Долго стоявшее авто ремонт

Советы российскому водителю: что делать, если автосервис затягивает с ремонтом

Нередко российским водителям приходится сталкиваться с ситуацией, когда они сдали свой автомобиль в сервис, им пообещали ремонт за три дня, а ждут они его уже больше недели. Эксперты дали советы, как вести себя с такими работниками, и рассказали, какие законы защищают владельца автомобиля.

Специалисты портала «АвтоВзгляд» отмечают, что причины такой проволочки могут разные: вовремя не пришли запчасти, а единственный механик, способный решить проблему, внезапно заболел. Кроме того, оборудование могло выйти из строя. Чаще всего получается так, что автомобиль в назначенный день не отдают, а новую дату назначать не решаются.

Дилерские сервисы

Как пишет издание, чаще в лучшем положении оказываются те, кто сталкивается с подобными проволочками в дилерских сервисах. Они дорожат своей репутацией и бонусами от представительства марки в стране. Консультанты стараются решить вопрос в досудебном порядке. Они могут предложить подменный автомобиль и хорошую скидку.

Эксперты пишут, что конфликт с представителями СТО делу не поможет. Руководству таких сервисов нужно напомнить о нормативных правовых актах. Стоит предложить конструктивный диалог и заглянуть вместе в закон «О защите прав потребителей», предлагают эксперты.

Законы РФ

В статье № 28 закона «О защите прав потребителей» сказано, что «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок», потребитель вправе выбрать один из вариантов. Например, назначить новую дату или другого исполнителя, настоять на пересчете стоимости в меньшую сторону, расторгнуть договор и потребовать компенсацию.

Варианты решения проблемы

Если автосервис затягивает работу, можно дать мастерам еще один шанс, отвезти автомобиль в другую мастерскую, забрав уплаченные средства на первой СТО, или попросить скидку. Но это стоит делать только в одном случае – когда на руках имеется заказ-наряд с согласованной изначально датой завершения работ и подписями обеих сторон.
Заказ-наряд, согласно ч.15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», является своего рода договором. Этого документа достаточно, чтобы привлечь ту или другую сторону к ответственности.

Крайне важно, передавая автомобиль в ремонт, перепроверять все сведения, фиксируемые консультантом в заказ-наряде перед тем, как поставить подпись. Недобросовестные сервисмены могут «ошибиться» в дате или данных об автомобиле, не поставить печать или подменить на какой-либо другой документ. Это может стоить клиенту компенсации.

Источник

Долго ремонтируют авто

Здравствуйте, сдал авто на ремонт в сервис, составили предварительный заказ-наряд, где указаны стоимость работ, но сроков по ремонту не указанно. Вот уже месяц прошёл, звоню им каждый день, у них то понос, то золотуха. Обещяют что уже завтра будет готова и так уже целую неделю. В семье одно авто и детей в школу возить не кому, дом у нас в новом районе автобусов нет, до ближайшей остановки 30 минут пешком. Подскажите как грамотно решить данный вопрос. Можно ли взять авто в прокат за счёт СТО, или есть другие варианты?

Здравствуйте. Направьте им письменное требование об исполнении обязательства согласно ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Если по истечении 7 дней обязательство не будет исполнено — тогда уже придётся через суд решать вопрос.

Можно ли взять авто в прокат за счёт СТО, или есть другие варианты?

уже после предъявления требования и в случае его неисполнения можно взять на прокат авто и дальше взыскивать данные расходы как убытки. Документы Ваши посмотрел, на самом деле отсутствуют сроки исполнения обязательства. Также Вы вправе руководствоваться ст. 28 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

Требование об исполнении обязательства в течение 7 дней можете направить по почте согласно юридическому адресу исполнителя или вручить наручно под роспись (кто получил, должность, дата, расшифровка подписи). И в данном случае претензию лучше направить дилеру, раз авто на гарантии.

письменное требование об исполнении обязательства пишется в свободной форме, или есть бланк

свободная форма. Самое главное указать Ваше требование, сослаться на указанную статью ГК, ну и плюс указать, что если в течение 7 дней авто не будет готово — тогда уже могут быть взысканы убытки по ФЗ «О ЗПП». Строгой формы нет.

Из предварительного заказа-наряда действительно не следует его срок исполнения. В этом случае, рекомендую Вам направить соответствующую письменную претензию об исполнении договора подряда в установленный срок:

Согласно ч.2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Т.е. в срок 7 дней. При указанных обстоятельствах юридически можно будет обосновать просрочку исполнения обязательства со всеми вытекающими последствиями, например, по начислению неустойки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Важно понимать, что если автомобиль на гарантии и производится гарантийный ремонт, которым предусматривается предоставление автомобиля по гарантии, то претензию можно выставить дилеру, но никак не Исполнителю заказа.

В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Правила выполнения услуг по ремонту автотранспортных средств предусмотрены Положением о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора РД 37.009.026-92 (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации от 1 ноября 1992 г. N 43). В соответствии с пунктом 3.2.11 данного Положения срок текущего ремонта (кроме кузова) не должен превышать 10 дней.

Так что, в Вашем случае срок ремонта нарушен. Вы в соответствии с пунктом 1 статьи 28 вышеуказанного Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, в соответствии с пунктом 5 той же статьи Вы вправе также потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Так что, Вам необходимо обратиться в автосервис с письменной претензией и потребовать одно из вышеуказанных действий на Ваше усмотрение. В случае отказа, вопрос необходимо решать в судебном порядке.

Источник

Если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить

Если автомобиль на гарантии сломался, а автоцентр не успел вовремя закончить ремонт, можно требовать замены на новую машину. Это правило действует в течение всего гарантийного срока: даже если после покупки прошло два года и есть приличный пробег. Главное, чтобы условия гарантии соблюдались.

Такое определение вынес Верховный суд, когда рассматривал иск автовладельца из Саратовской области. Это касается всех, у кого есть машина на гарантии или кто только собирается ее покупать.

В чём было дело?

Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.

Автоцентр сначала не хотел за свой счет эвакуировать машину, а потом долго ее ремонтировал. Когда ремонт всё-таки закончили, покупатель отказался принимать автомобиль и потребовал заменить его на новый. Продавец с этим не согласился, областной суд в иске отказал, апелляцию оставили без удовлетворения.

Тогда автовладелец обратился в Верховный суд. Судебная коллегия разобралась в деталях и решила, что автовладелец имеет право на замену машины.

Неужели через два года можно заменить машину на новую?

Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.

Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.

Срок ремонта считают не с первого дня ремонта, а с момента обращения покупателя с претензией. 10 июля автовладелец потребовал эвакуировать автомобиль с неисправным двигателем к месту ремонта. Эвакуатор от автоцентра приехал 17 августа, а машину после ремонта отдали 3 сентября.

Фактически ремонт длился две недели, а формально — больше положенных 45 дней . Срок гарантийного ремонта нарушен, и покупатель имеет право поменять машину на новую или вернуть деньги.

Почему покупатель сам не пригнал машину на ремонт? И почему за это должен отвечать продавец?

Потому что у нас такой закон. Если товар весит больше пяти килограммов, к месту ремонта его должен доставить продавец. Это может сделать и владелец, но только по желанию или когда продавец в другом регионе.

Покупатель хендай не виноват, что машина сломалась. Он не захотел сам вызывать эвакуатор, оплачивать его, а потом через суд требовать деньги. Это его право по закону, и он им воспользовался: сообщил продавцу о поломке и попросил пригнать эвакуатор.

Если продавец забрал машину только через месяц — это его проблемы.

У меня машина на гарантии. Что мне делать?

Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.

Сначала читать, потом подписывать

Храните договор, акт и все документы о ремонте в сервисном центре, пока не закончится гарантия. Вовремя проходите техосмотр.

Если что-то меняете, храните старые запчасти. Если оплачиваете эвакуатор или платную стоянку на время ремонта, храните документы об оплате.

Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.

Если ремонт длится более 45 дней и вы хотите поменять машину, не забирайте ее из сервиса и обращайтесь в суд.

Это касается только автомобилей?

Условия о замене товара и возврате денег, если гарантийный ремонт затянулся, касаются любого технически сложного товара. Это прописано в законе и не зависит от производителя и марки товара или желания продавца.

Это ж так можно… и Айфон заменить?!

Но это не значит, что можно заменить любой сломанный холодильник, телефон, принтер или часы. Продавец попробует доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или хранения.

В истории с автомобилем всё было очевидно: пока действует гарантия, кузов не должен ржаветь, а двигатель — ломаться. Если бы автоцентр на неделю раньше забрал машину в ремонт, ее бы не пришлось менять.

Источник

Сколько стоит восстановить старую иномарку до идеального состояния. Решил это выяснить

Каждый автовладелец или человек, желающий сесть за руль, несомненно встает перед очень непростым выбором, купить новый автомобиль или взять подержанный.

Споров на эту тему нескончаемое количество. Сторонники автомобилей без пробега аргументируют свой выбор отсутствием проблем с ремонтом и наличием гарантии производителя.

Те же, кто предпочитает подержанные машины, к плюсам относят значительную экономию на разнице в цене.

И ведь действительно, если взять хорошую иномарку с пробегом, в зависимости от возраста она может стоить в несколько раз дешевле новой.

А кому не хочется по цене Соляриса или Лады Веста прикупить премиальный, японский автомобиль? Думаю такие вряд ли найдутся.

Однако у людей практичных возникает страх.

Старая машина будет сыпаться, потребует постоянных вложений, будет доставлять много мороки и вымотает все нервы. И надо сказать, доля истины в этом есть.

Ведь б/у автомобиль частенько покупают на последние деньги, забыв отложить сумму на то, чтобы привести машину в порядок, хотя бы по технической части.

В общем, к чему я это все. Я решил попробовать разобраться в вопросе на практическом уровне. То есть, не рассуждать на тему, сидя на диване, разводя теории и предположения. А взять автомобиль премиум сегмента по нижней цене рынка в средне убитом состоянии, и восстановить его в состояние стока.

Другими словами, сделать из него по сути новую машину.

Специально для этого проекта я купил Инфинити QX56 2006 года с пробегом 280 тысяч километров.

Источник