Эльдорадо гарантийный ремонт стиральных машин

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

Куда обращаться

Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери. Сдать товар допускается в ближайший магазин.

СОВЕТ! Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.

Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП , отсутствие платежного документа не может становиться поводом отказать клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

Условия обмена и возврата качественного товара

Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.

• возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
• продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
• документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки. Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.

ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.

Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.

Условия обмена и возврата некачественного товара

В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.

Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.

Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:

• Срок ремонта превысил 45 дней.
• Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
• Дефект возник повторно.

Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.

Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:

• Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
• Время проведения ремонта сокращается.
• Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
• Доставка и установка после обмена бесплатная.

ВАЖНО! Если в ходе экспертизы будет установлен факт поломки по вине клиента, ему будет предложен платный ремонт.

В случае покупки в интернет-магазине Эльдорадо

Акция «Просто выбрать — легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине. В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.

Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке. Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

Возврат товара, приобретенного в кредит

В магазинах Эльдорадо реализуются товары различной ценовой категории: от недорогих наушников и гарнитур до дорогостоящих телефонов и ноутбуков, стоимость которых свыше 100 тыс. руб. Для покупки различной техники, особенно крупной и дорогой, люди активно используют заемные средства. В силу чего зачастую приходится возвращать в том числе кредитную продукцию.

Закон РФ и в этом случае встает на сторону потребителя. Однако процедура обмена или возврата денег усложняется, так как в сделке купли-продажи участвует третья сторона банк. Порядок действий зависит от того, погашен займ или нет.

Кредит закрыт

Тогда покупателю необходимо взять справку о погашении задолженности и предоставить ее в магазин. Далее все происходит стандартно. Если продукция оказалась неисправной, то помимо основной стоимости гражданин вправе рассчитывать на компенсацию уплаченных процентов. За исправный продукт переплату не возвращают.

Долг не погашен

Если товар неисправный, а клиент хочет вернуть деньги, ему необходимо:

• Взять в отделении банка справку о произведенных платежах.
• Аннулировать договор купли-продажи с магазином.
• Предоставить документ со сведениями о сумме возврата продавцу.
• Закрыть кредитный договор.

СОВЕТ! Для экономии времени потребителя рекомендуется поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории. Тогда не возникает необходимости в сборе дополнительных бумаг и переоформлении документов.

Купить продукцию в торговой сети Эльдорадо можно как лично, так и удаленно за наличный, безналичный расчет или с использованием кредита. Процедура возврата и обмена товара в каждом случае имеет общую последовательность: покупатель обращается непосредственно к продавцу или звонит в контактный центр и предъявляет ему свои требования. Условия замены или прекращения договора купли-продажи зависят от времени, прошедшего с момента покупки и характеристик изделия.

Помимо прочего, магазин продлевает сроки обращения покупателей с требованием обменять или заменить приобретение: до 30 дней без предварительного ремонта, а после — до 5 лет при наличии услуги «Экспресс-Сервис».

Источник

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Как бесплатно заменить товар (бытовую технику) на время гарантийного ремонта? Попытка добиться соблюдения прав от сети «Эльдорадо». Образец (фото) заявления на выдачу аналогичного товара во временное пользование.

Недавно я писал, что моя новая стиральная машинка Haier стала неправильно отжимать, поэтому мне пришлось отдать ее в сервисный центр на ремонт. Однако сроки замены деталей существенно затянулись, поэтому я был вынужден применить тяжелую артиллерию — потребовать предоставления аналогичного товара на время отсутствия техники. Приобретал я машинку в «Эльдорадо», поэтому обращаться мне пришлось именно в эту сеть бытовой техники. Что же из этого вышло? Спойлер: это Россия, детка!

С чего все началось (если вы читали мой отзыв о стиралке Haier), то можете пропустить этот абзац).

Ко мне приехал мастер, осмотрел машинку, озвучил мнение о заводском браке и предложил воспользоваться гарантийным обслуживанием. Недавно сошедшая с конвейера техника сломалась через 5 месяцев после покупки, поэтому мне не пришлось платить за восстановление ее работоспособности. Я, естественно, согласился с предложением мастера, поэтому в назначенный день приехал специалист и забрал ее. Ну как забрал… второго доставщика не было, поэтому нам пришлось выносить ее вдвоем. Хотя мы использовали тележку, но все равно ощущение осталось странное. Когда покупаешь технику, так тебе ее привозят без всяких нюансов, а вот когда возникает гарантийный случай, то тут как-то сервис стремительно катится по наклонной.

Неправильно озвученные сроки — корень зла. Мастер клятвенно заверял меня, что машинку починят через неделю. Ожидая скорого возврата, я настирал себе вещей на 7 дней, но когда пошел 8, 9, а потом 10 день, я призадумался. Стиралку мне так и не доставили и даже не позвонили, чтобы проинформировать о том, что возврат техники переносится. В итоге мне пришлось самому связываться с сервисным центром, и оказалось, что сроки затягиваются. У специалистов нет нужных деталей, поэтому их заказали, а придут они только через 1–4 недели. Прибавив в голове возможные сроки ремонта, я совсем опечалился: стирать вещи вручную мне уже поднадоело. И тут я вспомнил о своих правах.

Сидеть без стиралки? Нет, требуем технику из подменного фонда! Обратимся к закону о защите прав потребителей, который не все знают досконально. Если о возможности вернуть некоторые категории товаров до 14 дней после приобретения многие осведомлены, то о праве получить замену на время гарантийного ремонта — далеко не каждый гражданин нашей необъятной страны. Но в законе «О защите прав потребителей» все написано черным по-белому. И даже придуман интересный слоган:

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда!

Внимательно читаем 20 статью, пункт 2. В нем указано, что на любой товар, который относится к категории длительного пользования, должна быть предоставлена замена.

продавец обязан предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Но только если потребитель изъявит данное требование, поэтому не ждите, что СЦ или магазин сделает вашу жизнь проще. Пока не попросите — ничего не произойдет.

Вот перечень товаров, на которые можно получить подмену.

• летательные аппараты – легкие самолеты, вертолеты и так далее;
• автомобильная техника – машины, вездеходы и прочие транспортные средства;
• мотоциклы, мопеды, квадроциклы и так далее;
• сельскохозяйственная техника – комбайны, тракторы и т. п.;
• телевизионная аппаратура – телевизоры, домашние кинотеатры и т. д.;
• морозильная техника – холодильники, камеры заморозки продукции, морозильные витрины;
• цифровая радиоэлектроника;
• спутниковое оборудование и другая техника.

До владения самолетами и вертолетами многим пока далеко, а вот холодильники, телевизоры и телефоны покупает однажды каждый, вне зависимости от уровня его доходов. В группу «Другая техника» можно смело включать стиральную машинку, то есть как раз мою проблему.

Что нельзя получить из подменного фонда на время ремонта. Заглядываем под кат:

Существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вывод прост: сети, магазины и ТЦ не обязаны предоставлять предметы, которые связаны с личной гигиеной и самообороной.

«Зачем Вы сюда приперлись» — невысказанные эмоции на лице менеджера «Эльдорадо». Когда девушка услышала о желании получить временную замену стиральной машинки, ее интерес сразу угас, а появилось лишь неприятие и пренебрежение. Во время разговора дамочка провернула 2 трюка, пытаясь отфутболить меня, но в итоге они не сработали.

• 🥊Попытка направить в сервисный центр. Девушка с невозмутимым взглядом ответила, что я зря пришел в магазин, поскольку мне нужно было обращаться в сервисный центр. Но в законе написано, что куда идти — в магазин или СЦ, решает сугубо потребитель.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

• 👉 Я выбрал первый вариант: ресурсов у огромной сети гораздо больше, чем у местечкового СЦ. Я озвучил выдержку из закона, и менеджер быстро поняла, что сыграть на дурачка со мной не получится.
• 🥊Попытка отказаться от ответственности. Менеджеру так не хотелось заниматься моей проблемой, что она всячески увиливала от помощи. Затем она задала вопрос о том, почему я пришел именно в этот магазин. Предварительно позвонив по телефону поддержки сети «Эльдорадо», я услышал от оператора дельное напутствие о том, что нужно обязательно приходить в тот магазин, в котором была совершена покупка. Об этом я тоже сказал, поэтому у девушки не осталось больше контраргументов, и вскоре она начала наконец-то выполнять свои обязанности.

«Решение может быть отрицательным», или Еще больше хамства в «Эльдорадо». Менеджер распечатала заявление в двух экземплярах и отдала мне. Полей там немного, можно даже вносить свои дополнения, замечания и пожелания. Сначала я хотел найти образец в Интернете, но, как показало дальнейшее развитие событий, с заполненным заявлением не нужно приходить в магазин: дать стандартную форму обязаны менеджеры магазина.

Вот, кстати, образец заявления на предоставление подменной техники (замены) на время ремонтных работ.

Я специально внес в него дополнение — указал, что технику нужно доставить до квартиры. Этот нюанс отражен и в п. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ, но везде ожидаешь подвоха, поэтому лучше перестраховаться.

. продавец обязан своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю

Когда документы были заполнены, работница приняла его (даже с учетом информации о доставке), поставила соответствующие печати и сказала, что заявление принято и теперь оно будет направлено директору. Однако дальше последовала странная фраза — обращение будет рассмотрено, но может быть вынесено отрицательное решение. Мне стало смешно: в законе четко прописаны сроки реагирования на такие «просьбы» — до 3-х дней (согласно п. 2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

. на период ремонта и/или его проверки продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

На вопрос о том, уважает ли «Эльдорадо» законы, ответа не последовало. В целом, общение со специалистом сети оставило неприятные эмоции. Как всегда, прав у нас много, но все они на «бумажке» (так любила говорить моя бывшая начальница из далекого прошлого), а их нарушение — это рядовая действительность для нашего черноземья.

Ультраскоростное завершение ремонта — почему так быстро? Я уже ожидал длительного бодания с известной сетью и выбивания временной замены моей стиральной машинки, потому что я осознавал перспективу затягивания сроков. В отзывах горемык, столкнувшихся с задержками по вине сервисных центров, я читал истории, наполненные отчаянием, — семьи с детьми жили без техники по 2–3 месяца, в то время как ремонтники кормили их постоянными обещаниями. Мне такого не хотелось, тем более что СЦ уже неправильно оценил сроки. Недельку бы я точно перетерпел, но вот стирать вручную неделями напролет мне точно не хотелось.

И вот — чудо. 🎯 На следующий день после написания заявления мне звонит мастер и говорит, что ремонт завершен. Как? Вы же заказали детали только 3 дня назад и должны они были прийти не раньше недели? А то и вовсе месяца? Но возврату отремонтированной техники я был несказанно рад. Мне ее доставили в целости и сохранности, правда во время доставки опять приехал один специалист. Пришлось снова совместно тягать стиралку, чтобы донести ее до квартиры. Первая мысль — «Эльдорадо» позвонило в СЦ и заставило ремонтников поставить заказ первым в очередь на ремонт. Иначе как объяснить такое резкое изменение сроков?

Эти мысли ко мне пришли по одной простой причине — отсутствии звонка в течение 3-дневного срока с момента подачи заявления. Именно в этот период они ОБЯЗАНЫ были отреагировать на заявление, но этого не произошло. С обманчивым умозаключением я и жил следующие 2 недели, пока мне все-таки не позвонили из… «Эльдорадо». К моему удивлению, девушка сказала, что готова удовлетворить мое заявление, но я ответил, что мне товар давно вернули, а дальше разговор сошел на нет. Получается, что сеть даже не связывалась с СЦ, а из-за бюрократических особенностей решила облагодетельствовать меня с большими временными задержками, хотя должна была сделать это неделями ранее. В идеале можно было идти в Роспотребнадзор, если бы технику мне не вернули так рано.

Вердикт. Главная моя ошибка — написание заявления уже после того, как стиральная машинка была забрана в сервисный центр. Тогда бы мне удалось получить больше информации о том, как же работают торговые сети, когда сталкиваются с необходимостью соблюсти закон о предоставлении замены на время ремонта. Но получилось то, что получилось, а по факту все, как всегда, оказалось коряво, разгильдяйски и недружелюбно.

Тссссс…. По секрету: говорят, что в «Эльдорадо» процент брака у техники выше. Большинство моих знакомых, которые приобрели там товары, вскоре сталкивались с поломкой. Я не утверждаю тотальную продажу брака, но сохранение тенденции — это всегда подозрительно.

Источник