для нас будет оставаться, дополнительную таблицу с перечнем выполненных работ и их стоимости, а под ней указать: «Оборудование получено. Работы выполнены в полном объеме, претензий к качеству нет» и чтобы покупатель ставил под этим свою подпись ФИО и дату.

6) Может посоветует какую-нить проверенную программу для оформления бумажек по ремонту.

Источник

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники — RSS

Памятка потребителю: при ремонте техники

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3.Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: потребитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину поломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремонта, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусматривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ремонта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сданную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем согласовали одну цену, а в процессе ремонта потребовалось сделать дополнительные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он может отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним договаривались первоначально.

Источник

Документы для оказания услуг

Договора, акты, квитанции, чеки и другие нормативные документы, требуемые при приеме техники в ремонт.

— Договор. Заключается с клиентом при сдаче техники в ремонт.

— Счет. Необязательный документ, выставляется по просьбе заказчика. Содержит банковские реквизиты и список оказанных услуг.

— Кассовый, товарный чек или бланк строгой отчетности. Выдаются при оплате наличными или картой. Если клиент рассчитывается банковским переводом, остается платежный документ, заверенный банком и подтверждающий оплату.

— Акт оказания услуг/ выполненных работ и счет фактура(при наличии). Исполнитель выдает клиенту по итогу оказанных услуг.

Договор

Регламентирует права и обязанности сторон при оказании услуги. Несмотря на то, что законодательство разрешает устную форму договора, письменное оформление условий лучше защищает от возможных ущемлений прав. На основании письменного договора намного проще доказать свою правоту перед заказчиком и судом.

Договор обычно оформляется в 2-х экземплярах и содержит подписи и печати (при наличии) каждой стороны.

В нашей программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» договор распечатывается автоматически при добавлении заказа. В настройках предусмотрена возможность редактирования или добавления собственного шаблона. Договор распечатывается в одном экземпляре вместе с Заказ — нарядом на выполнение работ. Договор предоставляется клиенту, заказ-наряд остается в сервисном центре.

Не является обязательным документом. Представляет собой соглашение, в котором Исполнитель фиксирует цену своей услуги и указывает реквизиты для перечисления оплаты. Заказчик принимает эти условия, оплачивая сумму в счёте.

Как правило, счет выставляется при оплате заказа на расчетный счет Исполнителя. Печать счетов в программе «ПРИЕМ-В-РЕМОНТ» не предусмотрена.

Платежные документы

Платёжным документом может быть платёжное поручение, кассовый и товарный чеки, бланк строгой отчётности. Основное предназначение — подтвердить факт оплаты оказанной услуги. Когда оплата проходит безналичным платежом, клиент получает в банке платёжное поручение. Этим документом он может подтвердить, что перечислил денежные средства по вашим реквизитам.
При оплате наличными или картой, вы должны выдать Заказчику кассовый чек, товарный чек или бланк строгой отчётности.

Кассовый чек – выдаётся покупателям при использовании кассовой техники. Некоторым категориям ИП все еще можно не использовать онлайн кассы.

Товарный чек – выдаётся только по требованию покупателя. Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.

Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН. Можно разработать любую форму, главное, чтобы присутствовали обязательные реквизиты: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью.
Обратите внимание: бланки нужно заказать в типографии или распечатать с помощью специального сервиса для БСО.

Акт об оказании услуг

Документ, который подтверждает факт оказания услуги, её стоимость и сроки выполнения. Акт обязательно подписывают две стороны: заказчик и исполнитель – это необходимо, чтобы подтвердить соответствие оказанной услуги условиям договора.

В нашей программе Акт выполненных работ распечатывается при выдаче отремонтированного устройства.

Счёт-фактура

Этот документ обязаны выставлять только организации и предприниматели, которые являются плательщиками НДС — в основном те, кто работает, на общей системе налогообложения. Организации и ИП, применяющие УСН и ЕНВД, не являются плательщиками НДС и поэтому выставлять счёта-фактуры не обязаны.

Источник

Документы при ремонте ноутбука

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

по ремонту и обслуживанию ноутбуков и компьютерной техники

При сдаче ноутбука в ремонт обязательно изучите документы!

Если Вы нашли Сервисный Центр, которому готовы доверить свой неисправный компьютер, ноутбук или любую другую технику, то обязательно ознакомьтесь с документами, выдающимися взамен техники. Квитанция, которую Вы получаете на руки является Договором об оказании услуг. В нём должно быть всё полностью и правильно прописано. Подписывая этот договор, Вы даёте своё согласие на всё, под, чем подписались, а поэтому внимательно читайте содержимое документа, особенно написанное мелким шрифтом . Что бы, не быть обманутыми уже в самом начале Ваших отношений с Сервисным центром очень внимательно ознакомьтесь с содержанием договора и все непонятные для Вас пункты обязательно уточните. Если Вы не согласны с каким либо пунктом, то решите все вопросы до того, как подписали документ.

При сдаче в ремонт своего неисправного оборудования требуйте правильно описать состояние оборудования, внешний вид и комплектацию оборудования . Это необходимо, прежде всего, для того, что бы Вам вернули оборудование в той же комплектации и в нормальном состоянии. К сожалению, существует много мастерских, которые не станут бережно относиться к Вашему оборудованию и им абсолютно всё равно, в каком виде вы его получите, особенно если это оборудование Вам не смогли отремонтировать из-за отсутствия нормального оборудования или требуемой квалификации мастеров. Если вашу технику оформляют как бывшую в употреблении (б\у), поцарапанную, то обязательно попросите описать наличие и места повреждений сделать фото или съёмку Вашей технике. В процессе небрежного хранения или ремонта могут появиться новые повреждения.

В квитанции должны быть указан реальный адрес мастерской, все реквизиты и телефоны. Вы должны знать, кто на самом деле будет производить ремонт вашего оборудования. Более подробно описано тут.

В квитанции должны быть обозначены сроки ремонта. Вы должны заранее знать сроки проведения ремонта, в том числе и максимальные. Не стоит верить громким лозунгам Сервисного Центра, что они решат вашу проблему за час или день. Все реальные сроки ремонта должны быть обозначены документально, и мастерская несёт ответственность за соблюдение этих сроков. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок или расторгнуть договор об оказании услуги. Более подробно описано тут.

В квитанции должны быть обозначены сроки гарантии на выполняемые услуги . Если в рекламе мастерской обозначены сроки гарантии 1 год, а в квитанции всего 2 недели, либо о реальных сроках на выполненные услуги вы узнаете по окончании ремонта, то остерегайтесь подобных ремонтов. Более подробно описано тут.

В квитанции должно быть перечислено всё, за что несёт или не несёт ответственность мастерская.

По Вашей просьбе квитанции может быть обозначена максимальная цена услуги или предварительно согласованная стоимость ремонта. Это, прежде всего, необходимо для того, что бы Вы точно знали или представляли, сколько на самом деле Вам обойдётся ремонт Вашего оборудования. Более подробно описано тут.

Заранее обговаривайте условия проведения диагностики . Диагностика может быть бесплатной, платной или платной в случае отказа от ремонта. Вы должны знать заранее, с чем Вам придётся столкнуться в каждом случае. Более подробно описано тут.

Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ.

Источник