Должны ли давать подменный автомобиль при ремонте по осаго

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Источник

В каких случаях выдается подменная машина на время гарантийного ремонта

Когда вы не можете обойтись и дня без машины, которая является источником дохода, и внезапно автомобиль сломался, значит, нужно срочноискать альтернативное средство передвижения. Им может стать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии вашего автотранспорта. Рассмотрим, когда потребитель имеет право на получение подменного автомобиля у своего автодилера, и когда компания может отказать на законных основаниях.

Можно ли требовать предоставления подменного авто у дилера

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Однако осуществить ремонт вы сможете, только если автомашина была приобретена не у частного продавца на авторынке или по объявлению в интернете, а непосредственно у автодилера, а, при этом срок гарантии не истёк.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены такие условия:

1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя. Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Когда можно рассчитывать на получение подменного авто

Закон не может обязать продавца выдавать временный автотранспорт, поэтому немедленно мчаться в автосалон и требовать замены не стоит, т.к. сотрудники салона вправе вызвать полицию, и покупателю может грозить административная ответственность за нарушение правопорядка.

Требовать замену авто можно в таких случаях:

• дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
• предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Также при покупке сервисных карт ОСАГО от 5 000 рублей, оговаривается в качестве дополнительной услуги предоставление подменной автомашины на время ремонтных работ.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Недобросовестная компания будет привлечена к ответственности и выплатит клиенту 1% неустойки за каждый день ремонта сверх необходимого срока либо предоставить временное средство передвижения.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

1. Клиент постоянный и входит в категорию
2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Автомобиль, выданный на временную замену, может быть с пробегом, более низкого класса, нежели тот, что стоит на ремонте. Но главное, он должен быть в исправном состоянии и не представлять угрозу жизни и здоровью пассажиров.

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

• ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
• гарантийный срок ещё не истёк;
• прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
• ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
• вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
• заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Арендная плата за авто может взиматься только до истечения установленных 45 дней ремонта. На следующий день это уже будет неправомерно со стороны продавца.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
2. Указываются правила эксплуатации авто.
3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Как решаются вопросы на практике

Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы. Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.

Не постесняйтесь попросить продавца перевести или прочесть вслух, если вы не можете разобрать текст. Это обезопасит вас от возможных недоразумений в будущем. Если вы с какими-то пунктами договора не согласны, это тоже стоит обсудить и найти решение до подписания документа.

Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

К таким компаниям можно отнести:

• Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
• АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
• ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать пакет услуг, который устроит именно вас.

Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

Источник