Эльдорадо гарантийный ремонт сроки

Эльдорадо гарантия

Гарантия эльдорадо

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Гарантия эльдорадо. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Гарантия эльдорадо, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 175 юристов и адвокатов.

• Взяла айфон в рассрочку в эльдорадо можно ли по гарантии его поменять?
• Сохраняется ли экспресс гарантия эльдорадо после замены товара.
• Вопросы по гарантии в любом из магазинов Эльдорадо то только в котором покупал?
• Дополнительная гарантия в эльдорадо
• Эльдорадо экспресс гарантия

Советы юристов:

1. Взяла айфон в рассрочку в эльдорадо можно ли по гарантии его поменять?

1.1. В случае если вы сдаёте телефон именно в рамках гарантийного обслуживания (есть претензии к работе телефона) то продавец при признании случая гарантийным может вам предложить (в зависимости от конкретной ситуации) либо ремонт, либо замену аппарата либо возврат денежных средств.

Просто прийти в магазин и отказаться от товара без указания причин можно лишь в определенный срок после покупки.

Куда сдавать

Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Технически сложный товар

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

• обнаружения существенного дефекта;
• длительного ремонта (более 45 дней);
• товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Гарантия качества

В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.

Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр. Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности.

Условия гарантии:

1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей;
2. В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации;
3. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия;
4. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Страховка «Экспресс-сервис» охватывает не только поломки, возникшие по вине производителя, но и распространяется на неисправности, вызванные сбоями в электрической сети или в сети водоснабжения.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

• отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
• товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
• покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
• вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

• предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
• фотоаппараты и объективы;
• товары, имеющие одноразовую упаковку;
• бытовая химия;
• крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

ГАРАНТИЯ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТЕХНИКИ ЗА 72 ЧАСА —
СТРАХОВКА «ЭКСПРЕСС-СЕРВИС»

Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку
«Экспресс-сервис»!

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.

22. Вопросы по гарантии в любом из магазинов Эльдорадо то только в котором покупал?

22.1. в вашем гарантийном талоне должны быть гарантийные сервисы и мастерские где по гарантии могут отремонтировать вам этот товар если нет этого списка вы можете взять его непосредственно в магазине.

22.2. Вы должны обратиться в тот магазин, в котором покупали товар и написать претензию основанную на ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

23.1. абсолютно правомерно холодильник это технически сложный товар его можно обменять или возвратить за него деньги только в случае полной неисправности либо неоднократный ремонта одной и той же причине что является существенным недостатком товара.

23.2. Уважаемая Любовь, это вам кажется что вы сделали все правильно. Что бы с этим разобраться и утвердительно сказать правы вы или суд не является возможным пока мы не увидим документы.
Всего хорошего, удачи вам.

23.3. Вам необходимо обратиться в суд с новыми требованиями: О расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

24.1. Конечно обязаны принять товар на ремонт, если этот товар сломался в период гарантийного срока и вы вовремя обратитесь в сервис

24.2. Да, они должны принять данный товар на ремонт, или направить Вас в сервисный центр, где осуществляют этот ремонт.

24.3. обязаны принять, раз она на гарантии, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

25.1. Пишите заявление в свободной форме, что отказываетесь от страховки. В течении 5 суток с момента покупки вы имеете право отказаться от страховки.
Всего вам наилучшего!

25.2. вы можете отказаться от страховки, у вас есть на это пять дней. Подавайте соответствующее заявление.
Удачи вам и всего наилучшего

26.1. НЕт-ст 18 п 1 Закона и п 2 или 3 дают вам право на возврат товара и получение его цены с продавца или изготовителя или импортера
Удачи ВАМ!

27.1. Что значит — возвращали предыдущие покупатели? Вы купили б/у планшет и знали об этом или узнали в процессе использования?

27.2. Пишите им мотивированную претензию с требованием вернуть деньги в двух экземплярах. Срок удовлетворения требований — 10 календарных дней.

28.1. Нет, не можете. Без заключения сервисного центра это сделать не возможно, так как данный товар обмену и возврату не подлежит. Кроме того, если проблема в комплектующих-Вам их заменят.

29.1. В сервисной книжке указывается гарантия производителя, в чеке гарантия продавца. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 5: 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Т.е. если производитель дает гарантию на товар, то в течение всего ее срока вы имеете право предъявлять претензии по качеству как изготовителю, так и продавцу по своему выбору.
Магазин не вправе сокращать гарантию производителя.

29.2. Если в сервисной книге стоит гарантия 2 года то обратитесь в сервис центр для ремонта изделия. Если откажут тогда пишите претензию. А вот характер повреждения является ли гарантийным случаем Вам скажут в сервис центре.
С уважением, Сергей Фесенко.

29.3. Это значит, что вам нужно обращаться не к продавцу, а в сервисный центр, в гарантийном талоне должен быть адрес СЦ вашего города. В течение полугода вы еще можете отремонтировать его по гарантии.

30.1. Срок исковой давности составляет 3 года Если у вас есть гарантия в таком случае нужно обращаться к производителю а не к магазину. Всего хорошего приятного вечера к магазину. Всего хорошего приятного вечера.

Эльдорадо — Гарантия лучшей цены

Мы ежедневно мониторим цены крупнейших магазинов электроники и товаров для дома. Сравниваем цены. Предлагаем лучшие!
Если вы найдете товар дешевле, снизим цену и подарим 10% от разницы в цене
Если в течение 1 дня после оформления заказа вы нашли цену ниже, мы вернем 110% разницы

Вы планируете сделать заказ и нашли товар дешевле у конкурента
Оформите заявку в карточке интересующего Вас товара,которая будет содержать телефон и email для обратной связи, ссылку на товар конкурента и ссылку на товар в «Эльдорадо».
«Эльдорадо» проверит заявку покупателя и, в случае положительного решения, в течение 4 часов рабочего дня предоставит скидку в виде специального промокода на покупку конкретного товара через СМС сообщение

Полный список конкурентов: mvideo.ru, dns-shop.ru, technopoint.ru, ulmart.ru, citilink.ru, tehnosila.ru, mediamarkt.ru, holodilnik.ru, technopark.ru, rbt.ru, 003.ru, e96.ru, corpcentre.ru, domo.ru, 5element.su, elex.ru, tdpoisk.ru, shop.v-lazer.com, domotekhnika.ru, ozon.ru, euroset.ru, svyaznoy.ru, shop.mts.ru, beeline.ru, megafon.ru, key.ru, maxidom.ru, 220-volt.ru, leroymerlin.ru, kuvalda.ru, vseinstrumenti.ru, obi.ru, tvoydom.ru, petrovich.ru, detmir.ru, dochkisinochki.ru, esky.ru, korablik.ru, mytoys.ru, wildberries.ru, toy.ru, rivegauche.ru, lamoda.ru, petshop.ru, bethowen.ru, santehnika-online.ru, isolux.ru, santehnika-tut.ru, tesser.ru, santehnica.ru

Подробности и правила проведения акции, информацию о списке конкурентов уточняйте в контактном центре Эльдорадо по телефону 8 800 250 25 25.
Акция «110% уверенности в цене» действует в период с 01 апреля 2015 года по 31 декабря 2016 года.
Акция действует во всех интернет-магазинах Компании.
Акция не пересекается с другими акциями и скидками «Эльдорадо».
Акция не распространяется на товары категории «Парфюмерия и косметика»
Покупатель может приобрести по акции одну единицу товара один раз в день.

Гарантии Эльдорадо

Вы можете выбрать:
воспользоваться услугами сервисного центра Эльдорадо или иного авторизованного сервисного центра.

Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайте производителя.

2. Сохраняется ли экспресс гарантия эльдорадо после замены товара.

2.1. Читайте условия этой гарантии (ст 421 ГК РФ)

3.1. Александра здравствуйте. Увы холодильник вам не заменят а отремонтируют бесплатно т.к. магазины заключают договора о ремонте техники с ремонтными мастерскими. Если же он не подлежит ремонту то в этом случае будет произведена замена. У меня тоже был аналогичный случай за 1 день до окончания гарантийного срока холодильник не охлаждал и не морозил продукты. Я позвонила в мастерскую прислали мастера и починили бесплатно и до сих пор холодильник работает. И вам удачи.

4. У меня приобрела телефон в эльдорадо за 103000 руб. Он выключился и не включается-отдала им они его включили и вернули но поломка повторилась через две недели.
Я отдала телефон они забрали его в сервис уже как 35 дней

Как решить этот вопрос? Если у меня имеется экспресс гарантия. Приобретала я ее отдельно за 9000

4.1. Максимальный срок гарантийного ремонта (как у вас) сейчас не должен превышать 45 дней. Если в этот срок не отремонтируют, можете вернуть деньги и убытки. Все заявления советую подавать письменно.

5.1. Надо вручать продавцу письменную претензию о возврате денег за технически сложный товар, недостатки которого выявлены в течение срока годности товара.

6.1. Лучше со всеми документами о покупке обратится в магазин с заявлением о замене утюга. Если они установят, что поломка связана с заводом изготовителем, то поменяют. В другом случае подскажут на счёт ремонта в сервисном центре. Успехов Вам.

7.1. Телефон — технически сложный товар согласно Перечню, на который ссылается п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. По истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять как раз при нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном).

Соответственно это дает Вам право на возврат денег либо на обмен товара ненадлежащего качества. Предъявите претензию продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

7.2. В случае поломки телефона в период гарантийного срока Вы вправе, после предъявления претензии продавцу, обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, в котором просить расторгнуть договор купли-продажи и возвратить Вам уплаченную за товар денежную сумму. При этом досудебная претензия и иск должны быть юридически грамотно составлены. При подаче такого иска в соответствии с п. 4. ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истец освобождается от уплаты гос. пошлины.

8.1. Александра!
Какие еще документы идут с духовкой?
Если нет гарантийного талона, то обратитесь к продавцу с письменной претензией и потребуйте выдачу этого документа, так как продавец обязан вместе с товаром передать все сопутствующие документы.

9.1. Обменять на другой вы можете по ст 18 ФЗ о защите прав потребителей, если поломка телефона сделана НЕ по вашей вине, вам нужно отдать телефон либо на экспертизу в магазине, либо н агарантийный ремонт, в случае если поломка была не по вашей вине магазин обязан вам по вашему выбору:
либо предоставить другой аналогичный аппарат
либо вернуть деньги.

10.1. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе не позднее 15 дней со дня совершения покупки (или в Вашем случае замены товара) предъявить продавцу требование либо о замене товара на такой же товар, либо о возврате уплаченных денежных средств, в случае обнаружения в товаре недостатков. Советую при обращении к продавцу сразу вручить ему мотивированную претензию. С составлением претензии могу помочь, обращайтесь. Удачи.

11.1. Механические повреждения это нарушение правил эксплуатации товара — телефона. Советую обратиться за платным ремонтом в официальный СЦ, чтобы не лишится гарантии.

12.1. Вам и не обязаны названивать, если указан срок для ремонта 45 дней,
Именно по истечение этого срока следовало предъявлять претензию.
Забирайте холодильник, проверяйте его исправность.
В любом случае претензию можете предъявить.

13.1. Некоторые магазины отказывают в предоставлении кредита без доп. услуг. Тогда придётся отказаться. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

14.1. Д. день. Согласно ст 18 закона о защите прав потребителей вы в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара можете заменить товар либо получить деньги за товар. По истечении указанного срока вы можете написать претензию с указанием неисправностей вашего товара, предъявить претензию в магазин, где вы приобретали товар. После рассмотрения вашей претензии продавец будет принято решение (ремонт в рамках гарантийного срока либо замена товара в случае неисправности по вине завода-изготовителя).

15.1. Во-первых законодательством предусмотрен гарантийный срок службы и срок эксплуатации. Гарантийный срок службы это срок в течении которого поломки устраняются бесплатно, а срок эксплуатации это срок в течении которого производитель гарантирует выпуск запасных частей для проведения ремонта. Это разные вещи и обе они указаны в техническом талоне. Не один производитель никогда не даст гарантийный срок на бытовую технику больше 3 лет, иначе он просто разорится.
Во-вторых какую гарантию Вам предлагали в магазине? Как правило в магазинах предлагают «расширенную гарантию» то есть дополнительные услуги к имеющейся гарантии.

15.2. Обычный развод в магазине «расширенная гарантия) За эти 4 тыс вам дадут 3 кг пакет стирального порошка типа с колгоном для смягчения воды, сумму прибавят к кредиту (если в кредит), типа доп услуги на обслуживание, но по факту ничего это не даёт абсолютно, т.к у вас уже есть гарантийные сроки на эксплуатацию и срок службы. По этим гарантиям, если что-то случится с машиной, должны и ремонтировать бесплатно и заменить на новое изделие.

16.1. Ознакомьтесь внимательно с договором страхования, возможно Ваш случай попадет под страховой. Также рекомендую ознакомиться с условиями гарантии производителя. Но чаще всего прежде чем осуществить гарантийный ремонт или замену — проводится экспертиза. Если будут выявлены следы механического воздействия — в гарантийном ремонте/замене откажут. Чаще всего именно для таких ситуаций заключается договор страхования, но прежде чем делать выводы, необходимо его внимательно изучить.

Видео (кликните для воспроизведения).

17.1. Деньги вам никто не вернёт надо написать грамотную претензию вручить её продавца вместе с телевизором продавец за свой счёт проведёт экспертизу поломки если это брак то вам вернут деньги.

18.1. уважаемый посетитель
Разумеется в Вашей ситуации такое право у Вас имеется, отказывайтесь
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

18.2. Да, можете. Расширенная гарантия может быть только дополнительным видом страхования. Так что можете отказаться. Если Вам будут пытаться и дальше ее включить в стоимость товара, то можете жаловаться в Роспотребнадзор на навязывание услуги.

18.3. Александр.
Конечно, можете отказаться, потому что это навязывание дополнительных услуг, то есть, нарушение закона, ст.16 Закона «О защите прав потребителей».
Спасибо за Ваше обращение.

19.1. В данном случае Вы можете вернуть деньги по данному акту, либо купить новый видеорегистратор с доплатой. Всего Вам наилучшего.

20.1. Требовать возврата денежных средств либо обмена товара вы можете, если будет обнаружен существенный недостаток в товаре. Сейчас направьте претензию с требованием о замене товара. У себя оставьте второй экземпляр с отметкой о вручении. Продавец обязан провести оценку недостатков. . Если недостаток несущественный, то вам обязаны произвести ремонт телевизора. Срок ремонта не должен превышать 45 дней, в противном случае Вы вправе требовать возврата денежных средств.

20.2. В данном случае, значение имеет заключение сервисного центра, поскольку установление причин, условий возникновения данной неисправности — экспертным путём.
В случае несогласия с ним либо решением продавца имеете право разрешить спор в судебном порядке.

21.1. уважаемый Богдан
Вам должны выдать подменный телефон, вы также имеете право вернуть его если не прошло 14 дней

Удачи вам и вашим близким!

21.2. Чтобы на время ремонта Вам предоставили аналогичный товар на замену, необходимо заявить об этом письменно. Тогда Ваши требования должны быть удовлетворены в течение трех дней.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

• паспорта;
• заявления;
• чека;
• талона на гарантийное обслуживание;
• упаковки;
• сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

• книга жалоб;
• претензия на имя руководителя;
• жалоба в Роспотребнадзор.

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

ГАРАНТИЯ ОБМЕНА — 30 ДНЕЙ!

Срок обмена и возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по закону РФ «О защите прав потребителей», и составляет 30 дней.

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете обменять исправный товар, не бывший в употреблении по акции «Просто выбрать – легко поменять!»

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Эльдорадо гарантия

В магазинах ЭЛЬДОРАДО Вы по самым низким ценам приобретаете качественную бытовую технику с фирменной гарантией производителей.

Все гарантийное обслуживание производится сертифицированными фирмами-производителями сервисными центрами ЭЛЬДОРАДО в полном соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Все неисправности, возникшие в течение срока гарантии не по Вашей вине, будут устранены бесплатно. В случае если ремонт товара не может быть осуществлен в установленные законом сроки, Вы получите новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками.

Обратите внимание!

1. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
2. В документах на товар должны быть четко прописаны серийный номер изделия и дата продажи. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей.
4. Гарантия не предусматривает периодическое профилактическое обслуживание техники и чистку внутренних деталей. Данная услуга доступна при покупке сертификата Программы Дополнительного Сервиса.
5. В гарантийном ремонте может быть отказано, если ранее установка или ремонт изделия производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации.
6. Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра или продавца и обратно осуществляет покупатель.

По вопросам, связанным с сервисным товаров, обращайтесь по телефону 8 800 250 25 25. (Звонок бесплатный для всех регионов РФ. Время работы — круглосуточно).

Эльдорадо гарантия

На товары, отмеченные как «лучшая цена» и имеющие схожие характеристики с товарами других брендов и моделей в магазине конкурента, может быть предоставлена скидка по гарантии низкой цены.

Основные технические характеристики должны быть идентичны.

Информация для покупателей

• Акция «Гарантия низкой цены» (ГНЦ) проходит во всех розничных и интернет магазинах компании ООО «МВМ» (далее — Эльдорадо). В Акции участвуют Покупатели планирующие («До покупки») или уже совершившие покупку («После покупки») в Эльдорадо, нашедшие более низкую цену у конкурента. В акции принимают участие товары, оформленные на сайте специальным знаком «Нашли дешевле?»¹ или «Гарантия низкой цены»¹.

Эльдорадо гарантия

На все товары, продаваемые в магазинах ЭЛЬДОРАДО, распространяется оригинальная гарантия от фирм-производителей.

Гарантийное обслуживание производится бесплатно в сертифицированных изготовителем сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.

Сервисные центры ЭЛЬДОРАДО имеют все необходимые полномочия на ремонт и обслуживание продаваемых в магазинах ЭЛЬДОРАДО товаров. При этом покупатель вправе выбрать: воспользоваться услугами ЭЛЬДОРАДО или иного сертифицированного изготовителем сервисного центра. Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайтах производителей.

Гарантия лучшей цены!

Уважаемые покупатели!
Магазин цифровой и бытовой техники DNS объявляет о продлении акции — « Гарантия лучшей цены »!
Вы получаете скидку в 110% от разницы с ценой конкурента.

Как получить скидку он-лайн?
1) Добавьте интересующий товар в корзину.
2) Нажмите на вкладку «Нашли дешевле? Сделаем скидку!»
3) В появившееся окно вставьте ссылку на сайт конкурента с аналогичным товаром.
4) Нажмите «Оформить заказ».
5) После обработки заказа с вами свяжется оператор интернет магазина для уточнения размера скидки.

Как получить скидку в магазине?
1)Обратитесь к сотруднику магазина.
2)Предоставьте ссылку на сайт конкурента.
3)Получите скидку.

Например , телевизор в интернет-магазине DNS стоит 25 000 рублей. В магазине конкурента Вы нашли такую же модель за 23 000 рублей. Исходя из условий акции, вы получаете скидку в 110% разницы в цене.
25 000 — 23 000 = 2000 х 1,1 = 2 200 рублей.
Итого, вы получаете телевизор за 25 000 — 2 200 = 22 800 рублей.

Эльдорадо гарантия

а как вы думали? бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Эльдорадо всех дурит так. Конечно по закону вы можете потребовать гарантийного обслуживания в течении срока, установленного производителем, без всякой доплаты. Вот только даже боюсь себе представить во сколько потраченных нервов вам это выльется в эльдорадо. Неоднократно уже об этом писали, что если взять их «низкую» цену на ценники и прибавить туда остальные поборы вроде той же гарантии, которую они почем-то дополнительно продают то получится в большинстве случаем цена выше чем в остальных магазинах города. И все у них везде схвачено, во всех городах так и никто их не победил до сих пор. Хотя по закону Роспотребназдор давно их закрыть должен был. И сколько об этом пишут и писали, все-равно люди покупают и покупают.. ну не маразм ли? А сейчас у вас два пути, либо платите 5т. либо бодайтесь за законность, хотя сомневаюсь что что-то у вас выйдет. Думать надо ДО ТОГО КАК ЧТО-ТО ДЕЛАЕТЕ, а не потом.

Каждый производитьль устанавливает свой срок гарантийного обслуживания. Например, Samsung 3года, LG 1год. и т.д. При покупке с аппаратом в обязательном порядке должны выдавать гарантийный талон ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Эльдорадо может предложить вам преобрести ДОПОЛНИТЕЛЬНО гарантийный талон от продавца, в этом случае он просто обязуеться взять все расходы на себя. Кстати, кто нидь преобретал такой талон? Скиньте его сюда, пожалуйста, оч. интересно.

Katrina, эту тему уже обсуждали в этом форуме.

Я знаю о гарантии производителя и написал об этом выше. Да, Эльдорадо «предлагает» приобрести дополнительную гарантию, например на LG на ТРИ года, при этом, заметьте, они просто не дают ФИРМЕННЫЙ гарантийный талон фирмы — производителя. Это реально. И попытка его выцарапать — это вообще из области «миссия невыполнима». Хотя давать ОБЯЗАНЫ. Но не «ДАВАЮТ»! А теперь попробуйте без такого талона обратиться в любой сервис. Оттуда вас пошлют. к продавцу.. А продавец. см. тему первого сообщения. А талон я такой видел и сам обалдел. Собственно никакого талона они не дают. Просто обычная накладная, в которой указано, дополнительная гарантия на 2 года на то-то. Вопрос почему? 1. Продают серый товар без фирменных гарантиек, понятно. Возможно бодяжат с официальным. Потому гарантийки фирменные не дают вообще. 2. Только так, впарив «дополнительную» гарантию ВМЕСТО фирменной и можно поддерживать «территорию низких цен». Когда реально цена получается ого-го. И самое интересное что народ съедает и приобретает эти дополнительные гарантии. Причем, казалось бы умные люди. Но как под гипнозом видят низкую цену и мозг отключается.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

• обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
• если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
• чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
• возврат производится бесплатно.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Как бесплатно заменить товар (бытовую технику) на время гарантийного ремонта? Попытка добиться соблюдения прав от сети «Эльдорадо». Образец (фото) заявления на выдачу аналогичного товара во временное пользование.

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт. Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники. Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности. Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное. Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался. Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели. Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах.

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально. Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны. Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

• летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
• автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
• мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
• сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
• телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
• морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
• цифровая радиоэлектроника;
• спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

• Попытка направить в сервисный центр. Девушка с невозмутимым взглядом ответила, что я зря пришел в магазин, поскольку мне нужно было обращаться в сервисный центр. Но в законе написано, что куда идти — в магазин или СЦ, решает сугубо потребитель.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

• Я выбрал первый вариант: ресурсов у огромной сети гораздо больше, чем у местечкового СЦ. Я озвучил выдержку из закона, и менеджер быстро поняла, что сыграть на дурачка со мной не получится.
• Попытка отказаться от ответственности. Менеджеру так не хотелось заниматься моей проблемой, что она всячески увиливала от помощи. Затем она задала вопрос о том, почему я пришел именно в этот магазин. Предварительно позвонив по телефону поддержки сети «Эльдорадо», я услышал от оператора дельное напутствие о том, что нужно обязательно приходить в тот магазин, в котором была совершена покупка. Об этом я тоже сказал, поэтому у девушки не осталось больше контраргументов, и вскоре она начала наконец-то выполнять свои обязанности.

«Решение может быть отрицательным», или Еще больше хамства в «Эльдорадо». Менеджер распечатала заявление в двух экземплярах и отдала мне. Полей там немного, можно даже вносить свои дополнения, замечания и пожелания. Сначала я хотел найти образец в Интернете, но, как показало дальнейшее развитие событий, с заполненным заявлением не нужно приходить в магазин: дать стандартную форму обязаны менеджеры магазина.

Вот, кстати, образец заявления на предоставление подменной техники (замены) на время ремонтных работ.

Я специально внес в него дополнение — указал, что технику нужно доставить до квартиры. Этот нюанс отражен и в п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ, но везде ожидаешь подвоха, поэтому лучше перестраховаться.

. продавец обязан своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю

Когда документы были заполнены, работница приняла его (даже с учетом информации о доставке), поставила соответствующие печати и сказала, что заявление принято и теперь оно будет направлено директору. Однако дальше последовала странная фраза — обращение будет рассмотрено, но может быть вынесено отрицательное решение. Мне стало смешно: в законе четко прописаны сроки реагирования на такие «просьбы» — до 3-х дней (согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

. на период ремонта и/или его проверки продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

На вопрос о том, уважает ли «Эльдорадо» законы, ответа не последовало. В целом, общение со специалистом сети оставило неприятные эмоции. Как всегда, прав у нас много, но все они на «бумажке» (так любила говорить моя бывшая начальница из далекого прошлого), а их нарушение — это рядовая действительность для нашего черноземья.

Ультраскоростное завершение ремонта — почему так быстро? Я уже ожидал длительного бодания с известной сетью и выбивания временной замены моей стиральной машинки, потому что я осознавал перспективу затягивания сроков. В отзывах горемык, столкнувшихся с задержками по вине сервисных центров, я читал истории, наполненные отчаянием, — семьи с детьми жили без техники по 2–3 месяца, в то время как ремонтники кормили их постоянными обещаниями. Мне такого не хотелось, тем более что СЦ уже неправильно оценил сроки. Недельку бы я точно перетерпел, но вот стирать вручную неделями напролет мне точно не хотелось.

И вот — чудо. На следующий день после написания заявления мне звонит мастер и говорит, что ремонт завершен. Как? Вы же заказали детали только 3 дня назад и должны они были прийти не раньше недели? А то и вовсе месяца? Но возврату отремонтированной техники я был несказанно рад. Мне ее доставили в целости и сохранности, правда во время доставки опять приехал один специалист. Пришлось снова совместно тягать стиралку, чтобы донести ее до квартиры. Первая мысль — «Эльдорадо» позвонило в СЦ и заставило ремонтников поставить заказ первым в очередь на ремонт. Иначе как объяснить такое резкое изменение сроков?

Эти мысли ко мне пришли по одной простой причине — отсутствии звонка в течение 3-дневного срока с момента подачи заявления. Именно в этот период они ОБЯЗАНЫ были отреагировать на заявление, но этого не произошло. С обманчивым умозаключением я и жил следующие 2 недели, пока мне все-таки не позвонили из… «Эльдорадо». К моему удивлению, девушка сказала, что готова удовлетворить мое заявление, но я ответил, что мне товар давно вернули, а дальше разговор сошел на нет. Получается, что сеть даже не связывалась с СЦ, а из-за бюрократических особенностей решила облагодетельствовать меня с большими временными задержками, хотя должна была сделать это неделями ранее. В идеале можно было идти в Роспотребнадзор, если бы технику мне не вернули так рано.

Вердикт. Главная моя ошибка — написание заявления уже после того, как стиральная машинка была забрана в сервисный центр. Тогда бы мне удалось получить больше информации о том, как же работают торговые сети, когда сталкиваются с необходимостью соблюсти закон о предоставлении замены на время ремонта. Но получилось то, что получилось, а по факту все, как всегда, оказалось коряво, разгильдяйски и недружелюбно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Тссссс…. По секрету: говорят, что в «Эльдорадо» процент брака у техники выше. Большинство моих знакомых, которые приобрели там товары, вскоре сталкивались с поломкой. Я не утверждаю тотальную продажу брака, но сохранение тенденции — это всегда подозрительно.

Источник