Должны ли предоставлять подменный автомобиль при гарантийном ремонте

Подменное авто на время гарантийного ремонта

Предоставлять своим клиентам подменный автомобиль, на срок проведения ремонта по гарантии является примером очень хорошего тона среди официальных дилеров. Авторитет дилера заметно повышается, если клиенты могут уехать из него не на автобусе, а на поденном автомобиле.

На сегодняшний день, даже самые скромные точки продаж автомобилей предоставляют свои покупателям подменные автомобили на время гарантийного ремонта.

Нередко в договоре купли-продажи автомобиля, дилер прописывает условия предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта или отказа от такой услуги.

На сегодняшний день, закон предоставил именно авто дилерам права предоставлять такую услугу, и право отказаться от предоставлений оной.

Как получить подменный автомобиль на время осуществления ремонта?

Позиция закона

В законодательстве прямо прописаны правила предоставления товара длительного пользования в подмену на срок гарантийного ремонта. Более того, изготовитель или продавец обязаны предоставить такой товар на подмену в течение трех дней с момента передачи изделия в ремонт по гарантии.

Автомобиль, который передается клиенту на время проведения гарантийного ремонта должен быть или равным или максимально приближенным по качеству к авто, которое ремонтируется. Таким образом, назначение товара, должно быть одинаковым.

При этом доставку товара осуществляют за счет изготовителя или продавца.

Теоретически, и дилер должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но к положениям закона о подменном товаре имеются примечания.

В примечании указан некий список товаров, на которые правила подмены не распространяются. И автомобили присутствуют в списке исключений из правил.

Таким образом, обязанности у дилера по предоставлению подменного автомобиля нет. И принудить его к этому, практически невозможно.

Но при этом, закон не запрещает дилерам предоставлять подменные автомобили по собственной воле в качестве маркетингового хода.

Предоставят машину или нет?

Учитывая, что авто дилеры это обычные предприятия, заключившие дилерский договор с представителями производителя автомобилей, то они обязаны руководствоваться гражданским законодательством России.

Учитывая позицию национального закона, они вправе решать вопрос по предоставлению автомобиля на подмену в строгом индивидуальном порядке. Это означает, что кому-то могут выдать временный автомобиль, а кому-то могут и отказать. И за это дилера невозможно привлечь к ответственности, так как выбор оставлен за ним.

Некоторые дилеры предоставляют подменные автомобили лишь хорошим клиентам, проверенным временем. Некоторые предоставляют подменные автомобили всем. А некоторые вовсе не имеют подменного автопарка и всем подряд отказывают.

Ну а некоторая категория автоцентров предоставляет автомобили на подмену, но за плату, что также является абсолютно законным.

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля?

Какие сроки гарантийного ремонта, читайте тут.

Нередко вопрос о предоставлении подменной машины решается с учетом стоимости ремонтируемого автомобиля. Как правило, если машина дорогая, то вопрос с подменой решается быстро.

Нередко этот пункт встречается в договоре при продаже авто. Также можно встретить разницу в классах подменных машин, в зависимости от стоимости ремонтируемого авто.

Таким образом, вопрос о принудительном предоставлении авто владельцам подмены на время гарантийного ремонта остается не закрытым. Как ни странно, но при отсутствии в законе обязанности предоставлять машину клиенту, большое количество дилеров все же содержит автопарк дешевых автомобилей, которые предоставляются клиентам на время гарантийного ремонта.

Вот, например, в компании ФОРД, такая услуга является обязательной и является условием дилерского договора. Но при этом, как правило, класс автомобиля очень низкий. Так как предоставляется он систематически, то дилер вправе не тратиться на дорогой высококлассный автомобиль.

Считаем важным отметить, на каких условиях вы вправе получить поденный автомобиль:

• Действие гарантии;
• Признание поломки гарантийным случаем;
• Признание состояния автомобиля опасным для использования;
• Срок ремонта явно превысит 45 дней;
• Ваши познания о своих правах как потребителя и способность донести это до руководства авто дилера;
• Ваши познания о правилах составления документов на предоставление подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии;
• Лучше всего сдавать в гарантийное обслуживание автомобиль в том салоне, где вы его купили. Это существенно улучшает ситуацию, и шансы на подмену возрастают.

И еще немного об условиях

Мы посчитали важным указать еще некоторые моменты, соблюдая которые можно существенно повысить свои шансы на получение подменного автомобиля:

• Дилеры легче предоставляют автомобили на подмену проверенным клиентам. То есть если Вы систематически проходите ТО именно у этого дилера, систематически обслуживаете автомобиль в его салоне, то вас уже знают и вполне реально, вы получите автомобиль;
• Если вы купили дорогую машину у этого дилера, то шанс получить автомобиль на подмену очень высок;
• Машину вы получите и в случае, если истекают все сроки ремонта по гарантии. Таким образом, если в течение 45 дней автомобиль не отремонтирован полностью, но не опасен для вождения, то дилер может его вернуть, а ремонт продолжить, когда придут запчасти. Но если автомобиль не может быть допущен к движению (например, при поломке тормозов или рулевого управления), то дилер либо должен предоставить подменное авто, либо оплатить неустойку.

Дилеры не любят оттока денег из кассы предприятия и, как правило, стараются предоставить клиенту подменный автомобиль.

Как уже стало понятно, только от воли дилера зависит, получите вы подменную машину или нет. Наилучшим будет, если вы проконсультируетесь у менеджера компании о возможности такой слуги в дальнейшем до покупки автомобиля. А обязанность дилера предоставить вам автомобиль во временное пользование пропишите в договоре пи покупке.

Что делать, если дилер отказывает в предоставлении подменного автотранспортного средства?

Прежде чем начинать разбирательства по отказу дилера в предоставлении подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии, следует знать, что в законе прописаны правила, обязывающие представителя изготовителя изделия осуществить гарантийный ремонт в срок не более 45 дней, при этом предоставить клиенту подменное изделие с такими же качествам, как ремонтируемое.

Но, не забывайте, что автомобили, как и мотоциклы, находятся в списке исключений из данной нормы права. Посему, заставить дилера предоставить вам автомобиль или обжаловать такой отказ вы не сможете.

Для того чтобы получать подменный автомобиль, при покупке разузнайте, предоставляет ли дилер такую услугу. Поинтересуйтесь условиями услуги подменного автомобиля. Предложите дилеру внести условия о подменном автомобиле в договор при покупке авто.

Маленькая хитрость

Нередко, письмо в контактный центр производителя или службу заботы о клиентах с указанием на дилера, который отказал в подменном автомобиле, может помочь получить подменную машину.

Да, закон не заставит дилера предоставить авто, но его «шефы сверху», могут этот вопрос решить в рамках их дилерского договора.

Источник

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Источник