Экспертиза проведенного ремонта телевизора

Экспертиза телевизора

Телевизор — сложная бытовая техника. В момент покупки потребитель не может оценить его исправность, безопасность, соответствие заявленных производителем характеристик реальным показателям. Если при эксплуатации у телевизора появляются дефекты, это является поводом для его обмена на исправный, возврата полной цены или ее части, компенсации убытков. Продавцы не всегда соглашаются с претензиями покупателей, отказываются удовлетворять их, из-за чего возникают спорные ситуации. Чтобы разрешить конфликт, нужно установить точную причину образования дефектов. Для этого необходимо заказать независимую экспертизу телевизора.

Стоимость экспертизы бытовой техники от 5000 руб.

Когда нужна независимая экспертиза телевизора?

Экспертиза телевизора. Обнаружив дефекты у телевизора, покупатель обращается к продавцу, который должен выполнить гарантийные обязательства. Продавец может отказаться от этого, списав повреждения на неправильную эксплуатацию. Распространен сценарий, при котором продавец выполняет собственную экспертизу, забирая технику у покупателя. Ее результаты, как правило, указывают на то, что дефекты возникли по вине потребителя. Такую экспертизу легко оспорить, проведя независимое исследование.

Другой сценарий — согласие продавца с претензиями покупателя. В этом случае магазин или салон бытовой техники предлагает провести ремонт для устранения дефектов. Нередко ремонт оказывается некачественным, и спустя некоторое время дефект возникает снова.

Независимую товароведческую экспертизу телевизора выполняют в следующих случаях:

• при появлении неисправностей, дефектов у находящейся на гарантии техники;
• при обнаружении повреждений, дефектов, возникших из-за неправильной транспортировки изделия;
• при появлении неполадок после выполненного ремонта;
• в случае, если техника не соответствует характеристикам, заявленным производителем.

Заказать независимую экспертизу телевизора вы можете в компании «Инвест Консалтинг» (г. Москва).

Как проводится экспертиза телевизора?

Порядок проведения экспертизы зависит от характера выявленных дефектов. Наиболее распространенными являются следующие неисправности и поломки.

Механические повреждения на корпусе. Царапины, трещины, сколы на корпусе появляются из-за неаккуратной доставки или некачественной упаковки изделия. Эксперт изучает механические повреждения, определяет, могли ли они возникнуть при транспортировке, складировании, монтаже. В зависимости от результатов исследования претензии могут быть предъявлены производителю, который не обеспечил качественную упаковку изделия, продавцу, хранившему товар в ненадлежащих условиях, или службе доставки.

Битые пиксели. Это — производственный брак, при котором один или несколько пикселей не горят, горят слишком ярко, неверно реагируют на смену изображения. Для каждого экрана определено максимально допустимое количество битых пикселей. Если оно превышено, изделие считается бракованным и подлежит замене.

Для подсчета дефектных пикселей используют программы теста изображений. Эксперт подсчитывает число неисправных ячеек матрицы, анализирует их расположение и делает вывод о том, является ли экран бракованным.

Технические неисправности, несоответствие характеристик, конструктивные дефекты. Чтобы определить неисправность и причины ее появления, эксперт тестирует телевизор, проверяет его работу в разных режимах. Для выявления дефектных деталей, нарушений сборки может потребоваться разборка изделия, демонтаж отдельных блоков и элементов.

Стоимость экспертизы телевизоров

Стоимость экспертизы телевизоров зависит от многих факторов. Для уточнения стоимости проконсультируйтесь с нашими менеджерами. Экспертизу телевизоров в нашей компании выполняют специалисты с профильным образованием, знаниями в области радиотехники, электроники и т.п. Мы выполняем внесудебные и судебные экспертизы, гарантируем точность и объективность результатов. В компании «Инвест Консалтинг» работает юридический отдел, сотрудники которого помогут отстоять ваши интересы в споре с производителем или продавцом в досудебном порядке и при судебных разбирательствах.

Независимая товароведческая экспертиза

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Источник

Экспертиза телевизора

Покупатели техники все чаще сталкиваются с проблемами некачественного товара. Продавцы в категорической форме отказывают в ремонте или возврате денег, ищут возможность обвинить покупателя в поломке и отказать в гарантии. Экспертиза телевизора от Хонест установит настоящую причину поломки и станет обоснованным аргументом с недобросовестными продавцами.

Когда нужна экспертиза телевизора

Независимая техническая экспертиза – это неотъемлемая часть решения спора между гражданином и компаниями, продающими и ремонтирующими технику. Обращайтесь за профессиональным исследованием и помните – если поломка в телевизоре появилась не из-за физических повреждений, то экспертиза это установит. И вы сможете доказывать свою правоту законными аргументами.

Отказывают в ремонте

Самая банальная проблема – покупатели приобрели телевизор, он оказался сломанным. Магазин не против отремонтировать технику, но считает, что должны заплатить за устранение неполадок покупатели. Причем продавцы забывают в разговоре упомянуть, что обязаны устранять недостатки за свой счет, если в появлении поломок покупатели не виноваты. Экспертиза сломанного телевизора, затем претензия в магазин – и скорее всего ремонт сделают быстро и качественно. До суда в таких случаях магазины предпочитают не доводить.

Отказывают в возврате или замене

Недостаток у телевизора оказался довольно существенным, и покупателя не интересует ремонт. Он требует возврата денег, потому что фактически отремонтировать технику не выйдет. Магазин отказывается и не хочет платить. Опять же, путь один — экспертиза сломанного телевизора и написание досудебной претензии.

Несущественный недостаток

Иногда продавцы пытаются пойти на уловки – убеждают, что недостаток у техники несущественный, поэтому никаких денег возвращать они не будет, а просто проведут ремонт. Часто такое бывает, если у купленного телевизора все работает, но не подключается Wi-Fi или отказывается работать какая-то из второстепенных функций. Независимые экспертизы телевизоров выручат и в такой ситуации.

Некачественный ремонт

Споры о технике могут возникнуть у честного покупателя не только с магазином. Бывает, что гарантийный срок проходит, и за ремонтом покупатель обращается в сервисный центр. Поломка якобы устраняется, но по приезду домой владелец ТВ убеждается, что ничего не работает или стало еще хуже. Доказать недобросовестность сервисных центров также можно с помощью проведения независимой экспертизы телевизоров.

Обвиняют в поломке вас

Скорее всего, самая стрессовая ситуация – продавец в поломке начинает обвинять вас. Чаще всего претензии выглядят так – или вы якобы уронили телевизор, или залили водой. Именно поэтому никакого ремонта и отказа в деньгах не будет. Покупатель в такой ситуации начинает нервничать и забывает о том, что нужно решать такие споры в правовом поле. Если техника действительно не работает из-за заводской проблемы, то экспертиза бракованных телевизоров установит причины. Эксперт выдаст документ и магазину придется возвращать вам деньги и извиняться.

Как заказать экспертизу телевизора

Звонок в Хонест

Позвоните в Хонест, расскажите о своей ситуации консультанту. Мы можем предложить вам привезти телевизор к нам в офис – эксперт-товаровед проведет первичный осмотр и уточнит, стоит ли проводить исследование, или же это будет лишней тратой денег. Первая консультация в Хонесте бесплатна.

Встреча с экспертом

Экспертизу можно провести у нас или заказать выезд эксперта на удобное время. Вы заключаете договор, в котором будет прописана итоговая сумма за оценку. Эти деньги в дальнейшем можно взыскать с недобросовестного продавца или производителя.

Подготовка заключения

Экспертиза телевизора займет несколько рабочих дней. За это время эксперт уточнит, пригоден ли телевизор к эксплуатации, соответствует ли ГОСТам и стандартам качества. При необходимости возможно провести экспертизу условий транспортировки и хранения телевизора. Все работы проводятся сертифицированными сотрудниками, в соответствии с требованиями закона.

Выдача заключения

Мы можем отдать заключение лично в нашем офисе, или выслать курьером. В экспертном отчете будет прописана вся информация, необходимая для предъявления претензии продавцу или сервисному центру. Экспертное заключение можно использовать как основание для подачи иска в суд – наши отчеты принимают суды любых инстанций.

Стоимость экспертизы от 8 000 руб.

Срок проведения от 5 дней

От чего зависит стоимость

Стоимость экспертизы телевизора напрямую зависит от типа экспертизы: по частному запросу или по направлению суда, а также количества вопросов, которые ставятся перед экспертом. Марка, модель и стоимость самого устройства на цену экспертизы не влияет.

Сроки проведения экспертизы

Сроки также напрямую зависят от количества вопросов, поставленных перед экспертом, то есть от сложности исследования. В среднем составление экспертного заключения занимает около 7 рабочих дней.

Как правильно спорить с продавцами или производителями

Досудебная претензия

После получения результатов экспертизы обратитесь к продавцу с досудебной претензией. Можем поделиться бланком претензии и помочь его заполнить. Это бесплатно.

Нужно подготовить два экземпляра. Написать, что на основании закона о защите прав потребителей и на основании результата независимой экспертизы вы требуете от продавца исправить недостатки или вернуть вам деньги. Один экземпляр вручается продавцу, на втором он должен поставить отметку о принятии с датой и своей должностью и ФИО. Если отказывается это делать – отправляем экспертное заключение и претензию почтой.

Иск в суд

Практика показывает, что даже недобросовестные продавцы после изучения досудебной претензии и результатов независимой экспертизы соглашаются вернуть вам деньги и не хотят продолжать конфликт. Но есть вероятность встречи с принципиальном продавцом или сервисным центром, которые не считают нужным исполнять требования закона. В такой ситуации нужно готовить иск в суд.

Вы можете подать его самостоятельно или обратиться за помощью в Хонест. Наши юристы работают с защитой прав потребителей уже несколько лет и выработали готовые алгоритмы подачи досудебных претензий и исков в суд. Наш опыт работает на вас. Не забывайте, что расходы на юридическую поддержку признаются судебными издержками – это значит, что возмещать их обязан ответчик по делу – в нашем случае это сервисный центр или продавец.

Мы храним отчеты 3 года, поэтому вы в любое время можете заказать копию.

1. 1 Стоимость: цветная копия — 1 000 руб., ч/б — 500 руб.
2. 2 Забрать отчет: в нашем офисе (печатается и сшивается при вас), либо курьером (+300 руб).
3. 3 Для заказа копии: позвоните нашим менеджерам, назовите дату заказа услуги, ФИО заказчика, в идеале — номер договора.

Источник

Экспертиза телевизора: основные дефекты и недостатки

С проблемой некачественного товара столкнуться сейчас просто – вы покупаете телевизор, в магазине все нормально, а дома он внезапно перестает работать. Или изображение начинает рябить, отдавать в синий цвет. А то и просто техника перегревается. Обращение в магазин не всегда помогают – продавцы могут отказать или потребовать доказательств, что в поломке виноваты не вы. Тогда на помощь приходит независимая экспертиза телевизора.

С помощью эксперта вы установить все составляющие дефекта и сможете доказать свою правоту. Эксперты Хонеста подготовили для вас подробную инструкцию о том, как действовать в такой ситуации.

Популярные виды дефектов в современных телевизорах

В современной технике дефекты могут возникнуть не сразу после покупки, а по истечению какого-то времени. Дефекты могут быть явными и «плавающими», то есть появляться время от времени, после совершения каких-то действий или вовсе неожиданно. Эксперты установят наличие любых дефектов и проверят соответствие техники ГОСТам и другим техническим требованиям.

Вот самые популярные дефекты, с которыми сталкиваются эксперты, исследуя современные телевизоры:

• Телевизор не включается, при этом красный индикатор питания явно виден;
• Телевизор переходит в режим ожидания, каналы не показываются;
• Происходит самопроизвольное выключение телевизора;
• Изображение рябит, цвета неестественно яркие или наоборот, тусклые;
• Есть проблемы со звуком – динамики телевизора хрипят, голоса звучат слишком хрипло;
• Телевизор не видит другие устройства – жесткий диск, смартфон, планшет. Не подключается к интернету, несмотря на соблюдение требований инструкции.

Появление таких поломок может быть следствием заводского брака или физического воздействия на технику. Если вы уверены, что в телевизор не попадала вода или другая жидкость, техника не падала, при переноске и установке устройству не нанесли каких-то повреждений – можно смело обращаться к эксперту за установлением причин.

Причины дефектов у телевизоров

Поломки, появляющиеся у телевизоров, могут быть из-за нескольких причин:

• Экспертиза телевизоров покажет, что дефект возник из-за недостаточной прочности корпусных элементов техники;
• Исследование выяснит, что есть нарушения соблюдения ГОСТов к технически сложным устройствам;
• Эксперты выявят, что сервисные инженеры провели некачественный ремонт или повредили соседние с ремонтируемым элементом платы;
• Будет установлен отказ в работе каких-то отдельных элементов, отвечающих, например, за дешифровку сигнала или подключение сторонних устройств.
• Эксперты выявят сбои в программном обеспечении и установят, что операционная система функционирует не так, как заявлено производителем.

В каких случаях нужна экспертиза телевизора

Покупка некачественной техники

Пример – потребитель покупает телевизор, привозит его домой, а он отказывается включаться. Обращение в магазин плодов не дает – продавец отказывается возвращать деньги или менять телевизор на другой. Экспертиза телевизора установит наличии брака и станет основание для претензии продавцу.

Проблемы с гарантией

Телевизор исправно работал, но через несколько месяцев после покупки перестали отзываться часть функций. Продавец в гарантийном ремонте отказывает, основываясь на том, что недостаток несущественный и основную функцию телевизор выполняет. Или вовсе обвиняет в поломке покупателя. Экспертиза телевизора поможет доказать, что причина поломки не вы.

Потребитель отдал телевизор в ремонт с просьбой заменить небольшую деталь. Звонок из сервиса не радует – «мастера» нашли еще несколько поломок и сумма ремонта выросла в разы. Экспертиза телевизора подтвердит, что недобросовестный сервис самостоятельно испортил детали техники, и позволит обратиться иском в суд.

Спор продавца и производителя

Вы закупили партию телевизоров по выгодной цене, но покупатели возвращают их один за другим? Проведите независимую экспертизу телевизора и возвращайте дилеру всю партию. А себе – деньги и неустойку.

В каких случаях продавец может обоснованно отказать в возврате товара

Независимая экспертиза телевизора не всегда сможет помочь добиться возврата денег. Есть случаи, когда дефекты и недостатки возникают по вине самого потребителя.

Нарушение товарного вида

Потребитель приобретает телевизор, проверяет его в зоне выдачи и ставит роспись о том, что не имеет претензий к внешнему виду изделия. Уже дома обнаруживается, что на задней панели есть трещина, поврежден экран или есть другой косметический дефект. Скорее всего, в возврате товара по этой причине откажут, и экспертиза такого телевизора не поможет – фиксируется нарушение товарного вида. Доказать, что повреждение было у товара еще до покупки, практически невозможно.

Перед тем как пользоваться телевизором внимательно изучите инструкцию. Существуют определенные правила, которые необходимо соблюдать. Например, самостоятельная перепрошивка телевизора может стать причиной поломки, и вряд ли продавец согласиться забрать товар на гарантийный ремонт.

Обратившись за экспертизой, расскажите консультанту Хонеста, что послужило причиной появления дефекта – конечно, если вы в курсе. Не скрывайте факты попадания воды. Уточните подробности. Наши специалисты помогут определиться, стоит ли делать экспертизу телевизора и как лучше действовать дальше. Консультация бесплатна.

Как экспертиза поможет добиться справедливости

Сам факт наличия проведенной экспертизы телевизора для продавца подтверждает серьезность вашей позиции. Покупатель с результатом исследования – это не просто человек, вступающий в спор – это лицо, которое юридически аргументирует свои требования.

Если продавец не хочет просто возвращать деньги, то с помощью результата экспертизы можно написать мотивирующую досудебную претензию. Смысл ее прост – у нас есть результат экспертизы, в котором четко указано, что причиной поломки является заводской брак. Если деньги не будут возвращены, то будет в суд.

В суде же юридическому лицу придется нести издержки на юристов, платить штраф за отказ решать дело мирным путем и прочие расходы. Практика показывает, что если покупатель покажет серьезность своих намерений и юридическую осведомленность с помощью экспертизы, то чаще всего продавец возвращает деньги и компенсирует стоимость работы экспертов.

Независимая экспертиза телевизора – это способ установить причины повреждений и получить аргументы для спора с продавцом.

Как заказать экспертизу телевизора

Если в магазине или в сервисном центре вам отказали в исполнении законных прав, то стоит обратиться в экспертную компанию за техническим исследованием:

1. Созвонитесь с экспертом. Озвучьте подробности вашего спора, расскажите, в чем именно проблема в технике. Если дефект плавающий, уточните, какие именно действия приводят к возникновению несвойственного технике поведения.
2. Встретьтесь с экспертом. Вы можете привезти технику в офис экспертной компании или вызвать специалиста домой. Он сделает фотографии, проверит технику на работоспособность и убедится в наличии дефекта. Если необходимо, телевизор все равно забирают в офис экспертной компании.
3. Заключите договор с экспертной организацией. В нем должны быть прописаны сроки исполнения экспертизы, стоимость – она должна быть итоговой и не меняться.
4. Эксперт проверяет телевизор на соответствие ГОСТу, проверяет требования к техническим изделиям. Если проблема в заводском браке или действиях сервисных инженеров, то это будет выявлено.
5. Готовится экспертное заключение – это специальный документ, в котором отражены подробности исследования и данные о выявленном дефекте. Такая бумага оформляется по определенным правилам и на соответствующем бланке.

Имея на руках результат экспертизы с подтвержденным заводским браком, покупатель может обратиться в магазин с досудебной претензией. Законом предусмотрено право покупателя требовать с продавца не только деньги за товар с поломкой, но и деньги, потраченные на досудебную экспертизу. Если продавец отказывается идти на встречу – можно подавать в суд.

Если вы не знаете, как добиться справедливости в споре с продавцом, позвоните нашим менеджерам, они разберуться в вашей ситуации и подскажут, как правильно поступить. Консультация бесплатна.

Источник