Эльдорадо гарантийный ремонт холодильников

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Как бесплатно заменить товар (бытовую технику) на время гарантийного ремонта? Попытка добиться соблюдения прав от сети «Эльдорадо». Образец (фото) заявления на выдачу аналогичного товара во временное пользование.

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт. Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники. Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности. Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное. Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался. Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели. Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах.

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально. Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны. Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

• летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
• автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
• мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
• сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
• телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
• морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
• цифровая радиоэлектроника;
• спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

• 🥊Попытка направить в сервисный центр. Девушка с невозмутимым взглядом ответила, что я зря пришел в магазин, поскольку мне нужно было обращаться в сервисный центр. Но в законе написано, что куда идти — в магазин или СЦ, решает сугубо потребитель.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

• 👉 Я выбрал первый вариант: ресурсов у огромной сети гораздо больше, чем у местечкового СЦ. Я озвучил выдержку из закона, и менеджер быстро поняла, что сыграть на дурачка со мной не получится.
• 🥊Попытка отказаться от ответственности. Менеджеру так не хотелось заниматься моей проблемой, что она всячески увиливала от помощи. Затем она задала вопрос о том, почему я пришел именно в этот магазин. Предварительно позвонив по телефону поддержки сети «Эльдорадо», я услышал от оператора дельное напутствие о том, что нужно обязательно приходить в тот магазин, в котором была совершена покупка. Об этом я тоже сказал, поэтому у девушки не осталось больше контраргументов, и вскоре она начала наконец-то выполнять свои обязанности.

«Решение может быть отрицательным», или Еще больше хамства в «Эльдорадо». Менеджер распечатала заявление в двух экземплярах и отдала мне. Полей там немного, можно даже вносить свои дополнения, замечания и пожелания. Сначала я хотел найти образец в Интернете, но, как показало дальнейшее развитие событий, с заполненным заявлением не нужно приходить в магазин: дать стандартную форму обязаны менеджеры магазина.

Вот, кстати, образец заявления на предоставление подменной техники (замены) на время ремонтных работ.

Я специально внес в него дополнение — указал, что технику нужно доставить до квартиры. Этот нюанс отражен и в п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ, но везде ожидаешь подвоха, поэтому лучше перестраховаться.

. продавец обязан своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю

Когда документы были заполнены, работница приняла его (даже с учетом информации о доставке), поставила соответствующие печати и сказала, что заявление принято и теперь оно будет направлено директору. Однако дальше последовала странная фраза — обращение будет рассмотрено, но может быть вынесено отрицательное решение. Мне стало смешно: в законе четко прописаны сроки реагирования на такие «просьбы» — до 3-х дней (согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

. на период ремонта и/или его проверки продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

На вопрос о том, уважает ли «Эльдорадо» законы, ответа не последовало. В целом, общение со специалистом сети оставило неприятные эмоции. Как всегда, прав у нас много, но все они на «бумажке» (так любила говорить моя бывшая начальница из далекого прошлого), а их нарушение — это рядовая действительность для нашего черноземья.

Ультраскоростное завершение ремонта — почему так быстро? Я уже ожидал длительного бодания с известной сетью и выбивания временной замены моей стиральной машинки, потому что я осознавал перспективу затягивания сроков. В отзывах горемык, столкнувшихся с задержками по вине сервисных центров, я читал истории, наполненные отчаянием, — семьи с детьми жили без техники по 2–3 месяца, в то время как ремонтники кормили их постоянными обещаниями. Мне такого не хотелось, тем более что СЦ уже неправильно оценил сроки. Недельку бы я точно перетерпел, но вот стирать вручную неделями напролет мне точно не хотелось.

И вот — чудо. 🎯 На следующий день после написания заявления мне звонит мастер и говорит, что ремонт завершен. Как? Вы же заказали детали только 3 дня назад и должны они были прийти не раньше недели? А то и вовсе месяца? Но возврату отремонтированной техники я был несказанно рад. Мне ее доставили в целости и сохранности, правда во время доставки опять приехал один специалист. Пришлось снова совместно тягать стиралку, чтобы донести ее до квартиры. Первая мысль — «Эльдорадо» позвонило в СЦ и заставило ремонтников поставить заказ первым в очередь на ремонт. Иначе как объяснить такое резкое изменение сроков?

Эти мысли ко мне пришли по одной простой причине — отсутствии звонка в течение 3-дневного срока с момента подачи заявления. Именно в этот период они ОБЯЗАНЫ были отреагировать на заявление, но этого не произошло. С обманчивым умозаключением я и жил следующие 2 недели, пока мне все-таки не позвонили из… «Эльдорадо». К моему удивлению, девушка сказала, что готова удовлетворить мое заявление, но я ответил, что мне товар давно вернули, а дальше разговор сошел на нет. Получается, что сеть даже не связывалась с СЦ, а из-за бюрократических особенностей решила облагодетельствовать меня с большими временными задержками, хотя должна была сделать это неделями ранее. В идеале можно было идти в Роспотребнадзор, если бы технику мне не вернули так рано.

Вердикт. Главная моя ошибка — написание заявления уже после того, как стиральная машинка была забрана в сервисный центр. Тогда бы мне удалось получить больше информации о том, как же работают торговые сети, когда сталкиваются с необходимостью соблюсти закон о предоставлении замены на время ремонта. Но получилось то, что получилось, а по факту все, как всегда, оказалось коряво, разгильдяйски и недружелюбно.

Тссссс…. По секрету: говорят, что в «Эльдорадо» процент брака у техники выше. Большинство моих знакомых, которые приобрели там товары, вскоре сталкивались с поломкой. Я не утверждаю тотальную продажу брака, но сохранение тенденции — это всегда подозрительно.

Источник

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

• не была в употреблении, сохранила товарный вид;
• имела все изначальные потребительские свойства;
• имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

• полное наименование торговой точки и ее адрес;
• свои фамилию, имя и отчество, адрес;
• дату и место покупки;
• характеристики купленного товара, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• свои требования;
• срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Источник